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PLAN ESTRATEGICO

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PLAN ESTRATEGICO

  1. 1. UNIVERSIDAD REGIONAL AUTONOMA DE LOS ANDES MAESTRIA EN DIRECCIÓN DE EMPRESAS TEMA. “PLAN ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA SIXMAGRÍCOLA S.A. PARA MEJORAR EL CONTROL EN LA ADMINISTRACIÓN DE LOS PRODUCTOS PERIODO 2013 – 2015”. ING. INES DEL PILAR ROSERO PINCAY QUEVEDO LOS RIOS ECUADOR 2014 1
  2. 2. TITULO “PLAN ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA SIXMAGRÍCOLAS.A. PARA MEJORAR EL CONTROL EN LA ADMINISTRACIÓN DE LOS PRODUCTOS PERIODO 2013 – 2015”. 1.2. Justificación En una organización empresarial es necesario tener definido un direccionamiento en base a objetivos o metas propuestos por la institución en un determinado periodo de tiempo y esto es precisamente lo que nos proporciona un plan estratégico. En base a los resultados de la investigación, se demuestra que la Empresa SIXMAGRÍCOLA S.A no lleva un adecuado manejo y control de los productos terminados, por lo cual se propone un plan estratégico para la mencionada área que permita optimizar las actividades desarrolladas. 1.3. Fundamentación Serna Humberto define a la planeación estratégica como el “proceso mediante el cual quienes toman decisiones en una organización obtienen, procesan y analizan información pertinente interna y externa, con el fin de evaluar la situación presente de la empresa, así como también su nivel de competitividad con el propósito de anticipar y decidir sobre el direccionamiento de la institución hacia el futuro. La formulación estratégica de una empresa se desarrolla en varios niveles. Estrategias corporativas: La estrategia corporativa se dedica a cuestiones que conciernen a la cartera de negocios de una empresa. Estrategia competitiva: las empresas de éxito se esfuerzan por desarrollar bases para lograr una ventaja competitiva. 2
  3. 3. Estrategias operativas: en una empresa se desarrollan una serie de funciones y la manera de entenderla es analizar el desempeño de cada una de ellas. 1.4. Objetivos 1.4.1. Objetivo General Diseñar un plan estratégico para mejorar el control en la administración de los productos en la Empresa SIXMAGRÍCOLA S.A periodo 2013 – 2015. 1.4.2. Objetivos Específicos  Estructurar un plan estratégico para la Empresa SIXMAGRÍCOLA S.A, con el fin de mejorar el control en la administración de los productos.  Diseñar estrategias de selección de talento humano competente y comprometidos con los objetivos institucionales.  Formular políticas de recursos humanos para mejorar el desempeño y posición del personal 1.5. Importancia La aplicación de un plan estratégico para la Empresa SIXMAGRÍCOLA S.A, dedicada a la comercialización de productos agrícolas, ubicada en el Km. 2 ½ vía a Quevedo – Valencia, provincia de los Ríos, es de gran importancia ya que mediante él se orientara adecuadamente al propietario y personal que labora en la institución, con el objetivo de contribuir al mejoramiento de las operaciones y así lograr un mejor control de las actividades. El plan estratégico busca mejorar el manejo y control de los productos terminados de tal manera que las actividades se desarrollan bajos los lineamientos establecidos. 3
  4. 4. Tanto el propietario como el personal necesitan encontrar soluciones útiles para el desempeño de sus funciones, y así poder lograr los objetivos de la empresa. 1.6. Factibilidad Esta propuesta es factible porque desde el punto de vista socio económico la Empresa SIXMAGRÍCOLA S.A, se desenvuelve dentro de un marco contextual, afectando por el ambiente externo, en el cual convergen leyes, reglamentos y disposiciones que se deben cumplir para asegurar su legítimo accionar, así como también deberá disponer de políticas internas que servirán para el correcto desarrollo de sus actividades. 1.7. Plan de Trabajo Se plantea la utilización de los Planes Operativos Anuales, los cuales deberán elaborarse durante los 5 años, a partir del 2013, período en el que se espera buscar financiadores internos o externos para respaldar el incremento de comercialización. Para el cumplimiento y operatividad de los siguientes proyectos estratégicos: 1. Crear nuevos planes de marketing que permitan expandir la empresa a nivel nacional e internacional. 2. Contratar personal técnico capacitado. 3. Reducción de gastos básicos. 4. Crear páginas electrónicas que permitan la difusión de la empresa. 5. Buscar financiadores internos o externos para respaldar el incremento de comercialización. 4
  5. 5. Pues toda empresa del sector público o privado debe elaborar un Plan Operativo Anual para el cumplimiento de sus proyectos, en el que consta el cronograma de las actividades a realizarse, así el presupuesto de cada una de ellas y el costo total del plan operativo anual. 1.7.1. Matriz FODA Nos permite determinar los principales elementos fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la institución. Aplicando el cruce de variables. DA (Debilidades vs Amenazas) Se trata de minimizar tanto las debilidades como las amenazas DO (Debilidades vs oportunidades) Intenta minimizar las debilidades y maximizar las oportunidades FA (Fortalezas vs Amenazas) Maximizar las fortalezas mientras se minimizan las debilidades FO (Fortalezas vs Oportunidades) Con los recursos de las fortalezas aprovechar las oportunidades 5
