SlideShare a Scribd company logo
1 of 46
Copyright IC-Agency 2008 Comment Internet modifie-t-il  les règles du jeu de l´acquisition  à la fidélisation des clients? Yves-Alain Schwaar, Directeur conseil, IC-Agency Ecole Hôtelière Lausanne, 10.02.2009
A propos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Les orateurs ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Questions liées à l’utilisation d’Internet ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Time spent online growing at expense of other media (Europe) Source: EIAA media consumption study 06 27% of users spend more than 16hours online per week!
Comportement des consommateurs ? Source: Verband Internet Reisevertieb, 2008
The return of the shoemaker ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Les chiffres du secteur (europe) Source: Carl H. Marcussen, Janvier 2008 Internet Sales in 2009 : 25.2% of total Market
La pénétration du média Internet ,[object Object],La croissance des bookers est supérieure à celle des lookers
Les services achetés online
Les acteurs du marché ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Le Top5 européen Source: Daten & Fakten zum Online-Reisemarkt 2007, Verband Internet Reisevertrieb
Thèmes ,[object Object],[object Object]
Parts de trafic, exemple US
Questions liées à l’utilisation d’Internet ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Stratégie Branding / Marketing du leader ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Brand Portfolio Packages Itinéraires complets Business travel avion chambres voitures $$$$ $ Simple Complexe
Marketing & Promotion ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
L’exemple français : voyages-sncf.com ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Source: jdn 08
Et les autres? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Acquérir des parts de marché dans les moteurs de recherche
Quelques exemples “multi-canaux” ,[object Object]
Utilisation du mobile ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],http://www.youtube.com/watch?v=4PRfVKzuUJ4
Questions liées à l’utilisation d’Internet ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Le comportement de vos clients ? Attention Interest Desire Action OFFLINE ONLINE Businessman Silver age DINKS
Measure Bind Comment augmenter l’efficacité Convert Attract
Comment générer du traffic ? Source:  RA online within the RA 2008
Stratégies – moyens - mesures Above the line / below  the line classical advertising $$ ECOM/TEL/POS Site web CPA DIRECT SEO CPC E-CRM CPM
Search engines SEO / PPC Sponsored links Paid-search Marketing  CPC   Organic listings Search Engine Optimization SEO
Importance du positionnement Publicité au Coût par Clic Résultats organiques 0%   50%  100% 1.2 milliard de recherches quotidiennes dans les moteurs,  soit près de 14’000 par seconde. Source :  Searchfactpack , 2006
Référencement / CPC exemple ,[object Object]
Content is king! 6’890’000 www.tripadvisor.com 2’700’000 www.holidaycheck.de 2’260’000 www.tripadvisor.de 421’000 www.travel.ch 34’000 www.hotelplan.ch 7’400 www.kuoni.ch 3’500 www.ebookers.ch 325 www.lastminute.ch Pages référencées dans Google Site Internet
CPC: campagnes moteurs de recherche ,[object Object],[object Object],[object Object],% du trafic généré par les campagnes payantes aux US Source: hitwise jun 08
Strategy – means - measures Above the line / below  the line classical advertising $$ ECOM/TEL/POS Site web CPA DIRECT SEO CPC E-CRM CPM
CPA: coût par acquisition ,[object Object],[object Object],Paiement d’une commission à la vente générée
Measure Bind Comment augmenter l’efficacité Convert Attract
Questions liées à l’utilisation d’Internet ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Stratégie – moyens - mesures Above the line / below  the line classical advertising $$ ECOM/TEL/POS Site web Conversion CPA DIRECT SEO CPC E-CRM CPM
KPIs? ,[object Object]
KPI’s ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Exemple de tableau de bord  CONFIDENTIAL 7 CONFIDENTIAL CONFIDENTIAL CONFIDENTIAL CONFIDENTIAL CONFIDENTIAL CONFIDENTIAL CONFIDENTIAL
Exemple de tableau de bord  CONFIDENTIAL
Les cinq choses à retenir ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Contact ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],IC-Agency Genève Avenue Krieg, 7 1208 Genève Suisse T. +41 22 702 07 60 F. +41 22 702 07 69 http://www.ic-agency.com   http://blog.ic-agency.com
Nos références
Interactive Marketing Connection Customer selection Coordination Customization Communication Interactive marketing Information  screening Information processing Information signalling
Nos solutions Référencement organique Soyez là où vos prospects recherchent vos produits et services Liens sponsorisés Profitez d’une publicité extrêmement ciblée pour attirer du trafic qualifié Campagne publicitaire   Augmentez votre notoriété tout en enrichissant vos connaissances sur vos prospects Audit & conseil stratégique Choisissez les meilleurs experts pour votre succès Analyse de la performance Garantissez le meilleur ROI pour chacune de vos actions Protection dans les moteurs Empêchez le détournement illégal de votre trafic Noms de domaines Garantissez la pérennité de votre patrimoine de noms de domaine Analyse de la demande Décryptez les comportements de vos prospects pour mieux répondre à leurs attentes. Veille concurrentielle Examinez les actions de vos concurrents pour préserver vos avantages compétitifs Analyser Promouvoir Protéger Optimiser Analyse de la perception Soyez à l’écoute de ce qu’on dit de votre marque dans les blogs et les forums

