E-Commerce Magazine Uitgave 01

1,762 views

Published on

De eerste uitgave van het E-Commerce Magazine, met als centraal thema 'bricks& clicks'.
Onderwerpen die onder meer besproken worden zijn e-mailmarketing, multi-channel en lead generation.

ISM eCompany is partner binnen het E-Commerce Magazine, een kennisplatform dat antwoord geeft op actuele vragen met betrekking tot e-commerce. Het platform is opgericht in samenwerking met zes andere partijen, te weten E-Mark Mail, DHL Express, Kieskeurig.nl, Ogone, S&H Fulfilment en Webservices.nl. Doel van deze formatie is het delen van kennis en visie met het bedrijfsleven en daarnaast het aanwakkeren van discussies over diverse zaken in e-commerce.

Lees meer over het E-Commerce Magazine: http://www.ism.nl/NL/Over-ISM-eCompany/E-Commerce-Magazine

1 Comment
1 Like
Statistics
Notes
  • Het E-Commerce Magazine is een kennisplatform dat antwoord geeft op actuele vragen met betrekking tot e-commerce. Het platform is opgericht in samenwerking met zes andere partijen. Doel van het platform is het delen van kennis en visie met het bedrijfsleven en het aanwakkeren van e-commerce gerelateerde discussies.

    Lees meer over het E-Commerce Magazine: http://www.ism.nl/NL/Over-ISM-eCompany/E-Commerce-Magazine
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
No Downloads
Views
Total views
1,762
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
20
Comments
1
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

E-Commerce Magazine Uitgave 01

  1. 1. Jaargang 1 nr.1 November 2009 magazine GOUDEN TOEKOMST VOOR BRICKS EN CLICKSGAAN UW FULFILMENT EN E-COMMERCE HAND IN HAND? - VERGELIJKINGSSITES STIMULEREN INTEGRATIE BRICKS EN CLICKS - WAAROP SELECTEERT U UWPAKKETDIENST? - SLA MUNT UIT UW E-MAILINGS - MULTI-CHANNEL VRAAGT OM MULTI-PAYMENT - INTEGRATIE VAN BRICKS EN CLICKS IS NOODZAAK VOOR BEDRIJVEN EN OVERHEDEN! - LEAD GENERATION IS LEIDEND VOOR UW VERKOPEN - DE CONSUMENT DENKT IN MEERDERE KANALEN. EN U?
  2. 2. e november 2009 Inhoudsopgave BRICKS EN CLICKS GROEIEN “DE TIJD DRINGT VOOR 3 12 NAAR ELKAAR TOE DANKZIJ RETAILERS EN OVERHEDEN” VERGELIJKINGSSITES E-commerce negeren is funest voor Kieskeurig.nl vergelijkt de kracht van elke organisatie, volgens columnist online en offline. Theo Schellekens. ZORGVULDIG FULFILMENT ZÓVEEL E-MAILS, MAAR ZÓ CRUCIAAL VOOR DUURZAME 6 14 WEINIG RESULTAAT KLANTTEVREDENHEID Succesvolle e-mailmarketing vraagt S&H: “Betrek fulfilment in uw multi-channel- om een vooropgezet plan. E-mark aanpak om klanten optimaal te bedienen.” geeft advies. BRICKS EN CLICKS: DE DE KLANT REKENT RETAILERS CONSUMENT GEEFT HET AF OP DE BESCHIKBARE 8 16 GOEDE VOORBEELD BETALINGSWIJZEN ISM: “Retailers denken te weinig in Ogone stippelt een slimme meerdere kanalen. In tegenstelling tot de payment-strategie uit. consument.” DOOR WIE LAAT U UW OFFLINE WINKELS PAKKETTEN BEZORGEN? 10 18 PROFITEREN STERK VAN EN WAAROM? ONLINE LEAD GENERATION TNT stuurt aan op bewustzijn rondom Daisycon ziet veel consumenten online verschillende pakketdiensten. zoeken, maar offline kopen. Voorwoord Colofon m Vergelijkingssites agazine Alstublieft, het 1e E-Commerce Magazine is een feit. Een papieren uitgave over online business. Is dat niet tegenstrijdig, hoor ik u denken? Integendeel. On- en offline kanalen gaan prima samen en vullen elkaar aan als peper en zout. Sterker nog: in de meeste businessmodellen kan het een versterken synergie niet meer zonder het ander. Daarmee leggen we meteen de vinger op het onderwerp van dit E-commerce Magazine richt zich op profes- sionals die zich bevinden in de E-commerce E-Commerce Magazine: het onverstoorbare huwelijk tussen bricks en clicks. bedrijfskolom. Het magazine verschijnt 4 keer per jaar in een oplage van 3500 stuks. In deze uitgave geven zeven toonaangevende partijen hun visie op de integratie van bricks en clicks tussen bricks en clicks Jaargang 1, nummer 1, november 2009 in hun vakgebied. Van lead generation en fulfilment tot betalingssystemen, pakketbezorging en Uitgever: aftersales. Kortom: de hele marketingketen voor veel retailers en e-tailers. Rench / ARXX, reclame & marketing De gemeenschappelijke boodschap van alle partijen? Wie online en offline als afzonderlijke kanalen Postbus 37 4140 AA Leerdam benadert, houdt geen rekening met het hedendaagse consumentengedrag. De lang gevoerde2 T: 0345-637040 F: 0345-637049 3 discussie over bricks versus clicks ligt immers al jaren achter ons. Disclaimer: Uitgever en auteurs kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor Met dit magazine hopen we talloze nieuwe discussies aan te wakkeren. Ditmaal over de synergie onvolkomenheden. Het auteursrecht t.a.v. de tussen bricks en clicks; in de volgende uitgave snijden we een nieuw onderwerp aan op het gebied redactionele inhoud wordt voorbehouden. van e-commerce. Intussen verwijzen we u graag naar www.e-commercemagazine.nl, het digitale Copyright: Behoudens de door de Clicks versus bricks. E-tailers versus retailers. Fysiek of online. Een onderwerp dat veel partijen bezighoudt door de ontwikkelingen en gedragingen platform dat een uitgelezen aanvulling is op ons magazine. Oftewel: de waardevolle clicks op een Auteurswet gestelde uitzonderingen, mag niets uit deze uitgave worden verveelvoudigd en/ van consumenten. Kieskeurig.nl zegt: bricks én clicks, en geeft daadkrachtig invulling aan deze combinatie. Met recente initiatieven zet de traditioneel communicatiemiddel. Precies volgens het boekje. of openbaar worden gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm of op welke wijze vergelijkingssite namelijk een grote stap vooruit naar een succesvolle integratie van online en offline. dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke Ik wens u veel inspiratie en kennis. toestemming van de uitgever. © 2009 Rench / ARXX, reclame & marketing, Leerdam Met vriendelijke groet, Remco T. Hol Uitgever E-Commerce Magazine
