-
1.
#IDCDX18
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IDC Digital Transformation
Conference 2018
Milano – 27 Febbraio
Digital Native
Enterprise:
Disrupt to Transform,
Transform to Succeed
-
2.
#IDCDX18
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Chapter 1
Chapter 2
Chapter 3
2007+
2015+
2022+
Sperimentazione
Innovazione Multipla
Autonomia
-
3.
#IDCDX18
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Le 5 facce della
trasformazione digitale
3
Leadership
Transformation
Operating Model
Transformation
Omni-Experience
Transformation
Information
Transformation
WorkSource
Transformation
La trasformazione digitale è un approccio attraverso cui un'azienda guida la trasformazione dei propri
modelli di business e del proprio ecosistema attraverso competenze digitali
La capacità di
sviluppare e
implementare una
strategia per la
trasformazione
digitale del modello
di business
La capacità di
orchestrare
l’universalità dei
canali digitali in
modo coerente per
fidelizzare i clienti
La capacità di
sfruttare le
informazioni per
ottenere un vantaggio
competitivo,
consentendo
all'azienda di
rispondere alle
opportunità
rapidamente,
prendendo decisioni
informate
La capacità di
rendere le business
operation più
reattive ed efficaci,
facendo leva su
prodotti/servizi,
asset, persone e
partner connessi
digitalmente
La trasformazione
del modo in cui le
aziende accedono
ai talenti, li
connettono tra loro
e con l'ecosistema
per generare valore
-
4.
#IDCDX18
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Le 5 facce della
trasformazione digitale
4
Leadership
Transformation
Operating Model
Transformation
Omni-Experience
Transformation
Information
Transformation
WorkSource
Transformation
La trasformazione digitale è un approccio attraverso cui un'azienda guida la trasformazione dei propri
modelli di business e del proprio ecosistema attraverso competenze digitali
Leadership
Transformation
Operating Model
Transformation
Omni-Experience
Transformation
Information
Transformation
WorkSource
Transformation
32% 18% 31% 5% 2%
Industria
39%
Finanza
44%
Finanza
41%
Servizi
e TCU
10%
PA
14%
ITALIA
Finanza
14%
Industria
11%
PA
29%
PA
0,03%
Servizi
e TCU
1%
TOPLOW
Source: IDC per Assintel Report 2018
-
5.
#IDCDX18
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Numerose sfide da
affrontare
5
DIGITAL
NATIVE
ENTERPRISE
Tactical
Plan
Strumenti di valutazione
delle iniziative DX
Struttura organizzativa
Roadmap digitale
Capabilities digitali
Piattaforma digitale
-
6.
#IDCDX18
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Numerose sfide da
affrontare
6
DIGITAL
NATIVE
ENTERPRISE
Tactical
Plan
Strumenti di valutazione
delle iniziative DX
Struttura organizzativa
Roadmap digitale
Capabilities digitali
Piattaforma digitale
-
7.
#IDCDX18
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DX Performance
Scorecard
7
Metriche del
successo
Finanziarie
Capitalizzazione
dei dati
% di investimenti
legati alle
strategie di
piattaforme data-
related
Percentuale di
innovazione
% budget allocato
per DX entro il
2020
Business
Operation
% di market
share di prodotti e
servizi digitali
Supporto del
cliente
% di clientela più
profittevole in 3
anni
Forza lavoro
Digital MBO
anche per gli
executives
Business
% di crescita
delle revenues
legate alle
piattaforme
% di iniziative
approvate per
l’innovazione
Inserimento di 1
nuovo prodotto o
servizio ogni 2/3
anni
NPS (Net
Promoter Score)
> 50/100 entro il
2019
Incremento
produttività oraria
dei knowledge
worker
Operative
Riduzione costi
per acquisizione
di dati grazie alle
API
% di riduzione del
budget sprecato
in progetti falliti
Aumento delle
aspettative clienti
per ogni
prodotto/servizio
digitale
Crescita
dell’interazione
dei clienti anche
per i prodotti non
profittevoli
Interazioni
repetitive
accelerate dall’AI
-
8.