More Related Content

What's hot

Revue de Veille eTourisme 2009
Revue de Veille eTourisme 2009Revue de Veille eTourisme 2009
Revue de Veille eTourisme 2009Technofutur TIC
 
Baromètre Converteo Moteur de Recherche Interne du Secteur Voyages 2014
Baromètre Converteo Moteur de Recherche Interne du Secteur Voyages 2014Baromètre Converteo Moteur de Recherche Interne du Secteur Voyages 2014
Baromètre Converteo Moteur de Recherche Interne du Secteur Voyages 2014Raphaël Fétique
 
4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - Speed dating Evolut...
4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - Speed dating Evolut...4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - Speed dating Evolut...
4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - Speed dating Evolut...Ludovic Dublanchet
 
Présentation démarche aoc 15nov2013
Présentation démarche aoc 15nov2013Présentation démarche aoc 15nov2013
Présentation démarche aoc 15nov2013Tourisme 64
 
Media Kit et Composition d'audiencede VoitureAuMaroc.com
Media Kit et Composition d'audiencede VoitureAuMaroc.comMedia Kit et Composition d'audiencede VoitureAuMaroc.com
Media Kit et Composition d'audiencede VoitureAuMaroc.comAlexandre Allanic
 
Etude e-Tourisme : chiffres clés, stratégies des acteurs, attentes des consom...
Etude e-Tourisme : chiffres clés, stratégies des acteurs, attentes des consom...Etude e-Tourisme : chiffres clés, stratégies des acteurs, attentes des consom...
Etude e-Tourisme : chiffres clés, stratégies des acteurs, attentes des consom...CCM Benchmark Institut
 
L'importance du positionnement des centrales de réservation des stations de m...
L'importance du positionnement des centrales de réservation des stations de m...L'importance du positionnement des centrales de réservation des stations de m...
L'importance du positionnement des centrales de réservation des stations de m...Romain Lecerf
 
Tendances email marketing sept 2011
Tendances email marketing sept 2011Tendances email marketing sept 2011
Tendances email marketing sept 2011Nicolas Tsaknakis
 
CCC-CONNECTION - etablir une strategie ecommerce efficace: abandon de panier,...
CCC-CONNECTION - etablir une strategie ecommerce efficace: abandon de panier,...CCC-CONNECTION - etablir une strategie ecommerce efficace: abandon de panier,...
CCC-CONNECTION - etablir une strategie ecommerce efficace: abandon de panier,...Eric Culnaert
 
EQUINOA : Quels leviers mobiliser avec un budget limité ? - E-commerce Paris ...
EQUINOA : Quels leviers mobiliser avec un budget limité ? - E-commerce Paris ...EQUINOA : Quels leviers mobiliser avec un budget limité ? - E-commerce Paris ...
EQUINOA : Quels leviers mobiliser avec un budget limité ? - E-commerce Paris ...EquinoaDigitalAgency
 
Decryptage de l'industrie du Voyage : le phenomene de l'Influence
Decryptage de l'industrie du Voyage : le phenomene de l'InfluenceDecryptage de l'industrie du Voyage : le phenomene de l'Influence
Decryptage de l'industrie du Voyage : le phenomene de l'InfluenceAurélie Krau
 
CCC-CONNECTION - feedback clients : élaborer une stratégie pour améliorer ses...
CCC-CONNECTION - feedback clients : élaborer une stratégie pour améliorer ses...CCC-CONNECTION - feedback clients : élaborer une stratégie pour améliorer ses...
CCC-CONNECTION - feedback clients : élaborer une stratégie pour améliorer ses...Eric Culnaert
 
Google Shopping : promouvoir ses soldes efficacement - iProspect & Google
Google Shopping : promouvoir ses soldes efficacement  - iProspect & GoogleGoogle Shopping : promouvoir ses soldes efficacement  - iProspect & Google
Google Shopping : promouvoir ses soldes efficacement - iProspect & GoogleiProspect France
 
Les enjeux SEA de l'omnicanalité - iProspect France
Les enjeux SEA de l'omnicanalité - iProspect FranceLes enjeux SEA de l'omnicanalité - iProspect France
Les enjeux SEA de l'omnicanalité - iProspect FranceiProspect France
 
CCC-CONNECTION - les assistants vocaux - 13 juin 2019
CCC-CONNECTION - les assistants vocaux - 13 juin 2019CCC-CONNECTION - les assistants vocaux - 13 juin 2019
CCC-CONNECTION - les assistants vocaux - 13 juin 2019Eric Culnaert
 
Les clés pour accentuer votre impact Omnicanal & Local par Google - iProspect...
Les clés pour accentuer votre impact Omnicanal & Local par Google - iProspect...Les clés pour accentuer votre impact Omnicanal & Local par Google - iProspect...
Les clés pour accentuer votre impact Omnicanal & Local par Google - iProspect...iProspect France
 
Livre blanc du marketing à la performance - Introduction
Livre blanc du marketing à la performance - IntroductionLivre blanc du marketing à la performance - Introduction
Livre blanc du marketing à la performance - Introductionitourisme
 