  6. 6. Cuadro 1. Matriz FODA MATRIZ FODA ANÁLISIS INTERNO FORTALEZAS                       ANÁLISIS EXTERNO OPORTUNIDADES Políticas diseñadas con mecanismos de vinculación con la colectividad Misión, visión definidas y aceptadas por la organización Plan estratégico corporativo Directivos profesionales y con experiencia Considera las iniciativas y opiniones del personal Moderna infraestructura Espacio de terrenos suficientes para expansión de su capacidad. Prestigios institucional Elevada cartera de clientes Productos con precios por debajo de la competencia La empresa paga a sus empleados todos los beneficios de ley El personal labora ocho horas diarias que establece la ley DEBILIDADES El limitado compromiso del personal en el cumplimiento de las políticas establecidas Ineficientes mecanismos para evaluar resultados. El organigrama de la empresa no esta muy claro Deficientes políticas de control El plan estratégico existente no abarca a todos La mayor parte del personal no se siente conforme con el sueldo Débil aplicación de las normativas sobre sanciones para el personal que no cumple con sus obligaciones. Alto porcentaje de renuncia del personal Excesivos números de pasos en algunos procesos El limitado seguimiento y evaluación de los diferentes procesos                    Excelente imagen interna como externa Se podrían abrir nuevos centros de acopios La demanda supera lo esperado Oferta de seminarios para la capacitación del personal Imagen de institución atractiva como campo de empleo Nuevas técnicas de negociación Gran oferta de profesionales con importantes potencialidades Aprovechamiento de la innovación tecnológica Adquisición de un sistema informático con el que se pueda obtener información de forma más detallada y el menor tiempo. AMENAZAS Algunos competidores tiene precios similares Inestabilidad política El mercado no ha crecido en los últimos cinco años Migración del personal a otras empresas donde ofrecen mejor sueldo La empresa no cumpliría sus objetivos por que el personal no se siente motivado Temor en los clientes por los químicos utilizados El mercado es variable lo cual dificulta su estudio Aumenta la competencia en el mercado Los Limitados de recursos económicos impiden que los profesionales se capaciten en los diferentes pos grados que beneficien su desenvolvimiento en la institución quebrantamiento de la imagen institucional 6
  7. 7.  No existe un sistema de quejas y sugerencia por pedidos mal despachados. 1.7.1.1. Estrategia mediante cruce de variables Cuadro 2. Matriz de cruce de variables MATRIZ DE CRUCE DE VARIABLES FO (Fortaleza vs Oportunidades)            Liderar con diferenciación aprovechando la buena imagen proyectada hacia sus clientes Abrir nuevos centros de acopios en ciudades estratégicas con el asesoramiento de los profesionales de la institución Adquirir herramientas con los últimos avances tecnológicos que ayuden a la optimización del tiempo en los procesos ejecutados Aprovechar la afluencia de personas interesadas en laborar en la institución y escoger los mejores Cumplir con todos los procedimientos ya definidos para la comercialización de cada producto DA (Debilidades vs Amenazas) Procurar que el talento humano se sienta contento con la labor que realiza Garantizar la estabilidad del personal en la empresa Conocer a fondo el motivo por el cual se presentan la mayor cantidad de renuncias en la bodega de productos Desarrollar campañas de información hacia los clientes indicándoles que los químicos utilizados en los productos no sean perjudiciales para la salud Ofrecer variedad de productos a los clientes y a precios módicos Estar al día con las promociones y precios de la competencia con la finalidad de superarlos. DO (Debilidades vs Oportunidades)             Incorporar un sistema de sugerencias para clientes y empleados de la institución Distribuir equitativamente los recursos de la institución enfatizando la inversión Reforzar los conocimientos de los empleados mediante seminarios de capacitaciones Evaluar de forma más detallada a los aspirantes a ingresar a la institución con el fin de captar a los más potenciales. Rediseñar los procesos realizados en bodega con la finalidad de medirlos, para saber si se están cumpliendo según lo establecido Adquirir nuevas maquinarias que garanticen que los productos sean de mayor calidad FA (Fortalezas vs Amenazas) Diseñar programas que contribuyan a la motivación del personal Revisar que la remuneraciones del personal sea la apropiada y este acorde al cargo a desempeñar Inscribir en seminarios internacionales a ejecutivos de mayor rango para que estén capacitados y se desenvuelva mejor en sus actividades Entregar en forma oportuna y en óptimas condiciones los pedidos a clientes Competir en el mercado con calidad y precios bajos en cada producto que comercializa Aplicar regularmente un estudio para conocer las necesidades y grado de satisfacción de los clientes 7
