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Curso de Especialização em nível de Pós-Graduação “Lato Sensu” em:                                                       G...
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Aula da Disciplina "Gestão de Emoções" do i-MBA em Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos - Professor Rogerio Fratin

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Aula da Disciplina "Gestão de Emoções" do i-MBA em Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos - Professor Rogerio Fratin

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Aula da Disciplina "Gestão de Emoções" do i-MBA em Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos - Professor Rogerio Fratin

  1. 1. Curso de Especialização em nível de Pós-Graduação “Lato Sensu” em: Gestão de EmoçõesI-MB Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Fred Van Amstel Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos - I-MBA Interativos Gestão de Emoções Rogério Fratin
  2. 2. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Gestão de EmoçõesI-MB Rogério Fratin Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos •Formei em Design Digital pela Universidade Anhembi Morumbi – 2005 •Passei pela Abril entre 2006 – 2011 •Atualmente estou no portal Terra
  3. 3. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Gestão de EmoçõesI-MB Rogério Fratin Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos
  4. 4. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Gestão de EmoçõesI-MB Rogério Fratin Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos O design...? “Design é a visualização criativa e sistemática dos processos de interação e das mensagens de diferentes atores sociais; é a visualização criativa e sistemática das diferentes funções de objetos de uso e sua adequação às necessidades dos usuários ou aos efeitos sobre os receptores” » Beat Schneider, Design - Uma Introdução, Editora Blucher
  5. 5. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Gestão de EmoçõesI-MB Rogério Fratin Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos O design...? “Design is to design a design to produce a design” » John Heskett” » John Heskett
  6. 6. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Gestão de EmoçõesI-MB Rogério Fratin Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos O design...? “Design significa ter e desenvolver um plano, um projeto, significa designar. É trabalhar com a intenção, com o cenário futuro, executando a concepção e o planejamento daquilo que virá a existir. Criar, desenvolver, implantar um projeto – o design – significa pesquisar e trabalhar com referências culturais e estéticas, com o conceito da proposta. É lidar com a forma, com o feitio, com a configuração, a elaboração, o desenvolvimento e o acompanhamento do projeto” » Mônica Moura, Faces do Design, Edições Rosari
  7. 7. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Gestão de EmoçõesI-MB Rogério Fratin Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos O design...? » Alexandre Wollner, Alexandre Wollner e a formação do design moderno no Brasil, livro+DVD, Cosac
  8. 8. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Gestão de EmoçõesI-MB Rogério Fratin Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos A Interatividade...? Na web •Mapas interativos •Infográficos interativos •Sites... “multimídia” =( Na Tv •Escolha o filme •Escolha o final •Quem fica na casa? Quem sai? No teatro •Stand up comedy interativo
  9. 9. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Gestão de EmoçõesI-MB Rogério Fratin Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos A Interatividade...? Interatividade in.te.ra.ti.vi.da.de (interativo+i+dade) sf Qualidade de interativo. Interativo adj (inter+ativo) 1 Diz-se daquilo que permite, ou é capaz de interação:Televisão interativa. 2 Diz-se do sistema multimídia em que um usuário pode executar um comando e o programa responde, ou controlar ações e a forma como o programa funciona. 3 Diz-se do sistema de visualização que é capaz de reagir a diferentes entradas do usuário. 4 Diz-se do modo do computador que permite ao usuário colocarcomandos, programas ou dados, recebendo respostas imediatas.
  10. 10. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Gestão de EmoçõesI-MB Rogério Fratin Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Pausa para Reflexão Durante os próximos 5 minutos, cada espaço educacional deverá discutir e listar 2 tópicos relacionados ao tema da aula que gostaria que não fosse deixado de ser abordado durante a aula. •Por favor, postem os tópicos no chat. Tempo: 5 mins.
  11. 11. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Gestão de EmoçõesI-MB Rogério Fratin Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos A Interatividade...? Os 7 Níveis de Interatividade na Hipermídia •Simples estímulos •Simulação de ambientes •Personalização de interfaces - menus, barras, etc •Participação e conversas com bancos de dados - blogs, fóruns •Interferências na interface, criar e modificar textos - Exemplo? •Inteligência artificial, vida artificial - Second Life •Realidade virtual e ambientes virtuais
  12. 12. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Gestão de EmoçõesI-MB Rogério Fratin Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Foursquare www.foursquare.com
  13. 13. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Gestão de EmoçõesI-MB Rogério Fratin Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Don’t click! www.dontclick.it
  14. 14. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Gestão de EmoçõesI-MB Rogério Fratin Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Exercício 1: Como separar os 7 níveis de interatividade em 4 que respondam ao atual momento tecnológico? •Simples estímulos - o clique, navegação convencional •Simulação de ambientes - sites de lojas, shoppings •Personalização de interfaces - menus, barras, etc •Participação e conversas com bancos de dados - blogs, fóruns •Interferências na interface, criar e modificar textos - Exemplo? •Inteligência artificial, vida artificial - Second Life •Realidade virtual e ambientes virtuais Tempo: 15 mins
  15. 15. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Gestão de EmoçõesI-MB Rogério Fratin Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos A humanização dos processos O que é design thinking? O Design Thinking é um MODELO MENTAL, uma abordagem prática que acelera a inovação e soluciona problemas através de um olhar humano. Ao baixar as barreiras da hierarquia e do pensamento exclusivamente cartesiano, o Design Thinking oferece um espaço para as idéias emergirem sem pré- julgamentos, fazendo com que o nosso cérebro seja forçado a sair da sua zona de conforto, e, a partir daí, enxergar futuros desejáveis. Simples estímulos http://designechos.com.br/spjam/?page_id=122
  16. 16. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Gestão de EmoçõesI-MB Rogério Fratin Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos A humanização dos processos O que é design thinking?