Etude CCM Benchmark / Webloyalty rentabilite des sites ecommerce 2014
Etude CCM Benchmark / Webloyalty rentabilite des sites ecommerce 2014Etude CCM Benchmark / Webloyalty rentabilite des sites ecommerce 2014
Etude CCM Benchmark / Webloyalty rentabilite des sites ecommerce 2014echangeurba
 

What's hot (20)

Revue de Veille eTourisme 2009
Revue de Veille eTourisme 2009Revue de Veille eTourisme 2009
Revue de Veille eTourisme 2009
 
Baromètre Converteo Moteur de Recherche Interne du Secteur Voyages 2014
Baromètre Converteo Moteur de Recherche Interne du Secteur Voyages 2014Baromètre Converteo Moteur de Recherche Interne du Secteur Voyages 2014
Baromètre Converteo Moteur de Recherche Interne du Secteur Voyages 2014
 
4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - Speed dating Evolut...
4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - Speed dating Evolut...4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - Speed dating Evolut...
4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - Speed dating Evolut...
 
A10 cobranding
A10 cobrandingA10 cobranding
A10 cobranding
 
initiation a l'economie 2.0
initiation a l'economie 2.0initiation a l'economie 2.0
initiation a l'economie 2.0
 
Présentation démarche aoc 15nov2013
Présentation démarche aoc 15nov2013Présentation démarche aoc 15nov2013
Présentation démarche aoc 15nov2013
 
Media Kit et Composition d'audiencede VoitureAuMaroc.com
Media Kit et Composition d'audiencede VoitureAuMaroc.comMedia Kit et Composition d'audiencede VoitureAuMaroc.com
Media Kit et Composition d'audiencede VoitureAuMaroc.com
 
Etude e-Tourisme : chiffres clés, stratégies des acteurs, attentes des consom...
Etude e-Tourisme : chiffres clés, stratégies des acteurs, attentes des consom...Etude e-Tourisme : chiffres clés, stratégies des acteurs, attentes des consom...
Etude e-Tourisme : chiffres clés, stratégies des acteurs, attentes des consom...
 
L'importance du positionnement des centrales de réservation des stations de m...
L'importance du positionnement des centrales de réservation des stations de m...L'importance du positionnement des centrales de réservation des stations de m...
L'importance du positionnement des centrales de réservation des stations de m...
 
Tendances email marketing sept 2011
Tendances email marketing sept 2011Tendances email marketing sept 2011
Tendances email marketing sept 2011
 
CCC-CONNECTION - etablir une strategie ecommerce efficace: abandon de panier,...
CCC-CONNECTION - etablir une strategie ecommerce efficace: abandon de panier,...CCC-CONNECTION - etablir une strategie ecommerce efficace: abandon de panier,...
CCC-CONNECTION - etablir une strategie ecommerce efficace: abandon de panier,...
 
EQUINOA : Quels leviers mobiliser avec un budget limité ? - E-commerce Paris ...
EQUINOA : Quels leviers mobiliser avec un budget limité ? - E-commerce Paris ...EQUINOA : Quels leviers mobiliser avec un budget limité ? - E-commerce Paris ...
EQUINOA : Quels leviers mobiliser avec un budget limité ? - E-commerce Paris ...
 
Decryptage de l'industrie du Voyage : le phenomene de l'Influence
Decryptage de l'industrie du Voyage : le phenomene de l'InfluenceDecryptage de l'industrie du Voyage : le phenomene de l'Influence
Decryptage de l'industrie du Voyage : le phenomene de l'Influence
 
CCC-CONNECTION - feedback clients : élaborer une stratégie pour améliorer ses...
CCC-CONNECTION - feedback clients : élaborer une stratégie pour améliorer ses...CCC-CONNECTION - feedback clients : élaborer une stratégie pour améliorer ses...
CCC-CONNECTION - feedback clients : élaborer une stratégie pour améliorer ses...
 
Google Shopping : promouvoir ses soldes efficacement - iProspect & Google
Google Shopping : promouvoir ses soldes efficacement  - iProspect & GoogleGoogle Shopping : promouvoir ses soldes efficacement  - iProspect & Google
Google Shopping : promouvoir ses soldes efficacement - iProspect & Google
 
Les enjeux SEA de l'omnicanalité - iProspect France
Les enjeux SEA de l'omnicanalité - iProspect FranceLes enjeux SEA de l'omnicanalité - iProspect France
Les enjeux SEA de l'omnicanalité - iProspect France
 
CCC-CONNECTION - les assistants vocaux - 13 juin 2019
CCC-CONNECTION - les assistants vocaux - 13 juin 2019CCC-CONNECTION - les assistants vocaux - 13 juin 2019
CCC-CONNECTION - les assistants vocaux - 13 juin 2019
 
Les clés pour accentuer votre impact Omnicanal & Local par Google - iProspect...
Les clés pour accentuer votre impact Omnicanal & Local par Google - iProspect...Les clés pour accentuer votre impact Omnicanal & Local par Google - iProspect...
Les clés pour accentuer votre impact Omnicanal & Local par Google - iProspect...
 
