Digital Native Enterprise: Disrupt to Transform, Transform to Succeed

1. #IDCDX18 © IDC Visit us at IDCitalia.com and follow us on Twitter: @IDCItaly IDC Digital Transformation Conference 2018 Milano – 27 Febbraio Digital Native Enterprise: Disrupt to Transform, Transform to Succeed

2. #IDCDX18 © IDC Visit us at IDCitalia.com and follow us on Twitter: @IDCItaly 2 Chapter 1 Chapter 2 Chapter 3 2007+ 2015+ 2022+ Sperimentazione Innovazione Multipla Autonomia

3. #IDCDX18 © IDC Visit us at IDCitalia.com and follow us on Twitter: @IDCItaly Le 5 facce della trasformazione digitale 3 Leadership Transformation Operating Model Transformation Omni-Experience Transformation Information Transformation WorkSource Transformation La trasformazione digitale è un approccio attraverso cui un'azienda guida la trasformazione dei propri modelli di business e del proprio ecosistema attraverso competenze digitali La capacità di sviluppare e implementare una strategia per la trasformazione digitale del modello di business La capacità di orchestrare l’universalità dei canali digitali in modo coerente per fidelizzare i clienti La capacità di sfruttare le informazioni per ottenere un vantaggio competitivo, consentendo all'azienda di rispondere alle opportunità rapidamente, prendendo decisioni informate La capacità di rendere le business operation più reattive ed efficaci, facendo leva su prodotti/servizi, asset, persone e partner connessi digitalmente La trasformazione del modo in cui le aziende accedono ai talenti, li connettono tra loro e con l'ecosistema per generare valore

4. #IDCDX18 © IDC Visit us at IDCitalia.com and follow us on Twitter: @IDCItaly Le 5 facce della trasformazione digitale 4 Leadership Transformation Operating Model Transformation Omni-Experience Transformation Information Transformation WorkSource Transformation La trasformazione digitale è un approccio attraverso cui un'azienda guida la trasformazione dei propri modelli di business e del proprio ecosistema attraverso competenze digitali Leadership Transformation Operating Model Transformation Omni-Experience Transformation Information Transformation WorkSource Transformation 32% 18% 31% 5% 2% Industria 39% Finanza 44% Finanza 41% Servizi e TCU 10% PA 14% ITALIA Finanza 14% Industria 11% PA 29% PA 0,03% Servizi e TCU 1% TOPLOW Source: IDC per Assintel Report 2018

5. #IDCDX18 © IDC Visit us at IDCitalia.com and follow us on Twitter: @IDCItaly Numerose sfide da affrontare 5 DIGITAL NATIVE ENTERPRISE Tactical Plan Strumenti di valutazione delle iniziative DX Struttura organizzativa Roadmap digitale Capabilities digitali Piattaforma digitale

6. #IDCDX18 © IDC Visit us at IDCitalia.com and follow us on Twitter: @IDCItaly Numerose sfide da affrontare 6 DIGITAL NATIVE ENTERPRISE Tactical Plan Strumenti di valutazione delle iniziative DX Struttura organizzativa Roadmap digitale Capabilities digitali Piattaforma digitale

7. #IDCDX18 © IDC Visit us at IDCitalia.com and follow us on Twitter: @IDCItaly DX Performance Scorecard 7 Metriche del successo Finanziarie Capitalizzazione dei dati % di investimenti legati alle strategie di piattaforme data- related Percentuale di innovazione % budget allocato per DX entro il 2020 Business Operation % di market share di prodotti e servizi digitali Supporto del cliente % di clientela più profittevole in 3 anni Forza lavoro Digital MBO anche per gli executives Business % di crescita delle revenues legate alle piattaforme % di iniziative approvate per l’innovazione Inserimento di 1 nuovo prodotto o servizio ogni 2/3 anni NPS (Net Promoter Score) > 50/100 entro il 2019 Incremento produttività oraria dei knowledge worker Operative Riduzione costi per acquisizione di dati grazie alle API % di riduzione del budget sprecato in progetti falliti Aumento delle aspettative clienti per ogni prodotto/servizio digitale Crescita dell’interazione dei clienti anche per i prodotti non profittevoli Interazioni repetitive accelerate dall’AI