  8. 8. 1.7.2. Ámbitos estratégicos institucionales Se consideraron para el análisis las siguientes áreas estratégicas: Gerencia General Máxima autoridad encargada de promover el logro de objetivos y velar por el cumplimiento de las diferentes actividades ejecutadas en los distintos departamentos de la empresa. Recursos Humanos Equipo humano responsable del reclutamiento del personal aspirante a trabajar en la situación y lo hace de acuerdo al cargo a desempeñar. Administración Velar por el buen funcionamiento de la empresa y tomar las debidas decisiones en cualquier tipo de eventualidades que puedan presentarse. Financiero Mantener el día el presupuesto de la empresa, con la finalidad de cancelar los haberes en el tiempo previsto. 8
  9. 9. 1.7.3. Organigrama de la empresa GERENTE GENERAL RRHH CONTRATACIÓN DEL PERSONAL ADMINISTRACIÓN FINANCIERO ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN PRESUPUESTO Y RECURSOS HUMANOS BODEGUERO ALMACENAMIENTO DE PRODUCTOS TRABAJO SOCIAL Figura 1. Organigrama de la empresa 1.7.4. Declaración de la visión Visón.- “Ser la empresa comercializadora de productos agrícolas líder en el mercado” 1.7.5. Declaración de la misión Misión.- “Ofrecer productos agrícolas de calidad brindando un excelente servicio a nuestros clientes y a precios competitivos” 1.7.6. Principios y valores organizacionales 9
  10. 10. La Empresa SIXMAGRÍCOLA S.A, en la búsqueda del correcto balance de sus actividades se caracteriza por la práctica de los siguientes valores: Desarrollo.- Contribuyendo al desarrollo económico y productivo del país, con responsabilidades social y ambiental, es un compromiso que nos distingue y diferencie. Excelencia.- La permanente búsqueda de la excelencia a través del mejoramiento continuo a nuestros productos y actividades inherentes en el negocio. Respeto.- El permanente respeto a nuestros colaboradores, las leyes, normas internas y externas en el quehacer diario de las actividades. Servicio.- Nuestro compromiso es entregar a nuestros clientes internos y externos servicio de alta calidad y eficacia, con apego a estándares internacionales. Solidaridad.- Una virtud característica de nuestro fundador e institucionalidad por nuestra empresa. Es el compromiso de solidaridad al retribuir a la comunidad, apoyo en la educación, salud y formación de los niños ayudando a su crecimiento intelectual y espiritual en las áreas rurales. Transparencia.- En el ámbito de los negocios y actividades institucionales, nos caracterizamos por ser ampliamente transparente con el objeto de crear relaciones laborales a largo plazo, con alto grado de confianza y confiabilidad. 1.7.7. Políticas del plan estratégicos por área El plan estratégico define sus políticas organizacionales por áreas que permiten a la empresa su fortalecimiento y desarrollo a corto y mediano plazo. Gerente General 10
  11. 11. 1. Velar por los intereses de la empresa n cualquier circunstancia 2. Mantener al día de las necesidades y actividades operacionales de los centros de distribución 3. Mantener a la empresa en constante renovación referente a tecnología aplicables para mejorar el desempeño de las actividades Recursos Humanos 1. Incorporar a la institución talento humano responsable y competente 2. Capacitar a los empleados sobre temas relacionados con el cargo a desempeñar 3. Cancelar al personal todos los beneficios de ley Administración 1. Aplicar planes que conlleven al mejoramiento continuo de las diferentes actividades ejecutadas diariamente 2. Continuar con mejoras en la infraestructura para brindar un excelente servicio a los clientes internos y externos 3. Administrar eficazmente los recursos de la empresa tanto intelectualmente como físicos y económicos. Financiero 1. Elaborar estadísticas de ventas 2. Elaborar y analizar los estados financieros 3. Presupuestar los gastos en forma anual 11
  12. 12. Bodega 1. Los despachos realizados deberán ser entregados completos, revisados con el respectivo documento de egreso y a su vez ser firmado por el chofer o cliente que lo recibe 2. Deberán informarse en forma diaria al departamento de ventas que productos están a punto de dañarse 3. En caso de existir faltante o sobrante en algún despacho será revisado comprobado en el mismo día para evitar que exista diferencias de inventarios. 1.7.8. Definición de objetivos estratégicos Administración Promover una adecuada administración tomando en cuenta las funciones del proceso administrativo como es la planificación, organización, dirección y control, con el fin de aprovechar al máximo los recursos con que cuenta la empresa. Recursos humanos Incorporar en la empresa recursos humanos potencial y competente a la vez capacitarlo de acuerdo al cargo en el que se va a desempeñar. Bodega Garantizar cada una de las actividades que se generan en la bodega, especialmente que no existan novedades como faltantes o sobrantes en los despachos a clientes. 12