  17. 17. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Gestão de EmoçõesI-MB Rogério Fratin Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos A humanização dos processos ELIZA Project, MIT, 1966 Usuário: Meu namorado me fez vir aqui ELIZA: Seu namorado a fez vir aqui? Usuário: Ele disse que eu estou deprimida a maior parte do tempo ELIZA: Eu sinto muito em saber que está deprimida Usuário: É verdade. Estou infeliz. ELIZA: E você acha que vir aqui vai ajudá-la a deixar de ficar infeliz? Hamlet no Holodeck, Janet Murray, SENAC
  18. 18. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Gestão de EmoçõesI-MB Rogério Fratin Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos O funil do conhecimento e a virada do Mc Donald’s Mistério Heurística Algoritmo Design de Negócios, Roger Martin, Editora Campus
  19. 19. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Gestão de EmoçõesI-MB Rogério Fratin Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos O Catálogo da SEARS Roebruck
  20. 20. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Gestão de EmoçõesI-MB Rogério Fratin Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos A humanização dos processos MEMEX, em “Como podemos pensar”, Vannevar Bush, 1945 (...) será um dispositivo em que o indivíduo armazenará seus livros, seus registros, suas anotações, suas comunicações. O dispositivo será mecanizado de modo a poder ser consultado com extrema velocidade e flexibilidade. Digamos que seja um suplemento íntimo à nossa memória: uma grande expansão da memória pessoal. http://chaves.com.br/TEXTALIA/BUSH/aswemay.htm
  21. 21. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Gestão de EmoçõesI-MB Rogério Fratin Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos A humanização dos processos Geocaching, 2000 (www.geocaching.com)
  22. 22. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Gestão de EmoçõesI-MB Rogério Fratin Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos
  23. 23. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Gestão de EmoçõesI-MB Rogério Fratin Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Dom Quixote e Conde Drácula http://www.padworxdigital.com/dracula.html
  24. 24. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Gestão de EmoçõesI-MB Rogério Fratin Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Dom Quixote e Conde Drácula Vídeo do app Dracula, para iPad, da Padworx: http://youtu.be/-oSERjIZG4U
  25. 25. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Gestão de EmoçõesI-MB Rogério Fratin Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Exercício 2: Quais foram as 3 últimas interações com equipamentos bem sucedidas e as 3 últimas mal-sucedidas que você teve? Tempo: 15 mins
  26. 26. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Gestão de EmoçõesI-MB Rogério Fratin Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos O que é design de interação? Design de produtos interativos que fornecem suporte às atividades cotidianas das pessoas, seja no lar ou no trabalho. Criar experiências que melhorem e entendam a maneira como as pessoas trabalham, se comunicam e interagem. Design de Interação - Além da interação homem-computador, Preece/Rogers/Sharp, Editora Bookman
  27. 27. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Gestão de EmoçõesI-MB Rogério Fratin Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos O que é design de interação? O usuário pode acessar um site e não interagir dentro da proposta. Qual tipo de atividade o usuário desempenha enquanto utiliza o produto? Como é a interação? Voz? Clique? Toque? Gestos?
  28. 28. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Gestão de EmoçõesI-MB Rogério Fratin Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos História do design de interação Comunicação indígina: Sinais de fumaça, marcação nas pedras Código MORSE (anos 1830): telégrafos e seus operadores ENIAC (anos 1940): O 1º computador tinha interface criada de/para engenheiros Anos 1960: Foco nas pessoas Anos 1970: Computadores pessoais, WORDSTAR
  29. 29. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Gestão de EmoçõesI-MB Rogério Fratin Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos História do design de interação Anos 1990: Mais computadores pessoais, agendas eletrônicas, pagers, laptops, telefones celulares, internet Anos 2000 até agora: Mais softwares livres, TVs conectadas à rede, 3G, internet (bem) mais rápida, smartphones, apps, redes sociais, ARGs, GPS (...) (o contrário da diversão não é o trabalho, é a depressão).