Livre blanc du marketing à la performance - Introduction
Livre blanc du marketing à la performance - IntroductionLivre blanc du marketing à la performance - Introduction
Livre blanc du marketing à la performance - Introduction
 
Etude CCM Benchmark / Webloyalty rentabilite des sites ecommerce 2014
Etude CCM Benchmark / Webloyalty rentabilite des sites ecommerce 2014Etude CCM Benchmark / Webloyalty rentabilite des sites ecommerce 2014
Etude CCM Benchmark / Webloyalty rentabilite des sites ecommerce 2014
 

Viewers also liked

Anwendung von Java Enterprise Edition (J2EE)
Anwendung von Java Enterprise Edition (J2EE)Anwendung von Java Enterprise Edition (J2EE)
Anwendung von Java Enterprise Edition (J2EE)Andreas Schreiber
 
Assessment of gender equality in ethiopia
Assessment of gender equality in ethiopiaAssessment of gender equality in ethiopia
Assessment of gender equality in ethiopiaAlexander Decker
 
Turnaround guide
Turnaround guideTurnaround guide
Turnaround guideKeith Hill
 
Hanson Dodge Creative - Active Lifestyle Portfolio
Hanson Dodge Creative - Active Lifestyle PortfolioHanson Dodge Creative - Active Lifestyle Portfolio
Hanson Dodge Creative - Active Lifestyle PortfolioBryan Rasch
 
Youtube es una pagina en la que se pude ver videos de cualquier clase ya que ...
Youtube es una pagina en la que se pude ver videos de cualquier clase ya que ...Youtube es una pagina en la que se pude ver videos de cualquier clase ya que ...
Youtube es una pagina en la que se pude ver videos de cualquier clase ya que ...federico23456
 
54550972 oswald-chambers-my-utmost-for-his-highest
54550972 oswald-chambers-my-utmost-for-his-highest54550972 oswald-chambers-my-utmost-for-his-highest
54550972 oswald-chambers-my-utmost-for-his-highestKaturi Susmitha
 
Annual report of working children program 2010
Annual report of working children program 2010Annual report of working children program 2010
Annual report of working children program 2010Asher Nazir Asher Nazir
 
El español en el mercado de la traducción en sudáfrica prospección
El español en el mercado de la traducción en sudáfrica prospecciónEl español en el mercado de la traducción en sudáfrica prospección
El español en el mercado de la traducción en sudáfrica prospecciónhotsavannah
 
4home.cz - Katalog podzim 2011
4home.cz - Katalog podzim 20114home.cz - Katalog podzim 2011
4home.cz - Katalog podzim 20114home
 
Webinar: Financial Management - Dashboard Overview
Webinar: Financial Management - Dashboard OverviewWebinar: Financial Management - Dashboard Overview
Webinar: Financial Management - Dashboard OverviewElizabeth - Biz - Ghormley
 
Successful collaboration and team dynamics at the masters level (1) (1)
Successful collaboration and team dynamics at the masters level (1) (1)Successful collaboration and team dynamics at the masters level (1) (1)
Successful collaboration and team dynamics at the masters level (1) (1)chandprice
 
Technology trends that will shape our future
Technology trends that will shape our futureTechnology trends that will shape our future
Technology trends that will shape our futureTinniam V Ganesh (TV)
 

Viewers also liked (20)

Anwendung von Java Enterprise Edition (J2EE)
Anwendung von Java Enterprise Edition (J2EE)Anwendung von Java Enterprise Edition (J2EE)
Anwendung von Java Enterprise Edition (J2EE)
 
Assessment of gender equality in ethiopia
Assessment of gender equality in ethiopiaAssessment of gender equality in ethiopia
Assessment of gender equality in ethiopia
 
Procesos QED de bajo orden
Procesos QED de bajo ordenProcesos QED de bajo orden
Procesos QED de bajo orden
 
Perfil
PerfilPerfil
Perfil
 
Turnaround guide
Turnaround guideTurnaround guide
Turnaround guide
 
Hanson Dodge Creative - Active Lifestyle Portfolio
Hanson Dodge Creative - Active Lifestyle PortfolioHanson Dodge Creative - Active Lifestyle Portfolio
Hanson Dodge Creative - Active Lifestyle Portfolio
 
The kase presentation
The kase presentationThe kase presentation
The kase presentation
 
Akademija komercijalne komunikacije
Akademija komercijalne komunikacijeAkademija komercijalne komunikacije
Akademija komercijalne komunikacije
 
Mountaineer 2013 08-16
Mountaineer 2013 08-16Mountaineer 2013 08-16
Mountaineer 2013 08-16
 
Youtube es una pagina en la que se pude ver videos de cualquier clase ya que ...
Youtube es una pagina en la que se pude ver videos de cualquier clase ya que ...Youtube es una pagina en la que se pude ver videos de cualquier clase ya que ...
Youtube es una pagina en la que se pude ver videos de cualquier clase ya que ...
 