  13. 13. 13
  14. 14. 1.7.9. Definición de objetivos, metas e indicadores Cuadro 3. Definición de objetivos, metas e indicadores (Administración) ADMINISTRACIÓN OBJETIVO OBJETIVO ESTRATÉGICO MEDIOS DE OPERATIVO METAS INDICADORES CÁLCULO VERIFICACIÓN A partir del 2014 los Mejorar los procesos 1. Promover una adecuada administrativos en las administración tomando en áreas cuenta las funciones del bodega de los productos vinculadas a proceso administrativo como procesos ejecutados tendrán un direccionamiento lineado en base al plan SISTEMA DE Mejoramiento de INFORMACIÓN procesos ADMINISTRATIVA administrativos (SIA) estratégico es la planificación, Planificar actividades Logar que desde el 2014 organización, dirección y dirigidas a la obtención las control, con el fin de de mejores resultados ejecuten oportunamente actividades se aprovechar al máximo los Actividades CONTROL DE ejecutadas justo a RESULTADOS tiempo recursos con que cuenta la Desde enero del 2014 los empresa empleados en conocerán su Involucrar a los totalidad empleados en los logros misión, visión y valores institucionales institucionales de la Empleados conocedores de los EVALUACIÓN A valores institucionales EMPLEADOS la institución 14
  15. 15. Cuadro 4. Definición de objetivos, metas e indicadores (Recursos Humanos) RECURSOS HUMANOS OBJETIVO OBJETIVO ESTRATÉGICO MEDIOS DE OPERATIVO METAS Desde el Ofrecer salario justo a los ingresos 2014 empleados empleados de acuerdo a INDICADORES CÁLCULO VERIFICACIÓN los percibirán justos y de las responsabilidades y acuerdo a la labor que 2. Incorporar en la actividades desarrolladas Aprovechar la gran Lograr que desde el 2015 humano potencial y afluencia de personas la empresa cuente con competente a la vez interesadas en laborar en personal capacitarlo de acuerdo al la institución y escoger a con la institución y con la cargo en el que se va a los mejores SISTEMA realizan institución recurso Mejoramiento de salarios labor que realiza. desempeñar comprometido SALARIAL Talento humano competente EVALUACIÓN DE RECLUTAMIENTO Lograr que desde el 2014 Diseñar programas que la contribuyen a la motivados empresa motivación del personal mantenga empleados a los ARCHIVO DE Programa de motivación RRHH Empleados capacitados ARCHIVO DE RRHH Que el talento humano Capacitar el recurso esté capacitado en un humano de acuerdo a los 100% requerimientos cargo que ocupa en la institucionales institución de acuerdo al 15
  16. 16. Cuadro 5. Definición de objetivos, metas e indicadores (Bodega) BODEGA OBJETIVO OBJETIVO ESTRATÉGICO MEDIOS DE OPERATIVO METAS INDICADORES CÁLCULO VERIFICACIÓN A mediados del 2014 las Diseñar procedimientos actividades para definir realicen actividades 3. Garantizar cada una de las más importantes a realizarse que se DISEÑO DE tendrán definidos los procedimientos a seguir las actividades que se para generen en la bodegas de ejecución productos, especialmente respectiva DOCUMENTALES evaluación que no existan novedades su PROCEDIMIENTOS Diseño de y procedimientos posterior A principios del 2014 como faltantes o sobrantes Los registros en el existirá en los despachos a clientes sistema informático organización deben ser ingresados a disminuirá un 90% los diario y en forma registros pendientes de oportuna generar mejor se Registros oportunos DOCUMENTOS DE en el sistema BODEGA Controles en REPORTE DE despachos y QUEJAS DE A partir de febrero del Mejorar los controles en 2014 se disminuirán los despachos a clientes problemas en despachos a clientes CUENTAS A partir de febrero del Revisar en el mismo día 2014 no existirán si proceden o no las devoluciones de clientes Revisión oportuna REPORTE DE devoluciones que en bodega por mas de de devoluciones DEVOLUCIONES realizan los clientes dos días ATENDIDAS 16
  17. 17. 1.7.10. Objetivos estratégicos, estrategias de acción y medios de verificación Cuadro 6. Objetivos estratégicos de administración ADMINISTRACIÓN OBJETIVOS (FINES) ESTRATÉGICOS ESTRATEGIA DE ACCIÓN 1. Desarrollar programas permitan al estar tanto MEDIOS DE VERIFIFICACIÓN que de las anomalías que puedan presentarse 2. Capacitar a un equipo de persona que se encargue de impartir inducción SISTEMA DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA (SIA) al personal nuevo que ingresa a la 1. Promover una adecuada administración tomando en empresa 3. Incorporar equipos con los últimos avances tecnológicos cuenta las funciones del 4. Impulsar al diseño y ejecución de proceso los administrativo como es la planificación, organización, control, con dirección el fin y de planes de evaluación en lo concernientes a desempeño 5. Evaluar y minimizar gastos operativos innecesarios CONTROL DE RESULTADOS 6. Impulsar políticas de control en las diferentes áreas aprovechar al máximo los 7. Aplicar recursos con que cuenta la seguimientos, control y evaluación de empresa procedimientos de los diferentes procesos 8. Mantener un adecuado clima laboral en la organización 9. Garantizar la estabilidad laboral en la organización 10. Implementar EVALUACIÓN A EMPLEADOS un buzón de sugerencias para los empleados 17
