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IIJmio meeting 21 MVNOと初期契約解除制度について

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IIJmio meeting 21 MVNOと初期契約解除制度について

  1. 1. © Internet Initiative Japan Inc. MVNOと初期契約解除制度について 株式会社インターネットイニシアティブ 2018年10月20日 IIJmioミーティング#21
  2. 2. 自己紹介/はじめまして ・名前 辻 久司 ・年齢 中年(佐々木さんと同じ) ・出身 上品な関西人を演じてます ・属性 商人(自分で言うのもなんですが、IIJでは非常に珍しい人種です) ・経歴 通信業界は約25年 ポケベル,アナログムーバ, NTTパーソナル, ドッチーモ、光るアンテナ などを売ってました。 ・所属 コンシューマーサービス部 サービス企画課 ・業務 mio(個人向け)のサービス企画全般 mioサプライ(相棒 永野くん)と販売・品揃え戦略、メーカー交渉や調達 エコプランやタイプAの企画、アシストオプションなどなど企画 ・性格 攻めるのが好きです!! 「ドーン行って、バーンと行って、ガーンと行く雑な感じが好きです」
  3. 3. アジェンダ ・「電気通信事業法の 消費者保護ルールに関するガイドライン」とは? ・初期契約解除制度とは? ・IIJmioでの初期契約解除制度改定への対応は? ・まとめ
  4. 4. 「電気通信事業法の 消費者保護ルール に関するガイドライン」とは?
  5. 5. 電気通信事業法の消費者保護ルール に関するガイドラインとは? 平成30年9月28日 総務省より、 「電気通信事業法の消費者保護ルールに関するガイドライン」の 改定ガイドラインが公表されました。 利用者の保護の充実を図ることを目的に 電気通信サービスの具体的なルールを明確にしたもの
  6. 6. 電気通信事業法の消費者保護ルール に関するガイドラインとは? 電気通信事業法の消費者保護ルール に関するガイドライン ~平成27年改正電気通信事業法の施行に伴う利用者保護規律の充実・強化~ 総務省総合通信基盤局 平成28年(2016年)3月 (平成30年(2018年)9月最終改定) 目 次 序章 はじめに ······························································· 1 第1章 対象となる電気通信役務及び事業者の種類·····················6 第2章 契約前の説明義務(法第26条)関係 ·······················13 第3章 書面交付義務(法第26条の2)関係 ·······················40 第4章 初期契約解除制度(法第26条の3)関係 ··················58 第5章 苦情等の処理(法第27条)関係 ·····························74 第6章 電気通信事業者等の禁止行為(法第27条の2)関係 ···76 第7章 媒介等業務受託者に対する指導等の措置 第8章 事業の休廃止に係る周知(法第18条第3項)関係 ····· 89 全98 ページ
  7. 7. ガイドライン改定の背景 初期契約解除制度の対象役務に MVNO音声通話付サービスが加えられた ③音声通話付のMVNOサービスについて、初期契約解除制度の対象とする予定 (平成30年10月1日~)であるところ、各関係事業者は本制度に係わる 利用者への周知を含め適切な運用を実施していくことが求められる。 「電気通信事業法の消費者保護ルールに関するガイドライン」の改定案に対す る意見募集の結果及び改定ガイドラインの公表 <総務省 報道資料一覧より抜粋 平成30年9月28日>
  8. 8. 初期契約解除制度とは?