54550972 oswald-chambers-my-utmost-for-his-highest
54550972 oswald-chambers-my-utmost-for-his-highest54550972 oswald-chambers-my-utmost-for-his-highest
54550972 oswald-chambers-my-utmost-for-his-highest
 
Annual report of working children program 2010
Annual report of working children program 2010Annual report of working children program 2010
Annual report of working children program 2010
 
You are the media
You are the mediaYou are the media
You are the media
 
El español en el mercado de la traducción en sudáfrica prospección
El español en el mercado de la traducción en sudáfrica prospecciónEl español en el mercado de la traducción en sudáfrica prospección
El español en el mercado de la traducción en sudáfrica prospección
 
4home.cz - Katalog podzim 2011
4home.cz - Katalog podzim 20114home.cz - Katalog podzim 2011
4home.cz - Katalog podzim 2011
 
Webinar: Financial Management - Dashboard Overview
Webinar: Financial Management - Dashboard OverviewWebinar: Financial Management - Dashboard Overview
Webinar: Financial Management - Dashboard Overview
 
Successful collaboration and team dynamics at the masters level (1) (1)
Successful collaboration and team dynamics at the masters level (1) (1)Successful collaboration and team dynamics at the masters level (1) (1)
Successful collaboration and team dynamics at the masters level (1) (1)
 
Technology trends that will shape our future
Technology trends that will shape our futureTechnology trends that will shape our future
Technology trends that will shape our future
 
NSR 98 Tomo1
NSR 98  Tomo1NSR 98  Tomo1
NSR 98 Tomo1
 
Presentation Vente Vente Privée (E-Fashion 2013)
Presentation Vente Vente Privée (E-Fashion 2013)Presentation Vente Vente Privée (E-Fashion 2013)
Presentation Vente Vente Privée (E-Fashion 2013)
 

Similar to Tourisme : comment Internet modifie-t-il

Aa pi générique janv 2012
Aa pi générique janv 2012Aa pi générique janv 2012
Aa pi générique janv 2012Olivier Allardi
 
Valtech - Adobe - Résultats du Baromètre Digital Marketing Toulouse 2013
Valtech - Adobe - Résultats du Baromètre Digital Marketing Toulouse 2013Valtech - Adobe - Résultats du Baromètre Digital Marketing Toulouse 2013
Valtech - Adobe - Résultats du Baromètre Digital Marketing Toulouse 2013Valtech
 
Acquisition Digitale : du Smart Data au Growth Hacking
Acquisition Digitale  : du Smart Data au Growth HackingAcquisition Digitale  : du Smart Data au Growth Hacking
Acquisition Digitale : du Smart Data au Growth HackingAKAMIS
 
#RDVecom : Gael Cottet, responsable Canada Eulerian.inc : Les enjeux de la co...
#RDVecom : Gael Cottet, responsable Canada Eulerian.inc : Les enjeux de la co...#RDVecom : Gael Cottet, responsable Canada Eulerian.inc : Les enjeux de la co...
#RDVecom : Gael Cottet, responsable Canada Eulerian.inc : Les enjeux de la co...Altima x Konversion
 
Une meilleure relation clients comme solution anti-crise
Une meilleure relation clients comme solution anti-criseUne meilleure relation clients comme solution anti-crise
Une meilleure relation clients comme solution anti-criseJean-Claude MORAND
 
Conférence e-tourisme
Conférence e-tourismeConférence e-tourisme
Conférence e-tourismepjuredieu
 
Les outils et leviers du web
Les outils et leviers du webLes outils et leviers du web
Les outils et leviers du webBusiness Aptitude
 
Forum MBA ESG 26 mai 2011
Forum MBA ESG 26 mai 2011Forum MBA ESG 26 mai 2011
Forum MBA ESG 26 mai 2011Hervé Bourdon
 
Cjd 8 octobre 2013 "Augmenter son ca grâce à Internet" Virginie Bouvard Vibiz...
Cjd 8 octobre 2013 "Augmenter son ca grâce à Internet" Virginie Bouvard Vibiz...Cjd 8 octobre 2013 "Augmenter son ca grâce à Internet" Virginie Bouvard Vibiz...
Cjd 8 octobre 2013 "Augmenter son ca grâce à Internet" Virginie Bouvard Vibiz...VIBIZ Agence Marketing Internet
 
Journée e-tourisme 2014 : Bases etourisme
 Journée e-tourisme 2014 : Bases etourisme Journée e-tourisme 2014 : Bases etourisme
Journée e-tourisme 2014 : Bases etourismeLozere Développement
 
Revolutionner le Marketing dans le secteur du bâtiment - Waisso
Revolutionner le Marketing dans le secteur du bâtiment - WaissoRevolutionner le Marketing dans le secteur du bâtiment - Waisso
Revolutionner le Marketing dans le secteur du bâtiment - WaissoGuillaume Laban
 
Optimiser la Gestion de l'expérience utilisateur
Optimiser la Gestion de l'expérience utilisateurOptimiser la Gestion de l'expérience utilisateur
Optimiser la Gestion de l'expérience utilisateurCyril Reinhard
 
16/04/19 Matinale Experts Marketing Omnicanal
16/04/19 Matinale Experts Marketing Omnicanal16/04/19 Matinale Experts Marketing Omnicanal
16/04/19 Matinale Experts Marketing OmnicanalSoft Computing
 
Rencontres economiques - Pole Azur Provence / 123 en ligne
Rencontres economiques - Pole Azur Provence / 123 en ligneRencontres economiques - Pole Azur Provence / 123 en ligne
Rencontres economiques - Pole Azur Provence / 123 en ligne123 en ligne
 
Analyse concurrentielle Marketing Internet WSI
Analyse concurrentielle Marketing Internet WSIAnalyse concurrentielle Marketing Internet WSI
Analyse concurrentielle Marketing Internet WSIWSI France
 
