Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Magento & online marketing 5 best practices voor uw webshop

748 views

Published on

Door het aantal best practices voor online marketing en Magento-webshops is het gemakkelijk om door de bomen het bos niet meer te zien. In deze presentatie ziet u daarom essentiële best practices voor een Magento 2 webshop.
Tijdens de presentatie vertelde ISM'er Collin de Boer over de best practices en laat gelijk zien hoe dit er in de praktijk uitziet in een speciaal daarvoor ingerichte online omgeving op Magento 2.

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Magento & online marketing 5 best practices voor uw webshop

  1. 1. Magento & online marketing: 5 best practices voor uw webshop!
  2. 2. Collin de Boer Business Development Manager 2010 - 2013 2013 - 2014 2014 - Huidig Bedrijfskunde Erasmus (RSM) Strategic M. Erasmus (RSM) ISM eCompany Business Development Manager PROJECTEN / KLANTEN Contactgegevens: 65% ACHTERGROND Linkedin.com/in/collindeboer + 31 6 387 11 467 c.deboer@ism.nl CONTACTGEGEVENS
  3. 3. 25+ Jaren ervaring in e- Commerce 150+ e-Commerce specialisten 32 Magento 2 Certified developers 100+ e-Commerce Klanten 10 Jaar Magento Enterprise partner 3 Locaties (Nederland, Oekraïne, Sri Lanka)
  4. 4. Digitale strategie Webshop design Webshop bouw Online marketing & optimalisatie
  5. 5. Wij zijn trots te werken voor
  6. 6. Overzicht: De klantreis 1. Vindbaarheid 2. Conversie & orderwaarde 3. Retentie
  7. 7. 1. Vindbaarheid: Hoe werkt SEO anno 2019? Techniek UX Content-optimalisatie Linkstrategie SEO
  8. 8. 1. Vindbaarheid: Technische SEO • Dynamisch filtersysteem • De verdeling van linkwaarde naar belangrijke landingspagina’s • De juiste besteding van het crawlbudget van zoekmachines • De organische vindbaarheid van (product-)afbeeldingen • Geoptimaliseerde SEO pagina’s met unieke SEO teksten • Meta informatie management verbeteringen • De doorklikratio’s naar zoekresultaten • De indexatie van landingspagina’s • Rich snippets implementatie • HREF lang tags per store • Meta tag templates • Paginering tags • …
  9. 9. 1. Vindbaarheid: Dynamisch filtersysteem Als pagina’s geen bestaansrecht hebben voor SEO – niet laten indexeren, crawlen en linkwaarde aan verspillen! • Robots.txt disallow • Rel=“nofollow” 33% 33% 33% Oud Nieuw
  10. 10. 1. Vindbaarheid: Dynamisch filtersysteem https://www.heuts.nl/zwembaden/opzetzwembad
  11. 11. 1. Vindbaarheid: Hoe werkt SEO anno 2019? Techniek UX Content-optimalisatie Linkstrategie SEO
  12. 12. 1. Vindbaarheid: Gebruiksstatistieken • Time-on-page • Bounce rate • Visitor-to-PDP rate • Conversion rate • Load-time
  13. 13. 1. Vindbaarheid: Magento Pagebuilder
  14. 14. Overzicht: De klantreis 1. Vindbaarheid 2. Conversie & orderwaarde
  15. 15. Inzichten Prioriteren Test backlog HoogLaag Hypothese opstellen Testplan maken Testvarianten maken A/B test live Analyseren Learnings delen Test herhalen Informeren team Rapportage o # bezoekers en conversie per variant o Segment analyse o Significantie niveau o Impact op KPI Veranderingdoorvoeren?Nee JaVerwerpen en naar volgende test Maak ticket voor Development Hoog LIVE Change backlog A B C o Webanalytics data o Externe expert analyses o Sessie recording analyses o Onsite klantfeedback o Usability onderzoek o Gedragsonderzoek o Analyse klantenservice vragen o Interviews met klanten o Etc. Bronnen voor conversieverbeteringen 2. Conversieoptimalisatie proces
  16. 16. 2. Conversie: A/B testkalender & resultaten Waarde CRO programma A/B test succes ratio