#IDCDX18
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I ROI per la DX delle
aziende italiane
8
Crescita della CX
Riduzione dei costi operativi
Generazione di nuove revenues
Soddisfazione del dipendente
Crescita dei clienti
Crescita delle revenues esistenti
Riduzione dei tempi di decisione
Time-to-market per nuovi prodotti e servizi
100
%
75%50%0% 25%
18%
27%
35%
37%
37%
49%
51%
51%
Source: IDC EMEA, European DX Practice Survey, 2017 only Italy
-
9.
#IDCDX18
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DIGITAL
NATIVE
ENTERPRISE
Tactical
Plan
Strumenti di valutazione
delle iniziative DX
Struttura organizzativa
Roadmap digitale
Capabilities digitali
Piattaforma digitale
Numerose sfide da
affrontare
-
10.
#IDCDX18
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La nuova piattaforma
digitale
10
Traditional IT Digital IT
API
Integration services
Nuova piattaforma che integri IT, Digital e business
-
11.
#IDCDX18
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La nuova piattaforma
digitale
11
Algoritmi
-
12.
#IDCDX18
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Approccio alla
piattaforma digitale
12Source: IDC EMEA, European DX Practice Survey, 2017 only Italy
Arricchimento prodotti
esistenti con i dati
Arricchimento portfolio con
prodotti di terze parti
Aumento delle capacità di
innovazione
6% 8%
10% 12%
Abilitazione del cloud
Accelerazione/Espansione
del canale distributivo
Aggregazione dati Connessione di
partner e fornitori
16% 22% 25%
-
13.
#IDCDX18
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DIGITAL
NATIVE
ENTERPRISE
Tactical
Plan
Strumenti di valutazione
delle iniziative DX
Struttura organizzativa
Roadmap digitale
Capabilities digitali
Piattaforma digitale
Numerose sfide da
affrontare
-
14.
#IDCDX18
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TalentiGovernance
TecnologiaProcessi
Capabilities digitali
14
DATA
Ovvero: cosa un’azienda fa per creare valore
-
15.
#IDCDX18
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79%
16%
9%
2%
Formazione risorse esistenti Ricerca e assunzione di nuove figure Maggiore ricorso a provider esterni Interventi per favorire la
collaborazione
Richiesta di nuove
competenze per la DX
15Source: IDC per Assintel Report 2018
Distribuzione
Servizi
PA
Finanza
Industria
Servizi
PA
TCU
Finanza
PA
Distribuzione
Servizi
TCU
PA
Distribuzione
Servizi
TOPLOW
-
16.
#IDCDX18
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DIGITAL NATIVE
ENTERPRISE
Tactical
Plan
Strumenti di valutazione delle
iniziative DX
Struttura organizzativa
Roadmap digitale
Capabilities digitali
Piattaforma digitale
Numerose sfide da
affrontare
-
17.
#IDCDX18
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Struttura organizzativa
17
DX Special Project
Team
Office of DX
Embedded Digital
Business
Digital Business Unit
DX DX
DX DX DX DX DX
Scoprire la DX
Stabilire una governance
per la DX
Accelerare la DX Creare offerte innovative
Definire la missione DX
Stabilire le priorità DX per
l’azienda
Implementare la DX su tutta
l’azienda
Creare un business
disruptive
-
18.
#IDCDX18
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DIGITAL NATIVE
ENTERPRISE
Tactical
Plan
Strumenti di valutazione delle
iniziative DX
Struttura organizzativa
Roadmap digitale
Capabilities digitali
Piattaforma digitale
Numerose sfide da
affrontare
-
19.
