O documento discute como as empresas devem se engajar com os consumidores nas redes sociais de forma estratégica e planejada. Ele enfatiza a importância de escutar os consumidores, falar de forma relevante e transparente, e envolver funcionários para multiplicar a presença da marca online. Planejamento é essencial para usar as redes sociais de forma eficaz.

1. Sua empresa está nas redes sociais.
E você?

2. Agência Frog

3. Nossos clientes

4. E agora?
Falaram mal
de mim
no Twitter.
E agora?
Ganhamos
mil fãs no
Facebook.

5. E agora?
A comunidade
dos funcionários
No orkut me odeia.
E agora?
Meu público
lê mais blogs
que jornais.

6. Sua marca não é sua. É do consumidor
Consumimos produtos para matar a fome, a sede, o frio e as baratas.
De resto, consumimos cenários, personagens e figurinos.
Aprendemos a chamá-los de marcas.
Consumo é narrativa.
Histórias que levamos na cabeça. No coração.
No braço. Na perna...

8. O consumidor leva sua marca para onde ele for.

9. E ele, definitivamente, vai para redes sociais
Lan houses, Orkut, mídia, vontade de estar junto, o mundo é uma festa.
O Brasil invadiu a social media.
Ibope Nielsen Online, set/out 2009
26 milhões
9,2 milhões
6,2 milhões
5,3 milhões

10. Boteco São Bento
Imagem
oficial

11. Boteco São Bento – imagem real
(...) pouco adianta ser bem avaliado na Vejinha, no Guia
da Folha, no Guia da Semana (...) se logo na primeira
página de uma busca no Google, o resultado é a treta.
(...) quanto mais o bar se fechar ao diálogo, a tendência é
que o barulho da horda furiosa aumente, ocasionando
mais posts, mais aparições na primeira página do Google,
mais pautas na imprensa…
Carlos Merigo – Brainstorm#9

12. Como usar as redes sociais?
O segredo é planejamento. Pensar antes de ouvir. Pensar antes de falar.
Redes sociais não são ferramentas. São contextos, espaços e posturas.
Sua empresa
Comunidades
de marca
Comunidades
de tribos
Líderes de opinião
Novos
comportamentos
Perfis oficiais
Comunidades
Atendimento
Buzz
Engajamento
Mídia segmentada
Pesquisa/feedback
Pré-planejamento Pós-planejamento

13. Isso não é a loteria esportiva
Você não precisa marcar “X” em
todos os campos.
Não crie um Twitter porque todo mundo
está fazendo isso.
Crie um Twitter se encontrar algo que
sua marca possa dizer nele.

14. Aprenda a ouvir
A web como caixa de ressonância.
Egosurfing corporate.
Análise de buzz: quem fala, porque fala, quanto fala, em que contexto e em que
plataformas. E o mais importante: o que isso significa?
Pesquisa 2.0: profundidade de quali com alcance de quanti.
Intimidade com o consumidor. Quem ele é o que ele pensa.
Briefing invertido ® - desconstrução da comunicação.
Redução de custos  maior eficiência em produto e em comunicação.

15. Unhas sociais
Mulheres e unhas: serão todas iguais?
Varredura do tema nas redes sociais.
Identificação de padrões, tribos e motivações.
Definição de estratégias para cada tribo.
Ouvir  falar  conversar

16. Aprenda a falar
Não sabe o que falar? Comece respondendo. Lógica de Talk Show.
Planeje a presença da marca.
Torne a presença coerente.
Transforme funcionários e consumidores em multiplicadores.
Repita o mantra: relevância, pertinência, transparência e permissão.
Respeito e proteção ao consumidor são vitais;
ROI da honestidade: Relacionamento aberto, Opinião e Identidade
Respeito às regras do ambiente;
Gestão responsável do relacionamento com menores;
Incentivo à honestidade como guia dos multiplicadores;
Proteção à privacidade e permissão. As ações deverão ter informações
de contato.

17. Falando de livros...
Como reinventar uma indústria?
Como vender livros para quem é da era digital?
Ou vender a era digital para quem é da época dos livros?

18. Falando de compras. Imperdíveis.
Varejo offline. Campanha online.
Reconhecida no Prêmio Colunistas 2009.
Campanha 100% local (geográfica e conceitualmente) e 100% nacional.

19. Fala mais alto que estou triturando um iPhone...
Totalmente caseiro (e ainda assim deu certo).
Investimento inicial: jaleco (US$50), câmera (US$300), remo e 12 DietCokes.
Aumento de 500% nas vendas.
200 mil inscritos no canal no Youtube.
Vídeos com mais de 7 milhões
de views (iPhone).

20. Quem deve cuidar disso na empresa?
Todas as áreas são impactadas/ podem tirar proveito:
- Marketing
- Produto
- Atendimento
- Vendas
Trabalho sério em redes sociais é normalmente top down.
O executivo deve comprar a idéia.  se preparar para ouvir a verdade.
Empresa que pratica redes sociais dentro de casa vai usar melhor as redes fora
de seus muros.

21. Quem pode me ajudar?
Fuja dos sobrinhos .
Você não precisa de alguém que saiba
“criar” um Twitter.
Precisa de alguém que saiba usar o Twitter
para gerar negócios para você.
Procure agências ou profissionais especializados.

22. E agora?

23. Agora
é com você.

24. Obrigado!
roberto.cassano@agenciafrog.com.br
www.twitter.com/rcassano