  3. 3. november 2009 D De onlinewereld is één grote winkelstraat waar iedereen kan vinden wat hij zoekt. oriëntatie. Het online vergelijken van producten is dus een belangrijke stap in het koopproces. Daarom Vergelijkingssite stimuleert synergie tussen on- en offl ine Case: Philips, It’s en Modern.nl Kieskeurig heeft een campagne ontwikkeld voor verkeer richting online shops, kwalitatief hoogstaand verkeer genereren richting offline winkels. Want ‘clicks Van de nieuwste producten en aanvullende is het voor zowel winkels als fabrikanten van belang Door de steeds verdere groei van online winkelen fabrikant Philips, offline winkelketen It’s en webshop of bricks’ is allang geen vraag meer. Dat is duidelijk. informatie tot de voordeligste prijzen. Bovendien om aanwezig te zijn op een vergelijkingssite. is de verwachting dat ook de integratie van online Modern.nl. Het primaire doel van de campagne is De vraag is alleen: hoe integreert u de twee, zodat ze is internet transparant en kan men er goed en snel Hier kunnen fabrikanten en retailers gericht en offl ine winkels zich blijft ontwikkelen. Zelfs het creëren van traffic naar de offline winkels van It’s. elkaar versterken? Eén ding is zeker: vergelijkingssites vergelijken. En daar is de consument zich al lang van adver teren en direct contact maken met hun fabrikanten zien in dat het onvermijdelijk is om Om dit te realiseren is een banner ontwikkeld. Via zijn een belangrijke sturende schakel. Zowel voor bewust. In 2008 groeide de online-afzet met 24% doelgroep, de potentiële klanten die midden in het producten online te promoten. Een probleem is deze banner kan de bezoeker een coupon met een klanten als voor aanbieders. ten opzichte van 2007. Totale omzet: 4,85 miljard, oriëntatieproces zitten. Een betere plaats om te dat veel van hun dealers traditionele retailers zijn. barcode printen. Met deze coupon ontvangt de klant mogelijk gemaakt door 7,85 miljoen consumenten(1). adver teren bestaat niet. Fabrikanten hechten veel waarde aan deze dealers korting bij een aankoop in een It’s-winkel. It’s kan op Gebruikte bronnen: Deze krachtige groei van webshops heeft de rol van en zullen de verkopen in deze offl ine winkels blijven deze manier herleiden welke aankopen het gevolg 1. Blauw Research, Thuiswinkelmonitor Online ‘ ‘Clicksgeen vraagis traditionele retailers in het verkoopproces veranderd. stimuleren. Een lastige opgave in een wereld waarin zijn van de online campagne. Naast de coupon staat verkopen t/m december 2008; maart 2009 Want logischerwijs heeft de groei van de een invloed of bricks’ online winkelen een steeds groter aandeel krijgt. in de banner ook een actiecode die de bezoeker kan 2. GfK Retail and Technology, Internet Market op die van de ander. Om fabrikanten hierbij te helpen, is Kieskeurig invoeren op Modern.nl. Daardoor is ook meetbaar Monitor september 2009 allang onder andere begonnen met een campagne voor hoeveel klanten online kopen naar aanleiding van de 3. Metrix lab, Ilse Media-vooronderzoek ‘Onderzoek Kijken, vergelijken en dan kopen fabrikant Philips, offl ine winkelketen It’s en webshop banner. Een mooi voorbeeld van online search naar ge bruik vergelijkingssites’, intern rapport, februari Consumenten vertonen ‘typisch Nederlands’ gedrag: meer. De vraag is Modern.nl. on- en offline transacties. 2009. ¶ kijken, kijken en dan kopen. 93% van de Nederlanders wel: hoe integreert ‘ Consumenten waar- start het aankoopproces met een oriëntatie op , vergelijkingssites of websites van fabrikanten. Onder- zoek(2) wijst uit dat online oriënteren niet per u de twee, zodat ze definitie betekent dat een aankoop online beklonken deren vergelijkingssites wordt. Maar liefst 65% van de consumenten die een elkaar versterken? Kieskeurig.nl vergelijkingssite raadpleegt, koopt in een offline Waarom gaan consumenten naar om hun onafhankelijke Kieskeurig.nl is de grootste vergelijkingssite van , winkel. Dat verklaart meteen het bestaansrecht van Online shops met fysieke een vergelijkingssite? Nederland en heeft als doel: het bieden van de bricks. Want consumenten vinden persoonlijk afhaalpunten Kieskeurig onderzocht dat een gemiddelde bezoeker en betrouwbare betrouw bare en onafhankelijke informatie. contact belangrijk tijdens een aankoop. Nog Maar hoe zit het met de beweging van webshops van hun site twaalf vergelijkingspagina’s bekijkt Ruim 150.000 consumenten bezoeken dagelijks belangrijker is de beleving van het product. Men wil naar fysieke winkels? Steeds meer webshops bieden en ruim zeven minuten de tijd neemt voor een informatie Kieskeurig.nl om producten, prijzen en winkels te voelen, ruiken, proeven desnoods. Eigenschappen die de mogelijkheid om hun product fysiek bij een winkel productoriëntatie. Maar waarom gaan consumenten vergelijken. Ook het delen van productervaringen een webshop nooit zal overnemen. af te halen. Er zijn webshops met complete winkels eigenlijk naar vergelijkingssites? De voornaamste door consumenten is een belangrijk onderdeel op en showrooms, juist om de productbeleving terug te reden is geen verrassing: om gericht informatie Vergelijkingssites: de sterke de website. Kieskeurig.nl wordt door consumenten Gericht adverteren op het juiste brengen. 71% van de winkels op Kieskeurig.nl heeft te zoeken. Daarnaast is het voor consumenten schakel tussen clicks en bricks aangemerkt als een belangrijke kwaliteitsmeter bij moment een eigen afhaalpunt. Want de klant is koning en de belangrijk dat een vergelijkingssite een betrouwbare Campagnes zoals die van Philips, It’s en Modern.nl de aankoop van producten. Bij een offline aankoop voelt een klant zich gesterkt keuze blijft aan hem: het gemak van thuisbezorgen en onafhankelijke informatiebron is(3). stimuleren de integratie van clicks en bricks. En steeds www.kieskeurig.nl en goed geïnformeerd door zijn goede online of zelf afhalen bij een afhaalpunt. meer partijen zien in dat vergelijkingssites, naast het4 5
