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Etnografia e innovación aplicada a nuevos negocios

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Este proceso permite profundizar el entendimiento de tus clientes, para detectar oportunidades concretas de innovación en las distintas líneas de negocio de la empresa
.
Se utilizan estudios etnográficos aplicados a la innovación en los negocios. En terreno y en conjunto con los profesionales de la empresa, podremos descubrir insights de clientes sobre los cuales actuar para construir nuevos negocios y mejorar los negocios actuales, tanto a nivel de producto, como de canales, comunicación, operación, etc.

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Etnografia e innovación aplicada a nuevos negocios

  1. 1. P R I N C I P A L E S C O N C E P T O SMayo del 2013www.innspiral.comETNOGRAFÍA & INNOVACIÓN APLICADAA LA EXPLORACIÓN DE NUEVASOPORTUNIDADES DE NEGOCIO
  2. 2. 2INNSPIRALEn el contexto actual de negocios, solo podrán destacarlas empresas que logren detectar y actuar según los cambiosen los comportamientos y necesidades de sus clientes• Mercado global y abierto• Oferta variada y gemelizada• Tendencias cambiantes yvolátiles• Clientes más empoderados ymás difíciles de sorprender• Menor fidelidad a las marcas• Desconfianza haciainstituciones
  3. 3. 3INNSPIRALPara generar nuevas soluciones que sorprendan al cliente, esfundamental conocerlo e identificar sus necesidades latentes…Necesidades losClientesPropuesta de Valorde la CompañíaNecesidadesConocidas yEntendidaspor el ClienteNecesidadesExplícitasInsatisfechasNecesidadesExplícitasSatisfechasNecesidadesLatentes3El método INNSPIRALestá centrado ensorprender a losclientes con solucionesde alto valor queresponden a susnecesidades noexpresadas (latentes)Descubrimiento de necesidades
  4. 4. 4INNSPIRALDescubrimiento de necesidades… para esto es fundamental utilizar técnicas cualitativas deinvestigación, basadas en la etnografía…Principales características de la investigaciónetnográfica Estudia la realidad. Trata de comprender alas personas o fenómenos dentro de sucontexto natural Considera las múltiples perspectivas de verel mundo. No busca la verdad absoluta, sinobrindar una descripción detallada de lasperspectivas La clave es el significado de cómo laspersonas ven y piensan el mundo(productos, servicios, etc.)
  5. 5. 5INNSPIRALDescubrimiento de necesidades… Sin embargo la acumulación de estudios por si sola no es suficientepara transformar este conocimiento en valor para la compañíaINNSPIRAL aplica su experiencia endesarrollo de nuevos negocios paratraducir los insights de mercado enacciones concretas que permitan:1. Mejoras sustanciales al modelo de negocioactual (productos, experiencias, canales,comunicación, operaciones)2. Creación de nuevos negocios adyacentes3. Quick-wins con impacto en corto plazo
  6. 6. 6INNSPIRALII. SolucionesI. EtnografíaUn equipo de la empresa guiado por INNSPIRAL, aplica el siguienteproceso de forma intensiva en un segmento y línea de negocioLevantamientode evidenciasObservaciónen terrenoInterpretaciónGeneración desolucionesEtapasMetodología de trabajo1 2 3 4Resultados1. Diagnóstico delModelo de Negocio2. Preparación deequipo paraactividades deterreno3. Registro deobservaciones(videos, audio,fotos, notas)4. InformeEtnográfico(Hallazgos einsights)5. Conjunto de ideasgeneradas6. Conceptos denegocios evaluadosy priorizados paraimplementación
  7. 7. 7INNSPIRALExperiencia en trabajo etnográficoINNSPIRAL ha realizado estudios etnográficos para la creación denegocios con más de 15 grandes empresas de Chile y Latam(Chile 2012-2013)(Chile 2011-2012)(Chile 2011-2012)(Chile 2012-2013)(Chile 2012-2013)(Chile 2012-2013)(LATAM 2009)(Perú 2012)(Chile 2008)(Chile 2009-2010)(LATAM 2008-2009)(Chile 2007-2010)• Equipos mixtos de INNSPIRAL y dela empresa• Actividades de observaciónintensiva, con clientes y actoresinvolucrados en el proceso• Promedio de 12 oportunidades denegocio y quick-wins por cadasegmento y linea de negocio• Promedio de 6 proyectos deinnovación desarrollados
  8. 8. 8INNSPIRALINNSPIRAL es una empresa consolidada, especialista en incorporarla innovación como un quehacer de importantes compañias LATAMINNSPIRAL es INNOVACIÓNFundada en Chile en 1989Con experiencia:• Asesorando a los más altos ejecutivos ylíderes en las principales empresas deLATAM• En más de 700 proyectos de losdistintos ámbitos de consultoría• En 20 paísesEstados UnidosMéxicoColombiaPerúChileBrasilExperiencia INNSPIRAL
  9. 9. 9INNSPIRALEn 2004 INNSPIRAL y la Universidad Adolfo Ibáñez fundamos el Club deInnovación, primera comunidad de empresas creada con el fin de compartirprácticas de innovación desde la experiencia ejecutiva y la colaboración48Empresas asociadas en 2012
  10. 10. 10INNSPIRALAlcántara 44 piso 8, Las Condes, Santiago | (+56) 2 2440 82 00 | contacto@innspiral.com

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