Innovación desde la emoción - Ruta de Innovación 2010

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Innovación desde la emoción, consumidores y emprendedores como protagonistas del desarrollo de negocios.
Conferencia y Taller de Creatividad realizados en la Ruta de Innovación 2010 - Puerto Varas

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Innovación desde la emoción - Ruta de Innovación 2010

  1. 1. Ruta de la Innovación y Emprendimiento 2010 rodrigo_saa (perdiendo la vergüenza) Puerto Varas, Abril de 2010 Innovando desde la emoción 1
  2. 2. Ruta de la Innovación y Emprendimiento 2010 Agenda 1. Creación vs. Participación de mercado 2. Creación de valor para los consumidores 3. Creación de modelos de negocio … monopolios 4. Co – Creación 5. Creación de sueños propios para emprender 6. Taller de Creatividad rodrigo_saa Innovando desde la emoción 2
  3. 3. ¿Cuál es la gracia de las apuestas ciegas? Marcos Bacic: “Le da valor a la emoción, saber el resultado sólo al final” Pamela Saá: “Delego la responsabilidad, si pierdo fue culpa del azar y no mía, jaja” Jorge Nazarala: “Mantener el riesgo hasta el final, además el otro se urge igual que tú y no sabe qué hacer” Consumidores = Personas Innovando desde la emoción 3
  4. 4. 1º Compromiso genuino con la persona y no con el cliente, el negocio, la plata o el jefe Innovando desde la emoción
  5. 5. Crear y capturar valor por medio de la utilización de conocimiento existente adaptado y aplicado para aprovechar una oportunidad, resolver un problema o satisfacer una necesidad Innovando desde la emoción
  6. 6. Gestionar la innovación, es establecer un atmósfera en la empresa que sea capaz de gestionar cambio e incertidumbre, 1º Paso: Para qué? y Foco? Identificación Conceptualización Factibilidad Implementación Conceptualización Factibilidad Implementación Identificación Apropiación Incertidumbre Filtro 3 Filtro 2 Innovación Filtro 1 Innovación Incremental Innovación Incremental Proyecto no Incremental Proyecto no viable/reevaluación Perfiles no viable/reevaluación considerados Fuente: Metodología IGT Innovando desde la emoción
  7. 7. rodrigo_saa Innovando desde la emoción
  8. 8. Conectar escuchar Innovando desde la emoción 8
  9. 9. 1. Generación de ideas – Técnica 3x3x3 2. Selección de ideas 3. Formación grupos de ideas de alto impacto 4. Desarrollo de perfiles de proyectos Innovando desde la emoción
  10. 10. Generar la Ideas Concretas sobre el Foco Creativo Colores, Azúcar y Risas “Comentarios destructivos … endulce sus aportes” Innovando desde la emoción
  11. 11. Es fundamental Construir sobre las ideas de los demás asistentes… recuerda que tu duda puede gatillar muchas respuestas … Constructores “ Por otro lado… ” “ Esto no sé bien en qué puede servir … ” “ con base en ese punto … ” “ complementando la idea … ” “ y si además …. ” Desmotivadores “ …Seamos realistas… ” “ No lo aceptarán en la casa matriz” “ No fortalece el negocio principal ” “ pero ” “ Es demasiado caro ” “ Ya lo hemos hecho ” “ No seas ridículo ” Innovando desde la emoción
  12. 12. Innovando desde la emoción
  13. 13. Innovando desde la emoción
  14. 14. Agenda 1. Creación vs. Participación de mercado 2. Creación de valor para los consumidores 3. Creación de modelos de negocio … monopolios 4. Co – Creación 5. Creación de sueños propios para emprender 6. Taller de Creatividad rodrigo_saa Innovando desde la emoción 14
  15. 15. Chile es un mercado hipercompetitivo. La gemelización se está produciendo en prácticamente todos los sectores industriales y de servicios. Retail Farmacias Telefonía móvil Automotriz ? Innovando desde la emoción 15
  16. 16. La creación de modelos de negocio genera un mayor impacto potencial creando valor nuevo Valor para Accionistas, Trabajadores, Clientes y la Red Mejorar Crear Expandir Productividad Calidad Nuevos Modelos de Negocio Seguridad (Que- Quien-Como) Medio ambiente Nuevos Productos (mallas, salmoneras) mejorar Nuevos Mercados (cerco acuícola) crear Fuente: IGT Impacto Potencial16 Innovando desde la emoción
