Inocencio meléndez julio. oportunidad empresarial. la segmentación del mercado. inocencio meléndez julio.

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Inocencio meléndez julio. oportunidad empresarial. la segmentación del mercado. inocencio meléndez julio.

  1. 1. LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADOPor: Inocencio Meléndez JulioMagíster en Administración.IntroducciónEste trabajo contiene el desarrollo temático correspondiente a la fase detransferencia del módulo uno, de la asignatura de fundamentos de mercadeo,del programa de Administración de Empresas de la Universidad NacionalAbierta y a Distancia-Unad.Para ello, desarrollaremos la lección correspondiente a la Segmentación delmercado, bajo la perspectiva de que los compradores tienen deseos ynecesidades únicas, y cada comprador es potencialmente un mercadoseparado. Las estrategias de las compañías han servido para enfrentar a loscompetidores y llegar a conseguir un posicionamiento en el mercado, a travésde sistemas de información y de investigación que cobran importancia, en lamedida en que son eficaces para la toma de decisiones.La importancia de conservar los clientes, radica en que la empresa debebuscar que los productos puedan satisfacer necesidades del consumidor en unsector específico, buscando generar ganancias mediante la satisfacción delcliente, encontrando nichos de mercado donde la empresa pueda ser exitosa,buscando como hay que entender cómo dirigirse a esto grupos de referencia,para lo que necesariamente hay que entender al consumidor. De allí, surge laimportancia de segmentar el mercado.La segmentación del mercado, es un proceso a través del cual se agrupanconsumidores de acuerdo a características comunes, deseos, necesidades,poder adquisitivo, actitudes de compra o hábitos similares a los que lascaracterísticas del producto o servicio podrían satisfacer.
  2. 2. De allí, que procederemos en el presente trabajo a identificar el mercado deconsumidores de computadores portátiles, MAC, señalando su mercado, elorigen de su importación, el segmento de consumidores, sus necesidades ect.1.- IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL SEGMENTO DECONSUMIDORES DE COMPUTADORES MAC DE LA FIRMA APPLE.Se trata de un producto, que identificamos como computadores portátilesMACBOOK PRO, producido por la firma Apple, cuyas posibilidades deimportación se hace desde Miami, Florida-USA. La firma Apple, se ha venidoposicionando en el mundo como la empresa líder en el sector con competenciade oras empresas importantes como Lenovo, Toshiba, Acer, Bahio a través devarios productos, tales como celulares IPhone, Ipod, Ipad, computadores deescritorios MAC de 20 y 24 pulgadas; computadores portátiles Macbook Pro de11, 13 y 14 pulgadas, como sus correspondientes accesorios.Se trata de una empresa comercializadora de productos electrónicos comocomputadores de escritorio y portátiles, completamente terminados. En laactualidad, en Colombia no existen importadores autorizados de ésta marca,razón por la cual los consumidores que en la actualidad existen, adquieren losequipos personales en sus viajes a países como USA, Brasil y España, y quienno tiene la oportunidad de adquirirlo lo hacen por encargo a manera de favorpersonal de los familiares y amigos que tienen la oportunidad de viajar devacaciones o en un viaje de negocios. La segunda posibilidad de adquirirlos, esla a través de los centros de comercialización de la economía informal, con losconsecuentes problemas con la Agencia Nacional de Tributación. En cualquierade los casos, el consumidor tiene el problema que Apple no tiene en Colombiatalleres que ofrezca el servicio de mantenimiento por garantía, lo que hace quelos clientes que quieran estar al día en tecnología, asumen el riesgo decomprar por este medio un computador con dificultades de mantenimiento.Con la entrada en vigencia del TLC de Colombia con USA, en la primera fasese encuentra la importación de computadores producidos en Estados Unidos,