Soutenance MéMoire V3
Soutenance MéMoire V3Soutenance MéMoire V3
Soutenance MéMoire V3Titiopendoor
 
Soutenance MéMoire V3
Soutenance MéMoire V3Soutenance MéMoire V3
Soutenance MéMoire V3Titiopendoor
 
Accompagnement Webmarketing par MINEdART
Accompagnement Webmarketing par MINEdARTAccompagnement Webmarketing par MINEdART
Accompagnement Webmarketing par MINEdARTMartine BERTRAND
 

Similar to Tourisme : comment Internet modifie-t-il (20)

Tourisme en ligne : embarquement immédiat
Tourisme en ligne : embarquement immédiatTourisme en ligne : embarquement immédiat
Tourisme en ligne : embarquement immédiat
 
Aa pi générique janv 2012
Aa pi générique janv 2012Aa pi générique janv 2012
Aa pi générique janv 2012
 
Valtech - Adobe - Résultats du Baromètre Digital Marketing Toulouse 2013
Valtech - Adobe - Résultats du Baromètre Digital Marketing Toulouse 2013Valtech - Adobe - Résultats du Baromètre Digital Marketing Toulouse 2013
Valtech - Adobe - Résultats du Baromètre Digital Marketing Toulouse 2013
 
Acquisition Digitale : du Smart Data au Growth Hacking
Acquisition Digitale  : du Smart Data au Growth HackingAcquisition Digitale  : du Smart Data au Growth Hacking
Acquisition Digitale : du Smart Data au Growth Hacking
 
#RDVecom : Gael Cottet, responsable Canada Eulerian.inc : Les enjeux de la co...
#RDVecom : Gael Cottet, responsable Canada Eulerian.inc : Les enjeux de la co...#RDVecom : Gael Cottet, responsable Canada Eulerian.inc : Les enjeux de la co...
#RDVecom : Gael Cottet, responsable Canada Eulerian.inc : Les enjeux de la co...
 
Une meilleure relation clients comme solution anti-crise
Une meilleure relation clients comme solution anti-criseUne meilleure relation clients comme solution anti-crise
Une meilleure relation clients comme solution anti-crise
 
Conférence e-tourisme
Conférence e-tourismeConférence e-tourisme
Conférence e-tourisme
 
Les outils et leviers du web
Les outils et leviers du webLes outils et leviers du web
Les outils et leviers du web
 
Forum MBA ESG 26 mai 2011
Forum MBA ESG 26 mai 2011Forum MBA ESG 26 mai 2011
Forum MBA ESG 26 mai 2011
 
Cjd 8 octobre 2013 "Augmenter son ca grâce à Internet" Virginie Bouvard Vibiz...
Cjd 8 octobre 2013 "Augmenter son ca grâce à Internet" Virginie Bouvard Vibiz...Cjd 8 octobre 2013 "Augmenter son ca grâce à Internet" Virginie Bouvard Vibiz...
Cjd 8 octobre 2013 "Augmenter son ca grâce à Internet" Virginie Bouvard Vibiz...
 
Journée e-tourisme 2014 : Bases etourisme
 Journée e-tourisme 2014 : Bases etourisme Journée e-tourisme 2014 : Bases etourisme
Journée e-tourisme 2014 : Bases etourisme
 
Booster les taux de conversion
Booster les taux de conversion Booster les taux de conversion
Booster les taux de conversion
 
Revolutionner le Marketing dans le secteur du bâtiment - Waisso
Revolutionner le Marketing dans le secteur du bâtiment - WaissoRevolutionner le Marketing dans le secteur du bâtiment - Waisso
Revolutionner le Marketing dans le secteur du bâtiment - Waisso
 
Optimiser la Gestion de l'expérience utilisateur
Optimiser la Gestion de l'expérience utilisateurOptimiser la Gestion de l'expérience utilisateur
Optimiser la Gestion de l'expérience utilisateur
 
16/04/19 Matinale Experts Marketing Omnicanal
16/04/19 Matinale Experts Marketing Omnicanal16/04/19 Matinale Experts Marketing Omnicanal
16/04/19 Matinale Experts Marketing Omnicanal
 
Rencontres economiques - Pole Azur Provence / 123 en ligne
Rencontres economiques - Pole Azur Provence / 123 en ligneRencontres economiques - Pole Azur Provence / 123 en ligne
Rencontres economiques - Pole Azur Provence / 123 en ligne
 
Analyse concurrentielle Marketing Internet WSI
Analyse concurrentielle Marketing Internet WSIAnalyse concurrentielle Marketing Internet WSI
Analyse concurrentielle Marketing Internet WSI
 
Soutenance MéMoire V3
Soutenance MéMoire V3Soutenance MéMoire V3
Soutenance MéMoire V3
 
Soutenance MéMoire V3
Soutenance MéMoire V3Soutenance MéMoire V3
Soutenance MéMoire V3
 
Accompagnement Webmarketing par MINEdART
Accompagnement Webmarketing par MINEdARTAccompagnement Webmarketing par MINEdART
Accompagnement Webmarketing par MINEdART
 

More from Digital Luxury Group, DLG (archives)

