"Koning Klant"

5,097 views

Published on

Een jaar geleden introduceerde de ING de Mobiel Bankieren App. Klanten hebben deze app massaal omarmd. Hoe verandert dit de manier waarop Nederlanders hun bankzaken doen? Hoe heeft ING de zeer succesvolle adoptie georganiseerd? Hoe maken we de stap van mobile first naar multidevice? Welke voorspellingen durven we nu te doen?

Max Mouwen, Directeur Verkoop en Service Internet ING gaf antwoord op deze vragen tijdens het congres ‘Customer in control!?’ op 14 november 2012 in het Singer Museum Laren.

Published in: News & Politics
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
5,097
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
19
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

"Koning Klant"

  1. 1. Koning Klant”Goede app. Goede service en regelmatig updates. Zo hoort het ook”mvandenzen telecompaper mobiel 2012 | Customer in Control! | Laren | 14 november 2012 Max Mouwen | Directeur | Verkoop & Services - Internet
  2. 2. bron: IAB Three Devices Lives - 2012
  3. 3. Algemene trends gelden ook voor ING‣ Nederland is koploper in de adoptie van laptops, smartphones en tablets‣ De tablet vervangt de laptop & desktop en wordt persoonlijk‣ Tablet en smartphone verslaan de desktop in piekgebruik‣ Klanten gebruiken verschillende apparaten over de dag heen afhankelijk van context en behoefte‣ Klanten verwachten een realtime ervaring‣ Klanten verwachten dat het altijd werkt
  4. 4. De leermomenten ... ING Saldo app
  5. 5. Koning klantfocus op...
  6. 6. Koning klantfocus op...‣ primaire klantbehoeften
  7. 7. Koning klantfocus op...‣ primaire klantbehoeften‣ belangrijkste mobiele besturingssystemen
  8. 8. Koning klantfocus op...‣ primaire klantbehoeften‣ belangrijkste mobiele besturingssystemen‣ klant feedback
  9. 9. Koning klantfocus op...‣ primaire klantbehoeften‣ belangrijkste mobiele besturingssystemen‣ klant feedback‣ snelheid in productverbetering
  10. 10. Focus op primaire klantbehoeften
  11. 11. Focus op primaire klantbehoeften mobiel bankieren
  12. 12. Focus op primaire klantbehoeften mobiel betalen op internet
  13. 13. Focus op primaire klantbehoeften mobiel betalen aan de kassa
  14. 14. Focus op primaire klantbehoeften logische klantervaring
  15. 15. focus op keybesturingssystemen
  16. 16. focus op keybesturingssystemen
  17. 17. Me want app!!
  18. 18. focus op feedback
  19. 19. focus op feedback
  20. 20. focus op snelheid Lancering Sparen Adresboek Personaliseren Zakelijk Inplannen iOS - telefoon & tablet gekoppeld met web naamgeving & volgorde inplannen & Android - telefoon rekeningen kalender Update Update Lancering Android tablets Android ICS Blackberry ondersteuning 2 2 2 11 12 11 2 12 1 1 01 01 1 01 20 20 20 20 20 20 r2 r2 r2 rt r us r rt ni be be be be be aa ju aa st em to em em m gu m m 5 ok ve au pt 2 c c 6 de deno se 16 23 15 27 118
  21. 21. Klant blijft sturend in ontwikkeling ?gevraagd 1. Inzicht in spaarrekeningen ? gevraagd 6. Rekeningnummers in adresboek opslaan ?gevraagd 2. Toegang tot adresboek van Mijn ING ? gevraagd 7. Makkelijk kunnen uitloggen ?gevraagd 3. Overboeken naar eigen rekening ? gevraagd 8. Inzicht in zakelijke rekeningen ?gevraagd 4. Inzicht in uitgaven van creditcards ? gevraagd 9. Tonen van belangrijke berichten ?gevraagd 5. Datum voor betaling instellen ? gevraagd 10. Zelf kiezen welke rekeningen zichtbaar zijn
  22. 22. Klant blijft sturend in ontwikkelinggereed 1. Inzicht in spaarrekeningen gereed 6. Rekeningnummers in adresboek opslaan 2. Toegang tot adresboek van Mijn ING 7. Makkelijk kunnen uitloggengereed gereed 3. Overboeken naar eigen rekening 8. Inzicht in zakelijke rekeningengereed gereed 4. Inzicht in uitgaven van creditcards 9. Tonen van belangrijke berichtengepland gepland 5. Datum voor betaling instellen 10. Zelf kiezen welke rekeningen zichtbaar zijngereed gereed
  23. 23. #1
  24. 24. > 1.500.000
  25. 25. < 1.000.000
  26. 26. Klanten hebben meer grip op geldzaken
  27. 27. Focus blijft op Koning Klant
  28. 28. Focus blijft op Koning Klant ‣ Klant blijft sturend in ontwikkelstrategie
  29. 29. Focus blijft op Koning Klant ‣ Klant blijft sturend in ontwikkelstrategie ‣ Nieuwe releases blijven elkaar snel opvolgen
  30. 30. Focus blijft op Koning Klant ‣ Klant blijft sturend in ontwikkelstrategie ‣ Nieuwe releases blijven elkaar snel opvolgen ‣ Mobiel bankieren en mobiel betalen
  31. 31. Mobiel betalen op internet
  32. 32. Mobiel betalen op internet
  33. 33. Mobiel betalen aan de kassa
  34. 34. Mobiel betalen aan de kassa Standaarden Devices Klantbehoefte Geschikte betaalautomaten
  35. 35. Welkom bij ING #vindikoranje email: max.mouwen@ing.nl twitter: @maxmouwen

×