Nielsen shopper solutions

2,847 views

Published on

Nielsen shopper solutions

  1. 1. Nielsen Shopper Solutions JULIO, 2013 AMERICA LATINA Nielsen LatAm: Presentación de Shopper Solutions para Clientes
  2. 2. Copyright©2013TheNielsenCompany.Confidentialandproprietary. 2 Copyright © 2012 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. ¿CUÁNTO CONOCEMOS LOS SHOPPERS DE NUESTRAS MARCAS?
  3. 3. Copyright©2013TheNielsenCompany.Confidentialandproprietary. 3 CONSUMIDOR SHOPPER ¿Cuál es la diferencia? La perspectiva de Nielsen NECESIDADES DEL CONSUMIDOR Requisitos que necesito que sean cubiertos por los productos que compro para mí & mi familia Ej.: saludable, durable, satisfacción, delicioso NECESIDADES DEL SHOPPER Requisitos que necesito que sean cubiertos como parte del proceso de compra Ej.: variedad, valor, conveniencia, experiencia ¿QUÉ Y QUIÉN ES EL SHOPPER?
  4. 4. Copyright©2013TheNielsenCompany.Confidentialandproprietary. 4 Sin embargo, el Shopper no está tomando tantas decisiones como usted cree … Expand Markets 60%of category purchases are planned PERO Grow Your Brand 67%of brand decisions are made in-store *Source: Nielsen ShopperModality Studies BUT
  5. 5. Copyright©2013TheNielsenCompany.Confidentialandproprietary. 5 Cuatro Consumidores y un Shopper Pierdo un Comprador = ¡PIERDO 4 CONSUMIDORES! Introducción de lo que para Nielsen significa Shopper Marketing
  6. 6. Copyright©2013TheNielsenCompany.Confidentialandproprietary. 6 COMPRENDEMOS QUE: SHOPPER MARKETING = ¡AGREGAR VALOR AL CANASTO! Shopper Marketing es la aplicación de las acciones de marketing y merchandising basados en un profundo conocimiento de comportamiento del shopper y sus segmentaciones, con el fin de satisfacer sus necesidades, para hacer una mejor experiencia de compra y crear valor para las marcas del fabricante y del minorista o de negocios.
  7. 7. LOS DESAFÍOS DE LA INDUSTRIA AL IMPLEMENTAR SHOPPER MARKETING
  8. 8. LOS DESAFÍOS DE LA INDUSTRIA AL IMPLEMENTAR SHOPPER MARKETING Las principales tendencias de compra Implicaciones Los compradores cada vez más dispuestos a mezclar y combinar los canales dependiendo de las necesidades de la misión Mayor necesidad de centrarse en las ‘misiones comerciales’ La recesión ha catalizado la adopción de marcas propias como ‘una nueva normalidad’ para muchos shoppers Necesidad de considerar precio / valor más que nunca El uso cada vez mayor de la tecnología para orientar y ayudad a la ‘planificación antes de la tienda’. Múltiples consumidores por canales: TV por cable, internet, telefonía móvil, internet por móvil, e-books, i-family… Distribución tradicional de FSI & la redención ambas disminuyen en relación con la explosión digital Los grandes detallistas cada vez más ágiles con sus formatos, para captar el creciente mercado urbano La competencia con el comercio tradicional y los canales alternativos de venta al por menor Se calienta la competencia en los mercados emergentes de los consumidores en la ‘base de la pirámide’ Innovación necesaria para ganar en todos los segmentos de consumo Una mayor polarización del mercado minorista El crecimiento continuado en los puntos de bajo costo, pero también en los canales especiales diferenciados Llave mega-tendencias con un efecto de larga duración. Consumidor más consciente, más crítico, más integrado con otros consumidores y menos fidelidad. Salud, conveniencia, envejecimiento de la población, obesidad
