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IIJmio meeting 16 「格安スマホ」の修理や保証

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IIJmio meeting 16の発表資料です
http://techlog.iij.ad.jp/archives/2236

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IIJmio meeting 16 「格安スマホ」の修理や保証

  1. 1. 株式会社インターネットイニシアティブ 堂前 清隆 doumae@iij.ad.jp みおふぉん教室 「格安スマホ」の修理や保証
  2. 2. ‐ 2 ‐ 2017年4月13日 国民生活センター発表  こんなはずじゃなかったのに!“格安スマホ”のトラブル- 料金だけではなく、サービス内容や手続き方法も確認しま しょう- http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20170413_1.html
  3. 3. ‐ 3 ‐ スマートフォンの修理について  本当に一ヶ月も使えないの?  利用できない時間を短縮するサービスはないの?
  4. 4. ‐ 4 ‐ docomoの場合 (docomo契約でdocomo販売端末利用時)  故障・修理・交換の受付 • 申し込み不要  ケータイ補償サービス • 申し込み必要 • 500円/月 (一部機種は380円/月) https://www.nttdocomo.co.jp/support/trouble/repair/ より https://www.nttdocomo.co.jp/support/trouble/delivery/hoshyo_02/ より
  5. 5. ‐ 5 ‐ docomo販売端末の修理対応 ドコモショップでの 故障・修理受付 オンライン修理受付 サービス ケータイ補償サービス 対応窓口 • ドコモショップ • Web・電話 • Web・電話 • ドコモショップ 対応 • 故障箇所の修理 • 予備機の貸し出し • 交換 (リフレッシュ品) 修理にかかる時間 1週間~2週間 申し込み後1日~2日で 交換端末を発送 ※店頭での交換なし (返却不要)代替機の貸し出し その場で貸しだし (返却必要) 申し込み後1日~2 日で発送 (返却必要) 代金 実費 ※ケータイ補償サービス加入時は 修理代金の上限5000円 月額500円 交換時7500円 (年2回まで) 2014年冬モデル以降 月額380円 交換時5000円 (年2回まで) 2014年夏モデル以前 水濡れ・全損 対応不可 交換対応
  6. 6. ‐ 6 ‐ IIJmio販売端末の修理対応 修理・故障対応 IIJmio 端末補償オプション 対応窓口 各メーカー窓口が対応 対応方針はメーカーごと • 電話 対応 • 交換 (リフレッシュ品) 修理にかかる時間 申し込み翌日に交換端末を発送 (返却不要) 代替機の貸し出し 代金 月額380円 (一部500円) • 交換1回目: 5000円 • 交換2回目: 8000円 (年2回まで) 水濡れ・全損 交換対応
  7. 7. ‐ 7 ‐ 各メーカーの修理対応 富士通 SHARP ASUS HUAWEI 対応窓口 • 電話 • 電話 • 電話 • メール • チャット • 電話 • メール • Webフォーム • チャット • 自社窓口 • サポートカウン ター 修理対応 宅配(引き取り) ※梱包不要 7日前後で返送 宅配(引き取り) ※梱包不要 宅配(引き取り) 宅配・持込み (自社窓口) 30分~1時間で修 理 (その他) 修理拠点到着から3 日~4日で返送 代替機の貸し出し スピード交換サー ビス (有償) 有(有償)※お客 様が希望される場 合で貸出可能な代 替機がある場合 原則なし (サポートカウン ター) 貸し出しあり その他サービス データ復旧サービ ス (有償) 延長保証サービス (有償)