  17. 17. Innovando desde la emoción
  18. 18. En este proceso, junto a la Universidad Adolfo Ibáñez fundamos el 2004 el “Club de la Innovación” como una instancia, para compartir mes a mes las mejores prácticas de innovación en los negocios, disponibles a escala global Empresas asociadas en 2004: 4 Empresas asociadas en 2009: 34 Innovando desde la emoción 18
  19. 19. Conceptual Los Focos de innovación determinan la “Zona de la innovación”, donde se presentan las mayores oportunidades de impacto y resultados Estrategia Corporativa Zona de la innovación Necesidades +1.212 millones de pe rsonas 3.403 7000 2.191 6000 1.569 Paridad de Poder de Millones de Personas Tendencias 5000 4000 3000 2000 1000 0 Problemas 1995 2005 2015 -Anomalías - Tendencia •Explícitas Soluciones Directas / indirectas •Latentes Focos de Innovación incremental innovación Propias De la red -Competencia -Tecnología -“activos” Capacidades Oportunidades Innovando desde la emoción 19
  20. 20. Desafío Turismo - Ruta de la Innovación Puerto Varas, 30 de abril de 2010 Antofagasta Coquimbo Viña del Mar Santa Cruz Pucón Puerto Varas Mendoza
  21. 21. Atractivos Turísticos Región de Los Lagos Valdivia Osorno Puyehue Lago Todos Los Santos Volcán Osorno Saltos del Petrohué Puerto Octay Frutillar Peulla Bariloche Ruta de la Cecina P.N. Vicente Ensenada Pérez Rosales Puerto Varas Volcán Calbuco Puerto Montt R.N. Llanquihue P.N. Alerce Andino Chiloé Ruta del Salmón P.N. Pumalín
  22. 22. Análisis de la Oferta Turística Atractivos Turísticos Puerto Varas Cercanías  Lago Llanquihue  Playas Niklitschek, Hermosa, El Venado.  Avenida Costanera  Ensenada  Iglesia del Sagrado Corazón de Jesús  Saltos del Petrohué  Cerro Phillipi  Lago Todos los Santos  Parque Nacional Vicente Pérez Rosales  Circuito Patrimonial  Petrohué  Monte Calvario  Peulla  Feria Artesanal  Volcán Osorno  Museo Antonio Felmer  Frutillar  Llanquihue  Puerto Chico  Volcán Calbuco  Reserva Nacional Llanquihue  Puerto Octay  Parque Provincial Lahuen Nadi  Puerto Montt  Isla de Chiloé  Parque Nacional Alerce Andino  Parque Nacional Pumalín  Parque Ornitológico Río Maullín
  23. 23. Desafío ¿Cómo transformar a Puerto Varas y la cuenca del Lago Llanquihue en la mejor experiencia de Turismo del Cono Sur? De manera de que las experiencias generadas sean auténticas, distintivas, memorables y que estimulen aumentos en visitas, períodos de estadía más largos, y mayor gasto. Antofagasta Coquimbo Viña del Mar Santa Cruz Pucón Puerto Varas Mendoza
  24. 24. Tabla de contenidos El Grito, E. Munch El resplandor, J. Nicholson Innovando desde la emoción 24
  25. 25. Innovando desde la emoción 25
  26. 26. Algunas estadísticas del mejor basketbolista de todos los tiempos: Michael “air” Jordan Fuente: www.nba.com - Octubre 2007 Prueba y Error + Prueba y Error + … + Prueba y Error, rápido, barato y con aprendizaje Serendipity Innovando desde la emoción 26
  27. 27. La mejor forma de no fallar es no intentarlo! ivera@igt.cl Iván Vera – desde de emoción Innovando Abril la 2009 47
  28. 28. Este modelo de gestión de innovación considera la aplicación de prácticas multidisciplinarias en el desarrollo de innovaciones Prácticas de Pixar A. “Trust” de cerebros: Cuando un director y un productor sienten que necesitan ayuda, reúnen a un grupo compuesto por los 8 directores de Pixar para Gestión de Ideas discutir sobre el problema. B. Las diarias: las personas buena su trabajo un equipo mediocre ellos la van a Si Ud. le da una muestran idea a estropear, niveles de launa idea mediocre a un gran equipo, ellos la diariamente a distintos organización, si le da a hacer aunque esté incompleto, alentándolos C. Existen equipos de incubación van a descartar y crear algo que sí van a mejorar o la de ideas en comentarios. vez de equipos de creación de ideas: Estos funcione equipos ayudan a refinar las ideas hasta un punto que puedan convencer a los cineastas consagrados de que sus ideas tienen el potencial para ser grandes películas D. Seguir de cerca las innovaciones que surgen en la comunidad académica: Los artistas técnicos de Pixar publican sus investigaciones y participan en conferencias del sector para atraer nuevo talento e ideas desde el mundo académico Fuente: El Sello Pixar, Análisis IGT Innovando desde la emoción