  9. 9. Copyright©2013TheNielsenCompany.Confidentialandproprietary. 9 EL CAMBIO DE MENTALIDAD DEBE SE OCUPAR TANTO DE LOS OBJETIVOS DE NEGOCIO DEL FABRICANTE COMO DE LOS DEL MINORISTA FABRICANTES DETALLISTASSHOPPER Buy More Shoppers More Trips Bigger Baskets Bigger Margins Share of Wallet Share of Shoppers Share of Trips Bigger Quantities Trade-Up to Premium Share of Category Share of Wallet Convert Shoppers More frequent Purchases Objetivos Compartidos
  10. 10. Copyright©2013TheNielsenCompany.Confidentialandproprietary. 10 ADEMÁS, PARA QUE SE PUEDA INFLUIR EN LOS SHOPPERS SE NECESITA: Aplicar el análisis del Camino de la Compra conectando la demanda del consumidor con lo que el shopper compra Reconocer las diferencias de necesidades entre consumidores y shoppers Comprender como las tendencias macro impactan en su comportamento 1 2 3 4 Colaborar con objetivos comunes para activar los shoppers 5 Considerar las diferencias entre los canales moderno vs. tradicional
  11. 11. NIELSEN SHOPPER SOLUTIONS FRAMEWORK LA CONEXIÓN DEL CONSUMIDOR Y EL COMPORTAMIENTO DEL SHOPPER EL “PROCESO DE COMPRA” ES UN PROCESO CÍCLICO DE TOMA DE DECISIONES QUE CONECTA A LA DEMANDA DEL CONSUMIDOR CON LOS QUE COMPRAN (LOS SHOPPERS)
  12. 12. Copyright©2013TheNielsenCompany.Confidentialandproprietary. 12 LA CONEXIÓN DEL CONSUMIDOR Y EL COMPORTAMIENTO DEL SHOPPER LOS DETALLISTAS Y MANUFACTUREROS EXITOSOS EN SHOPPER MARKETING UTILIZAN UN CONOCIMIENTO SUPERIOR DE TODO EL CICLO PARA IMPACTAR MEJOR EN CADA DECISIÓN EN FAVOR DE SUS PROPIAS BANDERAS O ‘MARCAS’
  13. 13. Copyright©2013TheNielsenCompany.Confidentialandproprietary. 13 EL CLIENTE PUEDE ELEGIR LOS MEJORES MÓDULOS QUE SE OCUPAN DE SUS NECESIDADES DE NEGOCIO… ¿Qué está sucediendo en el Punto de Venta? “W’s” ¿Qué? ¿Dónde? ¿Quién? ¿Cuándo? Información general del crecimiento de las ventas, distribución (presencia), puntos de precio, penetración del canal, perfil demográfico de los shopper, superposición de los canales
  14. 14. Copyright©2013TheNielsenCompany.Confidentialandproprietary. 14 Reglas de compra y Misiones Elección del canal & disparadores de compra Viajes & Misiones Interacción con la exhibición Jerarquía de la categoría (DT) Tráfico en la tienda Observación del Shopper Entrevistas de salida EL CLIENTE PUEDE ELEGIR LOS MEJORES MÓDULOS QUE SE OCUPAN DE SUS NECESIDADES DE NEGOCIO…
  15. 15. Copyright©2013TheNielsenCompany.Confidentialandproprietary. 15 Asegúrese que el espacio en la exhibición esta alineado con el desempeño en ventas ¿Qué productos se deben sacar o introducir para maximizar la rentabilidad? ¿Cómo se organizan en la góndola? Surtido de productos y oportunidades en la ubicación basado en las misiones y en el árbol de decisión EL CLIENTE PUEDE ELEGIR LOS MEJORES MÓDULOS QUE SE OCUPAN DE SUS NECESIDADES DE NEGOCIO…
  16. 16. Copyright©2013TheNielsenCompany.Confidentialandproprietary. 16 Colocando los datos en acción ¿Qué tipos de actividades promocionales en el punto de venta serán más efectivas? Precio & Promoción Activación dentro de la tienda Comunicación fuera de la tienda (Marketing Mix Model) EL CLIENTE PUEDE ELEGIR LOS MEJORES MÓDULOS QUE SE OCUPAN DE SUS NECESIDADES DE NEGOCIO…