  8. 8. ‐ 8 ‐ 富士通・HUAWEIの修理対応について 富士通 スピード交換サービス 修理品引き取り時に、交換端末 を先に提供 交換端末はそのまま利用可能。 修理端末の返却なし。 (先出しセンドバック修理) 当日午前中までに受付の場合は 翌日、当日午後受付の場合は 翌々日までに交換端末をご自宅 へお届けします(離島および遠 隔地を除く) 通常修理費+サービス料金 HUAWEI ファーウェイ・カスタマーサー ビスセンターへの持ち込み HUAWEI ファーウェイ・サポートカウン ターへの持ち込み 東京(銀座)・大阪(梅田)の店舗で その場で修理 全国のY!mobileショップで修理 受付 ※Y!mobile以外で購入した端末 も対応 修理時間30分~1時間 店舗で修理端末を預かり センターで修理を実施 センター到着後3日~4日で返送 店頭で代替機貸し出し ※代替機の状況は要事前確認 通常修理費 通常修理費
  9. 9. ‐ 9 ‐ docomoとIIJmioの修理対応の違い  違うところ • 修理対応が統一されていません • スマートフォンのメーカーごとに別の窓口 • 修理サービスの内容はメーカーによって差があります • IIJmioとしての代替機貸し出しは用意していません  本当に1ヶ月スマホが使えないのか? • メーカーによっては、すぐに代替機が入手できます • 富士通: スピード交換サービス(有償) • HUAWEI: サービスセンター・サポートカウンターの利用 • それ以外のメーカーの場合、修理中はスマホが使えません • IIJmio「端末補償オプション」を使うとすぐに交換できます
  10. 10. ‐ 10 ‐ ケータイ補償サービス・端末補償サービス  docomoとIIJmioのサービスの比較  IIJmioも頑張ってるよ!主張 docomo ケータイ補償サービス IIJmio 端末保証オプション Web・電話 ドコモショップ 対応窓口 電話 リフレッシュ品への交換 対応 リフレッシュ品への交換 申し込み後1日~2日で発送 ※店頭での交換なし 交換端末の発送 申し込み翌日に発送 380円/月 500円/月 月額料金 380円/月 500円/月 7500円 5000円 交換時の料金 5000円 (2回目は8000円) 対象 水濡れ 対象 対象 全損・部分破損 対象 対象 盗難・紛失 対象外
  11. 11. ‐ 11 ‐ (余談)端末補償オプションとつながる端末保証 IIJmio 端末補償オプション 補償 損失を補うこと 損失(端末の故障・破損)を補うために、 IIJmioが代わりの端末を提供します 対象 IIJmioから購入した端末 新品購入時にのみ保証契約可能 対応 リフレッシュ品に交換 IIJmio つながる端末保証 保証 責任を本人に代わって引き受けること 通信を維持するために、 故障・破損した端末の修理を IIJmioが行う(=責任を負う) 対象 すべての端末 中古でも適用可能 対応 メーカー・修理会社が修理 いずれも事前申し込みが必要です。適用条件、サービス利用時の費用、補償・保証が適用 される条件について、事前に十分ご確認の上お申し込みください。 別の機会で今日はこっち
  12. 12. ‐ 12 ‐ IIJmio 端末補償オプションについて
  13. 13. ‐ 13 ‐ IIJmio 端末補償オプション  どうやって申し込むの?  何をしてくれるの?  リフレッシュ品とは?  どんな手続きが必要?
  14. 14. ‐ 14 ‐ 申し込み手続き  IIJmioから端末を 購入するときにだけ 申し込めます  購入後の申し込み はできません  その他の販売店では 申し込めません :
  15. 15. ‐ 15 ‐ Moto Z2 Play ZenFone AR ZenFone Zoom S P10 Plus P10 P10 lite NuAns NEO [Reloaded] GRANBEAT Blade V8 CAT S40 Moto G5 Plus VAIO Phone A nova nova lite ZenFone 3 Max AQUOS SH-M04-A SHINE LITE Aterm MR05LN SH-N01 IDOL4 ZenFone 3 Laser ZenFone 3 arrows M03 ZenFone Go IIJmio 端末補償オプション対象端末 500円/月 380円/月
  16. 16. ‐ 16 ‐ 端末を壊してしまった!  リフレッシュ品に交換します  交換には費用がかかります 1回目:5000円 2回目:8000円 リフレッシュ品…回収した端末を新品同様に整備したもの
  17. 17. ‐ 17 ‐ 端末交換手続き  IIJmio 端末保証受付センターへお電話ください • 受付時間は9:00~19:00(年中無休) • 電話番号は端末購入時に同梱のお知らせをご覧ください  以下の事項をお伺いいたします • 故障の状況 • ご本人確認 • IIJmio登録のお名前・電話番号・ご住所 • サービスコード • mtsから始まる番号 • 対象端末のIMEI ※サービスコード、IMEIは IIJmioホームページ 「ご契約内容の確認」から も確認できます。
