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Ciclo de vidaIES SIGLO 21 - ColegioUniversitario
Que es CRM?La definición de CRM ( Customer RelationshipManagement ) engloba 2 conceptos, el CRM hacetanto referencia a la ...
ConsideracionesIES SIGLO 21 - ColegioUniversitario
EjemplosIES SIGLO 21 - ColegioUniversitario
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Algunas ventajas deImplementar BIDisponer información de la gestión del negocioFacilita información que permite la toma de...
Como ver la informaciónIES SIGLO 21 - ColegioUniversitario
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Muchas Gracias!!IES SIGLO 21 - ColegioUniversitario
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Sistemas de administración de procesos de negocios e inteligencia comercial

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Sistemas de administración de procesos de negocios e inteligencia comercial

  1. 1. Sistemas de Administraciónde Procesos de Negocios eInteligencia ComercialMagister Hugo Fernando FRIASDirector de las Carreras de Informática
  2. 2. Evolución de la aplicación desistemasIES SIGLO 21 - ColegioUniversitarioSistemas electrónicos de captura de datosSistemas de procesamiento detransaccionesSistemas deinformaciónadministrativaI A /SE
  3. 3. Que es BPM?PM (Business Process Management),o BPMS (BPMSuite) es el conjunto de servicios y herramientas quefacilitan la administración de procesos de negocio. Poradministración de procesos entendemos: análisis,definición, ejecución, monitoreo, y control de losprocesos.BPM además contempla soporte para interacción humana,e integración de aplicaciones, y es aquí la diferenciafundamental con la tecnología de WorkFlow existente,que es que BPM integra en los flujos a los sistemas.IES SIGLO 21 - ColegioUniversitario
  4. 4. Ciclo de vidaIES SIGLO 21 - ColegioUniversitario
  5. 5. Que es CRM?La definición de CRM ( Customer RelationshipManagement ) engloba 2 conceptos, el CRM hacetanto referencia a la estrategia de negociofocalizada hacia el cliente, como a toda lasaplicaciones informáticas, tanto software comohardware conocidas como front office ,necesarias para procesar, analizar y exponer lainformación resultante para medir yretroalimentar la estrategia de negociodesarrollada.IES SIGLO 21 - ColegioUniversitario
  6. 6. ConsideracionesIES SIGLO 21 - ColegioUniversitario
  7. 7. EjemplosIES SIGLO 21 - ColegioUniversitario
  8. 8. Que es BIUn sistema de Business Intelligence es unsoftware o aplicativo que tiene comofinalidad transformar los datos de unacompañía en información y conocimientopara obtener una ventaja competitiva.IES SIGLO 21 - ColegioUniversitario
  9. 9. Tipos de métrica a considerar:Tipos de métricas de performanceIRC: reflejan los resultados históricos críticos. Son ideales paracomunicar los resultados alcanzados.IP: Indicadores de performance, indican al personal qué hacerIR: Indicadores de resultados, indican al personal qué se ha hecho.KPI: Indican al personal y directivos qué debe hacer para aumentar laperfomance drásticamente.IES SIGLO 21 - ColegioUniversitario
  10. 10. Algunas ventajas deImplementar BIDisponer información de la gestión del negocioFacilita información que permite la toma de decisión paralograr los objetivos de corto, mediano y largo plazoReduce la incertidumbre y la subjetividadEl usuario construye sus propios reportes e indicadoresDisminuye el tiempo de recolección de la informaciónPermite crear escenarios específicos relacionados a unadecisión a tomar.IES SIGLO 21 - ColegioUniversitario
  11. 11. Como ver la informaciónIES SIGLO 21 - ColegioUniversitario
  12. 12. IES SIGLO 21 - ColegioUniversitarioToma de Decisión
  13. 13. Muchas Gracias!!IES SIGLO 21 - ColegioUniversitario
  14. 14. 17/06/2013 14Principales fuentes de las estadísticas del comerciode mercancíasOMCANUCTDA,MOECDA,M,TEUROA,M.TBM/WDIANUBMSA,M,TFMI/IFSA,M,TGTAA,M,TValor País x x x x x x x xRegión x x x x xMundo x xVolumen País x x x x xRegión xMundo xOrigin yDestinoPaís x x x xRegión x xMundo x xProducto País x x x x xRegión x xMundo x xClave: A–anual M–mensual T-trimestral
  15. 15. 17/06/2013 15Tableros de comandoEl Tablero de Comando esun MODELO DEGESTIÓNque permite gerenciar laimplementación de unPlan Estratégico uObjetivos y trasladarlos a laacción.
  16. 16. 17/06/2013 16Customer RelationShipManagementCRMAdministración de lasrelaciones con elclienteHerramientas en líneaMinería de datos
  17. 17. 17/06/2013 17TRADE MAPTrade Map provee indicadoresde desempeño de lasexportaciones, de la demandainternacional, sobre alternativasde mercados y sobre el rol depaíses como competidores.220 países y territorios5300 productos del sistemaarmonizado.hfrias@ 13…

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