  29. 29. Innovando desde la emoción 29
  30. 30. Agenda 1. Creación vs. Participación de mercado 2. Creación de valor para los consumidores 3. Creación de modelos de negocio … monopolios 4. Co – Creación 5. Creación de sueños propios para emprender 6. Taller de Creatividad rodrigo_saa Innovando desde la emoción 30
  31. 31. Vivir el presente presente Innovando desde la emoción
  32. 32. El consumo es una forma de relacionamiento con las personas y el entorno, que da cuenta de los patrones culturales de los pueblos En un extremo: Todo es consumo !! Consumir 1. Destruir, extinguir 2. Utilizar comestibles u otros bienes para satisfacer necesidades o deseos www.rae.es Propuesta de Valor Oferente Consumidor Pago Trabajo Política Innovando desde la emoción 32
  33. 33. (in) Concientemente estamos siempre en la búsqueda del Yo ideal, cada acto de consumo es un vehículo para acercarnos a él El consumo como forma de relacionamiento • No existe un Yo ideal único • Cada persona desde sus dominios de realidad, define (in) concientemente su Yo Ideal El Yo ideal El consumo comienza y termina entonces, mucho más allá de la tienda Innovando desde la emoción 33
  34. 34. La búsqueda del Yo ideal, se explica por el rol simbólico del consumo, por lo que debemos entender las significancias de una oferta ¿Nos compran lo mismo que vendemos? Networking Autoevaluación Ideas nuevas Obligación Por mis amigos Curiosidad Actualización Marca y Tradición Cumpliendo una orden Aprendizaje Todos estos significados son conducentes a su propios “Yo ideal” y están fuertemente influenciados (casi determinados) por las emociones Innovando desde la emoción 34
  35. 35. Algunas estadísticas del mejor basketbolista de todos los tiempos: Michael “air” Jordan Una pausa… TAREA: ¿Qué vendo? vs. ¿Qué me compran? Fuente: www.nba.com - Octubre 2007 Innovando desde la emoción
  36. 36. Tradicionalmente hemos gestionado la cadena de valor de nuestras empresas, con escaso protagonismo de los consumidores Supply Chain Management ¿Dónde está el consumidor? En teoría es el receptor Fuente: Wikipedia, M. Porter – 1985 El consumidor es el último eslabón Agregando o Asignando el valor … y no sólo el receptor o beneficiario … su rol es activo Innovando desde la emoción 36
  37. 37. La comprensión profunda de los vínculos con una categoría permite generar oportunidades de negocio de alto impacto Industria del Vino - Ilustrativo Innovando desde la emoción
  38. 38. Ventanas “Rotas” – Edificios Full Electric, Santiago Innovando desde la emoción
  39. 39. “Mi última morada” – Cementerio nuestra familia, Santiago Innovando desde la emoción
  40. 40. La comprensión profunda no se compra en un estudio, sino que es el resultado de un proceso sistemático y genuino de aproximación ¡Cuidado con las Obviedades! 1 “Rito” tradicional, esquema de hitos sucesivos a través de los cuales se desarrolla la experiencia de consumo 2 Lenguaje, palabras definen o califican la experiencia de consumo en la que están participando 3 Influencias: sean estas Normativo – Instrumentales, expresivas o informativas Influencia Influencia Expresiva Informativa Vestimenta de escolar china 4 Símbolos: elementos de la vestimenta, u que otros artículos usa, particularmente una nuevas tendencia 5 Usuarios extremos: aquello usuarios que extreman el uso de un producto 6 Hard Data: toda la información cuantitativa que registran sus movimientos Innovando desde la emoción
