Formación IDE-CESEM. Las redes sociales como herramienta empresarial

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Artículo de Miguel Rivas antiguo alumno del Master en Dirección Comercial y Marketing de IDE-CESEM

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Formación IDE-CESEM. Las redes sociales como herramienta empresarial

  1. 1. www.ide-cesem.com INNOVACIÓN EMPRESARIALDICIEMBRE 2010 - FEBRERO 2011 l 10 € NÚMERO 32 La DIFERENCIA es: Vender, vender y VENDER
  2. 2. GESTIÓN Y ESTRATEGIAS “Las redes sociales por sí mismas no son una herramienta válida para conseguir los objetivos propuestos por el Plan de Marketing” Las Redes Sociales como Herramienta Empresarial y MIGUEL RIVAS Antiguo alumno del Master en Dirección Comercial y Marketing de IDE-CESEMEl Marketing Mix y toda la realidad empresarial incluido el que necesaria, si se tiene en cuenta que la imagen que pro-departamento comercial, se están rindiendo a lo poderes del yectamos de nuestra empresa se filtra por todas y cada unaSocial Media, no sólo por las infinitas aplicaciones que se pue- de las comunicaciones que realizamos (desde la arquitecturade encontrar en los diferentes departamentos de la empresa, de nuestros edificios hasta el logotipo que utilizamos) y quesino también por la fuente -¿inagotable?- de negocio que pa- como no podía ser de otra manera, también se extraerá derece ser. Pero, ¿cuáles son las aplicaciones reales y efectivas de nuestra presencia en las redes sociales e Internet.tener presencia en este entramado de palabras y relaciones Creo que la clave en estas comunicaciones, como en el día aque supone las redes sociales? día de la empresa reside en el sentido común y en los mis-¿Qué es Social Media? Se entiende que son todas aquellas mos caminos trazados y recorridos con anterioridad por lasplataformas que, aprovechando Internet y las nuevas tecnolo- Relaciones Públicas en su sentido tradicional. Así, de la mismagías, permiten al usuario desarrollar una “vida” social utilizan- manera que buscamos conseguir que los clientes participendo exclusivamente el teclado de su ordenador. A lo mejor la con nuestras cuentas de Twitter o Facebook o que se lean losdescripción puede parecer un poco literaria (para la Wikipedia post que publicamos en el blog oficial, se tiene que conseguirse trata de “estructuras sociales compuestas de grupos de per- que los trabajadores hagan lo mismo, se sientan parte del en-sonas, conectadas por uno o varios tipos de relaciones […], granaje y decidan participar y ofrecer a los clientes otra pers-intereses comunes o que comparten conocimientos”). Face- pectiva de nuestra marca y producto, considerada como másbook, Twitter o Tuenti (esta última sólo en español) pueden genuina, legítima y sincera.ser las más conocidas, aunque existen otras muchas e incluso Pero este desembarco en las redes sociales no debe venir úni-plataformas como Youtube o los diferentes blogs que acam- camente a nivel de los empleados. El Community Manager nopan a lo largo y ancho de Internet. sólo debe escuchar a los clientes, conversar con ellos y con-Las redes sociales por sí mismas no son una herramienta vá- seguir que los propios empleados participen. Esta invitaciónlida para conseguir los objetivos propuestos por el plan de debe ser extensiva tanto a nivel horizontal como a nivel ver-Marketing. Tienen que ser utilizadas dentro del Marketing Mix tical. Hace unos días leía una noticia sorprendente para losy como una parte más para conseguir cumplir los objetivos tiempos que corren según la cual el 64% de los CEO de lasmarcados dentro del ejercicio. Pero no hay que dar la espalda grandes empresas multinacionales no utilizan las redes socia-a las nuevas tecnologías ya que es cierto que este tipo de pla- les para estar en contacto con sus clientes, accionistas, com-taformas nos ayudan a conseguir la panacea de este siglo (a pañeros o trabajadores. Un dato a mi parecer preocupante,mi entender, el compromiso de los clientes, su vinculación con máxime si tenemos en cuenta que hoy en día si no estás enla marca y la mercancía). En un mercado donde los productos Internet no eres nadie a ojos del consumidor. ¿Cuánto tiempocumplen la misma función y se utiliza como rasgo distintivo tardará el Community Manager en imponer su valor?los sentimientos de pertenencia, las redes sociales nos ayu-dan a escuchar a los clientes, a hacerles partícipes de nuestra MIGUEL RIVASpolítica y a lograr que ellos pasen a ser nuestros principales Licenciado en Periodismo por la Universidadcomerciales. Complutense de Madrid, Miguel Rivas ha desarrollado hasta el momento su vida profesional en el ámbito delEstas redes sociales servirán o no en función del trabajo que periodismo audiovisual. Tras cuatro años ejerciendorealicemos, la manera en que comuniquemos y la forma en varios puestos de responsabilidad en dos televisionesque lleguemos a los clientes. Y ya que las redes sociales no de ámbito autonómico, Rivas decidió dar un giro a su vida profesional cursando el Master en Dirección deson un entretenimiento, en esta vertiente, no se deben con- Marketing y Comunicación de IDE-CESEM.siderar una herramienta menor que se puede utilizar cuandosobra tiempo con el resto de la estrategia de Marketing Mix o Siendo consciente de la importancia que tiene el dominio del inglés para su profesión y de lo mucho que puede aportar a su currículum el disponer deComercial, por lo que en muchas empresas ha aparecido ya experiencia profesional en el extranjero, Miguel decidió hace unos mesesla figura del Community Manager o en otras palabras, el en- trasladar su residencia a Dublín donde se ha incorporado a la agencia decargado de controlar la manera en que la empresa gestiona relaciones públicas online y redes sociales Simply Zesty.sus comunicaciones online. Una figura a mi entender más 33

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