#IDCDX18
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Roadmap digitale
19
Obiettivi
Strategici
Use
Case
Use
Case Use
Case
Use
Case
Use
Case
Use
Case
Use
Case
Use
Case
Use
Case
Orizzonte 1
Orizzonte 2
Orizzonte 3
Modulare Scalabile Espandibile
-
20.
#IDCDX18
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Conclusioni
20
DIGITAL NATIVE
ENTERPRISE
Tactical
Plan
-
21.
#IDCDX18
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21
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#IDCDX18
-
22.
#IDCDX18
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Sergio Patano
Senior Research and Consulting
Manager
Grazie per l’attenzione
@PatanoSergio
La capacità di sviluppare e implementare una strategia per la trasformazione digitale del modello di business – (Leadership Transformation)
La capacità di orchestrare l’universalità dei canali digitali in modo coerente per fidelizzare i clienti – (Omni-Experience Transformation)
La capacità di sfruttare le informazioni per ottenere un vantaggio competitivo, consentendo all'azienda di rispondere alle opportunità rapidamente, prendendo decisioni informate (Information Transformation)
La capacità di rendere le business operation più reattive ed efficaci, facendo leva su prodotti/servizi, asset, persone e partner connessi digitalmente – (Operating Model Transformation)
La trasformazione del modo in cui le aziende – attraverso le tecnologie digitali – accedono ai talenti, li connettono tra loro e con l'ecosistema per generare valore – (WorkSource Transformation)
La capacità di sviluppare e implementare una strategia per la trasformazione digitale del modello di business – (Leadership Transformation)
La capacità di orchestrare l’universalità dei canali digitali in modo coerente per fidelizzare i clienti – (Omni-Experience Transformation)
La capacità di sfruttare le informazioni per ottenere un vantaggio competitivo, consentendo all'azienda di rispondere alle opportunità rapidamente, prendendo decisioni informate (Information Transformation)
La capacità di rendere le business operation più reattive ed efficaci, facendo leva su prodotti/servizi, asset, persone e partner connessi digitalmente – (Operating Model Transformation)
La trasformazione del modo in cui le aziende – attraverso le tecnologie digitali – accedono ai talenti, li connettono tra loro e con l'ecosistema per generare valore – (WorkSource Transformation)
Bandi di ricercar comparsi su linkedin
L'NPS è un indicatore che misura la proporzione di “promotori” di un prodotto, marca o servizio, rispetto ai “detrattori”. Il numero può andare da -100 (tutti sono detrattori) a +100 (tutti sono promotori). Il NPS si basa su un’unica domanda da sottoporre a chi ha utilizzato il servizio: "Con quale probabilità consiglieresti questo prodotto/servizio/sito a un amico o a un collega?"
Le risposte fornite dai clienti sono classificate come segue:
0-6 = Detrattori: clienti insoddisfatti che potrebbero danneggiare il brand attraverso un passaparola negativo.
7-8 = Passivi: clienti soddisfatti ma indifferenti, che non generano passaparola di alcun tipo e non consigliano né sconsigliano l'azienda e per questo considerati "neutri" nel calcolo dell'NPS.
9-10 = Promotori: clienti felici che riacquisteranno il prodotto e lo consiglieranno ad altre persone.
Il Net Promoter Score viene calcolato sottraendo la percentuale di detrattori alla percentuale di promotori ottenuta. Il risultato però non viene espresso in punti percentuale, ma come numero assoluto compreso tra -100 e + 100.
Dunque la formula è:
NPS = % Promotori - % Detrattori
Fino ad oggi traditional IT e Digital IT hanno dovuto coesistere
Implementing the Enterprise DX Platform — An Integrated Architecture
This last example is an increasingly common storyline as we discuss deployment of the DX platform and is central to our guidance to organizations. The approach should be neither bi-modal nor fully synchronized, but one in which a platform is chosen that can support the fast innovation dictated by digital transformation, while also enabling the modernization of the existing application portfolio that will likely happen at a more measured pace. However, when the modernization is complete, new innovations and updated applications will share a common set of services that will enable more rapid continuous improvement at a much lower cost of ownership.
