Int emocional

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  1. 1. Indice1. Introducción2. Evolución de la historia de la inteligencia humana3. La inteligencia Emocional en el trabajo4. Habilidades Técnicas Cognoscitivas y Emocionales5. Conclusión6. Bibliografía1. IntroducciónAl hablar de Inteligencia Emocional podríamos desarrollar personalmente un ejercicio dereafirmación y re – dirección de Visión, Misión y Valores Personales, Familiares,Profesionales y Ciudadanos, a través de preguntas activas simulaciones y visualizaciones delas cosas que influyen filosóficamente en nuestra vida, sueños y principios sobre las cualesbasamos nuestro actuar.En esta época de grandes y constantes cambios en todas las esferas de nuestra existencia enla que se nos exige estar preparados para enfrentarlos, ya que estos cambios cada día sonmayores, más rápidos, más violentos, mucho más traumáticos, más ligados a un ambientede gran incertidumbre, de una competitividad que no se había tenido antes motivada a laglobalización que le impone todo tipo de exigencias a las organizaciones, ocasionandoriesgo a su personal a veces sin tomar conciencia de el, nuestra salud física y emocional,buscando el Desarrollo y Talento como tal, podríamos llamarlo el tema clave dentro de lasorganizaciones protagonistas.Recordando que ante todo somos seres humanos, que tenemos necesidades y metas, lasaceptemos, o no racionalmente. Una de las necesidades principales es El Vació Personal deemociones, sentimiento y caricias que deben ser llenados, ya que esto determina y organizatodos los procesos mentales y comportamiento total direccionado con motivación al logro.Dentro del contexto también estaremos analizando el mantenimiento físico, seguridad,competencias, reconocimientos, poder, éxito, esperanza, habilidades, destrezas,entrenamientos, desde luego esta no es una lista completa de las necesidades físicas,psicológicas y espirituales del ser humano, pero si representan factores que son comunes enel trabajo.Últimamente se les ha dado a los factores emocionales la importancia debida en el tiempo yespacio incluyéndolos en el optimo desempeño de las actividades profesionales, donde laspersonas como individuos, como gerentes y como líder donde cada uno de ellos tienen susdiferencias en muchos aspectos y áreas, pero que como ser humano esta dentro de losPrincipios de la Inteligencia Emocional2. Evolución de la historia de la inteligencia humanaLa historia de la inteligencia humana puede explicarse como el empeño del cerebro humanoen buscar formas eficientes de comunicarse consigo mismo.Cuando el primer ser humano trazó la primera línea, precipitó una revolución en laconciencia humana; una revolución cuyo estadio evolutivo más reciente está constituidopor el mapa mental.Una vez que los seres humanos se dieron cuenta de que eran capaces de exteriorizar sus"imágenes mentales" internas, la evolución fue más rápida. Con las primeras
  2. 2. representaciones hechas por los primitivos aborígenes australianos en las cavernas, lostrazos iniciales se fueron convirtiendo paulatinamente en pinturas. A medida que lascivilizaciones evolucionaban, las imágenes comenzaron a condensarse en símbolos y, mástarde, en alfabetos y guiones; así sucedió con los caracteres chinos o los jeroglíficosegipcios. Con el desarrollo del pensamiento occidental y la creciente influencia del imperioromano, se completó la transición de la imagen a la letra. Y posteriormente, a lo largo dedos mil años de evolución, el poder nada desdeñable de la letra adquirió primicia sobre lamomentáneamente escarnecida imagen.Así pues, los primeros seres humanos que hicieron marcas estaban señalando, literalmente,un salto gigantesco en la evolución de nuestra inteligencia, porque así exteriorizaban losprimeros indicios de nuestro mundo mental. Al hacerlo, no sólo fijaban sus pensamientosen el tiempo y en el espacio, sino que además capacitaban el pensamiento para que pudieraabarcar esas mismas dimensiones. Entonces, la inteligencia humana ya pudo empezar acomunicarse consigo misma a través de las extensiones infinitas del tiempo y del espacio.En su evolución, los símbolos, las imágenes y los códigos terminaron por configurar laescritura, y ese principalísimo avance fue la clave de la aparición y de la evolución decivilizaciones destacadas, tales como las de Mesopotamia y de China, cuyos habitantesdisfrutaron de evidentes ventajas sobre aquellos otros pueblos que todavía estaban porllegar al estadio de la escritura, y por ese motivo no tuvieron acceso a la sabiduría y alconocimiento que nos legaron las grandes mentes del pasado.Tal y como las aguas de un ancho río tienden a acelerarse cuando se ve forzado a discurrirpor un cauce estrecho, la tendencia a reunir información ha ido acelerándose a lo largo delos siglos, hasta dar origen a la actual "explosión informativa". En épocas recientes, esta"explosión" ha sido causada, en parte, por el supuesto de que la escritura es el únicovehículo adecuado para el aprendizaje, el análisis y la diseminación de la información.Si efectivamente escribir es la mejor manera de adueñarse de tal información, de analizarlay de transmitirla, ¿por qué hay tantas personas que tienen problemas en los campos delaprendizaje, el pensamiento, la creatividad y la memoria? ¿por qué se quejan de unaincapacidad básica, de pérdida de la confianza en sí mismas, de disminución del interés yde reducción de sus poderes de concentración, memoria y pensamiento?Entre las reacciones habituales ante tales problemas cabe incluir la auto denigración, ladisminución del rendimiento, la apatía y la aceptación de reglas rígidas y dogmáticas,factores todos que obstaculizan aún más el funcionamiento natural del cerebro.Hemos convertido la palabra, la oración, la lógica y el número en los pilares fundamentalesde nuestra civilización, con lo cual estamos obligando al cerebro a valerse de modos deexpresión que lo limitan, pero que (tal es lo que suponemos) son los únicos correctos.Los grandes cerebros usaron efectivamente una mayor proporción de su capacidad natural yde que (a diferencia de sus contemporáneos que usaban un pensamiento más lineal) estabanempezando a volverse intuitivamente de los principios del pensamiento irradiante y de lacartografía mentalLa inteligencia Emocional :La inteligencia emocional, según Goleman "es la capacidad para reconocer sentimientos ensi mismo y en otros, siendo hábil para gerenciarlos al trabajar con otros.Principios de la Inteligencia Emocional:1.- Recepción :
  3. 3. Cualquier cosa que incorporemos por cualquiera de nuestros sentidos.2.- Retención :Corresponde a la memoria, que incluye la retentiva (o capacidad de almacenar información)y el recuerdo, la capacidad de acceder a esa información almacenada.3.- Análisis :Función que incluye el reconocimiento de pautas y el procesamiento de la información.4.- Emisión :Cualquier forma de comunicación o acto creativo, incluso del pensamiento.5.- Control :Función requerida a la totalidad de las funciones mentales y físicas.Estos cinco principios se refuerzan entre si. Por ejemplo , es mas fácil recibir datos si unoesta interesado y motivado, y si el proceso de recepción es compatible con las funcionescerebrales. Tras haber recibido la información de manera eficiente , es mas fácil retenerla yanalizarla . A la inversa ,una retención y un análisis eficientes incrementaran nuestracapacidad de recibir información .De modo similar ,el análisis que abarca una disposición compleja de las tareas deprocuramiento de información , exige una capacidad para retener (recordar y Asociar)aquello que se ha recibido. Es obvio que la calidad de análisis se vera afectada por nuestracapacidad para recibir y retener la información.Estas tres funciones convergen en la cuarta es decir la emisión o expresión ya sea medianteel mapa mental, el discurso, el gesto u otros recursos , de aquella que se ha recibido,retenido y analizado.La quinta categoría la del control , se refiere a la actividad general del cerebro por la cualéste se constituye en " desertor " de todas nuestras funciones mentales y físicas , incluyendola salud general , actitud y las condiciones ambientales . Esta categoría es de particularimportancia porque una mente y un cuerpo sanos son esenciales para que los otros cuatrofuncionen – recibir, retener , analizar y emitir puedan operar en la plenitud de su potencial.3. La inteligencia Emocional en el trabajoEl autor de la inteligencia Emocional Daniel Goleman (1999), (citado por FernandoSánchez 2000) determina que las condiciones intelectualesDetermina que las condiciones intelectuales no son la única garantía de éxito en el ámbitoprofesional del trabajo, sino tan sólo un factor, que unido a las necesidades emocionalescubiertas del personal como equipo, desarrollará el desempeño y los resultados de todolíder y trabajador motivándolo emocionalmente a ser productivo (p.33).Una vez que una persona entra en una Organización para que pueda dar lo mejor de si,hacer bien su trabajo, que no sólo de su talento sino que además lo haga con entusiasmo ycompromiso, se necesitan. Primero que tenga sus útiles de trabajo y que sepa qué es lo quetiene que hacer. Segundo, que sepa como hacerlo. Tercero que sienta que lo que estahaciendo tiene un valor significativo, que él esta contribuyendo y que se le reconozca porello afectivamente.Hablaremos entonces de los 5 Poderes para el manejo de negocios en el 2000. "Dejemos depensar en gente y comencemos a pensar en talento. Nutramos sus mentes y almas",recomienda Rosabeth Moss Kanter, quien en la Conferencia Internacional de la ASTD, seconvirtió en el centro de la atención al asegurar, en su conferencia, que para poder enfrentar
  4. 4. con éxito una sociedad cambiante se requieren de cinco poderes, los cuales están asociadoscon nuestros dedos de la mano.Los profesionales de la consultoría y el adiestramiento, reunidos en la ConferenciaInternacional de la ASTD, decir qué es el año pasado importante evento mundial delaprendizaje y el desempeño, celebrando el año pasado en Atlanta, Georgia, Estados Unidos,compartieron un sin fin de experiencias e ideas a lo largo de valiosas conferencias ytalleres. Creemos importante compartir con Uds. parte de esa discusión por su vigencia yrelevancia.La presencia de Rosabeth Moss kanter, profesora de la Universidad de Harvard, escritorade diversos bestsellers, nomanada como una de las 10 mujeres más influyentes de losEstados Unidos y listada por el Times de Londres como una de las 50 mujeres más exitosasdel mundo, destacó por ser una de las más energizadoras conferencistas. Ella asegura que serequieren cinco poderes para enfrentar exitosamente una cambiante sociedad y un exigentemercado de compradores, donde desde adquirir víveres, pasando por servicios médicos,financieros, domésticos, hasta llegar a la compra de información, el mercado realmente semueve hacia donde están las mejores opciones sin reparar en dónde se encuentre elproveedor, dado el acortamiento de las distancias por la incorporación de tecnologías deconexión, como Iridium e Internet.Estos cinco poderes, que personalmente he integrado en un concepto que llamo "La Manodel Poder Humano", son: el poder de la imaginación, el poder de la alianza, el poder delcompromiso y el poder de la contribución. Los he distribuido asociándolo con lo querepresenta cada uno de nuestros dedos. El pulgar, que nos sirve para pedir una cola y a lavez comunicarnos, representa el poder de la voz; el índice, dedo que levantamos para pedirla palabra e indicar que deseamos compartir algo, representa el poder de la imaginación,pues al levantar nuestro índice estamos listos para compartir nuestras ideas; el dedocorazón, que esta más cerca de las demás personas cuando extendemos nuestra mano paraservirles, para retribuirles, es el que uso para hablar de poder de la retribución; el anularrepresenta, por ser el dedo donde se coloca el anillo de matrimonio, el poder delcompromiso; por último el meñique que unidos al de otra persona para hacer la "liga",representa el poder de la asociación.1.-El Poder de la Voz:Por muy buena que sea una idea, un método, un concepto, una teoría, éste no tiene vida sino es articulado. Los mejores pensamientos pueden morir por no ser compartidos. MossKanter afirma que más que organizaciones de aprendizaje, lo más necesitamos esorganizaciones de educación, donde la voz de quienes más saben o están preparados setraduzca en el vehículo para facultar a cada vez más personas en las competencias clavesdel negocio. En cuanto a este poder, se resalta la habilidad para hablar varios idiomas y lade conversar activa y productivamente.2.-El Poder de la Imaginación:Las empresas y las personas que manejarán con éxito el siglo venidero serán las que en suactuar, generen conductas cónsonas con la imaginación que, como seres humanos, somoscapaces de desarrollar y usar para creer en imposibles, visualizarlos, diseñarlos, crearlos yponerlos en práctica en nuestras realidades. Las personas que con su imaginaciónvislumbren un presente y futuro diferente, más rápido, más efectivo, más rentable y másplacentero, serán las que estarán guando las acciones de liderazgo en el nuevo milenio.