  3. 3. lo cual por disminución de tarifas, con aplicación de aranceles preferenciales, lafirma Apple por iniciativa nuestra ofrece la distribución oficial de computadoresy accesorios identificados como MAC tanto de escritorios como portátiles conpantallas de las pulgadas ofrecidas, de 11, 13, 14, 20 y 24.En el mercado nacional, encontramos distintas marcas de computadores, conel procesador de Microsoft, mientras que la firma Apple saca no solo lamáquina del computador, sino su propio procesador y software identificadocomo MAC. Las oportunidades de mercado se presentan, en cuanto a que conel TLC, siendo la última tecnología moderna los computadores portátilesAPPLE, con producto de MAC tanto en máquina como en procesador ysoftware, la comodidad que ofrece, los simplificado de las máquinas, el espacioque ocupa y el peso de la misma, hace que el cliente lo vea como un avancede la tecnología, y con los precios del mercado en que se puede ofrecer elproducto sería altamente competitivo, ya que el precio al consumidores estríasolo en el 10% máximo por encima de los productos tradicionales, con laventaja que se instalaría en cada ciudad colombiana de distribución, talleres dmantenimiento por garantía y suministro de accesorios.El segmento del mercado identificado, va orientado demográficamente ahombres y mujeres adultos, adolescentes y adolescentas técnicos yprofesionales, para tener en casa un computador de escritorio personal, asícomo los computadores en la oficinas de los profesionales, y en las empresaspara las oficinas de los ejecutivos. Ello es importante, toda vez que cada vezlos espacios de las viviendas y oficinas son mas reducidos, lo que implica queel Mac de escritorio ofrece ventajas frente a la competencia, ya que en lapantalla, va introducida tanto la cpu, como los drive para las DVD, CD, lospuertos usb, la cámara de video y fotográfica y computador convertible, lo quehace que sea muy cómo, confort y elegancia en el equipo.En relación a los portátiles, obsevamos igualmente el confort, y el peso delmismo, lo que hace que toda la población infantil, adolescentes, adultos,empresarios, profesionales, en un mundo influenciado por la tecnología quieracontar con un computador portátil que esté a la vanguardia de las exigencias
  4. 4. del mercado. Entonces, el segmento va dirigidos a hombres y mujeres de laedad de diez años en adelante, estudiantes, y trabajadores, comerciantes,profesionales, de todas las razas, religiones, nacionalidades, y va dirigido a unsegmento demográfico de estrato cuatro, cinco y seis.Los centros de distribución, los instalamos en Bogotá, Medellín, Cali,Bucaramanga, Barranquilla y Pereira, instalando por el sistema de franquicialos centros autorizados de mantenimiento por garantía.La segmentación del mercado, se concentra entonces para estudiantes, loscomputadores portátiles de once pulgadas ensamblado con pasta con unprecio del 30% menos, y para los computadores portátiles para adultosprofesionales, empresariales y comerciantes y los de escritorios en unensamblaje protector con base en combinación de material de aluminio, querequiere mas protección con fundamento en la destinación de la máquina.El equipo lo puede comprar el sector de la economía, que tenga acceso acréditos al mercado financiero, de cooperativas, tarjetas de crédito de losestratos medios y altos, que son los que están dispuestos a pagar pro consumirlos productos de última tecnología.El consumo de este producto en nuestro medio tiene la oportunidad que elconsumidor por las ventajas que ofrece el TLC con USA, acceda al producto amas bajo precio, con servicio de mantenimiento autorizado.
  5. 5. ConclusionesLa identificación del producto computadores de escritorio y portátiles, APPLE-macbook pro, se hizo gracias a la experiencia de nuestra empresacomercializadora en importación y distribución nacional de productos detecnología, que aprovechó la oportunidad comercial de importar de USA, conaranceles muy reducidos que permiten importar y vender el último producto decomputadores a precios mas bajos, con el servicio de mantenimientoincorporado.Para que la empresa tomara la decisión de importar los productos, luego deidentificarlo, procedió a establecer las necesidades del consumidor, la ventajaseconómicas de importarlo, los costos, aranceles, impuestos, utilidades; elentorno del mercado, y la posibilidad de conseguir la distribución del producto,y luego el potencial consumidor y la segmentación del mercado al quepertenece, es decir, el nicho de mercado al que va dirigido el producto.Luego, de identificar que el precio de venta, el boom del TLC, de la tecnología,y la consecución de la distribución, permitió darle viabilidad al producto. Dichoestudio fue exigido por el distribuidor de origen en USA, y cuando conoció queéste reunía los requisitos y estaba dentro de las metas de la empresaamericana de exportación, procedió a otorgar la distribución para Colombia.2.-PROBLEMA O SITUACIÓN QUE SEA COMÚN PARA EL SEGMENTO.