  4. 4. november 2009 E Effectieve e-mailmarketing begint met het vaststellen van uw doelstellingen. Of het nu gaat om een nieuwsbrief, een geautomatiseerde e-mail vanuit uw site of een De kosten van een e-mailcampagne versus een campagne per post actiegerichte e-mailing. In feite onderscheiden we Een klassieke radiozender gaat zijn concerten promoten en huurt een adressenbestand met de volgende twee doelen: acquisitie en klantenbinding. selectiecriteria: ‘55 jaar of ouder’, ‘actief op internet’, ‘geïnteresseerd in klassieke muziek’. Elk adres ontvangt een e-mail met de mogelijkheid om concertkaarten te kopen. We gaan ervan uit dat 0,9% van de aangeschreven Acquisitie.. Met een e-mailing kunt u op kostenefficiënte kaarten koopt. Onderstaande tabel toont de kosten van de e-mailcampagne. Deze zijn veel lager dan bij een wijze meer omzet behalen, zowel in uw webshop als campagne per post, aangezien een poststuk minimaal € 1,50 kost. De prijs per geworven klant is dan € 50,-, in uw traditionele winkel. Verwijs bijvoorbeeld in uw uitgaande van 200.000 aangeschreven, waarvan drie procent kaartjes koopt. digitale nieuwsbrief naar aanvullende producten die u Aantal Kosten Kosten Gemiddelde Kosten per aanbiedt, of stuur een kortingscoupon of -code mee. adressen per adres conversie geworven luisteraar Ideaal om upsell-momenten te creëren. Uiteraard 90000 1 20.000 1 0,222 810 1 24,69 lenen ook uw automatisch gegenereerde e-mails zich 200000 1 35.000 1 0,175 1800 1 19,44 hiervoor, zoals bedank- of bevestigingsmails. Klantenbinding.. Via e-mail kunt u relaties informeren raadzaam om ook uit een ander vaatje te tappen via: Co-registratie: wederzijdse promotie over uiteenlopende onderwerpen. Van nieuws uit uw • joint promotion Met co-registratie maakt u gebruik van bedrijven die vakgebied tot de promotie van nieuwe producten. • adressen huren een aanvullend aanbod hebben op uw diensten of Daarmee positioneert u zich als toonaangevend bedrijf • virale marketing/tell-a-friend producten. Spreek met zo’n bedrijf af dat mensen die in uw branche en houdt u eenvoudig contact met uw • co-registratie zij aanschrijven, ook de mogelijkheid krijgen om zich klanten. Ook bij een bestelling of informatieaanvraag van te abonneren op úw nieuwsbrief. Een voorbeeld: een een klant hebt u de mogelijkheid om meer service te Joint promotion: surf mee op het bekende reisorganisatie presenteert op zijn website verlenen. Denk aan het meesturen van een kortingscode adressenbestand van uw relaties aanbiedingen van een webshop met outdoorartikelen. na een online aankoop als bedankje voor uw klant, of aan Een joint promotion is vrij eenvoudig te realiseren: u Omgekeerd promoot deze webshop aanbiedingen een wasadvies bij de online aankoop van kleding. presenteert een aanbieding of waardevolle informatie van de reisorganisatie. Zo snijdt het mes aan twee via het adressenbestand van een partner of leverancier kanten. ¶ Het organisch laten groeien van uw en vice versa. Bij een joint promotion is een rendement ‘ Via e-mail kunt u uw database van 1 tot 2% haalbaar. Uw rendement hangt natuurlijk Voordat u werk maakt van e-mailmarketing moet u af van de aard en exclusiviteit van uw aanbieding, de beschikken over een goed adressenbestand. De meeste open- en klikratio’s van de partner en de plek die uw adressen liggen intern voor het oprapen. Zorg dat aanbieding krijgt in de e-mail. Meestal zijn er geen of kennis etaleren en iedereen in uw organisatie de contactgegevens van zijn weinig kosten verbonden aan een joint promotion. Als innovaties promoten. Optimaliseer uw zakelijke relaties registreert. Vraag ook of ze uw e-mailings tegenprestatie kunt u uw relaties de kans bieden om via , willen ontvangen. De anti-spamwet verplicht u namelijk úw bestand promotie te maken. Een win-winsituatie. om expliciet toestemming te vragen. Zo profileert u zich als Adressen huren: niet goedkoop, wel Wettelijk verbod op spam in Nederland eenvoudig expert in uw branche resultaten online In Nederland is het wettelijk verboden om spam te versturen De eenvoudigste methode om aan e-mailadressen te komen, naar natuurlijke personen en bedrijven. Onder spam wordt is huren. U mag de adressen dan eenmalig gebruiken. Let verstaan: ongevraagde en zonder toestemming verstuurde op: de prijzen voor e-mailbestanden zijn vaak fors. Bereken berichten via mail, sms, mms en berichten op sociale daarom vooraf of deze investering zich zal terugbetalen. netwerksites. Bij het versturen van een e-mail naar bedrijven door e-mailmarketing en consumenten gelden de volgende regels: Virale marketing/tell-a-friend: uw E-mark Mail • de ontvangende partij moet toestemming hebben boodschap als een lopend vuurtje Een optimaal rendement voor e-mailings gegeven (opt-in-principe); U kunt ook adressen verzamelen via een virale actie. begint bij strategisch sterke e-mailmarketing. • de ontvangende partij moet duidelijk zien van wie het Het doel van zo’n actie is dat de ontvanger van uw E-Mark Mail is specialist in e-mailmarketing bericht afkomstig is; viral deze doorstuurt naar zijn eigen relaties. Zo benut en maakt voor elke klant een toegesneden • de ontvangende partij moet duidelijk kunnen zien waar u handig het netwerk van uw relaties. Met een goede plan op maat. Daarbij gaat het altijd uit van hij/zij zich kan afmelden. virale campagne kan uw bestand met wel 15% groeien. de beoogde doelstellingen. E-mark zet het Het succes van een virale campagne hangt voor 95% e-mailmarketingplan doordacht in en begeleidt Het versneld laten groeien van uw af van de inhoud en creativiteit van de mailing. Zorg er zijn klanten intensief bij de uitvoering. Kor tom: database daarom voor dat uw filmpje, spelletje of rekenmodelletje de klant reikt de doelstellingen aan; E-mark Mail Uw database ‘organisch’ laten groeien is eenvoudig en prikkelt, nuttig is of een humoristische inslag heeft. zorgt voor de succesvolle resultaten. Elke seconde razen er wereldwijd talloze e-mailings over het internet. Maar kostenefficiënt. Maar het nadeel is dat uw organisatie geen Kortom: de mailing moet de moeite waard gevonden www.e.mark.nl6 Met mailings die in elke mailbox onuitputtelijke bron van relatiegegevens is. Daarom is het worden om door te sturen. 