  5. 5. 3.-El Poder de la Retribución:El último poder tiene que ver con el emergente tópico de la inteligencia existencial oespiritual y su influencia en el ámbito laboral. Moss Kanter comenta que cada vez, másempresas están realizando acciones sociales de retribución a las comunidades con las cualesinteractúan. La razón es que el personal desarrolla un sentido de conexión con la gente queeleva el espíritu y al motivación, aumentando la identificación con la firma y laproductividad global. Presentó como ejemplo los aportes de IBM a la educación de variospaíses latinos y asiáticos, y de otra empresa de su lista de clientes que creo el Día Globaldel Servicio, en el cual todas las oficinas y empleados de esta empresa en el mundorealizaron una obra social anónima y sin publicidad, solo buscando la satisfacción personalde cada uno de ellos.4.-El Poder del Compromiso:En una posición claramente opuesta a la de su colega del MIT, Lester Thurow, en lorelativo al compromiso de los trabajadores, Rosabeth Moss Kanter afirmó que la lealtad aúnexiste y que son una ventaja competitiva para las personas y empresas que la poseen. Loque si resaltó claramente fue que para contar con personas comprometidas se necesitacumplir con ciertas condiciones que despierten el poder del talento humano: la propiedaddel trabajo, la identidad para con la empresa y sus proyectos, la autonomía de acción, lalibertad de compartir ideas y hacer cambios, además de la posibilidad de permitirle alempleado el adueñarse del proceso.5.-El Poder de la Asociación:Cada vez más surgen en mayor cantidad y rapidez las alianzas entre personas, entreempresas, entre personas y empresas, entre países, entre entidades de diversos tipos. Lohacen buscando aprovechar y potenciar sus diferencias, aprovechar la creatividad de uno yel capital de otro, el talento de uno y la acción de otro, los contactos de uno y la fuerza deotro. Las alianzas, aún cuando no siempre exitosas nos permiten salir adelante conefectividad en mercados y sociedades en crisis como las actuales. El poder de la asociaciónes el poder de crear, desarrollar y mantener alianzas que permitan obtener resultados demanera más efectiva y productiva.Hoy, en una Venezuela como la nuestra, consideramos que el desarrollar y usar estospoderes pueden marcar una gran diferencia en nuestras relaciones personales, familiares,laborales y vecinales, además de crear un notable impacto en los indicadores claves denuestros negocios en el nuevo milenio.Una vez que la Organización tiene clara sus necesidades y se logra la compatibilidad conlas necesidades de sus empleados, tanto la Organización, como al gente se beneficia. Perodespués hay ciertos mecanismos que tiene toda Organización, que precisamente son"destrezas de un gerente", porque en definitiva la gente es gerenciada por otra gente .Entonces , el gerente tiene que tener ciertas habilidades que le permitan influir en laconducta de otro s. Y cuando digo influir en la conducta de otros ¿que quiero decir? Quenosotros como persona tenemos ciertas necesidades y preferencias , y que yo como gerentedebo estar en capacidad d entender aquello y de reconocer los esfuerzos y resultados de losdemás y de esta forma se sentirán màs a gusto conmigo . Yo puedo ser muy competente ,pero si no le doy importancia a la gente que trabaja a mi alrededor , no le reconozco susesfuerzos ,ni si quiera le comunico que yo espero que hagan un buen trabajo, y que le voy aayudar en ese trabajo, yo lo que estoy generando en los demás son expectativas negativas y
  6. 6. estos se van a sentir muy incómodos , sentirán que no podrán hacerlo y cada vez queinteractúen conmigo como supervisor se van a sentir muy mal.Las competencias EmocionalesEl mismo Goleman y demás autores definen el éxito de gerentes lideres y trabajadores enpersonas de alto nivel de desempeño, destrezas, habilidades técnicas y emocionales, biendesarrolladas alcanzando capacidad de dar sentimientos que cada vez se hacen mascompetitivos y necesarios en la familia, la gerencia y la sociedad.Las competencias emocionales que mas se repitieron como decisivas en el éxito de loslideres y sus empresas, fueron clasificados en cuatro categorías, contando con variascompetencias cada una para presentar así, las 20 Competencias Emocionales Claves, lascuales mencionaremos y comentaremos a continuación :Auto-conciencia : La habilidad para reconocer y comprender los propios estadosemocionales, sentimientos, rasgos, así como su efecto en las demás personas. Lascompetencias que se miden y desarrollan en esta categoría son: la auto-confianza, lacapacidad para despertar estados emocionales alegres y llenos de buen humor.Auto-regulación: La habilidad para controlar y redireccionar impulsos y estadosemocionales negativos, unido a la capacidad para suspender juicios y pensar antes deactuar. Las competencias que se miden y desarrollan en esta categoría son: Auto-control,confiabilidad, conciencia, adaptabilidad, orientación a resultados e iniciativa.Empatia: Las habilidades para sentir y palpar las necesidades de otros y de la propiaorganización , unida a la apertura para servir y cubrir las inquietudes de quienes le rodean.En esta categoría se miden y desarrollan : la empatía, la conciencia organizacional y laorientación al servicio.Socialización: Engloba el dominio de estrategias y formas de relacionarse afectiva yefectivamente con las demás personas, creando redes de relaciones, construyendo climasagradables, abiertos y efectivos en sus conversaciones. Las competencias en esta categoríason : desarrollo de persona, liderazgo, influencia, comunicación, gerencia del cambio,manejo de conflictos, construcción de redes y la cooperación en equipoPara la medición y desarrollo de las 20 competencias claves y bajo la aprobación deGoleman fue creado un instrumento. Información amplia y de alta calidad puede obtenersea través del siete Internet www.eisglobal.com. Al presentar dicho instrumento, en laconferencia de prensa, una de mis preguntas verso sobre la real posibilidad de desarrollarlas competencias emocionales a través del adiestramiento.La respuesta de Goleman nos alerto sobre la alarmante proliferación de cursos cortos queafirman y garantizan la posibilidad de ser inteligente emocionalmente con solo un taller deuno o dos días .El afirma que es casi imposible lograrlo sin la presencia de un coach especializado en elseno de la empresa u organización donde interactúan las personas que desean contar con lasmencionadas competencias Goleman sugiere y cree en los programas en los programaslargos (mínimo de 6 meses ) en los cuales los participantes se ven motivados y exigidos aauto – observarse en su interacción con otros, contemplan la presencia de un coach ofacilitador que actúa como espejo del comportamiento y además con sesiones deaprendizaje y práctica de las competencias en la vida real del participante. Todo estobasado en un detallado diagnóstico validado, que permita determinar el perfil deseado, elperfil actual y las acciones para reducir el gap entre estos dos perfiles.A los que apenas estamos aprendiendo a gerenciar nuestros estados anímicos y nuestras
  7. 7. emociones, confesando lo difícil que en algunos momentos se torna ser congruente con loque uno esta aprendiendo sobre esta valiosa inteligencia, nos resulta grato invitar a aquelloslideres que desean alcanzar altos niveles de satisfacción y efectividad en sus grupos deacción.Les invitamos a practicar estas: 7 S para ser Competitivo.Las 7 Ss de la Persona Competitiva y Feliz 1. Saludable: Cuida su salud, se ejercita y alimenta adecuadamente para contar con la energía requerida en su trabajo intelectual, emocional y físico. Realiza un chequeo médico frecuente para prevenir y atender cualquier potencial afección. Está lleno de vitalidad y contagia energía. 2. Sereno: Gerencia las respuestas emocionales que generan sus sentimientos y estados de animo, es firme cuando ha de serlo, pero emplea auto – control, paciencia y tacto en su actuar. Evita que su amígdala cerebelosa produzca arranques de ira que afecten sus relaciones humanas. Disfruta de la tranquilidad y domina técnicas de auto – relajación. 3. Sincero: Actúa en sus conversaciones y acciones basado en la ética, honestidad y justicia. Es abierto para expresar sus puntos de vista, empleando su verdad asertiva y respetuosamente, con franqueza y firmeza pero con consideración. 4. Sencillo: Se maneja en sus relaciones personales y profesionales con humildad y simplicidad, no deja de conocer su valor y sus logros, pero reconoce que puede aprender de todo ser humano y que sus éxitos se los debe a otras personas. Evita la pompa y los lujos excesivos, pues sabe darle el justo valor a lo material, dentro de un clima de abundancia y prosperidad. 5. Simpático: Es cortés, amable, educado en su hablar, evita los vicios comunicacionales del cinismo, sarcasmo, burla, humillación, discriminación, generalización y juicios sin sustentación. Busca ser asertivo, pero considerado y respetuoso del clima de sus conversaciones, fluyendo con buen humor, alegría y disfrute en su interacción humana. 6. Servicial: Emplea el poder de la retribución y del servicio para llegar dentro de las necesidades de otros, haciéndose cargo de las inquietudes de quienes le rodean en su familia, trabajo y vencidad. Sabe que a través del servicio logra una elevación espiritual que le beneficia en otros ámbitos de su vida, por lo que ve al servicio como algo honroso y valioso para su vida y la de los demás. 7. Sinérgico: Coopera y crea climas de cooperación y ayuda mutua en sus equipos de trabajo, tanto en la familia, el gremio o la empresa. Se maneja a si mismo como una parte clave de un equipo y no como una pieza indispensable. Esto le hace tomar consciencia de la importancia de la coordinación, el apoyo, al humildad para aprender, la visión común, la creatividad y la libertad para generar impecabilidad en las acciones que toman los diferentes equipos humanos a los que pertenece.La competitividad de una persona, depende de su equilibrio intelectual – lingüístico,emocional y corporal, de manera que el desarrollo de estas 7 s pueden contribuir a elevarlos niveles de perfección en nuestros procesos diarios, ayudándonos a vivir la vida quemerecemos y deseamos.Esperamos nos sirva para inspirar la continuación o inicio de caminos de mejoramiento y