  17. 17. Copyright©2013TheNielsenCompany.Confidentialandproprietary. 17 Siga sus resultados y comience un nuevo ciclo ¿Qué indicadores clave de éxito son importantes para realizar un seguimiento sobre la base de Shopper Marketing? (actual vs. el desempeño deseado) Entender el proceso de toma de decisiones y el impacto en el crecimiento de ventas, distribución (presencia), penetración por canal, frecuencia, repetidores, valor de la marca, conductores de satisfacción, fidelidad, influencia de los medios de comunicación EL CLIENTE PUEDE ELEGIR LOS MEJORES MÓDULOS QUE SE OCUPAN DE SUS NECESIDADES DE NEGOCIO…
  18. 18. PRESENTAMOS AL EQUIPO DE NIELSEN SHOPPER SOLUTIONS
  19. 19. Copyright©2013TheNielsenCompany.Confidentialandproprietary. 19 EQUIPO NIELSEN SHOPPER SOLUTIONS EL BENEFICIO CLAVE DE LA ALIANZA CON NIELSEN INTEGRACION DE SERVICIOS ¡Permite que las acciones de marketing, ventas y principales clientes minoristas estén vinculados! Planeación Compra Nielsen es el único proveedor que te acompaña en todo el camino de la decisión de compra Entregando un análisis integrado y accionable para que los clientes tengan éxito en el Camino de la Compra …CONOCE EL CONTEXTO DE LOS MINORISTAS… ….PROVE TODOS LOS DATOS… NIELSEN CONECTA LOS PUNTOS…
  20. 20. Copyright©2013TheNielsenCompany.Confidentialandproprietary. 20 Copyright © 2012 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. MÁS DE 100 PAISES 39 SHOPPER CHAMPIONS EN LATAM 150 SHOPPER EXPERTS Latin America Luciana Baarini Morelli Cotia, Brazil Global PM&D Abhijeet Patwardhan Chicago APMEA Anson Dichaves Singapore Europe Marek Klajda Warsaw, Poland Greater China Paul (Sang Hoon) Cha Shanghai, China Global PM&D Wendy Stockwell Wellington, NZ Global Protocols Simon Christofi Nicosia, Cyprus North America Nikhil Sharma Chicago APMEA Connie Cheng Singapore India Adrian Terron Mumbai Latin America PatrÍcia Moraes Cotia, Brazil Global Consumer & Shopper Leader Jeanne Danubio New Jersey India Kalpana Sitaraman New Delhi Global Leader Adrian Sanger Oxford, UK
  21. 21. Copyright©2013TheNielsenCompany.Confidentialandproprietary. 21 EN LA ALIANZA CON NIELSEN EL CLIENTE RECIBE EN LA PRACTICA LOS BENEFICIOS DE LA EXPERIENCIA GLOBAL Y EL SOPORTE DE UN EQUIPO DE EXPERTS EN SHOPPER SOLUTIONS • • Expertise en Retail, Consumer y Shopper • Nuestra misión es ofrecer el “engagement” entre Detallistas y Manufactureros •Excelencia en la Ejecución • Experiencia de más de 20 años en estudios de Shopper en otras regiones (N.A, Europe, the Middle East, LATAM, APAC, Africa) • Proocolos internos de calidad Nielsen para estudios de Shopper • Aseguramos la calidad bajo a los controles Nielsen y alineados a los protocolos de nuestros clientes • Insights • Consistencia en el análisis del Framework con un resumen de los insights • Garantizamos la integración sin costo adicional • Agregamos al equipo de CS un equipo dedicado y expert en Shopper Solutions
  22. 22. Copyright©2013TheNielsenCompany.Confidentialandproprietary. 22 EL WORKSHOP DE CIERRE OFRECE UNA OPORTUNIDAD PARA DISCUTIR LAS IMPLICACIONES ESTRATÉGICAS Y TÁCTICAS DEL ESTUDIO NIELSEN OFRECE AL FINAL TODAS LAS SOLUCIONES SHOPPER recomendaciones insight resultados información dato Sumersión Pensamiento & Lluvia de ideas Principales conclusiones y aprendizajes Plan de acción
  23. 23. GRACIAS! Ricardo Gutiérrez Shopper Solutions Regional Coordinator Andean Cluster ricardo.gutierrez@nielsen.com +58 212 918 4296 Patrícia Moraes Shopper Solutions Regional Director Latin America patricia.moraes@nielsen.com +55 11 4613 7259

×