  9. 9. 初期契約解除制度とは? ■ 「クーリングオフ」と「初期契約解除」の違い? ・ 「クーリングオフ」とは? 簡単に説明すると、訪問販売、電話での勧誘、など 冷静な判断ができない状態で契約してしまったものが対象となります。 ・販売員の訪問販売で、強引に買ってしまった。 ・電話で商品を勧められ、買ってしまった。 ・内職などの仕事斡旋を条件に、先に教材などを購入させられた。 ・マルチ商法 ・買い取り業者が訪問してきて、貴金属などを売ってしまった 。 ・エステ、ダイエットや家庭教師、など効果の達成が不確実で5万円を超えるもの ・では、「通信サービス」は「クーリングオフ」の対象なのでしょうか? 実は、MNO、MVNO回線契約や光回線契約などの「通信サービス」は 「クーリングオフ」の対象外となります。 ・しかし、「通信サービス」も「クーリングオフ」の様な解約が出来る制度があります。 それが 「電気通信事業法」で定められている「初期契約解除」や「確認措置」になります。 ただ「クーリングオフ」の様な「強引な販売により買ってしまった」ということではなく 利用者が、ある程度の意思を持ってWEBや店舗へ行って契約することなどから、 定められている内容は少し異なります。
  10. 10. 初期契約解除制度とは? <総務省 報道資料一覧より抜粋 > 通信事業者の同意なく、利用開始から8日間以内であれば契約を解除できる制度 通信事業者が同意の上、回線、端末の契約を解除できる。 通信事業者は大臣の認定が必要
  11. 11. 初期契約解除制度とは? <国民生活センター報道発表資料より抜粋>
  12. 12. 初期契約解除制度とは? <国民生活センター報道発表資料より抜粋>
  13. 13. 初期契約解除制度の具体的な改定内容は? <電気通信事業法の消費者保護ルール に関するガイドラインより抜粋> 2018年10月1日より ■初期契約解除制度対象の移動通信サービス ・MVNOの期間高速のある無線インターネット専用サービス データ通信専用サービスで、月額基本料金を超える違約金が生じるもの ・MVNOの携帯電話端末サービス MVNOが提供する音声通話付き又は音声のみサービス(※プリペードは除外) ■初期契約解除制度の対象とならない役務 ・プリペードサービス ・MVNOの期間高速のない無線インターネット専用サービス データ通信専用サービスで月額基本料を超える違約金が生じないサービス ・オプションの契約(付随契約)に対する効果 いわゆるオプションサービスについては直ちに効果の及ぶものではない 但し事業者が自主的に規約解除に応じることを妨げる趣旨ではない。 (第4章-第2節 初期契約解除の効果)
  14. 14. IIJmioでの初期契約解除制度改定への対応は?
  15. 15. IIJmioでの初期契約解除制度改定への対応は? IIJmioのサービスは? ■ IIJmioモバイルサービス(ミニマム/ライト/ファミリー) ※音声通話機能付きの場合は対象 データ通信契約、SMS契約は対象外 ■IIJmioモバイルプラスサービス(エコミニマム/エコスタンダード) ※音声通話機能付きの場合は対象 データ通信契約、SMS契約は対象外 ■ IIJmioひかり ※対象 ■ IIJmioサプライサービス(端末/スマートフォン) ※対象外 ■ IIJmio IoTサービス(いちねんプラン) ※対象 ■ IIJmio IoTサービス(上り高速プラン S/ M/ L) ※対象外 ■モバイルオプション(iフィルター、エコネクト など) ※対象外 ■プリペード系サービス(海外トラベルSIM/JAPAN TRAVEL SIM/プリペードSIMなど) ※対象外 ※法人契約は対象外 新たに 対象に 既に 対象 既に 対象
  16. 16. IIJmioでの初期契約解除制度改定への対応は? 初期契約解除制度の 対象外となります 初期契約解除制度の 対象外となります <IIJmioサプライサービス> <モバイルオプション>
  17. 17. IIJmioでの初期契約解除制度改定への対応は? ←2018年9月28日より 【初期契約解除に関する事項】が追加されています 申込時の重要事項説明部分 「お申し込みの前に」