  8. 8. transformación. No importa cuan viejos y expertos seamos, no importa cuan bien formadosacadémicamente nos sintamos, siempre hay un camino para mejorar, para re – evaluar, parare – iniciar, para re – direccionar nuestra misión de vida y nuestros valores dentro denuestra familia, nuestra profesión y nuestra sociedad.4. Habilidades Técnicas Cognoscitivas y EmocionalesEs notorio y evidente que dentro del entorno, existe un alto grado de insatisfacciónemocional originado por los resultados de nuestro sistema , tal insatisfacción está presenteen las opiniones que expresan los diferentes sectores de la comunidad, a trves de los mediosde comunicación y conversaciones cotidianas interpersonales.La insatisfacción apunta tanto a la calidad como a la cantidad, a las condicionesambientales, conocimientos, Procedimientos, capacidades y destrezas, técnicas comoconjunto que se emplean en el arte y ciencia, por medio de la educación ,formación yentretenimiento. Según los grandes filósofos Platón, Marco Fabio, Juan Amós y otrosdeterminan la Educación como: _ "El objeto de la educación es proporcionar al cuerpo y alalma toda la perfección y belleza de que uno y otra son susceptibles". _"La educación tienepor fin el perfeccionamiento y el bienestar de la humanidad". _"La educación verdadera ynatural conduce a la perfección, la gracia y la plenitud, de las capacidades humanas".Estosgrandes cerebros no se equivocaron cuando escribieron estas grandes verdades, por quepara que la sociedad trasmita la herencia cultural y emocional a la demás sociedad y loscontenidos de una buena educación cognoscitiva, en ideas, sentimientos, tradiciones,costumbres, hábitos, técnicas, podríamos definir la educación como la suma total deprocesos por medio de los cuales una sociedad o grupo social trasmite sus capacidades ypoderes reorganizando y reconstruyendo las emociones para adaptar el individuo a lastareas que desempeñara en el proceso psicológico, potencial y social, este proceso consisteen abarcar la vida entera del hombre en toda su extensión, la cual es cambiante al pasar poruna serie de etapas sucesivas, infancia, adolescencia, juventud, madurez y senectud.Es así como se forma el sistema físico, psíquico y emocional dentro de lo social, político ycultural, por está razón es importante mejorar nuestras habilidades, capacidades ydisposición para ejecutar con gracia, amor, paciencia y tolerancia las tareas, funciones,toma de decisiones en el organismo, empresa o institución donde servimos como entesreceptores y trasmisores de Valores Humanos Universales.Estos valores significan cambios cualitativos importantes dentro de cualquier sociedad,pueblo o nación, por eso en Venezuela debemos hacer que esta sociedad sea orientada haciael cambio y la transformación social para obtener como producto final el pleno desarrollode la personalidad y el logro de un hombre sano, culto, critico y apto para convivir yfuncionar en una sociedad democrática, justa y libre basada en la familia como célulafundamental y en la valorización del trabajo, capaz de participar activa, conciente ysolidariamente con los procesos de transformación social, consustanciados en los valores dela identidad nacional y con la comprensión, tolerancia, convivencia y actitudes quefavorezcan el fortalecimiento de la paz entre las naciones y los vínculos de integración ysolidaridad5. Conclusión
  9. 9. Al hacer referencia a recientes investigaciones por expertos en la materia pudimos analizarque además de ser de gran importancia es en este tiempo de crisis, violencia familiar,extrafamiliar, ciudadana y poblacional las emociones son componentes del ser humano quenos permiten sentir que estamos vivos, imaginémonos por un instante como seria nuestravida sino tuviéramos emociones, la personalidad no tendría sentido, seriamos seres vacíos.Las emociones son estados afectivos, de expresión súbita y de aparición breve, puedensegún David Golemar y otros, crear un impacto positivo o negativo sobre nuestra saludfísica, mental y espiritual.Determinaremos cada uno de estos estrados como influyen en nosotros y cuales son susconsecuencias:Emociones que afligen: Son aquellas que promueven o mantienen los procesos deenfermedad a través de una serie de conexiones psiconeuroinmunológicas, mencionaremosen Primer Lugar. La Ira o Rabia, la cual abarca tres etapas.La Inicial: Desconfianza ante el medio que rodea la persona.Luego: Sentimiento de molestia o rabia como tal.Finalmente: La conducta expresiva como gritar, agredir, romper o tirar objetos. En SegundoLugar La Depresión, es decir, la tristeza acompañada de una visión negativa de si mismo, elmundo que lo rodea y su futuro, esta afecta cualquier proceso de recuperación de cualquierotra enfermedad. En Tercer Lugar La Ansiedad que consiste en una preocupación constantey excesiva por los acontecimientos en nuestra vida diaria. En Cuarto Lugar Represión oNegación es donde la persona no expresa o no toma conciencia de que existe algo que lecausa molestia o dolor emocional, siendo grave para nuestra salud integral.Para controlar de mejor forma las emociones, tanto positivas como negativas las cualesforman parte de nuestra vida, y que es normal que las sintamos, ya que sin ellas aquellosGrandes Cerebros no contarían en la historia, ni tampoco los Retención, Recepción,Análisis, Emisión y controlen funciones de nuestro cuerpo en forma integra, de la mismaforma La Inteligencia Emocional en el Trabajo, Competencias, Habilidades Técnicas yCognoscitivas son indispensables en nuestro crecimiento personal, familiar y empresarial,para llenarnos de conocimientos y aprender a manejarnos en ciertas y determinadascircunstancias aplicando y Practicando pensamientos y sentimientos saludables como estos:Sonríe: Este cambio en los músculos faciales produce una serie de cambios bioquímicosque cambian nuestra emoción y favorece la salud.Reenfoca el problema: Trata de encontrarle lo positivo a lo que sucede, recuerda que lassituaciones difíciles son una gran oportunidad para aprender y que has experimentadosituaciones conflictivas en el pasado y pudiste seguir adelante.Practica Ejercicio: Como mínimo 20 minutos continuos Inter.- Diario.Expresa tus Sentimientos: Sean molestia o dolor conversando con la persona involucrada(con personas amigas o de confianza) o escríbele una carta donde desahogues tusemociones.Gerencia con Vitalidad: Como abriendo un camino en busca de la Salud Integral delprofesional competitivo y satisfecho del Nuevo Milenio.6. BibliografíaBuzan,T. Y Buzan, B. (1996) El libro de los Mapas Mentales. Barcelona.Ediciones Urano.Mata Molina, F y Otros (2000) . Emocionalmente Inteligente. Revista Calidad
  10. 10. Qué es la inteligencia emocionalHabitualmente estamos acostumbrados a relacionar la inteligencia con la capacidad deraciocinio lógico, con el coeficiente intelectual que determina las habilidades para lasciencias exactas, la comprensión y capacidad de análisis reflexivo, el razonamientoespacial, la capacidad verbal y las habilidades mecánicas. Sin embargo, en el mundoempresarial se está empezando a tener en cuenta y a valorar más la denominada"inteligencia emocional", que determina cómo nos manejamos con nosotros mismos ycon los demás.El mundo laboral está cambiando, y ya no se puede hablar de una única profesión o deun trabajo en la misma empresa para toda la vida; hoy en día se habla de"empleabilidad" que es, según Enrique de Mulder, presidente de Hay Group, lacapacidad de una persona de aportar valor a la organización, es decir, de contribuir ala empresa en mayor medida que la compensación de ésta a aquél; y esto ya no seconsigue sólo con un coeficiente intelectual de alto nivel, sino que también se necesitadesarrollar un coeficiente emocional con cualidades como constancia, flexibilidad,optimismo, perseverancia, etc.Daniel Goleman, gurú de la inteligencia emocional desde la publicación de su libro en1995, analizó y agrupó los rasgos de las empresas con más éxito mundial (entre lasque se encontraban Lucent Technologies, British Airways y Credit Suisse) en trescategorías: aptitudes técnicas, capacidades cognoscitivas y elementos asociados con lainteligencia emocional. En los resultados del análisis, el coeficiente intelectual resultóser mucho más importante y determinante que los otros dos en los cargos directivosde las empresas analizadas, hasta el punto de que cerca del 90% de la diferenciaobservada en el desempeño de los gerentes de las empresas estudiadas era atribuiblea factores asociados con la inteligencia emocional.Pero, ¿qué es exactamente el coeficiente emocional? La expresión “InteligenciaEmocional” fue acuñado por Peter Salovey, de la Universidad de Yale, y John Mayer, dela Universidad de New Hampshire, en 1990. Salovey y Mayer lo describían como "unaforma de inteligencia social que implica la habilidad para dirigir los propiossentimientos y emociones y los de los demás, saber discriminar entre ellos, y usar estainformación para guiar el pensamiento y la propia acción". Sin embargo, ha sido a raízde la publicación en 1995 del libro de Daniel Goleman, "La inteligencia emocional",cuando ha recibido mucha más atención en los medios de comunicación y en el mundoempresarial.La inteligencia emocional es un conjunto de destrezas, actitudes, habilidades ycompetencias que determinan la conducta de un individuo, sus reacciones, estadosmentales, etc., y que puede definirse, según el propio Goleman, como la capacidad dereconocer nuestros propios sentimientos y los de los demás, de motivarnos y demanejar adecuadamente las relaciones.Este término incluye dos tipos de inteligencias:– La Inteligencia Personal: está compuesta a su vez por una serie de competenciasque determinan el modo en que nos relacionamos con nosotros mismos. Estainteligencia comprende tres componentes cuando se aplica en el trabajo:
  11. 11. Conciencia en uno mismo: es la capacidad de reconocer y entender en uno mismo las propias fortalezas, debilidades, estados de ánimo, emociones e impulsos, así como el efecto que éstos tienen sobre los demás y sobre el trabajo. Esta competencia se manifiesta en personas con habilidades para juzgarse a sí mismas de forma realista, que son conscientes de sus propias limitaciones y admiten con sinceridad sus errores, que son sensibles al aprendizaje y que poseen un alto grado de autoconfianza. Autorregulación o control de sí mismo: es la habilidad de controlar nuestras propias emociones e impulsos para adecuarlos a un objetivo, de responsabilizarse de los propios actos, de pensar antes de actuar y de evitar los juicios prematuros. Las personas que poseen esta competencia son sinceras e íntegras, controlan el estrés y la ansiedad ante situaciones comprometidas y son flexibles ante los cambios o las nuevas ideas. Automotivación: es la habilidad de estar en un estado de continua búsqueda y persistencia en la consecución de los objetivos, haciendo frente a los problemas y encontrando soluciones. Esta competencia se manifiesta en las personas que muestran un gran entusiasmo por su trabajo y por el logro de las metas por encima de la simple recompensa económica, con un alto grado de iniciativa y compromiso, y con gran capacidad optimista en la consecución de sus objetivos.– La Inteligencia Interpersonal: al igual que la anterior, esta inteligencia tambiénestá compuesta por otras competencias que determinan el modo en que nosrelacionamos con los demás: Empatía: es la habilidad para entender las necesidades, sentimientos y problemas de los demás, poniéndose en su lugar, y responder correctamente a sus reacciones emocionales. Las personas empáticas son aquellas capaces de escuchar a los demás y entender sus problemas y motivaciones, que normalmente tienen mucha popularidad y reconocimiento social, que se anticipan a las necesidades de los demás y que aprovechan las oportunidades que les ofrecen otras personas. Habilidades sociales: es el talento en el manejo de las relaciones con los demás, en saber persuadir e influenciar a los demás. Quienes poseen habilidades sociales son excelentes negociadores, tienen una gran capacidad para liderar grupos y para dirigir cambios, y son capaces de trabajar colaborando en un equipo y creando sinergias grupalesPor último, al contrario de lo que ocurre con el coeficiente intelectual, Goleman afirmóen su última conferencia en Madrid que la inteligencia emocional no se establece alnacer, sino que se puede crear, alimentar y fortalecer a través de una combinación deltemperamento innato y las experiencias de la infancia. Por lo tanto, desde niños sedeberían aprender nociones emocionales básicas.