  41. 41. ¿De qué problema estás enamorado o te enamorarás? Percepción selectiva Innovando desde la emoción 41
  42. 42. Agenda 1. Creación vs. Participación de mercado 2. Creación de valor para los consumidores 3. Creación de modelos de negocio … monopolios 4. Co – Creación 5. Creación de sueños propios para emprender 6. Taller de Creatividad rodrigo_saa Innovando desde la emoción 42
  43. 43. Experiencia: Calidad de Servicio Expectativas del consumidor PhD. Christopher Meyer Fuente: Procorp – IGT Innovando desde la emoción
  44. 44. Diseñar experiencias no quiere decir emocionar, sorprender o ser memorable siempre, sino … Carmen y Eduardo, mis papás Ser consistentes en cada punto de contacto Innovando desde la emoción
  45. 45. El desafío es diseñar y construir modelos de negocio que permitan crear y capturar valor nuevo, relevante y único Componentes del Modelo de Negocios ¿Cómo? – Empresa ¿Qué? - Oferta ¿Quién? – Ej. B2B2C; C3D Red de Valor Canales Capacidades Propuesta de Valor Clientes y Consumidores Modelo Operación Experiencia ¿Cuánto? – EBITDA: Modelo de captura de valor Estructura de costos Ingresos La visión por modelo de negocio, permite maximizar las sinergias y minimizar las “confusiones” entre los distintos modelos que coexisten en una empresa Fuente: PhD. Alexander Osterwalder Innovando desde la emoción 45
  46. 46. Modelo de Negocio Conocer profundamente a los consumidores y sus necesidades, anticipándose a los que ellos sean capaces de explicitar Clientes Herramientas de análisis del comportamiento de alto impacto: • Interacción del Front Office • Entrevistas en profundidad • Etnografía • Data mining • Historias de vida Sra. Margarita, 74 años – Recoleta • Encuestas Es posible e imperativo integrar la información de los consumidores para mejorar y generar modelos de negocio Innovando desde la emoción 46
  47. 47. Innovando desde la emoción
  48. 48. (re) Aprender a Observar Involucrarse, Comprender y Comprometerse con los clientes Usa de todos los sentidos, lee, viaja y conversa !!! para … Sorprender y Co Crear valor para los clientes Innovando desde la emoción
  49. 49. Agenda 1. Creación vs. Participación de mercado 2. Creación de valor para los consumidores 3. Creación de modelos de negocio … monopolios 4. Co – Creación 5. Creación de sueños propios para emprender 6. Taller de Creatividad rodrigo_saa Innovando desde la emoción 49
  50. 50. Y ahora… Comencemos a innovar!! Proponemos un desafío a Puerto Varas: ¿Cómo a través de las tecnologías del mundo digital promovemos el emprendimiento global, desde una región como Puerto Varas? A tener en cuenta: -Turismo como palanca de desarrollo -Diversidad geográfica -Comunidades -Tecnologías en constante evolución -Escalabilidad nacional y global
  51. 51. El estilo socrático de pensamiento, ha uniformado y limitado la capacidad creativa del pensamiento occidental ¿Por qué se hace tan complejo? Proceso Inductivo… en el que no era necesario concluir sino pensar: Sócrates Socrates: Dame una definición de justicia Discípulo: Discípulo Justicia es devolver a una persona lo que le pertenece a esa persona Sócrates Socrates: Un momento. Supón que pides prestado un chuchillo a un amigo y, más tarde, ese amigo se vuelve loco y violento ¿Deberías entonces devolver el cuchillo a ese amigo? Fuente: Pensamiento Lateral, Edward De Bono El Pensador René Rodin Las ideas se desarrollan a partir de: • La reformulación de los problemas insitentemente • La historia de la personas (“La historia es hoy”, Heidegger) • El intercambio de estas historias… Diversidad • Pensamiento constructivo Innovando desde la emoción 51