  18. 18. Cuadro 7. Objetivos estratégicos de Recursos Humanos RECURSOS HUMANOS OBJETIVOS (FINES) ESTRATÉGICOS ESTRATEGIA DE ACCIÓN 1. Realizar salarios MEDIOS DE VERIFICACIÓN estudios de los del personal para constatar si es el apropiado SISTEMA SALARIAL según el cargo en el que se desempeñan 2. Elaborar banco preguntas que de permitan 2. Incorporar en la institución conocer recurso humano potencial y potencialidades competente personas aspirantes a trabajar capacitarle a de la acuerdo vez al a fondo las EVALUACIÓN DE de las RECLUTAMIENTOS en la institución. cargo en el que se va a Implementar desempeñar motivación para el personal 3. Impulsar programas programas de de capacitación previa evaluación ARCHIVO DE RRHH en las áreas que lo requieran 4. Crear programas de motivación a los empleados gratificándolos por su buen ARCHIVO DE RRHH desempeño. Estas puedan ser económicas o morales 18
  19. 19. Cuadro 8. Objetivos estratégicos de Bodega BODEGA OBJETIVOS (FINES) ESTRATÉGICOS ESTRATEGIA DE ACCIÓN 1. Analizar las MEDIOS DE REVIVIFICACIÓN actividades y procedimientos actuales con el fin de implementar controles para DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS DOCUMENTALES mejorar los mismos. 2. Enfatizar las actividades y procesos que no pueden quedar pendientes para el siguiente día. 3. Garantizar cada una de las 3. Los registros en el sistema actividades que se generan en la deben bodega correctamente de especialmente novedades que como productos, no existan faltantes o ser ingresados para evitar diferencias de inventarios. 4. Rectificar en forma oportuna sobrantes en los despachos a los clientes. elaborados ingresos o egresos en el DOCUMENTOS DE BODEGA mal sistema informativo. 5. Informar algún anomalías en generada tipo de información por el sistema informática. 6. Optimizar los controles en despachos a clientes REPORTE DE QUEJAS DE CLIENTES 7. Las devoluciones que realizan los clientes deben ser atendidas en forma oportuna y concluirá con la emisión de las respectivas N/C 8. Los productos devueltos serán REPORTE DE DEVOLUCIONES analizados y distribuidos por el ATENDIDAS departamento de calidad el cual indicara si procede o no la N/C 19
  20. 20. 1.7.11. Definición de responsables por funciones y por proyectos Administración Objetivo Operativo.- Mejorar los procesos administrativos en las áreas vinculadas a la bodega. Meta.- A partir del 2013 los procesos ejecutados tendrán un direccionamiento lineado en base al plan estratégico. Medio de verificación.- Sistema de Información Administrativa (SIA) Responsable.- Administración (a) y asistente Cuadro 9. Sistema de Información Administrativa (SIA) PROYECTOS 2013 2014 2015 P1. Estudio de mejoramientos en ejecución de los procesos en áreas vinculadas a la bodega de productos. P2. Plan de mantenimiento o cambio de los muebles y equipos de oficina que lo requieran Objetivo Operativo.- Planificar actividades dirigidas a la obtención de mejores resultados. Meta.- Lograr que desde el 2014 las actividades se ejecuten oportunamente Medio de verificación.- Control de resultados Responsable.- Administración (a) y asistente 20
  21. 21. Cuadro 10. Control de resultados PROYECTOS 2013 2014 2015 P3. Diseño de controles para cada uno de los proceso desarrollados P4. Mejoramiento del sistema de archivos para documentación Objetivo Operativo.- involucrar a los empleados en los logros institucionales. Meta.- Desde enero del 2014 los empleados en su totalidad conocerán la misión, visión, valores institucionales de la empresa. Medio de verificación.- Evaluación y desempeño Responsable.- Administración (a) y asistente Cuadro 11Evaluación y desempeño PROYECTOS P5.Sistema de 2013 capacitaciones 2014 2015 a empleados con temas relacionados con la visión, misión y valores institucionales P6. Desarrollo condecoraciones de eventos o por logros institucionales con la participación de empleados P7. Capacitación de opiniones dl personal en lo referente a las tareas que realizan y a su conformidad en el cargo 21
  22. 22. Recursos Humanos Objetivo Operativo.- Ofrecer salario justo a los empleados de acuerdo a las responsabilidades y actividades ejecutadas. Meta.- Desde el 2014 los empleados percibirán ingresos justos. Medio de verificación.- sistema salarial Responsable.- Gerente de RRHH Cuadro 12. Sistema salarial PROYECTOS P8.Desarrollo de un sistema 2013 2014 2015 de remuneración acorde al cargo de los empleados. Objetivo Operativo.- Aprovechar la gran afluencia de personas interesadas en laborar en la empresa y escoger los mejores. Meta.- Lograr que desde el 2015 la empresa cuente con personal comprometido con la empresa y con la labor que realiza Medio de verificación.- Evaluación de reclutamientos Responsable.- Gerente de RRHH Cuadro 13. Evaluación de reclutamiento PROYECTOS 2013 2014 2015 P9.Rediseño de las técnicas para reclutamiento, selección y contratación del recurso humano 22