  12. 12. EL ORIGEN DE LA INTELIGENCIAEMOCIONAL El término Inteligencia Emocional se refiere a la capacidadhumana de sentir, entender, controlar y modificar estadosemocionales en uno mismo y en los demás. Inteligenciaemocional no es ahogar las emociones, sino dirigirlas y equilibrarlas. El concepto de Inteligencia Emocional, aunque esté deactualidad, tiene a nuestro parecer un claro precursor en el conceptode Inteligencia Social del psicólogo Edward Thorndike (1920) quienla definió como "la habilidad para comprender y dirigir a los hombresy mujeres, muchachos y muchachas, y actuar sabiamente en lasrelaciones humanas". Para Thorndike, además de la inteligencia social, existentambién otros dos tipos de inteligencias: la abstracta –habilidad paramanejar ideas- y la mecánica- habilidad para entender y manejarobjetos-. Un ilustre antecedente cercano de la Inteligencia Emocional loconstituye la teoría de ‗las inteligencias múltiples‘ del Dr. HowardGardner, de la Universidad de Harvard, quien plantea ("Frames ofMind", 1983) que las personas tenemos 7 tipos de inteligencia quenos relacionan con el mundo. A grandes rasgos, estas inteligenciasson: Inteligencia Lingüística: Es la inteligencia relacionada connuestra capacidad verbal, con el lenguaje y con las palabras. Inteligencia Lógica: Tiene que ver con el desarrollo depensamiento abstracto, con la precisión y la organización a través depautas o secuencias. Inteligencia Musical: Se relaciona directamente con lashabilidades musicales y ritmos. Inteligencia Visual - Espacial: La capacidad para integrarelementos, percibirlos y ordenarlos en el espacio, y poder establecerrelaciones de tipo metafórico entre ellos.
  13. 13. Inteligencia Kinestésica: Abarca todo lo relacionado con elmovimiento tanto corporal como el de los objetos, y los reflejos. Inteligencia Interpersonal: Implica la capacidad de establecerrelaciones con otras personas. Inteligencia Intrapersonal: Se refiere al conocimiento de unomismo y todos los procesos relacionados, como autoconfianza yautomotivación.Esta teoría introdujo dos tipos de inteligencias muy relacionadas conla competencia social, y hasta cierto punto emocional: la InteligenciaInterpersonal y la Inteligencia Intrapersonal. Gardner definió a ambascomo sigue: "La Inteligencia Interpersonal se construye a partir de unacapacidad nuclear para sentir distinciones entre los demás: enparticular, contrastes en sus estados de ánimo, temperamentos,motivaciones e intenciones. En formas más avanzadas, estainteligencia permite a un adulto hábil leer las intenciones y deseos delos demás, aunque se hayan ocultado... " Y a la Inteligencia Intrapersonal como "el conocimiento de losaspectos internos de una persona: el acceso a la propia vidaemocional, a la propia gama de sentimientos, la capacidad deefectuar discriminaciones entre las emociones y finalmente ponerlesun nombre y recurrir a ellas como un medio de interpretar y orientarla propia conducta..." LA APARICIÓN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL En 1990, dos psicólogos norteamericanos, el Dr. Peter Saloveyy el Dr. John Mayer, acuñaron un término cuya fama futura eradifícil de imaginar. Ese término es ‗inteligencia emocional‘. Hoy, pocas personas de los ambientes culturales, académicoso empresariales ignoran el término o su significado. Y esto se debe,
  14. 14. fundamentalmente, al trabajo de Daniel Goleman, investigador y periodista del New York Times, quien llevó el tema al centro de la atención en todo el mundo, a través de su obra ‘La Inteligencia Emocional’ (1995). El nuevo concepto, investigado a fondo en esta obra y en otras que se sucedieron con vertiginosa rapidez, irrumpe con inusitado vigor y hace tambalear las categorías establecidas a propósito de interpretar la conducta humana (y por ende de las ciencias) que durante siglos se han dedicado a desentrañarla: llámense Psicología, Educación, Sociología, Antropología, u otras.2º parte Inteligencia emocional aplicada Cualquiera puede enfadarse, eso es algo muy sencillo. Pero enfadarse con la persona adecuada, en el grado exacto, en el momento oportuno, con el propósito justo y del modo correcto, eso, ciertamente, no resulta tan sencillo. Aristóteles, Ética a Nicómaco. La inteligencia emocional determina la manera en que nos relacionamos y entendemos el mundo; tiene en cuenta las actitudes, los sentimientos y engloba habilidades como : el control de los impulsos, la autoconciencia, la automotivación, la confianza, el entusiasmo, la empatía, y sobre todo es el recurso necesario para ofrecer nuestras mayores prestaciones profesionales. Sobre la inteligencia emocional y la ética El concepto de la inteligencia emocional postula ampliar la noción de inteligencia (tradicionalmente ceñida a una serie de habilidades racionales y lógicas) incorporando una serie de habilidades emocionales. 1. Conciencia de las propias emociones. Quien no se percata de sus emociones queda a merced de las mismas. Identificar las propias emociones al evaluar situaciones pasadas implica una primaria inteligencia emocional. Distinguir un sentimiento mientras está aconteciendo supone una inteligencia emocional desarrollada.
  15. 15. 2. Manejo de las emociones. Me refiero a la capacidad de controlar los impulsos para adecuarlos a un objetivo. Habilidad que se puede "entrenar" como, de hecho, hacen los actores que son capaces de generarse el estado emocional más apropiado para representar un papel. Aprender a crear un determinado estado emocional... son palabras mayores. Recomiendo empezar por intentar controlar la duración de las emociones. Algo que sucede hace emerger nuestra furia. Parece inevitable. Pero esa furia puede durar un minuto, una hora o un día. Algo que acontece nos pone tristes. ¿cuánto tiempo haremos durar esa tristeza?3. Capacidad de automotivación. Las emociones nos ponen en movimiento. Desarrollar la capacidad de entusiasmarnos con lo que tenemos que hacer, para poder llevarlo a cabo de la mejor manera, aplacando otros impulsos que nos desviarían de la tarea mejora el rendimiento en cualquier actividad que se emprenda.4. Empatía. Es el nombre que recibe la aptitud para reconocer las emociones en los demás. Proviene del griego empatheia, que significa algo así como "sentir dentro", es decir, percibir lo que el otro siente dentro suyo. Los sentimientos no suelen expresarse verbalmente sino a través del tono de voz, los gestos, miradas, etc. La clave para la empatía reside en la destreza para interpretar el lenguaje corporal.5. Manejo de las relaciones. Así como un paso posterior a reconocer nuestras emociones consiste en aprender a controlarlas; de modo análogo, una instancia ulterior a la empatía estriba en manipular las emociones de los demás. Esto último promueve la inquietud acerca de la ética. Las habilidades descriptas arriba, una vez desarrolladas pueden ser empleadas de distintas maneras. Pueden sujetarse a un fin solidario o a una motivación egoísta. Por ejemplo, la empatía puede ser utilizada por un profesor para mejorar la transmisión de una enseñanza a sus alumnos. Puede ser usada por un vendedor para vender un producto. Si se desarrolla el autocontrol emocional y la empatía, se puede efectivamente manipular a otra persona que no haya desarrollado estas capacidades. Se puede saber cómo hacerla enojar, entristecerla, hacerle sentir miedo, etc. Cómo van a canalizarse estas habilidades es un tema que es preocupante. Por cierto, la inteligencia emocional ha despertado aún mucho mayor interés en el ámbito empresarial que en el terapéutico. ¿Por qué han sido recibidas con tanta atención las ideas de la inteligencia emocional en las empresas? Creo humildemente que es apresurado contestar esta pregunta hasta no realizar una profunda investigación sobre el tema. Por el momento es válido dejar planteado el asunto y arriesgarnos a traslucir algunas sospechas.
  16. 16. 3º parte ¿Qué piensa Daniel Goleman de la Inteligencia emocional? La Inteligencia emocional es una forma de interactuar con el mundo que tiene muy en cuenta los sentimientos, y engloba habilidades tales como el control de los impulsos, la autoconciencia, la motivación, el entusiasmo, la perseverancia, la empatía, la agilidad mental, etc. Ellas configuran rasgos de carácter como la autodisciplina, la compasión o el altruismo, que resultan indispensables para una buena y creativa adaptación social. El rendimiento escolar del estudiante depende del más fundamental de todos los conocimientos, aprender a aprender. Los objetivos a reeducar como clave fundamental son los siguientes: 1. Confianza. La sensación de controlar y dominar el propio cuerpo, la propia conducta y el propio mundo. La sensación de que tiene muchas posibilidades de éxito en lo que emprenda y que los adultos pueden ayudarle en esa tarea. 2. Curiosidad. La sensación de que el hecho de descubrir algo es positivo y placentero. 3. Intencionalidad. El deseo y la capacidad de lograr algo y de actuar en consecuencia. Esta habilidad está ligada a la sensación y a la capacidad de sentirse competente, de ser eficaz. 4. Autocontrol. La capacidad de modular y controlar las propias acciones en una forma apropiada a su edad; la sensación de control interno. 5. Relación. La capacidad de relacionarse con los demás, una capacidad que se basa en el hecho de comprenderles y de ser comprendido por ellos. 6. Capacidad de comunicar. El deseo y la capacidad de intercambiar verbalmente ideas, sentimientos y conceptos con los demás. Esta capacidad exige la confianza en los demás (incluyendo a los adultos) y el placer de relacionarse con ellos.