7 slechts een fractie van al deze mails is écht doeltreffend. De oorzaak: een gebrek eender ogen, zult u de leesbaarheid aan strategische e-mailmarketing bij veel bedrijven. Een gemiste kans, want een aanzienlijk verhogen effectieve inzet van e-mailings kan veel geld opleveren. Het kan bijvoorbeeld meer Een wijze tip voor elke mail: E-mailmarketing in de praktijk traffic naar uw site of webshop genereren en het bezoek aan uw fysieke winkel kies bewust uw woorden, Intrum Justitia stuurt zijn relaties periodiek nieuws- brieven met aanbiedingen voor creditmanagement. stimuleren. Of helpen om top-of-mind te blijven bij uw klant. Ook kunt u uw maar gebruik er nimmer te veel Daardoor steeg het aantal informatieaanvragen van deze producten met gemiddeld 20%. database verrijken met nieuwe, relevante relaties. Zo zijn er zowel via clicks als Een weloverwogen onderwerp en Joop van den Ende Theaterproducties heeft via een via bricks talloze successen te behalen. Áls u maar een ‘plan de campagne’ hebt, een uitgekiend moment. Lét daarop virale campagne 27.000 e-mailadressen ver zameld. Ook stegen hierdoor de kaartverkoop en het aantal voordat u op ‘verzenden’ klikt. alvorens u verzendt! bezoekers op Musicals.nl. Meer praktijkcases vindt u op www.e-mark.nl. Meer wijsheden vindt u op www.e-commercemagazine.nl
  5. 5. november 2009 O Op papier zijn veel retailers multichannel, consument. Want die maakt graag veelvuldig gebruik 2. Kanaalkeuze De klant is al maar hebben ze hun kanalen niet optimaal van het afhalen van een online bestelling in een winkel, De consument wil zelf bepalen hoe hij informatie geïntegreerd. Het blijft vaak beperkt tot als hij deze mogelijkheid krijgt. Zo blijkt dat bij Hema en verzamelt, producten bestelt en bestellingen ontvangt. de mogelijkheid om internetbestellingen af te halen in Free Record Shop 50% van de online aankopen in de Dit vraagt om een flexibele inrichting van uw organisatie. een fysieke winkel. De klant verlangt echter meer. Hij winkel wordt afgehaald. Zo moet elke online, offline en telefonische bestelling: wil een gelijke behandeling en benadering in alle on- en • thuis of op het werk afgeleverd kunnen worden; multi channel. offline kanalen. Vanuit dat oogpunt is het raadzaam om Het voordeel van het aanbieden van meerdere kanalen • afgehaald kunnen worden in de winkel; multichannel-retail breed en geïntegreerd in te zetten. voor de retailer is groot. Want door de consument • opgehaald kunnen worden bij een afhaalpunt. Daarbij kunt u denken aan: meerdere bestel- en afhaalmogelijkheden te bieden, Ook voor service, het geven van feedback en het • het aanbieden van afhaalpunten voor internet- wordt de kans op een bestelling vergroot. Bovendien retourneren van producten willen klanten de keuze uit bestellingen, zoals tankstations; kunnen de consumenten die een winkel bezoeken, meerdere kanalen hebben. U ook? • het thuisbezorgen van bestellingen die in fysieke worden verleid tot extra aankopen. Zo is gebleken winkels zijn geplaatst; dat bij Hema 25% van de ‘afhalers’ iets extra’s koopt 3. Meten van klantgedrag • het promoten van webshops via fysieke winkels; in de winkel. Uit onderzoek(1) blijkt ook dat ‘multi- Het derde onderdeel van een geïntegreerde • het online kunnen verzilveren van offline promoties channel-klanten’ winstgevender zijn dan klanten die multichannel-aanpak is het meten van het klantgedrag en vice versa; van slechts één van de kanalen gebruikmaken. in elk kanaal. U moet natuurlijk wel een link kunnen • online inzetten voor serviceactiviteiten; leggen tussen de gegevens die u offline en online ‘ Multichannel-klanten • mobiele toepassingen voor verkoop, marketing en service. verzamelt. Het gebruik van een klantenkaart die zowel on- als offline gebruikt kan worden, biedt uitkomst. De grenzen tussen on- en offline worden steeds vager als we kijken Hoe multichannel zijn retailers? Om de multichannel-klant optimaal te bedienen, kunt Een onderzoek naar de multichannel-aanpak van dertig zijn winstgevender u alle vergaarde informatie over het gedrag van uw naar het koopgedrag van klanten.Thuiswinkel toont aan dat 93% van bekende retailers wijst het volgende uit: klanten gebruiken in elk kanaal. Met het uiteindelijke • alle dertig retailers hebben de gegevens van hun dan klanten die van doel om de multichannel-aanpak maximaal te laten , de consumenten zich online oriënteert voor ze een aankoop doen. fysieke winkels op hun website staan; renderen. • ruim driekwart van de retailers heeft een webshop; slechts één kanaal Ze lezen beoordelingen en meningen, vergelijken producten en surfen • slechts bij een derde van de webshops is het mogelijk Een kleine investering, een groot om een online bestelling in de winkel af te halen; gebruikmaken gewin tot ze de gunstigste prijs vinden. Deze digitale zoektocht wordt vaak • slechts bij vier van de webshops is het mogelijk om Als reden voor het niet of slechts beperkt bestellingen op te halen bij eenvoudig bereikbare Benader al uw kanalen op dezelfde implementeren van een multichannel-aanpak wordt vervolgd met een aankoop in een fysieke winkel. Eenmaal thuis gaan locaties, zoals tankstations; wijze vaak de kostbare integratie van systemen genoemd. • bij geen van de webshops zijn internetbestellingen Om uw marketing- en sales-organisatie zo effectief Een gedegen analyse van de kosten en