  18. 18. IIJmioでの初期契約解除制度改定への対応は? ■データ通信専用SIM及びSMS機能付きSIMは初期契約解除制度の対象外サービスです。 ■音声通話機能付きSIMは初期契約解除制度の対象サービスです。 <例えば> ・今までデータ通信SIMを使っていたけど、音声通話機能付きSIMに切り替えた場合は? ★音声通話機能付きSIMが有効になった日から8日間、初期契約解除が可能です。 ・今までSIM1枚しか使っていなかったけど、2枚目に音声通話機能付きSIMを追加した場合は? ★追加したSIMが利用開始になった日から8日間、初期契約解除が可能です。 音声通話付き SIMは対象
  19. 19. IIJmioでの初期契約解除制度改定への対応は? ■他社からMNP転入で音声通話機能付きSIMを契約をした場合は、初期契約解除でのMNP転出可能 ですが、IIJで新規に音声契約をした場合の初期契約解除は解約しかできません。 ※よく言われるホッパー(とばし)などの悪用を防ぐ為の対応になります。 ■初期契約解除制度を利用して転入元事業者のサービスに復帰しても、 MNP転入前の状態に復元することはできません。(メールアドレス、ポイント、利用年数など) MNP転入 新規規約 初期契約 解除 MNP転入で は無い場合 MNP転出可 MNP転出不可 MNP転入 初期契約 解除 MNP転出可 電話番号 080-XXX-xxxx 利用年数/ポイント メールアドレスなど 解約しか できません 復元できません
  20. 20. ■IIJmioは利用開始日から8日間、初期契約解除が可能です。 ■初期契約解除でMNP転出する場合は有効期限などご注意ください。 ■MNP転出が有効期限内に完了されなかった場合は、お客様が初期契約解除申請を 取り消したものとして、当社は初期契約解除制度にもとづく契約解除を行いません。 ※MNP転出が完了しないまま契約解除を行うと、ご利用中の電話番号を失い これを回復する手段がなくなるというお客様の不利益を防ぐための対応になります。 <10/1> 【申込】 <10/3> 【利用開始】 <10/10> 【初期契約解除申込期限】 <10/24> 【MNP転出期限】 8日間 15日間 IIJmioでの初期契約解除制度改定への対応は? 有効期限内にMNP転出を しなかった場合は、 契約を継続します。
  21. 21. IIJmioでの初期契約解除制度改定への対応は? ■音声通話機能付きSIMと同時に他のIIJmioサービスをご契約された場合、 初期契約解除の申請日をもって自動的に契約解除されるサービスと、 別途お客様ご自身による手続きが必要となるサービスがございます。 <例>mio子さんが、ミニマムスタートプランとオプションサービスを申込みました。 併せて、サプライサービスとmioひかりも申し込みしました。 でも①SIMを初期契約解除した場合どうなりますか? ミニマムスタートプラン ①080-XXX-xxxx サプライサービス(端末) mioひかり ウイルスバスター 留守電 iフィルター ①初期契約解除 ②回線の消滅により プランも消滅 結果的に点線部分が解約 ③端末やひかりの 契約は継続されます。 mio子さん
  22. 22. IIJmioでの初期契約解除制度改定への対応は? <例>mio子さんが、ファミリーシェアプランとオプションサービスを申込みました。 併せて、サプライサービスとmioひかりも申し込みしました。 しかしながら、③の回線を初期契約解除でSIMを解除した場合どうなりますか? ①080-XXX-xxxx サプライサービス(端末) mioひかり ウイルスバスター 留守電 ②端末やひかりの契約は 継続されます。 ②090-XXX-xxxx ③070-XXX-xxxx ファミリーシェアプラン ①初期契約解除 mio子さん ご契約内容によって対応が異なる為 ご不明な際は、IIJサポートセンターまでご連絡ください
