Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Customer Experience maakt het échte verschil, personalisatie is de sleutel. Start bij de basis.

753 views

Published on

Customer Experience maakt het échte verschil, personalisatie is de sleutel. Start bij de basis.

Published in: Retail
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Customer Experience maakt het échte verschil, personalisatie is de sleutel. Start bij de basis.

  1. 1. Customer Experience maakt het échte verschil, personalisatie is de sleutel. Start bij de basis 15 November, 2016
  2. 2. WEET JE ECHT WIE JE KLANT IS?
  3. 3. ‘CUSTOMER EXPERIENCE WILL BE THE PRIMARY BASIS FOR COMPETITION BY 2016’ Gartner
  4. 4. ‘BY 2020 EVERY BUSINESS WILL BECOME A DIGITAL PREDATOR OR PREY’ Forrester
  5. 5. PERSONALISATIE IS DE SLEUTEL Tahzoo
  6. 6. WE STAAN OP DENKEND AAN CUSTOMER EXPERIENCE
  7. 7. WE GAAN NAAR BED DENKEND OVER DATA EN TECHIEK
  8. 8. UITEINDELIJK GAAT HET OVER -ZAKELIJK- RESULTAAT Tahzoo
  9. 9. DE WEG NAAR DIGITALE TRANSFORMATIE
  10. 10. Enterprise Marketing Platform
  11. 11. VOORBEELDEN
  12. 12. 1 NAAM, MEERDERE MERKEN
  13. 13. WAAR BEGINNEN WE DE DIGITALE TRANSFORMATIE?
  14. 14. REGELS, ALGORITMEN EN ENTERPRISE ARCHITECTUUR ALS EERSTE STAPPEN OP WEG NAAR DIGITALE INNOVATIE
  15. 15. OP ELK KANAAL, APPARAAT EN PLATFORM
  16. 16. 16
  17. 17. | ‹nr.› Winkels Relaties eCommerce Mobiele Commerce Externe Touch Points Sociale Commerce Catalogi Call Center DE KLANT IS AL OMNI-CHANNEL
  18. 18. Enterprise Marketing Platform
  19. 19. | ‹nr.› * Source: Forrester Research Web-Influenced Retail Sales Forecast, 2013 To 2018 (US) E-COMMERCE FEATURES STERK AFHANKELIJK VAN KWALITATIEVE PRODUCT DATA & CONTENT
  20. 20. | ‹nr.› * Source: Forrester Research Web-Influenced Retail Sales Forecast, 2013 To 2018 (US) POTENTIELE ONLINE KOPERS STERK BEINVLOED DOOR PRODUCT DATA EN CONTENT
  21. 21. PRODUCT INFORMATION MANAGEMENT > PIM
  22. 22. PIM NOODZAAK Lage productiviteit in content beheer Zwakke product content online en offline Hoge kosten voor verwerken en bereiden van media Gebrek aan centralisatie van data
  23. 23. EXCEL NINJA`S
  24. 24. PIM IS PROCES, NIET EEN SYSTEEM
  25. 25. PROCES ONDERSTEUNT DOOR WORKFLOWTeam leden kunnen binnen eigen rol ‘content’ maken Nieuwe content versies publiceren Definiëren wie kan reviewen en goedkeuren
  26. 26. | ‹nr.› ResourceResource ItemItem Product Resource Item Assortments Bundles Campaigns Up sell Cross sell Channel Publication DATA MODEL
  27. 27. | ‹nr.› Betere customer experience Verbeterde omni-channel capaciteit Controle over marketing management Verbeterde organisatie efficientie Kortere time-to-market CONCLUSIES
  28. 28. WELKE STAPPEN GA JIJ NEMEN?
  29. 29. LET’S GO BE GREAT

×