Comment mesurer de façon efficace le succès en ligne d´une marque de luxe ?
Comment mesurer de façon efficace le succès en ligne d´une marque de luxe ?Comment mesurer de façon efficace le succès en ligne d´une marque de luxe ?
Comment mesurer de façon efficace le succès en ligne d´une marque de luxe ?Digital Luxury Group, DLG (archives)
 
Les enseignements de l’étude WorldWatchReport : entre veille concurrentielle ...
Les enseignements de l’étude WorldWatchReport : entre veille concurrentielle ...Les enseignements de l’étude WorldWatchReport : entre veille concurrentielle ...
Les enseignements de l’étude WorldWatchReport : entre veille concurrentielle ...Digital Luxury Group, DLG (archives)
 
SIHH 2010: The Haute Horlogerie under the WorldWatchReport’s magnifying glass
SIHH 2010: The Haute Horlogerie under the WorldWatchReport’s magnifying glassSIHH 2010: The Haute Horlogerie under the WorldWatchReport’s magnifying glass
SIHH 2010: The Haute Horlogerie under the WorldWatchReport’s magnifying glassDigital Luxury Group, DLG (archives)
 
WorldWatchReport 2009: Exclusive Analysis for Luxury Brands Strategic Marketi...
WorldWatchReport 2009: Exclusive Analysis for Luxury Brands Strategic Marketi...WorldWatchReport 2009: Exclusive Analysis for Luxury Brands Strategic Marketi...
WorldWatchReport 2009: Exclusive Analysis for Luxury Brands Strategic Marketi...Digital Luxury Group, DLG (archives)
 
Analyse marketing stratégique pour les marques horlogères : WorldWatchReport ...
Analyse marketing stratégique pour les marques horlogères : WorldWatchReport ...Analyse marketing stratégique pour les marques horlogères : WorldWatchReport ...
Analyse marketing stratégique pour les marques horlogères : WorldWatchReport ...Digital Luxury Group, DLG (archives)
 
Horlogerie : comment accroître l’efficacité de sa stratégie marketing grâce à...
Horlogerie : comment accroître l’efficacité de sa stratégie marketing grâce à...Horlogerie : comment accroître l’efficacité de sa stratégie marketing grâce à...
Horlogerie : comment accroître l’efficacité de sa stratégie marketing grâce à...Digital Luxury Group, DLG (archives)
 

More from Digital Luxury Group, DLG (archives) (14)

WorldWatchReport 2011 - Media Kit
WorldWatchReport 2011 - Media KitWorldWatchReport 2011 - Media Kit
WorldWatchReport 2011 - Media Kit
 
Online Advertising Strategy for a Luxury Watch Brand
Online Advertising Strategy for a Luxury Watch BrandOnline Advertising Strategy for a Luxury Watch Brand
Online Advertising Strategy for a Luxury Watch Brand
 
Online Advertising Strategy for a Haute Horlogerie Brand
Online Advertising Strategy for a Haute Horlogerie BrandOnline Advertising Strategy for a Haute Horlogerie Brand
Online Advertising Strategy for a Haute Horlogerie Brand
 
Comment mesurer de façon efficace le succès en ligne d´une marque de luxe ?
Comment mesurer de façon efficace le succès en ligne d´une marque de luxe ?Comment mesurer de façon efficace le succès en ligne d´une marque de luxe ?
Comment mesurer de façon efficace le succès en ligne d´une marque de luxe ?
 
Les enseignements de l’étude WorldWatchReport : entre veille concurrentielle ...
Les enseignements de l’étude WorldWatchReport : entre veille concurrentielle ...Les enseignements de l’étude WorldWatchReport : entre veille concurrentielle ...
Les enseignements de l’étude WorldWatchReport : entre veille concurrentielle ...
 
SIHH 2010: The Haute Horlogerie under the WorldWatchReport’s magnifying glass
SIHH 2010: The Haute Horlogerie under the WorldWatchReport’s magnifying glassSIHH 2010: The Haute Horlogerie under the WorldWatchReport’s magnifying glass
SIHH 2010: The Haute Horlogerie under the WorldWatchReport’s magnifying glass
 
Les Dos and Don'ts pour participer
Les Dos and Don'ts pour participer Les Dos and Don'ts pour participer
Les Dos and Don'ts pour participer
 
The Essentials of Luxury Digital Marketing
The Essentials of Luxury Digital MarketingThe Essentials of Luxury Digital Marketing
The Essentials of Luxury Digital Marketing
 
iPhone Applications & Luxury Brands - Updated May 5, 2010
iPhone Applications & Luxury Brands - Updated May 5, 2010iPhone Applications & Luxury Brands - Updated May 5, 2010
iPhone Applications & Luxury Brands - Updated May 5, 2010
 
Applications iPhone & Marques De Luxe - MàJ le 5 mai 2010
Applications iPhone & Marques De Luxe - MàJ le 5 mai 2010Applications iPhone & Marques De Luxe - MàJ le 5 mai 2010
Applications iPhone & Marques De Luxe - MàJ le 5 mai 2010
 
WorldWatchReport 2009: Exclusive Analysis for Luxury Brands Strategic Marketi...
WorldWatchReport 2009: Exclusive Analysis for Luxury Brands Strategic Marketi...WorldWatchReport 2009: Exclusive Analysis for Luxury Brands Strategic Marketi...
WorldWatchReport 2009: Exclusive Analysis for Luxury Brands Strategic Marketi...
 
