F-commerce: Mogelijkheden & Best Practices

5,702 views

Published on

Presentatie van Karel van der Woude, Managing Partner ISM eCompany, gegeven op het E-commerce ISM Event.

Published in: Business, Technology
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
5,702
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3,866
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Wij werken voor
  • F-commerce: Mogelijkheden & Best Practices

    1. 1. Full Service eCommerce Bureau 200 eCommerce professionals 15 jaar eCommerce ervaring Rotterdam, Utrecht, Oekraïne
    2. 2. Webshop design
    3. 3. Webshop realisatie
    4. 4. 24/7 hosting & beheer
    5. 5. Online marketing & sociale media
    6. 7. AGENDA Wat is F-commerce? Waarom relevant? Mogelijkheden Tips & Best Practices Hema & Facebook Vragen / discussie
    7. 9. “ F-commerce is de selectie van activiteiten & mogelijkheden waarbij Facebook gebruikt wordt ter assistentie van het kopen en verkopen van producten en diensten”
    8. 10. Van ’likes’ naar ’buys’
    9. 11. Waarom relevant?
    10. 17.
    11. 18.
    12. 19. STRATEGIE Facebook : Van traffic driver naar een transactioneel kanaal
    13. 21. Mensen spenderen meer tijd op Facebook Online bestedingen nemen(nog steeds) toe
    14. 26. On Site
    15. 27. Storefronts
    16. 28. Faux store Alleen store-front op Facebook. Afhandeling - checkout, account, verzenden - via ‘traditionele’ webshop. Integratie op basis van productfeed. Beperkte selectie & marketingmogelijkheden.
    17. 29. Faux store WANNEER? Experimentele fase, IT-drempel LEVERANCIERS: ShopTab, BigCommerce, eCOmmerce leveranciers
    18. 30. Productcatalogus via Facebook…
    19. 31. … productinformatie en afhandeling order via webshop
    20. 32. Fan store Volledige e-store op Facebook alleen toegankelijk voor ‘fans’ (mensen die ‘liken’). Checkout en betalen (Paypal) via Facebook. Tijdelijk karakter
    21. 33. Fan store WANNEER? Campagnes en events LEVERANCIERS: Moontoast, Payvment
    22. 34. Full store Volledige e-store op Facebook voor iedereen toegankelijk. Checkout en betalen (diverse methodes) via Facebook.
    23. 35. Full store WANNEER? Integraal onderdeel van de strategie, grote merken. LEVERANCIERS: Fluid, 8 th Bridge, diverse eCommerce platformen met extensies / e-Commerce leveranciers
    24. 36.
    25. 37. Ads Gericht adverteren Lage CTR Relevant?
    26. 38. Deals Fysieke locaties - individuele deals - groepdeals - loyaliteit - goede doelen (Nog niet in NL)
    27. 39. Credits In combinatie met Deals (Nog niet in NL)
    28. 40. Facebook Commerce – off site
    29. 41. Open graph Digitale identiteit over verschillende platforms Connecten via ‘objecten’ Dienst die Facebook aanbiedt aan verschillende websites Verschillende “sociale plugins” onder deze vlag Afhankelijk van privacy instellingen; wordt dit een big issue ?? Facebook legt verantwoordelijkheid bij de gebruiker Maatwerk!
    30. 44. Social plugins Sociale ‘beleving’ buiten Facebook. Eenvoudige integratie.
    31. 45.
    32. 46.
    33. 47.
    34. 49. Tips
    35. 50. Zit de doelgroep op _______ ?
    36. 51. Facebook als ‘touch point’, onderdeel van de beleving.
    37. 52. Laat klanten weten dat je op Facebook aanwezig bent
    38. 53. Niet alle producten zijn relevante sociale objecten . Producten die een sterk sociaal component, hoog ‘knuffengehalte’ of van een merk met een loyale fanbase komen, scoren beter.
    39. 54. Merkbeleving?
    40. 56. Let op! Afhankelijkheid Design / usability
    41. 57.
    42. 58.
    43. 59.
    44. 60.
    45. 61.
    46. 62.
    47. 63.
    48. 64.
    49. 65. Samenvattend Controle over e-Commerce processen als voorwaarde (product, prijs, voorraad, fast checkout en snelle verzending & bezorging) Wees bewust van de beperkingen van Facebook “ads” Conventionele marketing volstaat niet Betrek uw klanten Content is key => user generated Integreer met uw site Experimenteer !! => want dat doet uw doelgroep ook nog…. (Nog niet in NL)
    50. 66. 2011 GuiltyPeople HEMA Facebook
    51. 67. dialoog en co-creatieplatform
    52. 68. Versterken van sympathie voor het merk <ul><li>Vanuit de klant </li></ul><ul><li>Een platform voor en door de klant . De klant meer betrekken bij HEMA door een kijkje in de keuken te geven, laten meedenken, een spreekbuis te geven en klanten elkaar te laten helpen. </li></ul><ul><li>Vanuit HEMA </li></ul><ul><li>Dichter bij onze klanten komen / dicht bij onze klanten blijven door op meerdere manieren aansluiting te zoeken bij klanten met behulp van een omgeving waar de dialoog plaatsvindt </li></ul>
    53. 69. activatie
    54. 72. structuur
    55. 73. HEMA Facebook <ul><li>http://www.facebook.com/hema </li></ul><ul><li>http://www.facebook.com/hema Belgie </li></ul><ul><li>http://www.facebook.com/he maBelgique </li></ul>
    56. 74. HEMA Facebook tabs <ul><li>Wall (standaard) </li></ul><ul><li>Nu bij HEMA (wijzigt wekelijks) </li></ul><ul><li>Ook van HEMA </li></ul><ul><li>Foto’s (standaard) </li></ul><ul><li>Video (standaard) </li></ul>
    57. 81. HEMA Facebook apps <ul><li>Hossen met HEMA (introductie) </li></ul><ul><li>Virtueel kadootje (blijvend) </li></ul><ul><li>Bedenk een virtueel HEMA kadootje (actie) </li></ul><ul><li>Stem op je favoriete T-shirt (actie) </li></ul><ul><li>HEMA Testteam (blijvend) </li></ul><ul><li>ongoing op basis van marketingkalender </li></ul>
    58. 83. Resultaten vanaf januari 2011 <ul><li>30.000 Likes </li></ul><ul><li>9.900.000 Post views </li></ul><ul><li>18.000 user feedback </li></ul><ul><li>HEMA Facebook op de 3de positie (NL fans) </li></ul>
    59. 85. http://bit.ly/masterclass-facebook twitter: @lemoentje Vragen ISM eBlog: eigenzinnig in e-commerce ( http://ecommerceblog.ism.nl/ ) -      Twitter: @ismecompany -      LinkedIn groep: Trends in e-commerce ( http://www.linkedin.com/groups/Trends-in-ecommerce-2529332?gid=2529332&trk=hb_side_g ) -      Youtube: youtube.com/ismecompany -      Slideshare: slideshare.net/ismecompany

    ×