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Prof. Dr. Jürgen Moormann über die strategische 
Entwicklung des Prozessmanagements in der deutschen 
Finanzwirtschaft 
In seinen Recherchen im Vorfeld unseres Fachkongresses PEX Process Excellence Finance D-A-CH, sprach 
Produzent Dr. des. Jakub Deuretzbacher mit zahlreichen Experten für Prozessmanagenent in Banken, u.a. 
mit Prof. Dr. Jürgen Moormann von der Frankfurt School of Finance & Management. 
Prof. Dr. Moormann hat als ConCardis Professor of Bank and Process Management den in Deutschland 
einzigen Lehrstuhl für Prozessmanagement in Finanzinstituten und forscht seit über 20 Jahren aktiv zu 
dem Themenkomplex Prozessoptimierung und –steuerung in Banken. Prof. Moormann ist somit nicht 
nur die führende akademische Autorität hierzulande, sondern auch der richtige Gesprächspartner um die 
strategische Entwicklung des Prozessmanagement in der deutschen Finanzwirtschaft zu beleuchten. 
Lesen Sie hier das komplette Interview mit Prof. Dr. Moormann! 
Dr. des. Jakub Deuretzbacher: Sehr geehrter 
Herr Prof. Moormann, Konzepte wie Process 
Excellence und Operational Excellence sind 
längst in aller Munde und nun endgültig 
auch in den Vorstandsetagen der deutschen 
Finanzwirtschaft angekommen. Wie erklären 
Sie sich diese Erfolgsgeschichte und, 
vielleicht noch wichtiger, was ist aus Ihrer 
Sicht der inhaltliche Kern und tatsächliche 
Nutzen, der Return on Investment dieser 
Managementansätze für Finanzinstitute? 
Prof. Dr. Moormann: Bei Operational Excellence 
handelt es sich ja nicht um eine Erfolgsgeschichte 
im eigentlichen Sinne. Es besteht in Unternehmen 
einfach die Notwendigkeit, immer wieder für 
eine hohe organisatorische Leistungsfähigkeit 
zu sorgen. Der Druck entsteht im Markt. Und 
gerade die Finanzbranche steht hier vor 
großen Herausforderungen. Wir haben eine 
Niedrigzinsphase, die für Versicherer, insbesondere 
Lebensversicherer, richtig schwierig ist, ebenso 
für das Zinsgeschäft der Banken und Sparkassen. 
Wir haben aufgrund der Finanzmarkt- und 
Staatsfinanzierungskrise enorme Anforderungen 
aus der Regulatorik – also Anforderungen, die 
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beitragen. Und wir haben als dritte Komponente 
die Kunden, die sehr viel sensibler geworden sind. 
Gleichzeitig sind hohe Kosten zu bewältigen, 
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damit zurechtkommen möchte, ist ganz schlicht 
gezwungen, die Unternehmen permanent zu 
durchforsten und zu verschlanken. Das ist der 
Kern. 
Es geht also darum, die organisatorische 
Leistungsfähigkeit der Institute zu steigern, und 
zwar indem man das gesamte Unternehmen 
konsequent an den Geschäftsprozessen ausrichtet 
und keinen Waste, also keine Verschwendung, 
irgendwo in diesen Prozessen zulässt. 
Dr. des. Jakub Deuretzbacher: Bei Prozess-optimierung 
denkt man vielleicht zuerst an 
Kennzahlen, Zeit-fresser und Durchlaufzeiten, 
d. h. Aspekte, die eher mit der Verwaltung 
und Dokumentation im Backoffice zu 
tun haben. Für manche Mitarbeiter ist 
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  • 1. Prof. Dr. Jürgen Moormann über die strategische Entwicklung des Prozessmanagements in der deutschen Finanzwirtschaft In seinen Recherchen im Vorfeld unseres Fachkongresses PEX Process Excellence Finance D-A-CH, sprach Produzent Dr. des. Jakub Deuretzbacher mit zahlreichen Experten für Prozessmanagenent in Banken, u.a. mit Prof. Dr. Jürgen Moormann von der Frankfurt School of Finance & Management. Prof. Dr. Moormann hat als ConCardis Professor of Bank and Process Management den in Deutschland einzigen Lehrstuhl für Prozessmanagement in Finanzinstituten und forscht seit über 20 Jahren aktiv zu dem Themenkomplex Prozessoptimierung und –steuerung in Banken. Prof. Moormann ist somit nicht nur die führende akademische Autorität hierzulande, sondern auch der richtige Gesprächspartner um die strategische Entwicklung des Prozessmanagement in der deutschen Finanzwirtschaft zu beleuchten. Lesen Sie hier das komplette Interview mit Prof. Dr. Moormann! Dr. des. Jakub Deuretzbacher: Sehr geehrter Herr Prof. Moormann, Konzepte wie Process Excellence und Operational Excellence sind längst in aller Munde und nun endgültig auch in den Vorstandsetagen der deutschen Finanzwirtschaft angekommen. Wie erklären Sie sich diese Erfolgsgeschichte und, vielleicht noch wichtiger, was ist aus Ihrer Sicht der inhaltliche Kern und tatsächliche Nutzen, der Return on Investment dieser Managementansätze für Finanzinstitute? Prof. Dr. Moormann: Bei Operational Excellence handelt es sich ja nicht um eine Erfolgsgeschichte im eigentlichen Sinne. Es besteht in Unternehmen einfach die Notwendigkeit, immer wieder für eine hohe organisatorische Leistungsfähigkeit zu sorgen. Der Druck entsteht im Markt. Und gerade die Finanzbranche steht hier vor großen Herausforderungen. Wir haben eine Niedrigzinsphase, die für Versicherer, insbesondere Lebensversicherer, richtig schwierig ist, ebenso für das Zinsgeschäft der Banken und Sparkassen. Wir haben aufgrund der Finanzmarkt- und Staatsfinanzierungskrise enorme Anforderungen aus der Regulatorik – also Anforderungen, die nicht einen Euro zum Gewinn der Unternehmen www.pex-finance.de Experteninterview: beitragen. Und wir haben als dritte Komponente die Kunden, die sehr viel sensibler geworden sind. Gleichzeitig sind hohe Kosten zu bewältigen, insbesondere für Personal, Filialbetrieb und IT. Wer damit zurechtkommen möchte, ist ganz schlicht gezwungen, die Unternehmen permanent zu durchforsten und zu verschlanken. Das ist der Kern. Es geht also darum, die organisatorische Leistungsfähigkeit der Institute zu steigern, und zwar indem man das gesamte Unternehmen konsequent an den Geschäftsprozessen ausrichtet und keinen Waste, also keine Verschwendung, irgendwo in diesen Prozessen zulässt. Dr. des. Jakub Deuretzbacher: Bei Prozess-optimierung denkt man vielleicht zuerst an Kennzahlen, Zeit-fresser und Durchlaufzeiten, d. h. Aspekte, die eher mit der Verwaltung und Dokumentation im Backoffice zu tun haben. Für manche Mitarbeiter ist Prozessoptimierung sicher auch mit der Angst verbunden, wegrationalisiert zu werden. Inwiefern kann Process Excellence aber auch auf anspruchsvollere, schwerer zu standardisierende und konstruktive