  18. 18. ‐ 18 ‐ 端末保証受付センターからのご案内 盗難・紛失 自然故障 & メーカー保証期間内 (購入から1年) その他の故障 保証対象外です 端末の新規購入を ご検討ください メーカー保証修理の利用を ご提案いたします ※無償修理となる 可能性があるため 交換端末の手配 をいたします 配達ご希望の日程を お聞かせください
  19. 19. ‐ 19 ‐ 交換手配  指定の日時に配送スタッフがお伺いします  交換端末を受け取り、その場で故障端末を返却ください 交換するのは、端末本体のみです。 充電器その他のオプション、箱はお手元のものをそのままお使いください。
  20. 20. ‐ 20 ‐ 配送スタッフが来る前にやっておくこと  以下のものは取り外しておいてください • SIMカード • microSDカード • その他付属品  データのバックアップを取っておいてください • GoogleやTwitterのアカウント • 写真 • LINE • ゲームの石 • おサイフケータイ  端末を初期化してください • センターでも初期化(データの削除)を 行いますが、できるだけ自分で初期化してください 液晶保護フィルムなど、剥がれな ければそのままでも構いませんが、 センターで廃棄します。 IIJmio meeting 10 「スマホの引っ越し方法」 も参考になります 完全に故障して、端末が起動しな い場合はそのままで……
  21. 21. ‐ 21 ‐ 端末補償が不要になったら  いつでも解約できます。 • オプション料金 380円/月・500円/月 → 0円に  解約後も、もちろん端末はそのまま使い続けられます • 修理はメーカー修理のみとなります  一度解約すると、再契約はできません
  22. 22. ‐ 22 ‐ ところで…… 端末が壊れてしまったら 「壊れちゃったら仕方がないなー」 と言いながら、 堂々と新しい端末が買えるじゃないですか!! 堂前は端末補償オプションを契約していません 使用機種: 富士通arrows M03
  23. 23. ‐ 23 ‐ キャリア販売の端末を途中で買い換えると… 2017/7/7の https://www.mydocomo.com/onlineshop/home/index.html より 本体価格 85,536円 -2,214円 … 毎月の割引額 2,214円 × 24ヶ月 = -53,136円 実質負担額 85,536円-53,136円 = 32,400円 …… の予定 6ヶ月で破損!→端末買い換えした場合 -2,214円 本体価格 85,536円 -2,214円 毎月の割引額 2,214円 × 6ヶ月 = -13,284円 実質負担額 85,536円-13,284円 = 72,252円 …… -2,214円-2,214円-2,214円-2,214円-2,214円 想定外の ダメージ!!
  24. 24. ‐ 24 ‐ キャリアのスマホとIIJmioのスマホ  キャリア販売の端末 • 本体が高価な代わりに、月々の利用料金が割引きになる • 売り場の掲示価格は割引期間(24ヶ月)端末を使い切る前提 • 24ヶ月未満で端末を買い換えると、実質価格が上昇 • 24ヶ月間端末を使い切らなければならないというプレッシャー • 修理・補償サービスへの依存が強い  IIJmio販売の端末 • 端末代金と月々の利用料金は別 • 短期間で端末を買い換えても、余計な負担は発生しない • (もちろん新しい端末の費用はかかりますが……) • 見切りをつけて新しい端末を買うのも一つの選択肢!
  25. 25. ‐ 25 ‐ 本日のまとめ  キャリアの場合 • 大変手厚いです • とにかくキャリアの窓口に駆け込めばOK  IIJmioの場合 • メーカーによって窓口が異なります • 対応レベルは様々です (代替機を貸してもらえる場合も) • 端末補償を契約すれば、キャリア相当の対応が受けられます • 「電話が使えない期間」を短縮することは可能です!  IIJmio端末補償サービス • 「電話が使えないと困る」という方は是非ご利用ください • あえて補償サービスを契約しない、という選択肢もあります

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