opbrengsten ze weer het net op om productervaringen te delen of om gebruik te zowel in een winkel als bij een afhaalpunt af te halen; mogelijk in te richten, is een geïntegreerde multichannel- van een multichannel-aanpak geeft echter een positief • weinig retailers zetten het online kanaal in als aanpak van groot belang. Daarbij is het cruciaal om intern beeld. Want met een multichannel-aanpak verdient maken van aftersales. Althans, als ze deze mogelijkheden aangeboden aftersales-instrument. geen onderscheid te maken tussen de online en offline u uw investering dubbel en dwars terug. De klant is Het complete onderzoek kunt u vinden op klantbenadering. Denk niet in verschillende kanalen, er klaar voor. En hij zal de mogelijkheden van al uw krijgen.Want veel retailers hebben hun businessmodel www.e-commercemagazine.nl. maar zie uw activiteiten als één geïntegreerd geheel. De kanalen waarderen en optimaal benutten. consument doet dit immers al lang en verlangt in elk nog niet optimaal aangepast aan het multichannel- Meer kans op een bestelling dankzij kanaal eenzelfde behandeling en servicegraad. Hierbij Gebruikte bronnen: groter aanbod van afzetkanalen zijn drie aandachtspunten van belang: 1. Kumar en Venkatesan (2005) ¶ koopgedrag van de klant. Het gebruik van meerdere kanalen voor verkoop 1. klantbeleving; en marketing is onder veel retailers nog vrij beperkt. 2. kanaalkeuze; Daarmee sluiten ze niet aan bij de wens van de 3. (meten van) klantgedrag. 1. Klantbeleving De klantbeleving moet gelijk zijn bij alle ingezette ISM eCompany kanalen. Zorg er bijvoorbeeld voor dat de uitstraling ISM eCompany is een toonaangevend fullservice van uw winkel gelijk is aan de beleving op uw website. e-commercebureau, met ruim 200 internet- De checklist voor uw multi- Ook het serviceniveau van uw online helpdesk dient professionals. Door de inzet van innovatieve channel-aanpak overeen te komen met de service in uw winkels. In internettechniek levert ISM eCompany aan- Stel uzelf bij het implementeren van een multi- het ultieme geval is ook alle informatie via elk kanaal toonbaar rendement aan gerenommeerde channel-aanpak de volgende vragen: beschikbaar, zoals de voorraad van producten of de opdrachtgevers, zoals TNT, Levi’s, KPN, Heineken, 1. Is de klantbeleving van ons merk op internet status van bestellingen. En zorg dat een eventuele Kruidvat en vele anderen. hetzelfde als in de fysieke winkel? klantenkaart zowel on- als offline gebruikt kan worden. www.ism.nl 2. Is de klantbeleving van onze e-mailcampagnes het- Zo versterken de kanalen elkaar. zelfde als van onze offline campagnes en folders?8 3. Is het mogelijk de productinformatie en voor- 9 raadgegevens laagdrempelig te ontsluiten via internet? 4. Kan de consument via alle kanalen voorzien in zijn informatiebehoefte? 5. Kan de klant via de verschillende kanalen feed- back geven over het geleverde product en de geboden service? 6. Is het mogelijk om in de winkel bestellingen op te nemen voor thuisbezorging? 7. Hoe zorg ik dat een klant zowel online als offline herkenbaar is, zodat ik de klantbenadering kan optimaliseren over de verschillende kanalen? 8. Kan de klant zelf het gewenste kanaal kiezen voor het plaatsen, en geleverd krijgen, van zijn bestelling? 9. Kan de klant zelf het gewenste kanaal kiezen voor het retourneren van zijn bestelling?
  6. 6. november 2009 Online lead generation betaalt werving. Daarnaast biedt online lead generation nog twee voordelen: • U hoeft weinig te investeren. Bij online lead generation rekent u af op basis van gerealiseerde leads. Oftewel: no cure, no pay. Bij een Case: ledenwerving zich terug in een traditionele grootscheepse printmailing is dat niet het geval, Een non-profi torganisatie ontwikkelt een landings- waardoor het een kostbare zaak is, zonder page voor het werven van donateurs. De wervings- garanties op resultaat. campagne wordt gecombineerd met een incentive: • U kunt extra informatie vergaren over uw leads. nieuwe leden ontvangen twee bioscoopkaartjes. Als mensen proefmonsters kunnen aanvragen Binnen een maand melden zich ruim 500 nieuwe verkoopomgeving via uw site, kunt u hun vragen om hun huisadres donateurs. en wellicht een e-mailadres te geven. Bruikbare gegevens voor nieuwe marketingacties, of om deze Dankzij online lead generation boort de organisatie personen naar hun mening te vragen, bijvoorbeeld een nieuwe doelgroep aan. De nieuwe leden waren over uw product of dienstverlening. Ook kunt u deze waarschijnlijk niet allemaal van plan om lid te worden. gegevens gebruiken om een langdurige klantrelatie Toch bleken ze bereid om donateur te worden op te bouwen. Deze mogelijkheden hebt u niet als u toen ze op het juiste moment werden benaderd proefmonsters uitdeelt op straat. met de juiste boodschap. ‘ Bij online lead Internet is in zeer korte tijd uitgegroeid tot een volwassen medium. Online shops zijn inmiddels Niet bricks óf clicks, maar bricks gemeengoed. Lang niet alle producten of diensten lenen zich echter voor online verkoop, verre én clicks generation hebt Bovenstaande cases laten zien dat online marketing van dat zelfs. Onderzoek van de Raad Nederlandse Detailhandel (RND) toont aan dat 93% heel goed uw traditionele verkoop kan ondersteunen. u maar één doel: Het bedrijf in trappenrenovatie heeft zijn doelgroep van de actieve internetters zich wel online (clicks) oriënteert, maar veelal offline (bricks) koopt. sneller en voordeliger geïdentificeerd; bij het leads werven om goede doel heeft online marketing gezorgd voor , Online marketing is dus niet voorbehouden aan bedrijven met een webshop, maar juist ook aan impulsbeslissingen. Concrete resultaten dankzij een uiteindelijk te optimale integratie van clicks en bricks. ¶ traditionele verkoopkanalen. Bricks en clicks dus. Online leads genereren voor uw traditionele kunnen verkopen winkel. Een succesvolle