  23. 23. Objetivo Operativo.- Diseñar programas que contribuyan a la motivación del personal. Meta.- Lograr que desde el 2014 la empresa mantenga motivados a los empleados Medio de verificación.- Programa de motivación Responsable.- Gerente de RRHH Cuadro 14. Programa de motivación PROYECTOS 2013 2014 2015 P10.Implementación de programas de motivación P11. Implementación de un sistema de sugerencias para empelados Objetivo Operativo.- Capacitar el recurso humano de acuerdo a los requerimientos de la empresa. Meta.- Que desde el 2013 l talento humano se encuentre capacitado en un 100% de acuerdo al cargo que ocupa en la empresa Medio de verificación.- Archivo de Recursos Humanos Responsable.- Gerente de RRHH Cuadro 15. Archivos de recursos humanos PROYECTOS P12.Diseño capacitación de 2013 programas continua a 2014 2015 de los empleados con el fin de reforzar sus conocimientos P13. Mejoramiento de inducción que se brinda a los empleados. 23
  24. 24. Bodega Objetivo Operativo.- Diseñar procedimientos para definir las actividades más importantes a realizarse. Meta.- A mediados del 2014 las actividades que se realicen tendrán definidos los procedimientos a seguir para su respectiva ejecución y posterior evaluación. Medio de verificación.- Diseño de procedimientos documentales Responsable.- Jefe de bodega y bodegueros Cuadro 16Diseño de procedimientos documentales PROYECTOS 2013 2014 2015 P14.Incrementar la productividad en los procesos de bodega Objetivo Operativo.- Los registros en el sistema informático deben ser ingresados a diario y en forma oportuna. Meta.- A principios del 2014 existirá mejor organización y se disminuirá en un 90% los registros pendientes de generar. Medio de verificación.- Documentos de bodega Responsable.- Jefe de bodega y bodegueros Cuadro 17. Documentos de bodega PROYECTOS 2013 2014 2015 P15.Mejoramiento del sistema de control para las actividades operativas de la bodega P16. Mejoramiento del sistema para archivos de la documentación 24
  25. 25. Objetivo Operativo.- Mejorar los controles en despacho a clientes. Meta.- A partir de febrero del 2014 se disminuirá los problemas en despachos a clientes Medio de verificación.- Reporte de quejas de clientes Responsable.- Jefe de bodega y bodegueros Cuadro 18. Reporte de quejas de clientes PROYECTOS P17.Capacitación continua 2013 2014 2015 por funciones al personal de bodega P18. Manual de procedimientos para el control de despachos Objetivo Operativo.- Revisar en el mismo día si proceden o no las devoluciones que realizan los clientes. Meta.- Desde el mes de febrero del 2014 no existirán devoluciones de clientes en bodega por más de dos días. Medio de verificación.- Reporte de devoluciones atendidas Responsable.- Jefe de bodega y bodegueros Cuadro 19. Reporte de devoluciones atendidas PROYECTOS 2013 2014 2015 P19.Manual de procedimientos para el control de las devoluciones provenientes de clientes 25
  26. 26. 1.7.12. Proyección de egresos para el plan estratégico de la empresa SIXMAGRÍCOLA S.A, periodo 2013 – 2015 Cuadro 20. Proyección de egresos Administración ADMINISTRACIÓN PRESUPUESTO OBJETIVO OBJETIVO ESTRETEGICO OPERATIVO METAS 2013 2014 2015 A partir del 2014 los Mejorar los procesos procesos ejecutados 1. Promover una administrativos en las tendrán un adecuada administración áreas vinculadas a direccionamiento lineado tomando en cuenta las bodega de los productos en base al plan funciones del proceso $ - $ 3.150.00 $ 150.00 $ - $ 800.00 $ 300.00 $ - $ 2.875.00 $ 75.00 estratégico administrativo como es la Planificar actividades planificación, organización, dirigidas a la obtención de las actividades se dirección y control, con el mejores resultados ejecuten oportunamente Logar que desde el 2014 fin de aprovechar al Desde enero del 2014 los máximo los recursos con empleados en su totalidad que cuenta la empresa Involucrar a los conocerán la misión, empleados en los logros visión y valores institucionales institucionales de la institución SUBTOTAL (1) $ - $ 6.825.00 $ 525.00 26
  27. 27. Cuadro 21 Proyección de egresos Recursos Humanos RECURSOS HUMANOS PRESUPUESTO OBJETIVO OBJETIVO ESTRETEGICO OPERATIVO METAS Desde el 2013 2014 ingresos las responsabilidades y potencial y competente a empleados empleados de acuerdo a institución recurso humano 2015 los Ofrecer salario justo a los 2. Incorporar en la 2014 percibirán acuerdo a la labor que actividades desarrolladas realizan justos y $ Aprovechar la gran $ 600.00 $ 600.00 - $ 250.00 $ 250.00 $ - 4.000.00 $ 100.00 $ - Lograr que desde el 2015 afluencia de personas - $ de la empresa cuente con la vez capacitarlo de interesadas en laborar en personal comprometido acuerdo al cargo en el que la institución y escoger a con la institución y con la se va a desempeñar los mejores labor que realiza. Lograr que desde el 2014 Diseñar programas que la empresa mantenga contribuyen a la motivados a los motivación del personal empleados $ Que el talento humano Capacitar el recurso este capacitado en un humano de acuerdo a los 100% de acuerdo al cargo requerimientos que ocupa en la institucionales institución SUBTOTAL (2) $ $ - 6.000.00 $ 10.850.00 $ 2.500.00 $ 3.450.00 27