  17. 17. 0.00% 0.20% 0.40% 0.60% 0.80% 1.00% 1.20% 1.40% 1.60% 1.80% 2.00% 5.1 5.4 5.7 6 6.3 6.6 6.9 7.2 7.5 7.8 8.1 Conversiepercentage Laadtijden Mobiel 2. Conversie: Snelheid! (negatieve correlatie laadtijd en conversie) Correlatie: -0.90
  18. 18. Source: Webpagetest.org 2. Conversie: Snelheid
  19. 19. 5.0 s 16.2 s VoltooidL a d e n . . . Visually complete Fully loaded 0.67 s 3.8 s 0-meting Na optimalisatie Start Render Speed Index + 653% + 362%
  20. 20. VoltooidL a d e n . . . Visually complete Fully loaded 0.67 s 3.8 sNa optimalisatie + 653% + 362% Bouncepercentage mobiel: -10% Conversiepercentage mobiel: +4%
  21. 21. 2. Conversie: Magento 2 langzaam? • Zorg dat de laatste Magento versie geïmplementeerd is; • Geoptimaliseerde template opbouw; • Inzet van de beste caching technieken; • Inzet van extra technieken als Elastic Search; • Inzet van AJAX filtering; • Lazy image loading; • Real time checks op belangrijke processen en de performance.
  22. 22. 2. Conversie: Navigeren
  23. 23. 2. Conversie: Navigeren (homepagina)
  24. 24. 2. Conversie: Navigeren (homepagina) Resultaat: + 17,7 % uplift transacties! Op mobiel moet een bezoeker te vaak klikken: 1. Menu icoon 2. Hoofdcategorie 3. Subcategorie Door bezoekers de belangrijkste categorieën te tonen, is het makkelijker navigeren en geef je een goede impressie van het assortiment!
  25. 25. 2. Conversie: Navigeren (POP) Op mobiel moet een bezoeker te vaak klikken, OOK om de gewenste productselectie te bereiken! 1. Open de filter functie 2. Selecteer gewenste filters 3. Klikken op knop voor de gewenste resultaten Dus toon populaire filters op de productoverzichtspagina (POP). Resultaat: + 21,9 % uplift transacties! Control Variant
  26. 26. 2. Conversie: on-site search • Zoeken is tegenwoordig erg product georiënteerd; • Bezoekers die geïnformeerd of overtuigd moeten worden moeten met content search worden geholpen, denk aan: • Winkels; • Inspiratie; • Service; • Productvragen; • Etc. • Voorbeelden: • Algolia; • Elastic search; • Sooqr; • Sphinx; • Tweakwise.
  27. 27. 2. Conversie: Custom categorieën
  28. 28. 2. Conversie: Visual Merchandiser
  29. 29. 2. Orderwaarde: Cross-sell (POP/PDP) • Magento Functionaliteit: Dynamic Rule-based relations • Relevantie zorgt voor: (1) betere gebruikerservaring (2) hogere orderwaarde (3) Lagere churn rate
  30. 30. 2. Conversie: PDP, “seamless purchase”
  31. 31. 2. Conversie: Checkout 3
  32. 32. Google Analytics data laat een grote uitval in de winkelmand zien. Bezoekers ervaren hier obstakels: • Verzendkosten worden al in de winkelmand getoond, terwijl de bezoeker nog geen bezorgwijze heeft gekozen; • De mogelijkheid tot ophalen in een filiaal wordt niet in de winkelmand gecommuniceerd. 2. Conversie: Omnichannel Checkout “Ik had nog niet gezien dat ik kon afhalen in de winkel, waardoor ik geen verzendkosten hoef te betalen” “Waarom moet ik mijn adres invullen als ik het ga afhalen in de winkel?” “afleverkosten zijn onduidelijk. zo staan ze al bij het bestellen (fase 2) en bij fase 3 (bestellen) kan je het gratis ophalen of 2,99 betalen. deze kosten komen niet terug. dit is best onoverzichtelijk. “
  33. 33. 1. Bezorgwijze naar voren gehaald in de checkout: toegevoegd in winkelmand; 2. Inlog stap verwijderd en login toegevoegd bij ‘Gegevens’; 3. Indien ‘Ophalen filiaal’ mogelijk om te betalen in de winkel: geen betaalstap meer nodig. 2. Conversie: Omnichannel Checkout