en beproefde marketingstrategie, die u veel kan opleveren. Heel veel. Bespaar tijd en energie: besteed uw lead-generation-campagne uit Daisycon De ontwikkeling van een lead-generation-campagne Daisycon helpt bedrijven bij het optimaliseren is een vak op zich en kan uw organisatie veel tijd van online zichtbaarheid en bij het opzetten van O Online oriënteren, offline kopen • Via een online enquête. Schrijf een online enquête enquête. uit en stimuleer bezoekers bij het binnenkomen en energie kosten. Daarom is het raadzaam om uw campagne te laten ontwikkelen door een affiliate resultaatgerichte campagnes voor elk denkbaar businessmodel. Om dit te realiseren heeft Een goed voorbeeld is het afsluiten van een op de website om deze in te vullen. Bijvoorbeeld marketingnetwerk. Zo’n netwerk is gespecialiseerd Daisycon een netwerk van 58.500 websites die hypotheek. Consumenten vergelijken online producten door er een prijs aan te verbinden. U krijgt niet in het optimaliseren en onder de aandacht brengen elke campagne kunnen promoten. Daarmee en voorwaarden en vragen ook direct online informatie alleen direct concrete informatie over de interesse van lead-generation-campagnes. Afhankelijk van het is het marktleider in performance based online aan. De logische vervolgstap is het maken van een in een product of dienst, maar ook welke houding product, de vergoeding per lead en de aantrekkelijkheid marketing. afspraak tussen een hypotheekadviseur en de aanvrager, bezoekers aannemen tegenover het product, hun van de campagne kan het aantal leads variëren van www.daisycon.com bijvoorbeeld via een callcenter. De ‘echte’ verkoop vindt mate van interesse, etc. enkele tientallen tot vele honderden per maand. dus offline plaats. Dus zonder clicks geen gesprek, en zonder gesprek geen verkoop. De online aanwezigheid en een slimme lead-generation-formule zijn dus essentieel. Online lead generation voor elk businessmodel Case: enquête Online lead generation is toepasbaar voor vrijwel Een bedrijf dat trappen renoveert vraagt via een ieder businessmodel en iedere branche. Voor het online enquête aan respondenten of ze een trap in werven van donateurs, het verkopen van auto’s, het huis hebben, en of ze deze willen laten renoveren10 verzamelen van inschrijvingen voor een nieuwsbrief … tegen een aantrekkelijk aanbod. De enquête 11 zelfs voor het vinden van investeerders. Met uit- resulteert in vele honderden reacties. Uiteindelijk eindelijk allemaal één doel: leads genereren voor een laat maar liefst 10% van de respondenten hun uiteindelijke traditionele persoonlijke transactie. trap renoveren door het bedrijf. Hoe werkt lead generation? De case laat zien hoe effectief online lead U kunt op verschillende manieren leads genereren via generation kan zijn. Het bedrijf weet nu wie een internet. De meestgebruikte mogelijkheden zijn: trap heeft en bereid is deze te laten renoveren. • Via de eigen website. Stuur via slimme online Met deze informatie kunnen leads gericht marketing zo veel mogelijk geïnteresseerde benaderd worden met een renovatieaanbod. bezoekers naar uw site en stimuleer hen daar Zonder online lead generation moest het bedrijf ver volgens om direct contact te zoeken of contact- vele honderden mensen bellen om nieuwe gegevens achter te laten. klanten te vinden. • Via een landingspage. Ontwikkel een pagina die speciaal is ingericht voor de promotie van een specifiek product of een specifieke dienst. Hoe Meer resultaat met online lead specifieker hoe beter. Bezoekers geven namelijk generation eerder gehoor aan een boodschap als de focus ligt Het bedrijf in trappenrenovatie heeft veel mensen op alleen die dienst of dat product. bereikt die het niet zou bereiken met traditionele
  7. 7. Column Theo Schellekens november 2009 In 1995 introduceerde Wehkamp de eerste Consumenten zitten massaal Complexe vraagstukken voor op internet; retail kan niet overheden commerciële toepassing op het nog jonge achterblijven De vooruitzichten voor de omzet via internet zijn Momenteel zitten we in de fase waarin het voor uitstekend: het aandeel van internet in de retailomzet internet. Het lijkt zo lang geleden. Zeker iedereen duidelijk is dat een retailstrategie niet zonder groeit naar verwachting van circa 6% in 2009 naar internet kan. De laatste grote retailmerken bereiden 15% in 2015. De gevolgen in de winkelstraten zullen gezien de vele ontwikkelingen die zich in de de introductie van hun webwinkel voor, terwijl de groot zijn. Nu al zien we structurele leegstand in retailers die hen voorgingen hard werken aan hun winkelgebieden, met name op B- en C-locaties. Ook jaren daarna razendsnel opstapelden.Theo tweede of derde generatie webwinkel. Er zijn veel zal de samenstelling van de winkelstraten in snel lessen geleerd en de technologische ontwikkelingen tempo veranderen. Producten en diensten die nu op Schellekens, oud-directeur van Wehkamp, hebben niet stilgestaan. Nog belangrijker: consumenten internet achterblijven, zullen nog meer ruimte in de hebben massaal de stap naar internet gemaakt. Zij zijn winkelstraat innemen. Dit betekent dat overheden te kijkt terug op de eerste online jaren en blikt sociaal actief op het web, communiceren uitgebreid maken krijgen met nieuwe krachten in de ontwikkeling met elkaar en gebruiken internet vooral om informatie van binnensteden en andere winkelgebieden. Enkele vooruit naar de zeer nabije toekomst. Een tijd te delen en te vinden. van deze krachten zijn het afnemen van het aantal vierkante meters winkelvloer, een minder gevarieerd waarin niemand meer om internet heen kan. Bricks worden voor het blok gezet winkelaanbod en een toename van het aantal De geïnformeerde consument plaatst inmiddels afhaalpunten voor internetbestellingen nabij woon- of grote vraagtekens bij de toegevoegde waarde van de werkplaatsen. Zeker nu er steeds meer postkantoren