  28. 28. Cuadro 22. Proyección de egresos bodega BODEGA PRESUPUESTO OBJETIVO OBJETIVO ESTRETEGICO OPERATIVO METAS 2013 2014 2015 A mediados del 2014 las Diseñar procedimientos actividades para definir realicen tendrán definidos actividades las más importantes a realizarse los que se procedimientos $ - $ 4.500.00 $ - $ 1.500.00 $ 700.00 $ - $ 2.450.00 $ 2.450.00 $ a - seguir para su respectiva ejecución y posterior evaluación 3. Garantizar cada una A principios del 2014 de las actividades que se Los registros en el generen en la bodegas de sistema informático deben organización y se productos, especialmente ser ingresados a diario y disminuirá un 90% los que no existan novedades en forma oportuna registros pendientes de como faltantes o sobrantes generar en los despachos a clientes existirá mejor A partir de febrero del Mejorar los controles en 2014 se disminuirán los despachos a clientes problemas en despachos a clientes A partir de febrero del Revisar en el mismo día si 2014 no existirán proceden o no las devoluciones de clientes devoluciones que realizan en bodega por mas de los clientes dos días SUBTOTAL (3) $ $ - 900.00 $ 9.350.00 $ 3.150.00 28
  29. 29. 1.8. Impacto La implementación del plan estratégico presentara dificultades al inicio de su ejecución debido a que todo cambio genera resistencia en el talento humano y especialmente cuando se trata de controles que servirán para proteger el patrimonio de la organización. Sin embargo se espera que el plan estratégico genere un impacto positivo en el desarrollo de las actividades de la empresa, pues el hecho de que todo el personal esté involucrado en el proceso de cambio generará expectativa por conocer los resultados de dicha aplicación y los beneficios que se obtendrán del mismo. 1.9. Evaluación El plan estratégico ha sido pensado esencialmente para crear ventajas competitivas mediante las actividades de las organizaciones. A través de la investigación y análisis de estrategias se atenuaran los puntos críticos que presenta la institución. Para ello se adquirió un conocimiento práctico de la entidad y sus componentes de manera que se pueda identificar dichos puntos débiles, enfocando los riesgos tanto a los niveles de la organización (internos y externos) como la de la actividad. 1.10. Instrumentos de funcionamiento Para su uso  El plan estratégico debe ser conocido y aprobado por el propietario de la empresa  El plan debe ser aplicado por el propietario y personal que labora en la Empresa SIXMAGRÍCOLA S.A, dedicada a la comercialización de productos agrícolas. 29
  30. 30.  El sistema servirá de guía de trabajo e instrumento de consulta que permitirá una permanente actualización y capacitación para el personal.  El administrador evaluara a las actividades de la organización en el avance de sus objetivos  Los resultados deberán ser expuestos y evaluados en una reunión de trabajo previamente establecida que servirá para la toma de decisiones de manera oportuna.  El propietario debe invertir los recursos necesarios para poner en práctica el plan estratégico. Para su difusión  Este programa será proporcionado solamente a la Empresa SIXMAGRÍCOLA S.A, dedicada a la comercialización de productos agrícolas, para solucionar las dificultades detectadas en la administración de los productos.  Queda a opción del propietario de la empresa proporcionar dicho plan a cualquier persona que lo solicite para su consulta. 30
  31. 31. 2.1. Literatura Citada  ABENDAÑO, A.; BENAVIDES, V. 2010. Planificación Estratégica. Primera edición. Editorial AFEFCE. Quito, Ecuador. 171 p.  ANELLO, E; HERNÁNDEZ, J. 2008. Planificación Estratégica. Universidad NUR. MEC. Quito-Ecuador. p. 35 - 263.  ANÓNIMO, 2005. (En línea). La Dirección Estratégica de la Empresa y el Marketing Estratégico. Marketing Estratégico. Consultado el 28 de oct. del 2009.  ARANDA, A. 2006. Planificación Estratégica Educativa. Loja, Ecuador. p. 29-35, 263.  ARGUIN, G. 2007. Planificación Estratégica en la Universidad. Quebec, Canadá.p. 27 - 263.  BRITO, O. 2006. Estadística básica práctica en ciencias empresariales. Primera edición. Editorial universitaria UTEQ. Quevedo, Ecuador. 221 p.  CASTRO, M; QUIÑONEZ, R; BRIONES, M. 2005. Plan estratégico de la empresa Ecuavizzon. Tesis. Ingeniero en Gestión Empresarial. Escuela de Gestión Empresarial. Facultad de Ciencias Empresariales. Universidad Técnica Estatal de Quevedo. Ecuador. 45 p.  DAVID, F. 2006. Estrategia y Dirección Estratégica. Consultado el 28 de oct. del 2009.  FLOR, G. 2006. Guía para elaborar planes de negocios. Primera edición. Quito, Ecuador. 165 p. 31