In this model, the intelligent core is not a separate environment, but is brought to the center of the integrated DX platform so that integration points between the new and old styles of IT can be brought closer together.
As you think about this new integrated platform, we would like to propose an entirely new way of thinking about your future technology architecture. Rather than focus on drawing another platform with technology stacks, let's think of this in terms of an infinity loop, circling around an intelligent core.
With this approach, data comes into your organization through connected assets, your employees, connected processes, or as other data streams through APIs. This data circulates through the intelligent core, which can pull out insights. Those insights circle back into your organization as improved internal processes. But data also comes in through your ecosystem engagements through bots, mobile devices, augmented reality (AR)/virtual reality (VR), connected vehicles, etc. This data circulates through the intelligent core, which turns the data into actions to be taken when engaging with the ecosystem.
The Intelligent Core
Enterprise users will look to aggregate and use data from a variety of information sources to create a more dynamic, accurate, and actionable view of the business. As advanced analytics and machine intelligence play a larger role in all aspects of every interaction, companies will look to identify and aggregate data that can increase the value created by a business process. Data from systems of record and systems of engagement will be merged with a wealth of data acquired form industry clouds, commercial data services, and other sources creating a central repository for valuable information. This data represents the valuable and actionable information that can be used to improve the outcomes and value of business processes.
This becomes the intelligent core of the digitally transformed enterprise. The core houses data that has been identified as providing value to the enterprise beyond single systems and processes. Data about customers, products, trends, markets, pricing, and a wealth of other data elements have value beyond the single transaction or process, and part of the core's basic operation is a way to algorithmically recognize the data that has actionable value, and to ensure that this is then added to the core. Over time, the most valuable and actionable data will experience a type of "logical data gravity." It will settle in the core where it can be widely accesses and continually reanalyzed, as opposed to remaining in an isolated silo to be used by multiple processes.
Algorithms will also seek data from external sources via APIs and relationships with data brokers and industry clouds to improve the insight and outcomes of the business process. This core is very different than legacy data warehouses which simply act as repositories of data. The new core is iterative and value seeking, and makes use of sophisticated integration and machine intelligence technologies. Its focus is on producing better actions and outcomes in real-time as part of the day-to-day operations of the business by improving awareness of available data, augmentation of human decision making, and the automation of tasks and process decisions made by humans. The scope of decisions that will be automated will expand exponentially, starting with tactical decisions about how to process data to narrowly scoped, task-level business decisions, to connected decisions about end-to-end business processes. As systems learn more, they will be able — over time — to automate more.
The intelligent core will require a new architecture based on the premise of comprehensive awareness, human decision-maker augmentation, and machine decision-making automation. The guiding software development principle will be to "break the rule" (i.e., to change the software development, data processing, and management processes from the rules-dominated paradigm to one that is constantly and automatically adapting based on continuous observation, analysis, and iteration). This architecture will include API-based data, analytics with insights services, and intelligent orchestration of data throughout a network of core and edge entities (machines, things, humans, apps, bots, data stores) connected via the cloud to the intelligent core.
La capacità di sviluppare e implementare una strategia per la trasformazione digitale del modello di business – (Leadership Transformation)
La capacità di orchestrare l’universalità dei canali digitali in modo coerente per fidelizzare i clienti – (Omni-Experience Transformation)
La capacità di sfruttare le informazioni per ottenere un vantaggio competitivo, consentendo all'azienda di rispondere alle opportunità rapidamente, prendendo decisioni informate (Information Transformation)
La capacità di rendere le business operation più reattive ed efficaci, facendo leva su prodotti/servizi, asset, persone e partner connessi digitalmente – (Operating Model Transformation)
La trasformazione del modo in cui le aziende – attraverso le tecnologie digitali – accedono ai talenti, li connettono tra loro e con l'ecosistema per generare valore – (WorkSource Transformation)