verkoper in de winkel. Collega-consumenten geven sluiten. Op termijn heeft dit ook effect op de hun onafhankelijke en betrouwbare mening over de parkeergelden, die de laatste jaren al zo fors gestegen I In de jaren negentig grepen postorder- bedrijven als eerste detaillisten de kans aan aangekochte producten en diensten. Hiermee doen consumenten hun voordeel. Steeds vaker verschijnen zijn. De overheden staan dus voor een moeilijke, maar onvermijdelijke opgave! om op het web te verkopen. Zij hadden ze met een printje in de winkel en vragen ze aan de de benodigde kennis en vaardigheden al in huis om op verkoper of hij het artikel voor dezelfde prijs kan De tijd tikt door … afstand producten aan te bieden aan de consument. leveren. De toegevoegde waarde voor winkels ligt nu Conclusie: er zijn grote veranderingen op komst, die Internet was voor hen ‘slechts’ een extra kanaal, naast vooral in het kunnen laten zien en laten voelen van het nog steeds niet door alle retailers en betrokkenen de schriftelijke bestelbonnen en telefonische bestellingen artikel. Én in het grotere vertrouwen dat de consument worden onderkend. Het is nog niet te laat voor op basis van het ruime assortiment uit de overbekende heeft in de service en garantie die een winkel biedt. retailers om internet te omarmen en de juiste stappen dikke catalogi. Naast deze extra commerciële kansen te zetten. Dit geldt eveneens voor de lokale en speelde ook mee dat het klantcontact via internet Internetwinkels winnen steeds regionale overheden. Maar één ding is zeker: verder sneller, goedkoper en inhoudelijk rijker werd. De grotere meer terrein uitstel leidt onherroepelijk tot schade! postorderbedrijven werden vervolgens de trekkers van Momenteel groeit de omzet van de gezamenlijke commercie op het web. internetwinkels in Nederland nog steeds met dubbele Theo Schellekens was al vroeg betrokken bij de online cijfers, terwijl de ‘fysieke’ retail een behoorlijke veer ontwikkelingen, eerst vanuit zijn functie als voorzitter van Prille internetconcepten: technisch moet laten. Slechts weinigen voorspelden deze de hoofddirectie van Neckermann en later als algemeen slim, maar marketingtechnisch verschuiving van omzet tien jaar geleden. Laat staan directeur van Wehkamp. In 1999 werd hij gekozen tot onhandig de machtsverschuiving van retailer naar consument. Marketingman van het Jaar. Hij dankt deze titel mede Niet alleen de traditionele postorderbedrijven, maar ook In eerste instantie zal elke retailer, zelfstandig of aan zijn bijdrage aan de e-commerce-ontwikkelingen een groep jonge ondernemers ontdekte het web al in gehuisvest bij een andere organisatie, een eigen in Nederland. Theo Schellekens geeft lezingen en de begindagen. Zij begrepen de technologie, doorzagen aanwezigheid op het internet nastreven. Als de omzet dagvoorzitterschappen via Assemblee Sprekersbureau. de crm-principes en roken hun kansen voor online op internet zich voorspoedig ontwikkelt, komen de Kijk op www.assemblee.nl ¶ verkoop. In de hoogtijdagen, vlak voor het barsten van vervolgvragen vanzelf. Hoe vermijden we de extra de internetzeepbel, zagen we dan ook talloze ‘slimme’ kosten van een dubbele infrastructuur? Hoe gaan we en nieuwe internetconcepten. Veel concepten gingen de nieuwe concurrentie uit binnen- en buitenland te echter te veel uit van de techniek, en te weinig van het lijf? Hoe binden we onze klanten? Hoe trekken we consumentengedrag. Weer andere concepten gingen bezoekers naar onze winkels? uit van een zeer snelle groei, waardoor de kosten om bezoekers en kopers te trekken ongecontroleerd de pan Online-en-offlinesynergie vraagt uit rezen. Deze ondernemers beheersten onvoldoende om doordachte strategie12 Online ontwikkelingen kúnnen de cruciale retailprocessen, zoals inkoop, logistiek, distributie en geldstroombeheersing. Het gevolg: grote operationele en financiële problemen die leidden tot Ondernemers die duidelijke keuzes maken ten aanzien van de kanalen die ze naar de consument openzetten, hebben uiteindelijk de beste papieren om succesvol te 13 niet genegeerd worden faillissementen. Na de euforie komt de bezinning zijn. Het is slechts weinigen gegeven om alle bestaande offline activiteiten ongemoeid te laten en daarnaast volop nieuwe online activiteiten te starten. Terwijl een Toen de internetzeepbel barstte, kwam de fase van internationale gigant als H&M de schaalgrootte heeft De tijd dringt bezinning. Grote retailmerken gingen zich beraden om zowel in winkels en catalogi als op het web uit te op hun internetstrategie. Een deel van de retailers breiden, is dat slechts voor weinig retailers weggelegd. ging zelf naar het web, een ander deel maakte Zo heeft Wehkamp al vroegtijdig ingezien dat de rol gebruik van reeds ingenomen posities, zoals C&A en van de catalogus eindig was. Enerzijds vanwege het Miss Etam bij Wehkamp, en weer andere wachtten gebrek aan actualiteit, anderzijds door de hoge kosten. voor winkeliers nog even om digitaal te gaan. In deze fase werden de Dankzij dit inzicht heeft Wehkamp zichzelf opnieuw verschillen tussen winkel- en webretail overduidelijk. kunnen uitvinden als online retailer. In Duitsland heeft Zo verschilt niet alleen de winkeldistributie serieus Quelle, een reus onder de postorderbedrijven, de van consumentendistributie, maar is ook de online verandering te laat ingezet. Recent is Quelle dan achterliggende technologie anders. Evenals het ook failliet gegaan. Daarentegen zijn er ook succesvolle en overheden gebruik van klantdata, het gebruik van het web voor nieuwe spelers die synergie weten te creëren tussen marketingdoeleinden en de noodzaak om hoogstaand de oude en de nieuwe wereld. Een goed voorbeeld is beeldmateriaal en duidelijke productbeschrijvingen CoolBlue. Dit bedrijf begon als webwinkel en heeft nu te presenteren. al op diverse plaatsen een fysieke winkel geopend.
