Herstel van Vertrouwen en Belang van Dialoog

4,167 views

Published on

Tijdens ‘Het Communicatie Congres 2012’ gaf de CEO van ING Nederland Nick Jue een presentatie over het herstel van vertrouwen en het belang van dialoog. Onderwerpen als herstel van vertrouwen, klant centraal en klant belang, dialoog met klanten en medewerkers, veranderende maatschappij klanten kwamen langs in zijn presentatie.

Published in: News & Politics
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
4,167
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
40
Actions
Shares
0
Downloads
41
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Herstel van Vertrouwen en Belang van Dialoog

  1. 1. Herstel van Vertrouwen en het Belang van DialoogNick Jue, CEO ING Nederland15 November, Communicatie Congres 2012 15-11-2012 Communicatie Congres 2012
  2. 2. Sentiment financiële sector in social media15-11-2012 Communicatie Congres 2012 2
  3. 3. Waar komen we vandaan? 15-11-2012 Communicatie Congres 2012 3
  4. 4. Een stap terug in de tijd: het samengaan vanPostbank en ING Bank Samen zijn we een optelsom van kracht. Ja, maar zullen we nu weer gaan zitten.15-11-2012 Communicatie Congres 2012 4
  5. 5. Maar toen…de kredietcrisis in 200815-11-2012 Communicatie Congres 2012 5
  6. 6. Werken aan vertrouwen  ‘ Wij moeten nog harder werken om het vertrouwen van onze klanten te herwinnen’15-11-2012 Communicatie Congres 2012 6
  7. 7. Het antwoord van ING: klant centraal klant centraalEenvoudigere producten, simpelere organisatieminder risico’s15-11-2012 Communicatie Congres 2012 7
  8. 8. Transparantie  ‘Transparantie in producten, transparantie in communicatie.’15-11-2012 Communicatie Congres 2012 8
  9. 9. Een voorbeeld van transparantie15-11-2012 Communicatie Congres 2012 9
  10. 10. Transparant communiceren over tarieven15-11-2012 Communicatie Congres 2012 10
  11. 11. Investeren in vertrouwen  ‘Het vertrouwen van klanten in banken en in ING heeft een forse deuk opgelopen. Het is een zaak van lange adem om dit vertrouwen weer te herstellen.’15-11-2012 Communicatie Congres 2012 11
  12. 12. Klant centraal, transparantie en vertrouwenthema’s in interne communicatie15-11-2012 Communicatie Congres 2012
  13. 13. Dialoog met medewerkers15-11-2012 Communicatie Congres 2012 13
  14. 14. Herstel van vertrouwen  ‘ Vertrouwen kan hersteld worden door juiste interactie tussen ING en haar klanten. Social Media spelen hierin een belangrijke rol.’15-11-2012 Communicatie Congres 2012 14
  15. 15. Webcare sinds 2009: luisteren naar klanten15-11-2012 Communicatie Congres 2012 15
  16. 16. Klant centraal  ‘ De klant heeft zichzelf centraal gezet mede als gevolg van sociologische en technologische veranderingen en de impact van social media.’15-11-2012 Communicatie Congres 2012 16
  17. 17. Technologische ontwikkeling dwingt totveranderen15-11-2012 Communicatie Congres 2012 17
  18. 18. Mobiel bankieren15-11-2012 Communicatie Congres 2012 18
  19. 19. Waarden  ‘Het gaat nu meer dan ooit om waarden als openheid, transparantie, authenticiteit en betrouwbaarheid.’15-11-2012 Communicatie Congres 2012 19
  20. 20. De drie tips: Weet wat er leeft in de samenleving, in de media en in social media.1 Durf te adviseren dat het ‘levende’ sentiment vraagt om een andere manier van communiceren. Het vakgebied is aan verandering onderhevig. Communiceren hoeft2 niet altijd via een persbericht of een interview. Kijk naar middelen zoals blog, online video, postings in social media.3 Ken uw CEO of directielid, weet wat hij of zij kan en niet kan. Handel daar naar.15-11-2012 Communicatie Congres 2012 20
  21. 21. Dank voor uw aandacht! Vragen ? #dtv Meer info: www.slideshare.net/ingnl www.twitter.com/INGnl_nieuws www.ing.nl/nieuws15-11-2012 Communicatie Congres 2012 21

×