  17. 17. 7. Cooperación. La capacidad de armonizar las propias necesidades con las de los demás en las actividades grupales. La obra de Daniel Goleman intenta recuperar el prestigio de las emociones como objeto digno de estudio. La tesis de esta obra es que los tradicionales tests de inteligencia (con los que se "saca" el famoso coeficiente intelectual) miden una serie de habilidades intelectuales que no suelen servir de mucho para afrontar los "problemas de la vida". Es decir, un CI (coeficiente intelectual) elevado no es garantía de felicidad, prosperidad, etc. Sirve para obtener buenas notas en la escuela pero no para responder con eficiencia frente a los distintos trastornos que se presentan en la vida diaria. Para complementar el CI, Goleman introduce el concepto de CE (coeficiente emocional). La inteligencia emocional incluye habilidades como la capacidad de automotivarse, la perseverancia, el autocontrol. Todo podría resumirse en este último concepto, el control sobre las emociones. La etimología de la palabra emoción remite al movimiento. Las emociones son las que nos mueven, nos llevan a entrar en acción. Esto es muy claro en los animales y en los niños. No tanto en los adultos quienes civilizadamente hemos aprendido a separar la emoción de la acción. Las emociones cumplen una función natural. Con el miedo, explica Goleman, la sangre se retira del rostro (por eso palidecemos) y se dirige a los músculos de las piernas para facilitar una reacción de fuga ante el peligro. En la ira, la sangre fluye a las manos, aumenta el ritmo cardíaco y el nivel de adrenalina generando condiciones propicias para una acción enérgica. Ahora bien, desde las primitivas emociones de los primeros hombres hasta el día de hoy indudablemente las condiciones de vida han cambiado. "Mientras en el pasado una ira violenta puede haber supuesto una ventaja crucial para la supervivencia, el hecho de tener acceso a armas automáticas a los trece años la convierte en una reacción a menudo desastrosa." La cultura educa nuestras emociones. Al niño pseudonatural se le va enseñando cuando son aceptables ciertas emociones y cuando no. Se le enseña a minimizar ciertas emociones, a exagerar otras, a reemplazar una emoción por otra y a reprimir otras. Sobre las emociones y sobre cómo educarlas, queda la sensación de haber mucho por investigar.4º parte
  18. 18. La Inteligencia Emocional según José Javier Velasco BernalEl término inteligencia emocional fue utilizado por primera vez en 1990por Peter Salovey de Harvard y John Mayer de la New Hampshire,como la capacidad de controlar y regular los sentimientos de uno mismoy de los demás y utilizarlos como guía del pensamiento y de la acción.La inteligencia emocional se concreta en un amplio número dehabilidades y rasgos de personalidad: empatía, expresión ycomprensión de los sentimientos, control de nuestro genio,independencia, capacidad de adaptación, simpatía, capacidad deresolver los problemas de forma interpersonal, habilidades sociales,persistencia, cordialidad, amabilidad y respeto.Un fundamento previo lo encontramos en la obra de Howard Gardner,quien en 1983 propuso su famoso modelo denominado "inteligenciasmúltiples" que incluye 7 tipos de inteligencia: verbal, lógico-matemática,espacial, musical, cinestésica, interpersonal, intrapersonal. Si bien,como él mismo subrayó, en Estados Unidos, en la mayoría de lasescuelas se sigue cultivando exclusivamente, al menos consciente ypremeditadamente, los dos primeros tipos de inteligencia: la verbal, ymatemática.Pero fue Daniel Goleman con su libro Inteligencia Emocional quien lopopularizó y convirtió en un betsseller, refiriéndose a las siguienteshabilidades:· conciencia de sí mismo y de las propias emociones y su expresión· autorregulación, controlar los impulsos, de la ansiedad, diferir lasgratificaciones, regular nuestros estado de ánimo· motivarnos y perseverar a pesar de las frustraciones (optimismo)· empatía y confianza en los demás· las artes socialesEn su primer libro "La inteligencia emocional" se centra en temastales como el fundamento biológico de las emociones y su relación conla parte más volitiva del cerebro, la implicación de la inteligenciaemocional en ámbitos como las relaciones de pareja, la salud, yfundamentalmente el ámbito educativos.
  19. 19. En su libro "La práctica de la inteligencia emocional" destacaparticularmente las habilidades sociales referidas al manejo de lasemociones en las relaciones, la interpretación de las situaciones y redessociales, la interacción fluida, la persuasión, dirección, negociación yresolución de conflictos, la cooperación y el trabajo en equipo.En este segundo libro, analiza en profundidad las implicaciones de lainteligencia emocional en el mundo laboral y en la vida de lasorganizaciones, y entre los temas centrales destacan la distinción entrehabilidades fuertes y débiles, las primeras referidas a las capacidadesanalítica y la formación técnica, requerida en ocupaciones cualificadas,y las segundas referidas a la habilidades emocionales y sociales; lavaloración de inteligencia emocional y sus habilidades asociadas, comocriterio diferenciador entre los empleados estrella y otros, o el tema de laeficacia de la formación en inteligencia emocional y los requisitos parasu éxito.Un breve comentario respecto a la técnica literaria que utiliza Golemanen sus libros: en "La Inteligencia emocional" predomina el uso de losejemplos introductorios de carácter espectacular, incluso muchosdramáticos, a los que hay que reconocer una gran eficacia, no sólocomo ejemplos de los conceptos que implican, sino también como factormotivacional y controlador de nuestra atención; por otra parte en susegundo libro mantiene es estilo ejemplificador, si bien la característicadominante la demostración de la mayor eficacia profesional de quienmuestran una alta inteligencia profesional. (distinto público).En resumen, Daniel Goleman plantea la inteligencia emocional comosinónimo de carácter, personalidad o habilidades blandas, que concretaen las cinco habilidades emocionales y sociales reseñadas y que tienensu traducción en conductas manifiestas, tanto a nivel de pensamientos,reacciones fisiológicas y conductas observables, aprendidas yaprendibles, forma específica y bien distinta a otro tipo de contenidos, ycuyo fundamento biológico explica en gran medida su importancia,funcionamiento, valor adaptativo, desajustes, y la posibilidad y forma demodificarlo.En el párrafo anterior se refleja la relación jerárquica existente entrelos distintos conceptos que estamos considerando. Este desarrolloconceptual, inclusivo, de lo más general a lo más particular, no implicaque la investigación histórica de dichos conceptos haya seguido elmismo orden, más bien se han ido desarrollando de forma inversa o almenos independiente.Más bien creo que podremos afirmar que el concepto de InteligenciaEmocional surge como conclusión de la confluencia de una parte, dedécadas de investigación sobre las habilidades emocionales y sociales y
  20. 20. su aplicación terapia y la educación, y por otra de la reformulacióncientífica del concepto de inteligencia en el ámbito de la psicología,como es el trabajo de Gardner. El gran mérito de Daniel Goleman ha sido su capacidad divulgadora,su acercamiento al público en general. Me gustaría poder valorar laimportancia que ha tenido en su éxito el presentar las habilidadesemocionales y sociales y las conductas a ellas asociadas, bajo unconcepto como el de inteligencia emocional. Concepto que reúne enuno solo, dos conceptos tradicionalmente contrapuestos e inclusoexcluyentes, pero cargados de referencias positivas de valor.Así, inteligencia es algo deseable, de lo que uno se siente orgulloso yque se asocia a competencia, facilidad y logro. Y que emoción serelaciona con los sentimientos, la pasión, la libertad y la posibilidad desentir y disfrutar, con lo más característico y lo más personal de unomismo, con lo más vital, y lo más humano y sin ser patrimonio de unospocos, al contrario, siendo quizás el aspecto más democrático eigualador.Descritos de este modo, fácilmente podremos reconocemos dos de losvalores principales de nuestra cultura actual.LAS EMOCIONESUn diccionario de psicología define la emoción como esa determinadacategoría de experiencias, para las que utilizamos las más disparesexpresiones lingüísticas: amor, odio, ira, enojo, frustración, ansiedad,miedo, alegría, sorpresa, desagrado...Son un estado complejo que incluye una percepción acentuada de unasituación y objeto, la apreciación de su atracción y repulsión conscientey una conducta de acercamiento o aversión. Etimológicamente emocionproviene de movere que significa moverse, más el prefijo "e" quesignifica algo así como "movimiento hacia".Veamos cuáles son las más importante y hacia dónde nos mueven,relacionándolas con el aprendizaje.· La ira nos predispone a la defensa o la lucha, se asocia con lamovilización de la energía corporal a través de la tasa de hormonas ensangre y el aumento del ritmo cardiaco y reacciones más específicas depreparación para la lucha: apretar los dientes, el fluir de la sangre a lasmanos, cerrar los puños (lo que ayuda a empuñar un arma)...