  8. 8. PRODUCTFULFILMENT november 2009 De klant vraagt C Consumentenvoordeel als basis Sinds de komst van e-business is de De belangrijkste fulfilmentdiensten zijn: • Voorraadbeheer consument veel gevoeliger geworden voor Doordat verkooppatronen bij e-business grilliger en service, échte meerwaarde en de verhouding tussen prijs minder voorspelbaar zijn, is goed voorraadbeheer een en kwaliteit. Met een goede multichannel-aanpak komt u vereiste. Deelleveringen zijn immers duur, maar dat geldt Multichannel in de praktijk om aandacht; de consument hierin optimaal tegemoet. Want door uw ook voor te grote voorraden. Een actief voorraadbeheer Het Algemeen Dagblad pakte afgelopen zomer groots fysieke businessmodel uit te breiden met e-business- in combinatie met snel inzicht in historische data en uit met een unieke, elfdelige Hollywood-dvd-actie. toepassingen, biedt u uw klant op betaalbare wijze meer trends kan u daarom veel geld besparen. Zeker als u ze Daarbij werd gebruikgemaakt van een combinatie consumenten- en servicevoordeel. Bovendien benut u de koppelt aan bijvoorbeeld inkoopadviezen. van elkaar versterkende virtuele en fysieke kanalen. operationele en servicevoordelen, zodat ook de efficiency • Database e-business om binnen uw eigen organisatie aanzienlijk toeneemt. Een naadloze integratie van alle gegevens in één database Consumenten konden zich voor de actie inschrijven zorgt ervoor dat overal en altijd dezelfde, actuele via www.ad.nl of via een gratis telefoonnummer. Integratie als sleutel tot succes informatie beschikbaar is. Het is daarbij cruciaal dat er Vervolgens kon elke deelnemer zegels sparen via Bij een multichannel-aanpak moeten uw on- en offline activi- voldoende verwerkingscapaciteit beschikbaar is en dat de krant die recht gaven op een scherpe korting teiten naadloos op elkaar aansluiten, zodat uw totaalkosten de systemen onderling virtueel geïntegreerd zijn. op de dvd-reeks. De filmcollectie kon opgehaald synergie niet stijgen, ondanks de toegenomen servicemogelijkheden. • Logistieke afhandeling worden bij een Free Record Shop naar keuze, of Dit kan alleen als uw totale keten efficiënter wordt door uw In e-business beoordeelt de klant u op hoe u uw verzonden worden via S&H Productfulfilment. Alle multichannel-aanpak. Daarvoor hoeft u uw organisatie niet afspraken nakomt. De logistieke afhandeling dus. deelnemers maakten bovendien kans op een reis ingrijpend te herstructureren of uit te breiden. Meestal krijgt u daarbij maar één kans voor een eerste naar Hollywood. indruk. De flexibiliteit, kwaliteit en snelheid van uw Wel dient u per procesonderdeel te bekijken hoe u dit logistieke apparaat zijn daarbij bepalend. De uitvoering en coördinatie van deze actie lag bij het efficiëntst kunt inzetten, ongeacht de specifieke eisen • Financiële afhandeling S&H: het projectmanagement, het samenstellen van en eigenschappen van het betreffende kanaal. Door de Een koper wil naast keuzevrijheid vooral zekerheid. de boxen, de responsverwerking, de verzending meest kritische proceseisen van ieder procesonderdeel als Ander zijds wilt ook u de zekerheid dat de koper naar consumenten, de financiële afwikkeling en uitgangspunt te nemen, kunt u elk informatie- of uitlever- daadwerkelijk betaalt. Dit vraagt om een naadloze de klantenservice. Doordat al deze deelaspecten ingsverzoek beantwoorden, zonder dat u uitzonderingen integratie van online en offline werkzaamheden, in handen lagen van één organisatie, hield het AD hoeft te maken tijdens de afhandeling. Bij deze benadering diensten en rapportages. volledig overzicht en werd hun organisatie volledig van proces- en communicatiestromen ontstaat een • Aftersales services ontzien. Deze samenwerking resulteerde in een integrale aanpak, waarbij zowel uw klanten als uw mede- Wie goederen uitlevert, krijgt met servicevragen enorme respons en een optimale klanttevredenheid. werkers zich vrij kunnen bewegen tussen de verschillende en retourleveringen te maken. De kwaliteit en Daarmee kende deze spaar- en prijsactie alleen verkoop- en servicekanalen. Zo benut u de kracht van elk reactiesnelheid van uw aftersales zijn belangrijk bij het maar winnaars. kanaal optimaal en grijpt u alle efficiencyvoordelen aan. creëren van klantentrouw. ‘ De consument wordt steeds gevoeliger voor service, meerwaarde en de prijs-kwaliteit- verhouding , Learning by doing Het verschil tussen succesvolle en niet-succesvolle e-businessmodellen ligt vaak niet in het beschikbare budget, maar in inzicht en ervaring. Het is onmogelijk om het koopgedrag en de gemiddelde samenstelling, waarde en bestelfrequentie van uw opdrachten vooraf te bepalen. Deze cruciale kengetallen verzamelt u alleen op basis van praktijkervaring. Aan die leercurve valt niet te ontkomen. Daarom kan het slimmer en sneller14 zijn om uw uitvoerende e-business-activiteiten uit te 15 besteden aan een expert. Zo wordt u niet gehinderd In combinatie met proactief projectmanagement en door doorlooptijden en procedures, en vermijdt u hoogwaardige IT-oplossingen is een fulfilmentexpert investeringen waar u later spijt van hebt. een strategisch verlengstuk van uw organisatie. Daarom is, naast de prijs-prestatieverhouding, ook een culturele De rol van fulfilment match van belang voor een succesvol partnerschap. ¶ Het uitbesteden van uw e-business-activiteiten biedt ‘ Door uw e-business- u veel voordelen. In de eerste plaats omzeilt u grote Internet heeft al heel wat e-businessmodellen zien komen en gaan. De varianten die delen van de leercurve. Het helpt u ook om de integratie van uw bricks en clicks snel en efficiënt te realiseren, vroegtijdig verdwenen, waren vooral de standalone-modellen. Ze bleken zelden tot zonder eventuele interne automatiseringsproblematiek activiteiten uit te of kanaal- en cultuurconflicten. Dat scheelt tijd en kosten. S&H Productfulfilment blijvend succes en klantenbinding te leiden. Bij de succesvolle varianten daarentegen is Bovendien beschikt u vanaf de eerste dag over een efficiënt S&H Productfulfilment is de Nederlandse marktleider besteden, wordt u en betrouwbaar proces. op het gebied van productfulfilment. Een status die het veelal sprake van fysieke en virtuele kanalen die elkaar versterken. Bij e-business gaat vanaf 1996 heeft opgebouwd, dankzij een normstellende niet gehinderd door , De meest cruciale onderdelen van en vernieuwende werkwijze. Zo was S&H in 1996 dé het dus niet om een keuze voor on- of offline verkopen, maar om de vraag hoe u het fulfilment Nederlandse pionier in e-commerce-logistiek. aanloopinvesteringen Aan sommige fulfilmentspecialisten kunt u eigenlijk alles www.s-h.nl beste van die twee werelden integreert. uitbesteden, behalve uw marketing en verkoop. en leercurves

×