  6. 6. Segmento: Estudiantes de bachillerato, universitarios y profesionales jóvenes,y los adultos, de estrato 4, 5 y 6 que requieren computadores portátiles y deescritorio.Problema: Ante su necesidad de adquirir un computador portátil o de escritoriotienen que decidir entre comprar un Apple y un computador tradicional, ya quesi bien el tlc condujo a que el precio del producto se accequible a este sector,se encuentra que los otros computadores tradicionales también bajaron deprecio en la misma proporción.3.- DE ACUERDO A LA SITUACION O PROBLEMA QUE USTEDIDENTIFICÓ EN SU SEGMENTO BUSQUE QUE SE HA ESCRITO SOBREEL TEMA Y HAGA UN RESÚMEN.El Presidente de la República, Dr. Juan Manual Santos, en la web oficial de lacasa de Nariño www.presidenciadecolombia@gov.co-, publicó la declaraciónrendida en la reciente Cumbre de las Américas realizada en abril del año encurso en la ciudad costera de Cartagena, donde dio a conocer los alcances,cronograma vigencia, y aplicación del tratado de libre comercio suscrito entreColombia y E.U. Lo anterior, implica que en la primera fase de implementación,entra el intercambio de productos de tecnología como es el del mercado decomputadores, con reducción del 90% de los aranceles existentes hasta ahora.Lo anterior, implica que la importación desde Colombia de computadores dealta gama, implica que la última tecnología se puede transferir a precios de laanterior generación, lo que facilita a empresarios, profesionales, comerciantes yestudiantes el acceso a computadores portátiles y de escritorio a un preciomoderado que desde luego entrará a regular el mercado, pero lo importanteses que el reducirse en un 90% los costos de producción en esa misma medidalos productos se les reducirá el precio de venta al consumidor. Informa el señorPresidente, que esta reducción si bien aplica a los productos de tecnología dealta gama como los productos Apple-Mac, también se aplican a la competenciade baja gama, lo que implica que los consumidores pueden escoger entre un
  7. 7. producto y otro, con lo que se logra el objetivo del gobierno, y es la libertad delconsumidor de comprar uno u otro producto a su elección.El Ministro de Comercio Exterior Colombiano, en su página web, publicó uncomunicado- www.incomercioindustria@gov.co, una declaración en la queinforma que ha recibido solicitudes de emprendedores empresarios, para lacapacitación en redes de distribución de productos del mercado, y orientaciónen la implementación den la distribución de computadores de escritorio yportátiles, en una proporción de mas de cien interesados, pero que la firmaApple en E.E se reserva el derecho de escoger los distribuidores autorizados,teniendo en cuenta la logística implementada, nivel de ventas de los productosactuales, y el estudio de mercado y la segmentación e identificación del nichoal que va dirigido el producto.El Ministro, señala que con lo anterior quedan en igualdad de condiciones losproductos de tecnología no solo en tarifa de importación aplicables, sinotambién que las distintas marcas del mismo producto en igualdad decondiciones ofrecen el servicio de mantenimiento, lo que los hace competir enigualdad de condiciones, y el gobierno deja el asunto en manos del consumidory del mercado.La DIAN, publicó, en la tarifa de aranceles de importación para los productosde computadores portátiles y de escritorio, confirmando que para éstosproductos, como consecuencia de la entrada en vigencia del TLC se hareducido en un 90% de los costos de importación vigentes hasta ahora.4.- DISEÑE UN CUESTIONARIO EN ORDEN LÓGICO, QUE PERMITAIDENTIFICARQ EU HACEN, QUE COMPRAN, COMO COMPRAN, CUANTOCOMPRANM CADA CUANTO COMPRAN, QUE SOLUCIONES BUSCANPARA SU PROBLEMA, QUE SOLUCION SUGIERE COMO LA MEJOR PARASU PROBLEMA, QUE TAN IMPORTANTE ES PARA EL SEGMENTO DARSOLUCIÓN A ESTE PROBLEMA.
  8. 8. 1.-Que hace o a que actividad se dedica usted en su quehacer diario?.2.-Que equipos compran ustedes para su quehacer diario, personal,profesional, comercial, de trabajo, ect.?3.-Cuando va a comprar equipos de tecnología, quien le sugiere la marca, lacalidad, la garantía, la caracterización del equipo?4.-Cada cuanto compra usted un computador portátil o de escritorio?.5.- Que lo lleva a cambiar de equipo?6.-Es importante para usted contar con un servicio de mantenimientoautorizado?7.-Cuando usted va a comprar un equipo, que criterio tiene en cuenta, el precioes determinante?8.- Pagaría usted un 10% del producto en relación a la competencia si este leofrece mayor garantía de calidad y de última generación de tecnología.9.-Que tan importante es para usted contar con un computador de escritorio oportátil de última generación, y como cree usted que los valoran suscompañeros.10.-Que tan importante es que su entorno le sugiera comprar uno u otra marcade máquina, sería determinante que todo el entorno tuviera el mismo equipo?-

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