  21. 21. · El miedo predispone a la huida o la lucha, y se asocia con la retiradade la sangre del rostro para que fluya por la musculatura esquelética,facilitando así la huida, o con la parálisis general que permite valorar laconveniencia de huir, ocultarse o atacar, y en general con la respuestahormonal responsable del estado de alerta. (ansiedad)Estas dos emociones, en su manifestación extrema, están asociadascon el secuestro del cortex prefrontal gestor de la memoria operativa,obstaculizando las facultades intelectuales y la capacidad de aprender.Mientras que en intensidades moderadas, son promotores delaprendizaje (la ansiedad como activación y la ira como "coraje").· La alegría predispone a afrontar cualquier tarea, aumenta la energíadisponible e inhibe los sentimientos negativos, aquieta los estado quegeneran preocupación, proporciona reposo, entusiasmo y disposición ala acción. Un el estado emocional que potencia el aprendizaje.· La sorpresa predispone a la observación concentrada y se manifiestapor el arqueo de las cejas, respuesta que aumenta la luz que incide enla retina y facilita la exploración del acontecimiento inesperado y laelaboración de un plan de acción o respuesta adecuado. Podemos decirque la sorpresa está relacionada con la curiosidad, factor motivacionalintrínseco..· La tristeza predispone al ensimismamiento y el duelo, se asocia a ladisminución de la energía y el entusiasmo por las actividades vitales y elenlentecimiento del metabolismo corporal, es un buen momento para laintrospección y la modificación de actitudes y elaboración de planes deafrontamiento. Su influencia facilitadora del aprendizaje está en funciónde su intensidad, pues la depresión dificulta el aprendizaje. Comoreacción puntual y moderada disminuye la impulsividad, la valoraciónobjetiva de las tareas y retos y sus dificultades, elaboración de unautoconcepto realista evitando caer en el optimismo ingenuo, laplanificación de la solución del problema, contribuyendo a lamodificación positiva de actitudes y hábitos. Tiene particular importanciaen el efecto final el manejo de dicha emoción por parte de profesores ypadres y la ayuda contingente que se presta al alumno para elaborarla yconcretarla en conductas y planes realista y eficaces.· También podemos comentar la influencia de otra emoción: los celos.Podemos apreciar que en cuanto manifestación de valoración de algúnlogro, deseo de emular, y de identificación con el modelo, constituye unfactor motivacional positivo. Pero en la medida que se vive como unaamenaza a la autoestima, una pérdida de status, un reto inalcanzable ocontrario a las propias actitudes es más bien generadora de conflictos.Para comprender el funcionamiento general de las emociones y quépapel cumplen vamos a considerar brevemente su fundamento
  22. 22. cerebral. Primero destacamos que toda la información sensorial esconducida desde los sentidos a la corteza cerebral, pasando por unaestación intermedia, situada en el tronco cerebral, el tálamo. El tálamoestá conectado con una de las estructura fundamentales del cerebroemocional, la amígdala, que se encarga entre otras importantesfunciones emocionales de escudriñar las percepciones en busca dealguna clase de amenaza, activa la secreción de noradrenalina,hormona responsable del estado de alerta cerebral. Ambas estánrelacionadas por una vía nerviosa rápida, de una sola sinapsis, lo queposibilita que la amigdala responda a la información antes de que lohaga el neocortex y que explica el dominio que las emociones puedenejercer sobre nuestra voluntad y los fenómenos de secuestro emocional.Una tercera estructura implicada es el hipocampo, encargada deproporcionar una aguda memoria del contexto, los hechos puros,mientras la amígdala se encarga de registrar el clima emocional que losacompaña. Por su parte, el lóbulo prefrontal se encarga constituye unaespecie de modulador de las respuestas de la amígdala y el sistemalímbico que desconecta los impulsos emocionales más negativos através de sus conexiones con la amígdala, es el responsable de lacomprensión de que algo merece una respuesta emocional, ejemplo laalegría por haber logrado algo o el enfado por lo que nos han dicho,además controla la memoria de trabajo, por lo que la perturbaciónemocional obstaculiza las facultades intelectuales y dificulta lacapacidad de aprender.Las emociones son, en esencia impulsos que nos llevan a actuar,programas de reacción automática con los que nos ha dotado laevolución y que nos permiten afrontar situaciones verdaderamentedifíciles; un sistema con tres componentes:1.el perceptivo, destinado a la detección de los estímulos elicitadores;que incluye elementos hereditarios, como es nuestra predisposición avalorar el vacío, los lugares cerrados , los insectos o las serpientes...,como posibles situaciones peligrosas, y a veces fruto de lasexperiencias, como puede ser el surgimiento de una fobia o la ansiedada los exámenes, o el placer por una buena nota.2.el motivacional, encargado de impulsar, mantener y dirigir laconducta, gracias a su relación con el sistema hormonal: por ejemplo, elmiedo nos impulsa a la evitación.3.El conductual, que hemos de analizar en su triple manifestación,reacción fisiológica perceptible, pensamientos y conductas manifiestas.Es el elemento más influído por las experiencias de aprendizaje previo yel medio cultural. Por ejemplo: la expresión de la pena en distintasculturas o el desarrollo de estrategias de evitación de las situaciones de
  23. 23. prueba en el ámbito escolar o las fobias escolares.HABILIDADES PROPIAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONALComo hemos dicho la inteligencia emocional incluye cuatro grupos dehabilidades, si excluimos las habilidades sociales: la conciencia de símismo, la autorregulación, la motivación, la empatía.La primera, la toma de conciencia y expresión de las propiasemociones es la capacidad de reconocer una emoción o sentimiento enel mismo momento en que aparece y constituye la piedra angular de lainteligencia emocional. Hacernos conscientes de nuestras emocionesrequiere estar atentos a los estado internos y a nuestras reacciones ensus distintas formas (pensamiento, respuesta fisiológica, conductasmanifiestas) relacionándolas con los estímulos que las provocan. Lacomprensión se ve facilitada o inhibida por nuestra actitud y valoraciónde la emoción implicada: se facilita si mantenemos una actitud neutra ,sin juzgar o rechazar lo que sentimos, y se inhibe la percepciónconsciente de cualquier emoción si consideramos vergonzosa onegativa. La captación de las emociones está además relacionada conla salud; al tratarse de impulsos tendentes a la acción (pormanifestación comportamental, cambio de la situación o lareestructuración cognitiva) su persistencia origina problemasfisiológicos, e lo que denominamos somatizaciones. Su adiestramientoes fruto de la mediación de adultos iguales, a través del aprendizajeincidental, centrando la atención en las manifestaciones internas yexternas, especialmente no verbales, que acompañan a cada estadoemocional y la situación que las origina. La expresión voluntaria dedistintas emociones, su dramatización, es un camino eficaz demodelado y aprendizaje de las mismas.La segunda de las habilidades es la capacidad de controlar lasemociones, de tranquilizarse a uno mismo, de desembarazarse de laansiedad, la tristeza y la irritabilidad exageradas. No se trata dereprimirlas sino de su equilibrio, pues como hemos dicho cada una tienesu función y utilidad. Podemos controlar el tiempo que dura unaemoción no el momento en que nos veremos arrastrados por ella. Elarte de calmarse a uno mismo es una de las habilidades vitalesfundamentales, que se adquiere como resultado de la acción mediadorade los demás, es decir, aprendemos a calmarnos tratándonos como noshan tratado, pero aprendible y mejorable en todo momento de la vida.En relación al enfado hay que conocer que su detonante universal es lasensación de hallarse amenazado, bien real o simbólicamente. Consiste
  24. 24. desde la perspectiva hormonal en una secreción de catecolaminas queproducen un acceso puntual y rápido de energía y una descargaadrenocortical que produce una hipersensibilidad difusa que puededurar hora o incluso días, descendiendo progresivamente nuestroumbral de irritabilidad. Podemos pues decir que el enfado se construyesobre el enfado; que cada pequeño incidente nos predispone areaccionar nuevamente enfadándonos con causa menores y a que lareacción sea cada vez más violenta También podemos afirmar que es laemoción mas persistente y difícil de controlar, aunque el peor consejeroes la creencia errónea de que es ingobernable. Lo importante para sucontrol es intervenir en la cadena de pensamientos hostiles que losalimenta. Y entre las técnicas que han demostrado su eficacia destacanante la reacción ya provocada: la relajación, la comprensión y unaactitud contraria al enfado (quien se enfada tiene dos trabajos:enfadarse y desenfadarse). En cuanto a la catarsis y la expresiónabierta del enfado no parece surtir el efecto deseado, al contrario, segúnla anatomía del enfado es contraproducente.Respecto al miedo, conviene recordar que como reacción ante unpeligro real y objetivo, tiene un indudable valor adaptativo y estárelacionada con la conducta de huída o lucha, para las cuales elorganismo se prepara biológicamente mediante la movilización de susrecursos energéticos. Cuando esta movilización de los recursosenergéticos se origina ante causas más subjetivas o difusas, y de formamás persistente, también ante las más variadas actividades quesuponen un reto, la emoción resultante la podemos denominaransiedad. La ansiedad se ha relacionado con el rendimientos o el éxitoen la actividad, concretamente en la escolar, comprobando que mientrasque a niveles moderados es beneficionsa e imprescindible, su excesoes contraproducente. El componente fisiológico de la ansiedad escontrolable a través de las técnicas de relajación. El componentecognitivo (la preocupación) responde ante estrategias de cambio delfoco de la atención, la autocrítica de las creencias asociadas, inducciónactiva de pensamiento positivo, la utilización del sentido del humor. Elcomponente conductual, evitación y lucha, requiere desensibilización,prevención o autoinstrucciones. Sin alvidar que una buena prevenciónde la ansiedad es el aumento del ejercicio, una dieta baja en calorías,una cantidad apropiada de sueño y descanso.... es decir, los hábitos deconducta asociados al incremento de la secreción de serotonina.Respecto a la tristeza, en su manifestación extrema, desadaptativa, ladepresión, volvemos a destacar el uso de estrategias de modificación deconducta y cognitivas. Y además la utilización de la tercera de lashabilidades de la inteligencia emocional, el optimismo.La habilidad de motivarnos, el optimismo, es uno de los requisitosimprescindibles cara a la consecución de metas relevantes y tareas
  25. 25. complejas, y se relaciona con un amplio elenco de conceptospsicológicos que usamos habitualmente: control de impulsos, inhibiciónde pensamientos negativos, estilo atributivo, nivel de expectativas,autoestima.:· El control de los impulsos, la capacidad de resistencia a lafrustración y aplazamiento de la gratificación, parece ser una de lashabilidades psicológicas más importantes y relevantes.· El control de los pensamientos negativos, veneno del optimismo, serelaciona con el rendimiento a través de la economía de los recursosatencionales; preocuparse consume los recursos que necesitamos paraafrontar con éxito los retos vitales y académicos.· El estilo atributivo de los éxitos y fracasos, sus implicacionesemocionales y su relación con las expectativas de éxito es una teoríapsicológica que contribuye enormemente a nuestra comprensión de losproblemas de aprendizaje y a su solución.· La autoestima y su concreción escolar, autoconcepto académico oexpectativas de autoeficacia, son conceptos que podemos relacionarcon la teoría de la atribución; además consideramos al autoconceptocomo uno de los elementos esenciales no sólo del proceso deaprendizaje escolar, sino también de salud mental y desarrollo sano yglobal de la personalidad.La capacidad de motivarse a uno mismo se pone especialmente aprueba cuando surgen las dificultades, el cansancio, el fracaso, es elmomento en que mantener el pensamiento de que las cosas irán bien,puede significar el éxito o el abandono y el fracaso (aparte de otrosfactores más cognitivos, como descomponer los problemas y serflexibles para cambiar de métodos y objetivos).El desarrollo del optimismo, la autoestima y la expectativa de éxito,están relacionados con las pautas de crianza y educación, evitando elproteccionismo y la crítica destructiva, favoreciendo la autonomía y loslogros personales, utilizando el elogio y la pedagogía del éxito,complementado con la exigencia y la ayuda .A nivel escolar es muy relevante la evolución, estudiada por MartínCovington, de la comprensión que tienen los niños y niñas de larelación entre el esfuerzo, la capacidad y el logro que se producedesde la infancia hasta la adolescencia: inicialmente esfuerzo essinónimo de capacidad; de los 6 a los 10 años el esfuerzo secomplementa con el factor capacidad innata; a partir de los diez algunostoman mal que su trabajo se vuelva más duro y requiera más tiempo,por lo que comienzan a desarrollar hábitos de postergar o evitar el
  26. 26. trabajo; y a partir de los 13 se vuelven pesimistas sobre susposibilidades de éxito. Ante este problema la mejor intervención es laprevención y la supervisión y apoyo familiar y la enseñanza de lahabilidad de administración del tiempo (recursos de salud mental, queevita el estrés y aumenta eficacia laboral), así como cultivar hobbys,pues contribuyen a crear hábitos de trabajo.Finalizamos este recorrido por las habilidades de la inteligenciaemocional, con la empatía, La capacidad de captar los estadosemocionales de los demás y reacionar de forma apropiada socialmente(por oposición a la empatía negativa). En la base de esta capacidadestán la de captar los propios estado emocionales y la de percibir loselementos no verbales asociados a las emociones. Su desarrollo pasapor fases como el contagio emocional más temprano, la imitaciónmotriz, el desarrollo de habilidades de consuelo ... pero el desarrollo dela empatía está fundamentalmente ligado a las experiencias de apegoinfantil (los hijos maltratados que se convierten en maltratadores).CONCLUSIÓNQuiero concluir mi exposición destacando la importancia de mantenercomo objetivo educativo el desarrollo de la inteligencia emocional denuestros alumnos por varias razones:· Primero, porque comparto plenamente el actual enfoque de la reformasobre los objetivos educativos, al destacar la importancia de unaformación integral que incluya el desarrollo de los aspectos emocionalesy de relación interpersonal junto a los motrices, cognitivos y de inserciónsocial.· Segundo, porque como he ido reflejando a lo largo de la exposición, elrendimiento académico está íntimamente relacionado con los aspectosemocionales tratados, manteniendo relaciones de dependencia einfluencia mutua.· Tercero, porque como destaca Shapiro, el denominado Efecto Flinnsupone la comprobación de cómo mientras que el CI ha aumentadounos 20 puntos en la población en general en lo que va de siglo, elcoeficiente emocional parece estar disminuyendo vertiginosamente(fracaso escolar, violencia, delitos, embarazos no deseados, etc...).· Y finalmente, porque como profesionales de la educación, tenemosuna enorme repercusión en el desarrollo de las habilidades emocionalesde nuestros alumnos/as, tanto a través del ejemplo en el trato directocomo de la utilización de la inteligencia emocional en las distintasesferas de la vida de los centros educativos, contibuyendo a crear unclima institucional emocionalmente saludable.
