II CONGRESO
INTERNACIONAL DE
CALIDAD TURÍSTICA
Mesa 3 “Calidad Turística: Perspectiva de los vicepresidentes
de miembros a...
La calidad como engranaje para conseguir la
satisfacción del turista

Calidad desde
Organismos
vinculados con
la Gestión
T...
Compromiso con la calidad del turismo en la
Ciudad de Madrid
Certificaciones
Norma UNE
187005, Q de
Calidad Turística
para...
Los resultados de Calidad en Turismo de la
Ciudad de Madrid
Estudios de Satisfacción
Indicador

2013

Servicios de Atenció...
Muchas gracias
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

CICTE2013 Mesa Redonda 3 - Calidad Turística desde la perspectiva de los vicepresidentes de la OMT - Susana Arribas Paredes - Madrid Destino

403 views

Published on

Susana Arribas Paredes, Directora Corporativa de Madrid Destino: Cultura, Turismo y Negocio, como vicepresidente de Miembros Afiliados de la Organización Mundial de Turismo expuso el punto de vista regional del sector y los principales retos a los se enfrenta la organización a la que representa en esta materia a medio plazo.

Published in: Travel
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
403
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

CICTE2013 Mesa Redonda 3 - Calidad Turística desde la perspectiva de los vicepresidentes de la OMT - Susana Arribas Paredes - Madrid Destino

  1. 1. II CONGRESO INTERNACIONAL DE CALIDAD TURÍSTICA Mesa 3 “Calidad Turística: Perspectiva de los vicepresidentes de miembros afiliados de la OMT” 10 de octubre 2013 Susana Arribas Paredes Directora de asuntos corporativos Directora de calidad
  2. 2. La calidad como engranaje para conseguir la satisfacción del turista Calidad desde Organismos vinculados con la Gestión Turística Certificaciones que avalen la Calidad Satisfacción del Cliente
  3. 3. Compromiso con la calidad del turismo en la Ciudad de Madrid Certificaciones Norma UNE 187005, Q de Calidad Turística para Convention Bureau Norma UNE 1700012, de Accesibilidad Universal Norma UNE 187003, Q de Calidad Turística para Oficinas de Turismo Cartas de Servicios de Atención e Información Turística de Atención al Turista Extranjero del Programa de Visitas Guiadas Oficiales Otros Comité de Calidad Sistema de Gestión de la Calidad y Accesibilidad (SGCA) Formación de Calidad y Accesibilidad
  4. 4. Los resultados de Calidad en Turismo de la Ciudad de Madrid Estudios de Satisfacción Indicador 2013 Servicios de Atención e Información Turística (valoración media del servicio, escala 1 a 10) Servicio de Atención al Turista Extranjero, SATE (valoración media del servicio, escala 1 a 5) Accesibilidad del Centro de Turismo de Plaza Mayor (valoración general del centro, escala de 1 a 10) Grado de Repetición = recomendación Calidad = satisfacción = repetición 2012 >8 8,73 >4 4,83 >9 9,11
  5. 5. Muchas gracias

×