  52. 52. La creatividad es un proceso, una característica de la personalidad y un producto generado para resolver problemas. La creatividad El Mito del Genio Creador: aquel genio al que se le ocurren milagrosamente las ideas o que necesita de una vida abstraída, enferma, ensimismado y extravagante … eso es un MITO. “ La creatividad es el ejercicio de la plenitud y se da en la plenitud.” Arquetipo de Creativo:: Un artista Innovando desde la emoción 52
  53. 53. La creatividad facilita la INVENCIÓN. Inventar es cuando a partir de ideas emanadas de la creatividad somos capaces de desarrollar algo nuevo La invención Lentes de autoenfoque Relacionamos la capacidad de inventar, con la evolución tecnológica y el desarrollo de “cosas” que pueden o no ser útiles. Arquetipo de Inventor: Un científico “loco” Innovando desde la emoción 53
  54. 54. Creación de una propuesta de valor nueva, diferente y superior respecto de la competencia y preferida por los consumidores y/o clientes ($) • Plataformas de innovación • Nuevas preguntas • Nuevas personas • Nuevas conversaciones Problema: Tiempos de reparto muy largos y poco flexibles, Baja eficiencia Solución: Utilizaron las mejores prácticas de los centros de llamados de 911 y Domino’s pizza Arquetipo de Innovador: Bajaron los tiempos de reacción y aumentaron Lorenzo Zambarano la eficiencia en los repartos Innovando desde la emoción 54
  55. 55. Tendencias Lo MEJOR de lo MEJOR, servicios y productos de lujo, de mejor calidad … las marcas se reinventan o se asocian a otra marca Marriot & Nickelodeon Samsung Porsche - Armani Samsung Prada – Porsche - Armani Philips and Swarovski Innovando desde la emoción 55
  56. 56. ¿Por qué NO sucede esto en Chile? Innovando desde la emoción
  57. 57. Reyes del Chaqueteo y la nivelación para abajo!!! ¿Por qué NO sucede esto en Chile? Innovando desde la emoción
  58. 58. Algunas estadísticas del mejor basketbolista de todos los tiempos: Michael “air” Jordan Otra pausa… TAREA: Mínimo delegar 3 tareas Fuente: www.nba.com - Octubre 2007 Innovando desde la emoción
  59. 59. (re) Aprender a Observar Involucrarse, Comprender y Comprometerse con los clientes Multiplicar los paradigmas y las historias para … Sorprender y Co Crear valor para los clientes Innovando desde la emoción 59
  60. 60. Komatsu alineó su negocio con MLP, anexando sus contratos MARC desde US$ por hora operativa a US$ por Toneladas transportadas Innovación Conjunta MLP - Komatsu Mientras más toneladas transportan los camiones, más gana Komatsu, alineado a los objetivos de MLP Este tipo de contrato permite contar una empresa especialista de clase mundial a cargo del transporte de MLP Innovando desde la emoción
  61. 61. Agenda 1. Creación vs. Participación de mercado 2. Creación de valor para los consumidores 3. Creación de modelos de negocio … monopolios 4. Co – Creación 5. Creación de sueños propios para emprender 6. Taller de Creatividad rodrigo_saa Innovando desde la emoción 61
  62. 62. Contexto • Terremoto • Gente afectada • Cambio de público
  63. 63. Nosotros • Necesidades detectadas
  64. 64. El Desafío Cómo un emprendedor de campamento puede transformar $1.500 en $4.500 durante 1 hora. Cómo podría esta innovación, repetirla todo el día, todos los días, todos los años. http://www.creaporchile.cl
  65. 65. Innovar en la operación cotidiana, en nuevos negocios o nuevas empresas siempre implica emprender, lo que requiere ser un pitbull … que se enamora de los problemas de sus consumidores Innovando desde la emoción 67
  66. 66. Como en la hípica, para ganar la carrera del crecimiento de doble dígito, no basta con caballos ganadores; también los jinetes deben ser campeones; …y la pista debe ser adecuada. Innovando desde la emoción 68
  67. 67. En la oficina En la oficina un error es una negligencia… Prototipeando En el prototipeo, un error es parte del juego: ¡disfrútalo! Innovando desde la emoción 69