  34. 34. +12,9%! (100% sign.) 2. Conversie: Omnichannel Checkout Control Variant
  35. 35. 2. Conversie: Omnichannel Checkout
  36. 36. Inzichten Prioriteren Test backlog HoogLaag Hypothese opstellen Testplan maken Testvarianten maken A/B test live Analyseren Learnings delen Test herhalen Informeren team Rapportage o # bezoekers en conversie per variant o Segment analyse o Significantie niveau o Impact op KPI Veranderingdoorvoeren?Nee JaVerwerpen en naar volgende test Maak ticket voor Development Hoog LIVE Change backlog A B C o Webanalytics data o Externe expert analyses o Sessie recording analyses o Onsite klantfeedback o Usability onderzoek o Gedragsonderzoek o Analyse klantenservice vragen o Interviews met klanten o Etc. Bronnen voor conversieverbeteringen 2. Conversieoptimalisatie proces
  37. 37. CRO Aanpak VRAAG VAN DUIFHUIZEN: “We willen functionaliteit toevoegen dat bezoekers online de voorraad van onze winkels kunnen bekijken. Deze omnichannel functionaliteit kost veel geld! Moeten we hier in investeren?” 2. Conversie: Lokale voorraden tonen?
  38. 38. CRO Aanpak We hebben de techniek ‘pre- to-typing’ toegepast. ‘Schijnfunctionaliteit’ toegevoegd om te toetsen of de behoefte bij de bezoekers er is. 2. Conversie: Lokale voorraden tonen?
  39. 39. 2. Conversie: Lokale voorraden tonen?
  40. 40. 2. Conversie: Multi-Source Inventory (MSI) • Grootste “community-driven” Magento project; • Implementatie in Magento 2.3; • Beheren en optimaliseren van meerdere voorraadposities per product; • Voorraad kan per verkoopkanaal gereserveerd worden.
  41. 41. Overzicht: De klantreis 1. Vindbaarheid 2. Conversie & orderwaarde 3. Retentie
  42. 42. 3. Retentie: loyaliteit • Standaard Magento 2 functionaliteit: Magento Reward points; • Geïntegreerd met de klantenkaart van Heuts.nl; • Klanten sparen een tegoed per aankoop; • Tegoed is ook offline in te leveren.
  43. 43. 3. Retentie: E-mail Marketing Spaarpunten ORIENTATIE Productnieuwsbrief KOOP Productbeoordeling ONTVANGST NPS Vriendenkorting Nazorg product Social media Verjaardag LOYALITEIT Reactivatie Customer lifetime value Leadscoring Welkomstcampagne Profielverrijking Achtergelaten winkelwagen Wishlist Wachten tot levering Herhaalaankoop Up-sell Cross-sell Predictive buy 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 €
  44. 44. 3. Retentie: E-mail Marketing • Bekijk achtergelaten winkelwagen cross-device terug vanuit de link in je e-mail; • Geef aanbevelingen in je nieuwsbrief op basis van bekeken producten; • Voorspel op basis van order historie (Predictive buy)!
  45. 45. 3. Retentie: E-mail Marketing
  46. 46. “ Implementing best practice is copying yesterday. Innovation is inventing tomorrow. ” - Paul Sloane Best Practices
  47. 47. Best practices: Waarom ga je A/B-testen? + 3.5 % uplift in transacties Control Variant
  48. 48. Best Practices: Waarom ga je A/B-testen? -11.10% in transacties Control Variant
  49. 49. ISM Best Practice Omgeving Gebaseerd op Magento 2
  50. 50. Evenementen – meld u aan www.ism.nl/evenementen: Masterclass conversie-optimalisatie Donderdag 9 mei, van Nelle Fabriek Rotterdam Team CRO, ISM eCompany [Webinar] Vanuit een 360° klantprofiel naar een gepersonaliseerde customer journey Donderdag 16 mei Siebren van Bruggen, Team Lead Marketing Intelligence, ISM eCompany E-commerce Live! Woensdag 26 juni ISM geeft twee sessies B2B Digital Donderdag 23 mei Sander Berlinski, Digitaal Strateeg, ISM eCompany Digital Marketing Live! Donderdag 27 juni ISM geeft twee sessies
  51. 51. Vragen?
  52. 52. Bedankt!

×