  27. 27. 5º parte CÓMO ELABORAMOS UN SENTIMIENTO EMOCIONAL Las emociones, en el sentido más restringido del término, son reacciones psico-físicas momentáneas. Los sentimientos engloban emociones, pero les añaden duración. ¿Cómo? Asociándolas a un pensamiento, imponiéndoles un „significado psicológico‟. La fórmula que construye el sentimiento es la siguiente: EMOCIONES + PENSAMIENTO = SENTIMIENTO EMOCIONAL (activación física) + (etiqueta cognitiva) = sentimiento emocional Por ejemplo, si cuando entras en una sala donde hay un grupo y todos se ríen, tienes una respuesta física emocional (activación) y puedes pensar muchas cosas: „He hecho el ridículo‟ = sentirás vergüenza „Se están divirtiendo, vamos a pasarla bien‟ = sentirás alegría „Son maleducados‟ = sentirás enojo „Creo que les gusto porque al entrar yo se han alegrado‟ = sentirás aprecio La forma en cómo nuestros pensamientos afectan nuestras emociones fue experimentado científicamente (Schachter). Se administró una inyección a unos sujetos diciéndoles que era una preparación vitamínica cuyo efecto se quería probar (grupo A). Al segundo grupo de sujetos se les dijo lo que era: una sustancia altamente estimulante (grupo B).
  28. 28. Después de la inyección, los pacientes fueron adscriptos a dos grupos. La mitad de los sujetos del grupo A (A1) y la mitad de los sujetos del grupo B (B1) hablaban, luego, con una persona que creían que también, como ellos, participaba como sujeto experimental (compinche), el cual se mostraba de mal talante. Las otras mitades de los grupos A y B lo hacían con otro supuesto sujeto (compinche), pero que se mostraba alegre. Encontraron que la respuesta de los sujetos que no sabían que habían recibido un estimulante (grupo A) fue de una intensidad emocional mayor. Estos sujetos activados fisiológicamente, que recibieron adrenalina creyendo que eran vitaminas, se sintieron invadidos por la ira A1 (la mitad de los que hablaron con el colaborador antipático), o bien por la alegría A2 (la mitad de los que hablaron con el colaborador alegre), porque no sabían qué les pasaba y etiquetaban la fuerte descarga emocional que sentían pensando que su interlocutor los estaba „afectando‟. El grupo de sujetos conocedor de que se les había suministrado un estimulante (grupo B) no atribuía (no „etiquetaban cognitivamente‟) sus reacciones como emoción y, por tanto, no experimentaban cólera ni alegría. Así, en gran parte, lo que sentimos depende de lo que „decidimos‟ pensar. Como consecuencia, podemos controlar en cierta medida cómo te sentimos mediante el pensamiento. Esta ‗cierta medida‘ viene limitada porque en la vida real tenemos ideas preconcebidas de los objetos y la gente, y pensar diferente requiere cambiar de actitudes, lo cual no es tarea fácil.6º parte COMPETENCIAS EMOCIONALES Cada una de las 5 Habilidades Prácticas de la Inteligencia Emocional, fueron a su vez subdividas, por el Dr. Daniel Goleman, en diferentes competencias. Estas capacidades son: Autoconciencia: Implica reconocer los propios estados de ánimo, los recursos y las intuiciones. Las competencias emocionales que dependen de la autoconciencia son:
  29. 29. - Conciencia emocional: identificar las propias emociones y losefectos que pueden tener.- Correcta autovaloración: conocer las propias fortalezas y suslimitaciones.- Autoconfianza: un fuerte sentido del propio valor y capacidad.Autorregulación: Se refiere a manejar los propios estados deánimo, impulsos y recursos. Las competencias emocionales quedependen de la autorregulación son:- Autocontrol: mantener vigiladas las emociones perturbadoras ylos impulsos.- Confiabilidad: mantener estándares adecuados de honestidad eintegridad.- Conciencia: asumir las responsabilidades del propio desempeñolaboral.- Adaptabilidad: flexibilidad en el manejo de las situaciones decambio.- Innovación: sentirse cómodo con la nueva información, las nuevasideas y las nuevas situaciones.Motivación: Se refiere a las tendencias emocionales que guían ofacilitan el cumplimiento de las metas establecidas.- Impulso de logro: esfuerzo por mejorar o alcanzar un estándar deexcelencia laboral.- Compromiso: matricularse con las metas del grupo uorganización.- Iniciativa: disponibilidad para reaccionar ante las oportunidades.- Optimismo: persistencia en la persecución de los objetivos, apesar de los obstáculos y retrocesos que puedan presentarse.
  30. 30. Empatía: Implica tener conciencia de los sentimientos, necesidadesy preocupaciones de los otros.- Comprensión de los otros: darse cuenta de los sentimientos yperspectivas de los compañeros de trabajo.- Desarrollar a los otros: estar al tanto de las necesidades dedesarrollo del resto y reforzar sus habilidades.- Servicio de orientación: anticipar, reconocer y satisfacer lasnecesidades reales del cliente.- Potenciar la diversidad: cultivar las oportunidades laborales através de distintos tipos de personas.- Conciencia política: ser capaz de leer las corrientes emocionalesdel grupo, así como el poder de las relaciones entre sus miembros.Destrezas sociales: Implica ser un experto para inducir respuestasdeseadas en los otros. Este objetivo depende de las siguientescapacidades emocionales:- Influencia: idear efectivas tácticas de persuasión.- Comunicación: saber escuchar abiertamente al resto y elaborarmensajes convincentes.- Manejo de conflictos: saber negociar y resolver los desacuerdosque se presenten dentro del equipo de trabajo.- Liderazgo: capacidad de inspirar y guiar a los individuos y al grupoen su conjunto.- Catalizador del cambio: iniciador o administrador de lassituaciones nuevas.- Constructor de lazos: alimentar y reforzar las relacionesinterpersonales dentro del grupo.- Colaboración y cooperación: trabajar con otros para alcanzarmetas compartidas.- Capacidades de equipo: ser capaz de crear sinergia para lapersecución de metas colectivas.
  31. 31. 7º parte Educar los sentimientos Todos contamos con la posibilidad de conducir en bastante grado los sentimientos propios o los ajenos. Con ello cuenta quien trata de enamorar a una persona, o de convencerle de algo, o de venderle cualquier cosa. Desde muy pequeños, aprendimos a controlar nuestras emociones y a también un poco las de los demás. El marketing, la publicidad, la retórica, siempre han buscado cambiar los sentimientos del oyente. Todo esto lo sabemos, y aún así seguimos pensando muchas veces que los sentimientos difícilmente pueden educarse. Y decimos que las personas son tímidas o desvergonzadas, generosas o envidiosas, depresivas o exaltadas, cariñosas o frías, optimistas o pesimistas, como si fuera algo que responde casi sólo a una inexorable naturaleza. Es cierto que las disposiciones sentimentales tienen una componente innata, cuyo alcance resulta difícil de precisar. Pero sabemos también la importancia de la primera educación infantil, del fuerte influjo de la familia, de la escuela, de la cultura en que se vive. Las disposiciones sentimentales pueden modelarse bastante. Hay malos y buenos sentimientos, y los sentimientos favorecen unas acciones y entorpecen otras, y por tanto favorecen o entorpecen una vida digna, iluminada por una guía moral, coherente con un proyecto personal que nos engrandece. La envidia, el egoísmo, la agresividad, la crueldad, la desidia, son ciertamente carencias de virtud, pero también son carencias de una adecuada educación de los correspondientes sentimientos, y son carencias que quebrantan notablemente las posibilidades de una vida feliz. Educar los sentimientos es algo importante, seguramente más que enseñar matemáticas o inglés. ¿Quién se ocupa de hacerlo? Es triste ver tantas vidas arruinadas por la carcoma silenciosa e implacable de la mezquindad afectiva. La pregunta es ¿a qué modelo sentimental debemos aspirar? ¿cómo encontrarlo, comprenderlo, y después educar y educarse en él? Es un asunto importante, cercano, estimulante y complejo.Conocimiento propio Tales de Mileto, aquel pensador de la antigua Grecia que es considerado como el primer filósofo conocido de todos los tiempos, escribió hace 2.600 años que la cosa más difícil del mundo es conocernos a nosotros mismos, y la más fácil hablar mal de los demás. Y en el templo de Delfos podía leerse aquella famosa inscripción socrática — gnosei seauton: conócete a ti mismo—, que recuerda una idea parecida. Conocerse bien a uno mismo representa un primer e importante paso para lograr ser artífice de la propia vida, y quizá por eso se ha planteado como un gran reto para el hombre a lo largo de los siglos.