  68. 68. pero entre nosotros … ¿quién es? Un escultor de ideas Una raza escasa: Innovador obsesivo… pero por opción personal Ambidiestro, cumpliendo con el día a día, pero innovando también Líder de proyectos de innovación de la empresa Indispensable para la creación de valor O sea … el que decida serlo Innovando desde la emoción
  69. 69. Mentalidad de Mentalidad fija crecimiento La inteligencia es La inteligencia se estática desarrolla desafíos evitarlos aceptarlos y atreverse obstáculos rendirse persistir esfuerzos infructuosos/ camino al éxito innecesarios críticas ignorarlas aprender éxitos de otros amenaza inspiración Innovando desde la emoción
  70. 70. Innovaremos … Cuando sincronicemos el Modelo de Negocio de la empresa en la que estemos, con nuestro Modelo de Negocio = Proyecto de Vida (Grandes Sueños) Innovando desde la emoción
  71. 71. Ruta de la Innovación y Emprendimiento 2010 rodrigo_saa (perdiendo la vergüenza) Puerto Varas, Abril de 2010 Innovando desde la emoción 73
  72. 72. Innovando desde la emoción
  73. 73. En la oficina En la oficina un error es una negligencia… Prototipeando En el prototipeo, un error es parte del juego: ¡disfrútalo! Innovando desde la emoción 75
  74. 74. Innovando desde la emoción
  75. 75. A partir de los focos iniciaremos una búsqueda (in) consciente de oportunidades de innovación individual y colectivo Macroactividades de la Innovación focaliza Foco 1 Portafolio balanceado de proyectos Definición de 11 Foco 2 focos de alto potencial (Buenas 1. Esfuerzo 2. Riesgo Foco 3 Preguntas) 3. Plazos 4. Impacto Foco 4 Proceso Creativo Divergente Proceso de Innovación Convergente Selección de emprendedores Desarrollo de modelos de negocio Prueba, error y aprendizaje Negocios Ideas Insights Oportunidades Innovando desde la emoción 77
  76. 76. ¿Cómo podemos generar nuevos deportistas de exportación? (y por ende alegrías para el país) Innovando desde la emoción
  77. 77. Es fundamental Construir sobre las ideas de los demás asistentes… recuerda que tu duda puede gatillar muchas respuestas … Constructores “ Por otro lado… ” “ Esto no sé bien en qué puede servir … ” “ con base en ese punto … ” “ complementando la idea … ” “ y si además …. ” Desmotivadores “ …Seamos realistas… ” “ No lo aceptarán en la casa matriz” “ No fortalece el negocio principal ” “ pero ” “ Es demasiado caro ” “ Ya lo hemos hecho ” “ No seas ridículo ” Innovando desde la emoción
  78. 78. No buscamos la súper idea a la 1° necesariamente tampoco a la segunda necesariamente Prueba y Error – Prueba y Error – Prueba y Error Prueba y Error – Prueba y Error – Prueba y Error Prueba y Error – Prueba y Error – Prueba y Error Prueba y Error – Prueba y Error – Prueba y Error Prueba y Error – Prueba y Error – Prueba y Error Innovando desde la emoción
  79. 79. 1. ¿Cómo transformar a Puerto Varas y la cuenca del Lago Llanquihue en la mejor experiencia de Turismo del Cono Sur? 2. ¿Cómo un emprendedor de campamento puede transformar $1.500 en $4.500 durante 1 hora? ¿Cómo podría esta innovación, repetirla todo el día, todos los días, todos los años? 1. ¿Cómo a través de las tecnologías del mundo digital promovemos el emprendimiento global, desde una región como Puerto Varas? Innovando desde la emoción 81
  80. 80. Algunas estadísticas del mejor basketbolista de todos los tiempos: Michael “air” Jordan Otra pausa… TAREA: Mínimo delegar 3 tareas rsaa@igt.cl Fuente: www.nba.com - Octubre 2007 Innovando desde la emoción
  81. 81. ¿De qué problema estás enamorado o te enamorarás? Percepción selectiva Innovando desde la emoción 83
  82. 82. Innovaremos … Cuando sincronicemos el Modelo de Negocio de la empresa en la que estemos, con nuestro Modelo de Negocio = Proyecto de Vida (Grandes Sueños) Innovando desde la emoción
  83. 83. Ruta de la Innovación y Emprendimiento 2010 rodrigo_saa (perdiendo la vergüenza) Puerto Varas, Abril de 2010 Innovando desde la emoción 85

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