8. #IDCDX18 © IDC Visit us at IDCitalia.com and follow us on Twitter: @IDCItaly I ROI per la DX delle aziende italiane 8 Crescita della CX Riduzione dei costi operativi Generazione di nuove revenues Soddisfazione del dipendente Crescita dei clienti Crescita delle revenues esistenti Riduzione dei tempi di decisione Time-to-market per nuovi prodotti e servizi 100 % 75%50%0% 25% 18% 27% 35% 37% 37% 49% 51% 51% Source: IDC EMEA, European DX Practice Survey, 2017 only Italy

9. #IDCDX18 © IDC Visit us at IDCitalia.com and follow us on Twitter: @IDCItaly 9 DIGITAL NATIVE ENTERPRISE Tactical Plan Strumenti di valutazione delle iniziative DX Struttura organizzativa Roadmap digitale Capabilities digitali Piattaforma digitale Numerose sfide da affrontare

10. #IDCDX18 © IDC Visit us at IDCitalia.com and follow us on Twitter: @IDCItaly La nuova piattaforma digitale 10 Traditional IT Digital IT API Integration services Nuova piattaforma che integri IT, Digital e business

11. #IDCDX18 © IDC Visit us at IDCitalia.com and follow us on Twitter: @IDCItaly La nuova piattaforma digitale 11 Algoritmi

12. #IDCDX18 © IDC Visit us at IDCitalia.com and follow us on Twitter: @IDCItaly Approccio alla piattaforma digitale 12Source: IDC EMEA, European DX Practice Survey, 2017 only Italy Arricchimento prodotti esistenti con i dati Arricchimento portfolio con prodotti di terze parti Aumento delle capacità di innovazione 6% 8% 10% 12% Abilitazione del cloud Accelerazione/Espansione del canale distributivo Aggregazione dati Connessione di partner e fornitori 16% 22% 25%

14. #IDCDX18 © IDC Visit us at IDCitalia.com and follow us on Twitter: @IDCItaly TalentiGovernance TecnologiaProcessi Capabilities digitali 14 DATA Ovvero: cosa un’azienda fa per creare valore

15. #IDCDX18 © IDC Visit us at IDCitalia.com and follow us on Twitter: @IDCItaly 79% 16% 9% 2% Formazione risorse esistenti Ricerca e assunzione di nuove figure Maggiore ricorso a provider esterni Interventi per favorire la collaborazione Richiesta di nuove competenze per la DX 15Source: IDC per Assintel Report 2018 Distribuzione Servizi PA Finanza Industria Servizi PA TCU Finanza PA Distribuzione Servizi TCU PA Distribuzione Servizi TOPLOW

17. #IDCDX18 © IDC Visit us at IDCitalia.com and follow us on Twitter: @IDCItaly Struttura organizzativa 17 DX Special Project Team Office of DX Embedded Digital Business Digital Business Unit DX DX DX DX DX DX DX Scoprire la DX Stabilire una governance per la DX Accelerare la DX Creare offerte innovative Definire la missione DX Stabilire le priorità DX per l’azienda Implementare la DX su tutta l’azienda Creare un business disruptive

19. #IDCDX18 © IDC Visit us at IDCitalia.com and follow us on Twitter: @IDCItaly Roadmap digitale 19 Obiettivi Strategici Use Case Use Case Use Case Use Case Use Case Use Case Use Case Use Case Use Case Orizzonte 1 Orizzonte 2 Orizzonte 3 Modulare Scalabile Espandibile

20. #IDCDX18 © IDC Visit us at IDCitalia.com and follow us on Twitter: @IDCItaly Conclusioni 20 DIGITAL NATIVE ENTERPRISE Tactical Plan

21. #IDCDX18 © IDC Visit us at IDCitalia.com and follow us on Twitter: @IDCItaly 21 © IDC Visit us at IDCitalia.com and follow us on Twitter: @IDCItaly 21 #IDCDX18

22. #IDCDX18 © IDC Visit us at IDCitalia.com and follow us on Twitter: @IDCItaly Sergio Patano Senior Research and Consulting Manager Grazie per l’attenzione @PatanoSergio