  32. 32. Conviene preguntarse con cierta frecuencia (y buscando la objetividad): ¿cómoes mi carácter? Porque es sorprendente lo beneficiados que resultamos en losjuicios que hacen nuestros propios ojos. Casi siempre somos absueltos en eltribunal de nuestro propio corazón, aplicando la ley de nuestros puntos devista, dejando la exigencia para los demás. Incluso en los errores másevidentes encontramos fácilmente multitud de atenuantes, de eximentes, dedisculpas, de justificaciones.Si somos así, y parecemos ciegos para nuestros propios defectos, ¿cómo sepuede mejorar? Mejoraremos procurando conocernos. Mejoraremosescuchando de buen grado la crítica constructiva que nos vayan haciendo concualquier ocasión. Pero a eso se aprende sólo cuando uno es capaz dedecirse a sí mismo las cosas, cuando es capaz de cantarle las verdades auno mismo. Procura conocer cuáles son tus defectos dominantes. Procurasujetar esa pasión desordenada que sobresale de entre las demás, pues asíes más fácil después vencer las restantes.Para uno, su vicio capital será la búsqueda permanente de la comodidad,porque huye del trabajo con verdadero terror; para otro, quizá su mal genio osu amor propio exagerado, o su testarudez; para un tercero, a lo mejor suprincipal problema es la superficialidad o la frivolidad de sus planteamientos.Piénsalo. Cada uno de tus defectos es un foco de deterioro de tu carácter. Sino los vences a tiempo, si no les pones coto, te puede salir mal la partida de lavida.Quizá lo que hace más delicada la formación del carácter es precisamente elhecho de que se trata de una tarea que requiere años, decenas de años. Ésaes su principal dificultad.Toth comparaba este trabajo a la formación de un cristal a partir de unadisolución saturada que se va desecando. Las moléculas van ordenándoselentamente conforme a unas misteriosas leyes, en un proceso que puede durarhoras, meses, o muchos años. Los cristales se van haciendo cada vezmayores y constituyendo formas geométricas perfectas, según sunaturaleza..., siempre que, claro está, ningún agente externo estorbe lamarcha de ese lento y delicado proceso de cristalización. Porque un estorbopuede hacer que acabe, en vez de en un magnífico cristal, en una simpleagregación de pequeños cristales contrahechos.Puede ser ése el principal error de muchos jóvenes, o quizá de sus padres.Pensar que aquellos reiterados estorbos en el camino de la delicadacristalización de su espíritu eran algo sin importancia. Y cuando advirtieron quehabían cuajado en un carácter torcido y contrahecho, poco remedio quedabaya.¿Hay entonces en el carácter cosas que no tienen remedio? Siempre estamosa tiempo de reconducir cualquier situación. Ninguna, por terrible que fuera,determina un callejón sin salida. Pero no debe ignorarse que hay tropiezos quedejan huella, que suponen todo un trecho equivocado cuesta abajo que hayque desandar penosamente.Piensa en esas malas costumbres, en esa terquedad que cuando eras niñoresultaba graciosa y ahora se ha vuelto más espinosa y más dura. Piensa encómo dominas tu genio, en cómo soportas la contrariedad. Piensa si no eresun cardo. Porque cardos surgen en todas las almas y es cuestión de sabereliminarlos cuando aún están tiernos. Esa solicitud y esa lucha continua es laeducación.
  33. 33. Procura ver las cosas buenas de los demás, que siempre hay. Y cuando veas defectos, o algo que te parece a tí que son defectos, piensa si no los hay — esos mismos— también en tu vida. Porque a veces vemos: a un quejoso que se queja de que los demás se quejan; a un charlatán agotador que protesta porque otro habla demasiado; a uno que es muy individualista en el fútbol y luego se queja de que no le pasan el balón; que recrimina agriamente los errores a sus compañeros y luego resulta que él falla más que nadie; al típico personaje irascible que se rasga las vestiduras ante el mal genio de los demás. ¿Por qué? Quizá sea efectivamente porque —no se sabe en virtud de qué misteriosa tendencia— proyectamos en los demás nuestros propios defectos. El conocimiento propio también es muy útil para aprender a tratar a los demás. Hay, por ejemplo, padres impacientes a quienes con frecuencia se les escuchan frases como "le he dicho a esta criatura por lo menos cuarenta veces que..., y no hay manera". Y cabría preguntarse: bien, pero ¿y tú? ¿No te sucede a tí que te has propuesto también cuarenta veces muchas cosas que luego nunca logras hacer? ¿No podemos entonces exigir nada a los hijos porque nosotros somos peor que ellos...? No, por supuesto. Pero cuando alguien es consciente de sus propios defectos, la tarea de educar se ve muchas veces como una tarea que tiene bastante de compañerismo. Y se celebra el triunfo del otro y se sabe disculpar y disimular la derrota, porque se confía en que le llegarán también tiempos de victoria. Por eso no viene mal tener en la cabeza nuestros fallos y nuestros errores a la hora de corregir, para saber conjugar bien la exigencia con la comprensión.Sentimientos de insatisfacción Se dice que los dinosaurios se extinguieron porque evolucionaron por un camino equivocado: mucho cuerpo y poco cerebro, grandes músculos y poco conocimiento. Algo parecido amenaza al hombre que desarrolla en exceso su atención hacia el éxito material, mientras su cabeza y su corazón quedan cada vez más vacíos y anquilosados. Quizá gozan de un alto nivel de vida, poseen notables cualidades, y todo parece apuntar a que deberían sentirse muy dichosos; sin embargo, cuando se ahonda en sus verdaderos sentimientos, con frecuencia se descubre que se sienten profundamente insatisfechos. Y la primera paradoja es que ellos mismos muchas veces no saben explicar bien por qué motivo. En algunos casos, esa insatisfacción proviene de una dinámica de consumo poco moderado. Llega un momento en que comprueban que el afán por poseer y disfrutar cada día de más cosas, sólo se aplaca fugazmente con su logro, y ven cómo de inmediato se presentan nuevas insatisfacciones ante tantas otras cosas que aún no se poseen. Es una especie de tiranía (que ciertas modas y usos sociales facilitan que uno mismo se imponga), y hace falta una buena dosis de sabiduría de la vida para no caer en esa trampa (o para salir de ella), y evitarse así mucho sufrimiento inútil.
  34. 34. En otras personas, la insatisfacción proviene de la mezquindad de su corazón. Aunque a veces les cueste reconocerlo, se sienten avergonzadas de la vida que llevan, y si profundizan un poco en su interior, descubren muchas cosas que les hacen sentirse a disgusto consigo mismas (y eso les lleva con frecuencia a maltratar a los demás, por aquello de que quien la tiene tomada consigo mismo, la acaba tomando con los demás). En cambio, quien ha sabido seguir un camino de honradez y de verdad, desoyendo las mil justificaciones que siempre parecen encubrir cualquier claudicación ("lo hace todo el mundo", "se trata sólo de una pequeña concesión excepcional", "no hago daño a nadie", etc.), quien logra mantener la rectitud y rechazar esas justificaciones, se sentirá habitualmente satisfecho, porque no hay nada más ingrato que convivir con uno mismo cuando se es un ser mezquino. Otras veces, la insatisfacción se debe a algún sentimiento de inferioridad. Otras, tiene su origen en la incapacidad para lograr dominarse a uno mismo, como sucede a esas personas que son arrolladas por sus propios impulsos de cólera o agresividad, por la inmoderación en la comida o la bebida, etc., y después, una vez recobrado el control, se asombran, se arrepienten y sienten un profundo rechazo de sí mismas. (1) También las manías son una fuente de sentimientos de insatisfacción. Si se deja que arraiguen, pueden llegar a convertirse en auténticas fijaciones que dificultan llevar una vida psicológicamente sana. Además, si no se es capaz de afrontarlas y superarlas, con el tiempo tienden a extenderse y multiplicarse. Algo parecido podría decirse de las personas que viven dominadas por sentimientos relacionados con la soledad, de los que suele costar bastante salir, unas veces por una actitud orgullosa (que les impide afrontar el aislamiento que padecen y se resisten a aceptar que estén realmente solas), otras porque no saben adónde acudir para ampliar su entorno de amistades, y otras porque les falta talento para relacionarse. Incluso personas con una intensa vida social también pueden sentirse a veces muy solas e insatisfechas: quizá porque su exuberante actividad puede ser superficial y encubrir una soledad mal resuelta; o porque sus contactos y relaciones pueden estar mantenidos casi exclusivamente por interés; o porque son personas de fama o de éxito, y perciben ese trato social como poco personal, o como adulación; etc. Y también puede suceder lo contrario, y una soledad puede ser sólo aparente: hay personas que creen importar poco a los demás, y un buen día sufren algo más extraordinario y se sorprenden de la cantidad de personas que les ofrecen su ayuda (la satisfacción que sienten entonces da una idea de la importancia de estar cerca de quien pasa por un momento de mayor dificultad). En cualquier caso, saber de dónde provienen los sentimientos de insatisfacción es decisivo para abordarlos con acierto y así gobernar con eficacia la propia vida afectiva.Repertorio emocional Para establecer una relación positiva con los demás, y poder así decirse las cosas de forma fluida y sin acritud, es preciso cultivar toda una serie de
  35. 35. capacidades destinadas a combatir la negatividad y a establecer una relación no defensiva con los demás. El principal obstáculo es que probablemente en nuestro interior tenemos grabadas unas respuestas emocionales negativas que no es fácil cambiar de la noche a la mañana (2). Por eso hemos de poner esfuerzo en familiarizarnos con respuestas emocionales más positivas, de modo que, con el tiempo, las vayamos evocando de forma más natural y espontánea, en la medida que las incorporemos más a nuestro repertorio emocional. Algunos ejemplos de esas capacidades emocionales pueden ser los siguientes: Tranquilizarse a uno mismo, pues al enfadamos perdemos bastante de nuestra capacidad de escuchar, pensar y hablar con claridad, y la excitación del enfado tiende a generar un enfado mayor si uno no se da un tiempo muerto hasta lograr tranquilizarse. Desintoxicarse de pensamientos negativos hipercríticos, que suelen ser los principales desencadenantes de conflictos. Cuando logramos darnos cuenta de que nos embargan pensamientos de ese tipo, y nos decidimos a hacerles frente, el problema suele estar ya casi resuelto. Escuchar y hablar de modo que nuestras palabras no despierten la defensividad del interlocutor, es decir, que no las perciba como críticas u hostiles. De modo análogo, hemos de esforzarnos en escuchar a los demás sin interpretar como un ataque lo que quizá es una simple queja o una observación bienintencionada. Detectar temas, momentos o situaciones de hipersensibilidad. Si observamos una actitud de defensividad en una determinada persona, será una manifestación clara de que el tema que se está tratando reviste importancia para ella (y que por tanto conviene andarse con especial tacto), o que en ese momento está alterada por algo, o que hay alguna razón por la que nuestra relación con esa persona se ha dañado, en poco o en mucho. Por ejemplo, si observamos que le ha contrariado que interrumpamos una explicación suya, podemos terciar, sin acritud, diciendo: "perdona, que te he interrumpido; di lo que ibas a decir". Centrarse en los temas, sin enredarse en detalles nimios o en cuestiones colaterales que entorpecen el diálogo. No derivar hacia el ataque personal. Siempre es mejor, por ejemplo, decir un "me ha incomodado que llegues tarde y no me hayas avisado", que soltar un "eres un desconsiderado y un egoísta". Disculparnos cuando advirtamos que nos hemos equivocado, y asumir con sencillez la responsabilidad que nos corresponda por nuestros errores. Procurar reflejar el estado emocional del interlocutor. Si, por ejemplo, alguien nos expresa una queja o una preocupación que le cuesta manifestar, hemos de procurar reflejar que nos hacemos cargo de lo que siente en ese momento. Ser generosos en el reconocimiento de los méritos de los demás, y no escamotear, cuando sea oportuno, los elogios razonables que destaquen y alaben explícitamente las cualidades del otro.Control de la preocupación

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