Analyse marketing stratégique pour les marques horlogères : WorldWatchReport ...
Analyse marketing stratégique pour les marques horlogères : WorldWatchReport ...Analyse marketing stratégique pour les marques horlogères : WorldWatchReport ...
Analyse marketing stratégique pour les marques horlogères : WorldWatchReport ...
 
Horlogerie : comment accroître l’efficacité de sa stratégie marketing grâce à...
Horlogerie : comment accroître l’efficacité de sa stratégie marketing grâce à...Horlogerie : comment accroître l’efficacité de sa stratégie marketing grâce à...
Horlogerie : comment accroître l’efficacité de sa stratégie marketing grâce à...
 
Online Tourismus –
Online Tourismus – Online Tourismus –
Online Tourismus –
 

Tourisme : comment Internet modifie-t-il

  • 1. Copyright IC-Agency 2008 Comment Internet modifie-t-il les règles du jeu de l´acquisition à la fidélisation des clients? Yves-Alain Schwaar, Directeur conseil, IC-Agency Ecole Hôtelière Lausanne, 10.02.2009
  • 2.
  • 3.
  • 4.
  • 5. Time spent online growing at expense of other media (Europe) Source: EIAA media consumption study 06 27% of users spend more than 16hours online per week!
  • 6. Comportement des consommateurs ? Source: Verband Internet Reisevertieb, 2008
  • 7.
  • 8. Les chiffres du secteur (europe) Source: Carl H. Marcussen, Janvier 2008 Internet Sales in 2009 : 25.2% of total Market
  • 9.
  • 11.
  • 12. Le Top5 européen Source: Daten & Fakten zum Online-Reisemarkt 2007, Verband Internet Reisevertrieb
  • 13.
  • 14. Parts de trafic, exemple US
  • 15.
  • 16.
  • 17. Brand Portfolio Packages Itinéraires complets Business travel avion chambres voitures $$$$ $ Simple Complexe
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 22.
  • 23.
  • 24. Le comportement de vos clients ? Attention Interest Desire Action OFFLINE ONLINE Businessman Silver age DINKS
  • 25. Measure Bind Comment augmenter l’efficacité Convert Attract
  • 26. Comment générer du traffic ? Source: RA online within the RA 2008
  • 27. Stratégies – moyens - mesures Above the line / below the line classical advertising $$ ECOM/TEL/POS Site web CPA DIRECT SEO CPC E-CRM CPM
  • 28. Search engines SEO / PPC Sponsored links Paid-search Marketing CPC Organic listings Search Engine Optimization SEO
  • 29. Importance du positionnement Publicité au Coût par Clic Résultats organiques 0% 50% 100% 1.2 milliard de recherches quotidiennes dans les moteurs, soit près de 14’000 par seconde. Source : Searchfactpack , 2006
  • 30.
  • 31. Content is king! 6’890’000 www.tripadvisor.com 2’700’000 www.holidaycheck.de 2’260’000 www.tripadvisor.de 421’000 www.travel.ch 34’000 www.hotelplan.ch 7’400 www.kuoni.ch 3’500 www.ebookers.ch 325 www.lastminute.ch Pages référencées dans Google Site Internet
  • 32.
  • 33. Strategy – means - measures Above the line / below the line classical advertising $$ ECOM/TEL/POS Site web CPA DIRECT SEO CPC E-CRM CPM
  • 34.
  • 35. Measure Bind Comment augmenter l’efficacité Convert Attract
  • 36.
  • 37. Stratégie – moyens - mesures Above the line / below the line classical advertising $$ ECOM/TEL/POS Site web Conversion CPA DIRECT SEO CPC E-CRM CPM
  • 38.
  • 39.
  • 40. Exemple de tableau de bord CONFIDENTIAL 7 CONFIDENTIAL CONFIDENTIAL CONFIDENTIAL CONFIDENTIAL CONFIDENTIAL CONFIDENTIAL CONFIDENTIAL
  • 41. Exemple de tableau de bord CONFIDENTIAL
  • 42.
  • 43.
  • 45. Interactive Marketing Connection Customer selection Coordination Customization Communication Interactive marketing Information screening Information processing Information signalling
  • 46. Nos solutions Référencement organique Soyez là où vos prospects recherchent vos produits et services Liens sponsorisés Profitez d’une publicité extrêmement ciblée pour attirer du trafic qualifié Campagne publicitaire Augmentez votre notoriété tout en enrichissant vos connaissances sur vos prospects Audit & conseil stratégique Choisissez les meilleurs experts pour votre succès Analyse de la performance Garantissez le meilleur ROI pour chacune de vos actions Protection dans les moteurs Empêchez le détournement illégal de votre trafic Noms de domaines Garantissez la pérennité de votre patrimoine de noms de domaine Analyse de la demande Décryptez les comportements de vos prospects pour mieux répondre à leurs attentes. Veille concurrentielle Examinez les actions de vos concurrents pour préserver vos avantages compétitifs Analyser Promouvoir Protéger Optimiser Analyse de la perception Soyez à l’écoute de ce qu’on dit de votre marque dans les blogs et les forums