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EcommerceDay Argentina 2014 - Comisión de Plataformas

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Como desarrollar una tienda Online -Consejos prácticos y todo lo que necesita
saber para encarar el desarrollo de un
proyecto de eCommerce, incluyendo las
etapas involucradas y qué soluciones
existen para armar su tienda online de
forma óptima

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EcommerceDay Argentina 2014 - Comisión de Plataformas

  1. 1. ¿Cómo desarrollar una Tienda Online? Nicolas Gore CEO SemExpert nicolas@semexpert.com.ar @nixgore /in/nicolasgore Damian Szpigiel CEO VirtuaCom – eCommerce 360 damian@virtuacom.net /in/damianszpigiel Ing. Juan P. Cornejo Rodríguez Gerente de Soluciones UN Correo Grupo Logístico Andreani jcornejo@andreani.com @Andreani_Arg /in/cornejojp Moderador: Ing. Dario Schilman Socio Gerente IDS Soluciones Ecommerce dschilman@ids.net.ar /in/darioschilman
  2. 2. Agenda: Planificación Infraestructura Integraciones Definición de UI/UX y Mobile Puesta en Producción Post Lanzamiento y Evolución Conclusiones
  3. 3. Planificació n Consideraciones para un proyecto exitoso
  4. 4. Proceso del eCommerce comprador website mobile tablet carrito medios de pago pedido warehouse preparació n Seguimiento y Notificaciones destino sucursa l urgente comprador contento que recompra y recomienda RECOMPRA Atenció n al Cliente
  5. 5. Claves de un proyecto de eCommerce LO+Importante EXPERIENCIA DE USUARIO / CLIENTE
  6. 6. Infraestructura “La base está…¿?”
  7. 7. Infraestructura Claves: Selecció n: Hosting, Comunicaciones, etc… Seguridad Un sitio lento reduce la tasa de conversión. Fechas claves: planificar con tiempo y sobredimensionar 10 y 11 de Noviembre de 2014
  8. 8. To Do Business Plan Elegir el Proveedor de Hosting Adecuado. Sobrestimar Comunicació n entre las áreas Internas y Clientes Planes de Contingencia y soporte Previsió n, previsió n, previsió n
  9. 9. Integraciones “Lo necesario para que mi negocio se complemente con los circuitos Offline”
  10. 10. Integraciones Hito fundamental del proyecto Principales Integraciones a tener en Cuenta:  Facturació n: ERP o AFIP  Clientes: CRM, Atenció n de reclamos, Redes Sociales  Productos /Stock  Logística: Trazabilidad de envíos, notificaciones, impresió n de etiquetas.
  11. 11. Definició n de UI/UX y Mobile “Lo que verá y experimentará nuestro visitante”
  12. 12. UI/UX y Mobile Conjunto de decisiones gráficas que armarán todo el aspecto estético del eCommerce. Define cómo será la experiencia de compra del usuario. MALA EXPERIENCIA = BAJA CONVERSION
  13. 13. Etapas de un proceso de diseñ o
  14. 14. Usabilidad, conversion y Negocio Compra rápida para tiendas mayoristas Buscador de Productos por prestación
  15. 15. Usabilidad, conversion y Negocio Compra por categoría, Talle, Precio, Estilo o Marca
  16. 16. Usabilidad, conversion y Negocio Filtros de listados de productos
  17. 17. Usabilidad, conversion y Negocio Calculador de cuotas
  18. 18. Usabilidad, conversion y Negocio Descuentos por compras conjuntas
  19. 19. Usabilidad, conversion y Negocio Comprar por Looks
  20. 20. Responsiveness Permite que se adapte un sitio a cualquier dispositivo
  21. 21. Puesta en Producció n “Gentlemen, start your engines!..."
  22. 22. Lanzamiento Puesta en producció n: Es un hito muy importante del proyecto y debe tomarse en cuenta con trascendencia. ¿Qué pasa despué s de lanzar la tienda? Debemos ocuparnos de hacernos conocidos, de hacer llegar tráfico (usuarios, potenciales clientes) a nuestra nueva tienda, lo que dará inicio al proceso de mejora continua! El proyecto debe evolucionar, entender a sus clientes y focalizar en su target
  23. 23. Post lanzamiento y evolució n Medir Mejorar  Medir  Mejorar…
  24. 24. Evolució n y Post Lanzamiento Utilizar herramientas de análisis del comportamiento de los usuarios:  Páginas mas y menos visitadas.  Dispositivos desde nos visitan y cómo ven dicho contenido.  Abandono de Carrito y recuperació n del mismo En resumen: conocer el comportamiento de nuestros usuarios La herramienta más utilizada es Google Analytics, Es gratuita!!!.
  25. 25. Evolució n – A/B Testing Las pruebas A/B permiten comparar los cambios de una página web con el diseñ o actual, y determinar qué cambios producen resultados positivos.
  26. 26. Evolució n – Mediciones - KPI Los KPI’s miden:  Calidad de servicio.  Nivel de satisfacció n de un cliente.  Tiempo utilizado por un proceso o circuito.  Rentabilidad de un proyecto - ROI (Retorno de Inversió n).  Tiempos de respuesta.  Cualquier otro elemento relevante para el negocio.
  27. 27. Evolució n
  28. 28. Conclusiones
  29. 29. Toda negocio online que quiera ser exitoso debe saber donde está, a donde quiere llegar y como medir la performance de cada acció n que se realice online. “ ” Conclusiones
  30. 30. ¿Preguntas?
  31. 31. MUCHAS GRACIAS! Nicolas Gore CEO SemExpert nicolas@semexpert.com.ar @nixgore /in/nicolasgore Damian Szpigiel CEO VirtuaCom – eCommerce 360 damian@virtuacom.net /in/damianszpigiel Ing. Juan P. Cornejo Rodríguez Gerente de Soluciones UN Correo Grupo Logístico Andreani jcornejo@andreani.com @Andreani_Arg /in/cornejojp Moderador: Ing. Dario Schilman Socio Gerente IDS Soluciones Ecommerce dschilman@ids.net.ar /in/darioschilman

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