  32. 32.  GUERRERO, F. 2006. Módulo de planeación y gestión estratégica. Universidad Técnica Estatal de Quevedo. Ecuador. 192 p.  LOZANO, A. 2008. La Planificación Estratégica. Estrategia y Dirección Estratégica. Consultado el 28 de oct. del 2009. Disponible en http://www.gestiopolis.com/recursos4/.../planestraven.htm.  MURILLO, J. 2005. Módulo de informática aplicada a la gestión y evaluación de proyectos. Universidad Técnica Estatal de Quevedo. Ecuador. 107 p.  PRODESIS. 2007. (En línea). Plan global y planes operativos anuales. México. Consultado el 2 de nov. del 2009. Disponible en http://www.prodesischiapas.gob.mx/?Plan_Global_y_Planes_Operativos_A nuales  RAMOS, E. 2008. (En línea). Métodos y técnicas de investigación. México. Consultado el 28 de oct. del 2009. Disponible en http://www.gestiopolis.co m/economía/metodos-y-tecnicas-de-investigacion.htm  SAPAG, N; SAPAG, R. 2008. Fundamentos de Preparación y Evaluación de Proyectos. Bogotá, Colombia. Editorial Mc Graw Hill. p. 109 - 110, 438.  SEP-CONACYT. 2006. Taller sobre el sistema de marco lógico aplicado a proyectos de investigación. Editorial SIGOLFO. 35 p.  SERNA, H. 2009. Planeación y gestión estratégica. Editorial Legis S.A. Santa Fé de Bogotá, Colombia. 371 p. 32
  33. 33. ANEXO 1. UNIVERSIDAD AUTONOMA REGIONAL DE LOS ANDES MAESTRIA EN DIRECCION DE EMPRESAS Encuesta dirigida a los empleados de la empresa SIXMAGRÍCOLA S.A, para conocer cuál es el clima laboral existente dentro de la empresa Nombre del cliente Cargo: 1. ¿Qué tipo de motivación le ofrece la empresa? Comisión ) Emocional ( ) Ninguna 2. ( ( ) En el cargo que ocupa dentro de la empresa ¿cuál es el grado de satisfacción laboral en el cargo que desempeña dentro de la empresa SIXMAGRICOLA? Muy satisfecho ( ) Satisfecho ( ) Poco satisfecho ( ) Nada Satisfecho ( ) 3. ¿Cómo califica la relación laboral que mantiene con sus compañeros? Excelente ( ) Muy Buena ( ) Buena ( ) 33
  34. 34. Regular ( ) 4. ¿Cada qué tiempo la empresa les proporciona uniformes nuevos? Tres meses ( ) Seis meses ( ) Un año ( ) Más de un año ( ) 5. ¿Cree usted que la estabilidad laboral en la empresa es? Excelente ( ) Muy Buena ( ) Buena ( ) Regular ( ) 6. ¿Considera usted que la inducción que recibió al ingresar a trabajar en la institución fue? Excelente ( ) Muy Buena ( ) Buena ( ) Regular ( ) 7.- ¿Cada qué tiempo la empresa brinda seminarios de capacitaciones a sus empleados? Trimestral ( ) Semestral ( ) Anual ( ) Rara vez ( ) Nunca ( ) 34
  35. 35. 8 ¿Conoce usted cuales son los vales de la institución? SI ( ) NO ( ) 9. ¿Cómo califica usted la organización en los procesos desarrollados en su área de trabajo Excelente ( ) Muy Buena ( ) Buena ( ) Regular ( ) 35
  36. 36. ANEXO 2. UNIVERSIDAD AUTONOMA REGIONAL DE LOS ANDES MAESTRIA EN DIRECCION DE EMPRESAS Encuesta dirigida a los clientes de la Empresa SIXMAGRÍCOLA S.A, para conocer los puntos críticos que afectan a la satisfacción de sus necesidades 1. ¿Considera usted que la calidad de los productos comercializados por la empresa son? Excelente ( ) Muy Buena ( ) Buena ( ) Regular ( ) 2. Cuándo realiza los pedidos a esta institución ¿en qué lapso de tiempo son entregados? El mismo día ( ) El día siguiente ( ) El tercer día ( ) Del cuarto día en adelante 3. ( ) ¿Cómo califica el servicio recibido desde el momento que realiza su pedido hasta la recepción del mismo? Excelente ( ) Muy bueno ( ) Bueno ( ) Deficiente ( ) 36
  37. 37. 4. ¿La persona que toma el pedido le informa en el mismo momento que productos hay? Siempre ( ) Muchas veces ( ) Pocas veces ( ) Nunca ( ) 5. ¿Con que frecuencia ha tenido faltantes o sobrantes en los despachos recibidos? Siempre ( ) Muchas veces ( ) Pocas veces ( ) Nunca ( ) 6. ¿Con que frecuencia le han sido despachado productos en mal estado? Siempre ( ) Muchas veces ( ) Pocas veces ( ) Nunca ( ) 7. ¿Los precios de los productos que ofrece la empresa con relación a la competencia son? Muy altos ( ) Medianamente altos ( ) Poco altos ( ) Bajos ( ) 37
  38. 38. ANEXO 3.Costo de la investigación. Cuadro 23. Costo de la investigación. Rubros Cant. V. Unitario V. Total USD Recursos Humanos Digitador 1 $ 15.00 $ 10.00 10 1.00 10,00 100 0,10. 10.00 1 18.50 18.50 Resmas de papel A4 1 4.00 4.00 Cuadernos 1 1.50 1.50 Bolígrafos 2 0.30 0.60 Carpetas 4 0.15 0.60 Anillados 1 1.00 1.00 CD-RW 1 1.00 1.00 Alquiler de proyector (horas) 1 10.00 Viáticos – alimentación 5 15.00 Recursos Tecnológico Internet (horas) Tecnológicos Hojas Impresas Pen driver Materiales Otros gastos Subtotal $ 82.20 Imprevistos 3% 2.46 Total de Gastos $ 84.66 38
  39. 39. El financiamiento de los costos de esta investigación fue con el 100% de recursos propios de la investigadora, Sra. Ing. Inés. Rosero Pincay , Estudiante de la Maestria en Dirección de Empresas de la UNIANDES 39

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