Oranje is doelen stellen, Social Business @ ING Nederland

10,900 views

Published on

Published in: News & Politics

Oranje is doelen stellen, Social Business @ ING Nederland

  1. 1. Social Media Congres 2013, #SMC13 Amsterdam 19 september 2013 Frank Jan Risseeuw ( @fjrisseeuw), Social Media Manager HUB ING NL 1 Oranje is doelen stellen | Social Business
  2. 2. Oranje is Betrokken Online1 219-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  3. 3. 319-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  4. 4. 4 Positionering ook in Social Media: 19-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  5. 5. MarCom 2013 5
  6. 6. 6 Als antwoord op een veranderend medialandschap: 19-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  7. 7. 719-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  8. 8. 818-9-2013 Social Media Inspiration Day #SMM6
  9. 9. 9 20 09 20 12 20 13 Studenten Nederland Winnaar 3 april 2013 grote storing Windows app sneak preview via social media Rijksmuseum viral via soical media #vindikoranje 20 10 20 11 Staatsteun Augmented Reality ING Pirateneiland SAIL 2010 Ondernemers START WEBCARE INGnl_webcare Start Conversation Center Nieuwsroom INGnl_nieuws Start SMH Editie 2 Editie 1 Week lang trending topic #wvod ING social groeipad 19-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  10. 10. 10 Start-up Social Media Social Marketing Social Business Listen ENGAGE PERFORM Webcare REPUTATIE STRATEGIE KPI Reactief Dialoog Campagnes PROACTIEF MARKETING Conversation Company Integratie met kanalen SOCIAL DATA Optimalisatie Interne richtlijnen Interne medewerkers 20132012 End state 19-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  11. 11. Social Media Hub2 1119-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  12. 12. 12 Social Media Hub: 19-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  13. 13. 1319-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  14. 14. 14 Social Media Metrics: 19-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  15. 15. 15 Directe Business Impact PINNIEMAAT 3,5% conversie van post naar openen kinderrekening FAN FEEDBACK Input voor scrum teams door de meest betrokken Facebook fans SALES DOOR FACEBOOK 10% conversie van post naar deelname bij spaaractie RECRUITMENT & SOCIAL MEDIA Daling van de recruitment kosten in de afgelopen 5 jaar 19-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  16. 16. Webcare3 1619-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  17. 17. 17 Ontwikkelingen Webcare: 19-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  18. 18. 18 Ontwikkelingen Webcare: 19-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  19. 19. 19 Serviceniveau en waardering: 19-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  20. 20. 20 Serviceniveau en waardering: KLACHT.nl AWARDS 2013MARKETINGFACTS 19-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  21. 21. Conversation Center4 2119-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  22. 22. 2218-9-2013 Social Media Inspiration Day #SMM6 Dialoog
  23. 23. 23 Ondernemers Studenten Ouders Producten Diensten Life events  Diversiteit aan dialoog 19-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  24. 24. 24 Ondernemers Studenten Ouders Producten Diensten Life events  Diversiteit aan dialoog 19-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  25. 25. 25 Ondernemers Studenten Ouders Producten Diensten Life events  Diversiteit aan dialoog 19-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  26. 26. 26 Diversiteit aan dialoog Ondernemers Studenten Ouders Producten Diensten Life events 19-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  27. 27. 27 Diversiteit aan dialoog Ondernemers Studenten Ouders Producten Diensten Life events  19-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  28. 28. 28 Greep uit de social campagnes 2013 STUDENT STARTER Pitch met studenten en hun gouden business idee WEEK V/D ONDERNEREMER Week lang trending topic met engaging content BEYONCÉ CREDITCARD Upload jouw ultieme Beyoncé VIP foto en win kaarten SPAARSUPPORTER ACTIE ING helpt spaardoelen te realiseren bij klanten 19-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  29. 29. 29 Activatie Rijksmuseum 19-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  30. 30. Externe Communicatie5 3119-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  31. 31. 32 Externe communicatie OP MAAT AANPAK PR content hebben een expliciete social media focus op influentials en bereik HANDVATEN INTERN Richtlijnen en tips voor medewerkers die actief willen zijn op social media ONDERZOEKEN 2 grote onderzoeken naar impact social media op PR SOCIAL MEDIA & PR CONGRES 2 daagse conferentie met merken als LEGO & MTV 19-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  32. 32. 33 Mobiel Bankieren App Service webcare Beschikbaarheid MING/iDeal Vertragingen betalingsverkeer ING Social media & PR summit Opbrengst steun ING voor staat Oranje is ING” ING webcare Mobiel bankieren app. Evt. steun van ING aan SNS REAAL Vertraging van het ontvangen van de kinderbijslag Klantenservice. Salarissen van topbestuurders de gevolgen voor ING van crisis Cyprus Storingen internetbankieren. Nieuwe commercials ING als werkgever Service webcare Sentiment 19-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  33. 33. 3418-9-2013 Social Media Inspiration Day #SMM6 ING Ambassadeurs en Orange Experts
  34. 34. Next steps6 3519-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  35. 35. 36 Organisatie ING AMBASSADORS ING medewerkers op social media (eigen naam) DIRECTIE & Sr. Mngt Actievere rol van directie en sr. management op social media ORANGE EXPERTS Actief uit naam van ING op een bepaalde expertise SOCIAL MEDIA HUB Dagelijks social media monitoren, content & dialoog 19-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  36. 36. 37 Start-up Social Media Social Marketing Social Business Listen ENGAGE PERFORM Webcare REPUTATIE STRATEGIE KPI Reactief Dialoog Campagnes PROACTIEF MARKETING Conversation Company Integratie met kanalen SOCIAL DATA Optimalisatie Interne richtlijnen Interne medewerkers 20132012 End state 18-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  37. 37. 38 • Van early adopter aangekomen in een mature fase • Social Media > social marketing > social business blijft daarbij de leidraad voor de komende jaren. • Het sentiment richting banken blijft neutraal/negatief maar de ruimte om via de kernwaarden van de ING (persoonlijk en deskundig) betrokken te zijn bij Nederland neemt toe. Dialoog staat centraal. Key succesfactoren voor de next step richting social business: 1. Organisatie brede aanpak voor cruciale integratie 2. Duidelijke doelstellingen met bijbehorende groeipaden 3. Investering in IT en data systemen Oranje is doelen stellen: 18-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  38. 38. Vragen?7 3918-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  39. 39. Presentatie: www.slideshare.net/ingnl Infographic: www.flickr.com/ingnl Video: www.youtube.com/ingnl Frank Jan Risseeuw | ING Nederland @fjrisseeuw frank.jan.risseeuw@ing.nl 4019-9-2013 Social Media Congres #SMC13
  40. 40. 4119-9-2013 Social Media Congres #SMC13

×