Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Oranje is online betrokken | ING | Presentatie Verbond van Verzekeraars

14,468 views

Published on

Oranje is betrokken online
ING en social media
Best practices dialoog met de klant

Presentatie voor Verbond van Verzekeraars op 14 oktober 2014

Published in: Social Media
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Oranje is online betrokken | ING | Presentatie Verbond van Verzekeraars

  1. 1. 1 Oranje is betrokken online ING en social media Best practices dialoog met de klant Verbond van Verzekeraars Den Haag | 14 oktober 2014 Jeroen Baardemans | Senior adviseur Externe Communicatie | ING Nederland @JeroenBaard
  2. 2. Social Media Insurance Monitor 2014 2 14-10-2014 Verbond van Verzekeraars ING Nederland
  3. 3. 1 ING en Social Media 3 14-10-2014 Verbond van Verzekeraars ING Nederland
  4. 4. 14-10-2014 Verbond van Verzekeraars ING Nederland MarCom 2013 4
  5. 5. 5 14-10-2014 Verbond van Verzekeraars ING Nederland
  6. 6. 6 Positionering juist ook op social media 14-10-2014 Verbond van Verzekeraars ING Nederland
  7. 7. 7 14-10-2014 Verbond van Verzekeraars ING Nederland
  8. 8. 8 ING social groeipad 2e plek 20 09 Nieuwsroom 20 12 2013 Studenten Nederland INGnl_nieuws Winnaar 3 april 2013 grote storing Windows app sneak preview via social media Rijksmuseum viral via soical media #vindikoranje START WEBCARE INGnl_webcare 20 10 20 11 Staatsteun Ondernemers Augmented Reality ING Pirateneiland SAIL 2010 Start Conversation Center Start SMH Editie 2 Editie 1 Week lang trending topic #wvod Winnaar! Jongeren 2014 14-10-2014 Verbond van Verzekeraars ING Nederland
  9. 9. 9 Listen Social Media Social Marketing Social Business Start-up ENGAGE PERFORM Webcare REPUTATIE STRATEGIE KPI Reactief Dialoog Campagnes PROACTIEF MARKETING Conversation Company Integratie met kanalen SOCIAL DATA Optimalisatie Interne richtlijnen Interne medewerkers 2012 2013 End state ING social strategie 14-10-2014 Verbond van Verzekeraars ING Nederland
  10. 10. 10 Social Media Hub 14-10-2014 Verbond van Verzekeraars ING Nederland
  11. 11. 11 Platformen ING Nederland ING Nieuws Ondernemers Investment Office Jongeren @INGnl @INGnl_nieuws @INGnl_OS @INGnl_IO @INGnl_VJ 59.300 volgers 5.355 volgers 20.700 volgers 2.742 volgers ING Nederland Studenten ING Nederland Ondernemers 218.775 likes 7.828 volgers Economie Werkenbij www.plus.google.com/ +INGnl#+INGnl/posts 21.320 volgers 55.183 likes www.youtube.com/ INGnl 4.160 abonnees 64.214 volgers 9.357 volgers INGnl INGnljs ING Nederland ING voor Ondernemers 679 volgers 837 volgers @INGnl_econo mie @INGnl_werken bij ING Nederland ingnederland 408 volgers 14-10-2014 Verbond van Verzekeraars ING Nederland
  12. 12. 12 Social Metrics 14-10-2014 Verbond van Verzekeraars ING Nederland
  13. 13. 13 PINNIEMAAT 3,5% conversie van post naar openen kinderrekening FAN FEEDBACK Input voor scrum teams door de meest betrokken Facebook fans SALES DOOR FACEBOOK 10% conversie van post naar deelname bij spaaractie Business Metrics RECRUITMENT Daling van de recruitment kosten in de afgelopen 5 jaar 14-10-2014 Verbond van Verzekeraars ING Nederland
  14. 14. Externe Communicatie Zichtbaar positieve impact Herstel vertrouwen PR&Woordvoering Stakeholdermanagement Social Media Klantbelang Centraal Bestendigen mentaal leiderschap van ING als top social media bedrijf en zorgen voor een volledige integratie en gebruik van onze social media kanalen en middelen bij onze werkzaamheden 14-10-2014 Verbond van Verzekeraars ING Nederland
  15. 15. 2 In dialoog met de klant 15 14-10-2014 Verbond van Verzekeraars ING Nederland
  16. 16. 16 HANGOUT ON AIR CEO ING Nederland Inzet van Senior Management op social media WINDOWS APP INTRODUCTIE Directeur Internet SPAREN SPREEKUUR Directeur Marketing Credit 14-10-2014 Verbond van Verzekeraars ING Nederland
  17. 17. 17 Google Hangout on Air Nick Jue, CEO ING Nederland, gaat online het gesprek aan met klanten in een Google Hangout over mobiel bankieren en online contact met de bank. Hij is hiermee de eerste CEO in Nederland die op deze manier in gesprek gaat met klanten. De Google Hangout is live te volgen via Google+ en het Youtubekanaal van de ING. 14-10-2014 Verbond van Verzekeraars ING Nederland
  18. 18. 18 Google Hangout on Air 14-10-2014 Verbond van Verzekeraars ING Nederland
  19. 19. ING Klantenraad Vaste groep van 105 klanten Zwolle - Amstelveen – Arnhem – Den Bosch - Leeuwarden – Den Haag - Bussum 3 x per jaar in gesprek met directie Geven hun mening over bank gerelateerde onderwerpen. Wat verwachten zij als klant van de ING? 14-10-2014 Verbond van Verzekeraars ING Nederland
  20. 20. 20 Online Seminar Een online presentatie over een actueel financieel onderwerp, door een of meerdere experts van de ING en/of bijvoorbeeld Nibud. Gemakkelijk vanuit huis te volgen op laptop of tablet, wanneer je wilt. • Pensioen voor ZZP’ers • Pensioen voor werknemers www.ing.nl/onlineseminar • Sparen of beleggen? • Fiscale eindejaarstips • Schenken, waar moet u op letten? • Huren of kopen? • Aflossen of niet? • Hoe houd ik grip op mijn hypotheek • Geld opzij zetten voor studie kinderen • Met uw kind over geldzaken praten • Master in studieschuld 14-10-2014 Verbond van Verzekeraars ING Nederland
  21. 21. 21 Facts & Figures Online Seminar 2014: 43 seminars 20.000 inschrijvingen 10.000live views 45.000 keer teruggekeken 7.7 gemiddelde waardering 14-10-2014 Verbond van Verzekeraars ING Nederland
  22. 22. 22 Twitterspreekuur 14-10-2014 Verbond van Verzekeraars ING Nederland
  23. 23. 23 Vragen? Presentatie: www.slideshare.net/ingnl Video’s: www.youtube.com/ingnl Url’s: www.ing.nl en www.ing.nl/nieuws Jeroen Baardemans| ING Nederland @JeroenBaard Jeroen.Baardemans@ing.com 14-10-2014 Verbond van Verzekeraars ING Nederland

×