  23. 23. IIJmioでの初期契約解除制度改定への対応は? ■初期契約解除制度を利用した場合の費用は、 ・音声通話機能解除調定金はかかりません。 ・月額基本料金及び音声通話機能付帯料は申請した月の末までの料金がかかります。 ・MNP転出された場合は転出完了日の月の末までの料金がかかります。 ・上記以外の費用は通常の解約による契約解除時と同等です。 費用項目 請求の内容 ・初期費用 ・SIM発行手数料 ・SIMカード追加手数料 ・ユニバーサル料 等 満額請求します ・月額基本料金 ・音声機能付帯料 ・追加SIM利用料 等 解除日の属する月の月末までの費用を請求します ※MNP転出完了日が月を跨いだ場合は MNP転出完了日の属する月の月末までの費用を満額請求します。 ・音声解除調定金 [12ヵ月-利用開始月を0ヵ月とした利用月数] ×1,000円(税抜) 請求しません ・通話料 / SMS送受料 等 満額請求(実費)します ・MNP転出料 3,000円(税抜)請求 ・各種オプション ・IIJmioサプライサービス 等 初期契約解除対象外のため請求します ※上記初期契約解除に伴い解約が発生する場合は通常の中途解約による 契約解除時と同等の費用を請求します
  24. 24. IIJmioでの初期契約解除制度改定への対応は? <10/1> 【申込】 <10/3> 【利用開始】 <10/10> 【初期契約解除申込】 <10/24> 【MNP転出】 ・10/3~10/31までの費用を請求します <10/31> <10/10> 【申込】 <10/13> 【利用開始】 <10/20> 【初期契約解除申込】 <11/3> 【MNP転出】 <11/30><11/1> ■当月内で初期契約解除が完了した場合の月額基本料金 ■月を跨いで初期契約解除が完了した場合の月額基本料金 ミニマムスタートプラン+音声機能付きで契約した場合 10月分:月額基本料金900円+音声機能付帯料700円=1,600円の日割額=約1,497円+通話料等 ミニマムスタートプラン+音声機能付きで契約した場合 10月分:月額基本料金900円+音声機能付帯料700円=1,600円の日割額=約981円+通話料等 11月分:月額基本料金900円+音声機能付帯料700円=1,600円の満額 =約1,600円+通話料等 ・10/13~11/30までの費用を請求します。
  25. 25. IIJmioでの初期契約解除制度改定への対応は? ■初期契約解除のお申し出方法について ・初期契約解除制度による解除は以下のいずれかの方法でお申し出ください。 (1)書面による申請をご希望の場合は、IIJサポートセンターまでご連絡ください。 a. IIJサポートセンターに連絡する b. 書面を下記送付先に送付する ★お客様の契約の状態によって対応が異なるため一度お電話をお願いいたします。 (2)本ホームページにて行う場合は以下のURLから申請してください。 https://www.iijmio.jp/service/inquiry/terminate/ a. 指定のページにアクセスする b. 初期契約解除制度に基づき契約解除するサービスを選択し、お申し出を完了する ■会員ページから申し込み出来ます。
  26. 26. まとめ
  27. 27. まとめ 1.IIJmioの音声通話機能付きSIMは初期契約解除対象サービスになります。 2.IIJmioは利用開始日を含む8日間、初期契約解除が可能です。 3.IIJmioで新規発番した契約の場合は、初期契約解除でのMNP転出はできません。 4.MNP転入でご契約頂いた場合は、初期契約解除でMNP転出が可能です。 ・電話番号は引き継げますが、ポイントや利用年数、メールアドレスの復元はできません。 ・有効期限内にMNP転出をしなかった場合は、契約は継続されます。 5.初期契約解除の申請日をもって自動的に契約解除されるサービスと、別途お客様ご自身に よる手続きが必要となるサービスがございます。(分からない時はIIJサポートセンターまで) 6.初期契約解除をした際は、音声解除調定金は頂きません。 月額基本料金等は初期契約解除申請日またはMNP転出日の月の月末までの費用がかかります。 それ以外の費用は、通常解約時と同様になります。 7.初期契約解除のお申し出は、①書面による申請、②ホームページからの申請の どちらでも可能です。(※①の場合は先にIIJサポートセンターまでご連絡ください。) 最後に 「よし!!だったら一度初期契約解除をやってみよう!! 」・・・と早まらないで下さいね。 mioは引き続き、お客様に真摯に向き合いご満足頂ける様努めてまいりますので、 今後とも末永くお付き合いください。
  28. 28. IIJ-BKLT999-0001

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