  30. 30. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Gestão de EmoçõesI-MB Rogério Fratin Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Charles Bukowyski (1920-1994) “As pequenas coisas são as que realmente incomodam, como barulho de mosquito, torneira pingando...”
  31. 31. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Gestão de EmoçõesI-MB Rogério Fratin Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos
  32. 32. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Gestão de EmoçõesI-MB Rogério Fratin Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Características/processos •Foco no usuário •Encontrar necessidades, desenvolver projetos que as preencham •Construir com grande range de influências •Multidisciplinar •Prazeroso, inteligente, adaptável •Lúdico, divertido •Avaliar o que foi construído e o progresso do projeto •Realidade virtual e ambientes virtuais
  33. 33. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Gestão de EmoçõesI-MB Rogério Fratin Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Características/processos
  34. 34. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Gestão de EmoçõesI-MB Rogério Fratin Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Exercício 3 Como melhorar a HOME e da página de erro da Ticket Master?
  35. 35. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Gestão de EmoçõesI-MB Rogério Fratin Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Alguns Princípios Poka Yoke •Shigeo Shingo, Toyota, 1961. •Significa algo como “evitar erros” •Pode se manifestar em avisos, procedimentos, etc Feedback •Resposta direta à ação
  36. 36. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Gestão de EmoçõesI-MB Rogério Fratin Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Alguns Princípios Feedforward •Dá dica para previnir um acidente de percurso na interação A Lei de (Larry) Tesler de Conservar a Complexidade •Não acabar com a complexidade e sim movê-la para onde interessa
  37. 37. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Gestão de EmoçõesI-MB Rogério Fratin Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Alguns Princípios
  38. 38. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Gestão de EmoçõesI-MB Rogério Fratin Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Alguns Princípios
  39. 39. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Gestão de EmoçõesI-MB Rogério Fratin Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Alguns Princípios
  40. 40. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Gestão de EmoçõesI-MB Rogério Fratin Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Diagramas (MindNode pra Mac ou X- Mind, pra PC)
  41. 41. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Gestão de EmoçõesI-MB Rogério Fratin Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Ferramentas: Diagrama (MindNode pra Mac ou X-Mind pra PC):
  42. 42. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Gestão de EmoçõesI-MB Rogério Fratin Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Ferramentas: Wireframes (Paper wireframes, Illustrator, Power Point):
  43. 43. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Gestão de EmoçõesI-MB Rogério Fratin Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Ferramentas: Prototipagem (Axure, Visio, Omnigraffle)
  44. 44. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Gestão de EmoçõesI-MB Rogério Fratin Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Ferramentas: Prototipagem (Axure, Visio, Omnigraffle)
  45. 45. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Gestão de EmoçõesI-MB Rogério Fratin Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Ferramentas: Visual design aplicado ao projeto
  46. 46. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Gestão de EmoçõesI-MB Rogério Fratin Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Ferramentas: Visual design aplicado ao projeto
  47. 47. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Gestão de EmoçõesI-MB Rogério Fratin Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Sketches:
  48. 48. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Gestão de EmoçõesI-MB Rogério Fratin Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Personas:
  49. 49. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Gestão de EmoçõesI-MB Rogério Fratin Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Personas: x
  50. 50. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Gestão de EmoçõesI-MB Rogério Fratin Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Cenários:
  51. 51. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Gestão de EmoçõesI-MB Rogério Fratin Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos As Leis da Simplicidade Os 7 Níveis de Interatividade na Hipermídia •Reduzir: A maneira mais simples de alcançar a simplicidade é por meio de uma redução conscienciosa. •Organizar: A organização faz com que um sistema de muitos pareça de poucos. •Tempo: Economia de tempo transmite simplicidade. •Aprender: O conhecimento torna tudo mais simples. •Diferenças: Simplicidade e complexidade necessitam uma da outra.
  52. 52. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Gestão de EmoçõesI-MB Rogério Fratin Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos As Leis da Simplicidade Os 7 Níveis de Interatividade na Hipermídia 6. Contexto: O que reside na periférica da simplicidade é definitivamente não periférico. 7. Emoção: Mais emoção é melhor que menos. 8. Confiança: Na simplicidade nós confiamos. 9. Fracasso: Algumas coisas nunca podem ser simples. 10. A única: A simplicidade consiste em subtrair o óbvio e acrescentar o significativo. As Leis da Simplicidade, John Maeda, Editora Novo Conceito
  53. 53. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Gestão de EmoçõesI-MB Rogério Fratin Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos
  54. 54. Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Gestão de EmoçõesI-MB Rogério Fratin Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Obrigado! www.i-group.com.br Siga-nos no Twitter: @iMBA_IGroup

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