Estudio Comparativo de las Estrategias 
de Comunicación de los destinos 
turísticos de ciudades españolas 
ÍNDICE
“Análisis comparativo de estrategias de comunicación de los destinos
turísticos de ciudades españolas” ...............
“Análisis comparativo de estrategias de comunicación
de los destinos turísticos de ciudades españolas”




               ...
A continuación se realizará una búsqueda de información sobre los Planes de
Marketing que siguieron importantes ciudades e...
Durante el período 2007-2008, se pretendió posicionar la ciudad de Madrid
como una ciudad pujante, en constante actividad,...
 Promocionar productos turísticos sobre la ciudad de Madrid en función
      de mercados y targets objetivos.
    Explot...
 Fomentar la actitud hospitalaria del ciudadano mediante la realización de
          campañas de sensibilización para los...
corregir el pequeño déficit de afluencia turística que se registra en los meses
   de diciembre, enero y febrero.
 campañ...
1.3.- VALENCIA

   El plan de marketing de la ciudad de Valencia durante el período 2007-2008 se
orientó a consolidarla co...
   www.comunitatvalenciana.com
              www.comunidad-valenciana.org
              www.nexotur.com



1.4.- SEVILL...
Las campañas de promoción llevadas a cabo durante el período 2007-2008 se
orientaron a promover el turismo religioso, flam...
1.5.- ZARAGOZA

   El objetivo general que rige el plan de marketing que siguió la ciudad en el
período 2007-2008 es promo...
marketing turístico de ciudad (responsables políticos, empresas del
          sector turístico de Zaragoza, etc.)


      ...
1.6.- MALAGA

   El plan de marketing adoptado por la ciudad de Málaga durante el período
estudiado se propuso promover el...
1.7.- MURCIA

    De acuerdo con el Plan Director de Turismo de la Región de Murcia 2006-
20122, el objetivo principal de ...
 Puesta en valor los recursos vinculados a los espacios naturales.


   3. Impulso a la promoción y comercialización
    ...
Los objetivos de marketing a alcanzar para cada producto turístico son:
    Producto Ciudad/Cultural
          o Incremen...
o Mejorar la posición del producto religioso regional dentro del
                 panorama nacional con el fin de converti...
1.8.- BILBAO

      El plan de promoción de Bilbao durante el período 2007-2008, buscó
desarrollar y trabajar sobre 3 posi...
o Refuerzo de la estrategia de comunicación y marketing para
             posicionar a Bilbao como destino turístico y de ...
o Nuevas ediciones del Folleto Arquitectura en Bilbao, Folleto
              Incentivos en Bilbao y un nuevo DVD de presen...
1.9.- CORDOBA

   El Plan de marketing turístico adoptado durante el período 2007-2008 se centró
básicamente en la promoci...
El plan de marketing adoptado por la ciudad de Santa Cruz de Tenerife
durante el 2007 buscó incentivar el turismo del ocio...
 Ruta de los Sentidos: paseo guiado por el interior del parque García
          Sanabria.
       Ruta de Almirantes y Pi...
“Análisis de las distintas Webs turísticas de las ciudades
españolas objeto de estudio”




                              ...
2.1.-TURISMO MADRID




   La página web “Turismo Madrid” (www.turismomadrid.es) es atractiva
visualmente. Los colores uti...
 Descargas de documentos en formato PDF como guías turísticas en
          siete idiomas diferentes sobre ferias y congre...
un banner que enlaza a información sobre escuelas acreditadas de español,
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   En cu...
o Cómo llegar por carretera, por avión y por tren, y cómo moverse por
        la Comunidad de Madrid
     o Abono Transpor...
o Información sobre el perfil del contratante y licitaciones


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2.2.- TURISMO BARCELONA




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no presenta gran...
navegador, no se encuentra entre la información datos de interés para personas
con discapacidad.


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 el idioma
 vistas de Barcelona con material multimedia: recorrido en 3D por la historia
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de playas de Barcelona. El tercero enlaza a te...
 Servicios de la Comunidad
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2.3.- TURISMO VALENCIA




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 Parques de ocio: información completa sobre parques acuáticos y
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Entre los servicios que ofrece la página web al usuario se encuentran:
    Buscador general con posibilidad de búsqueda a...
2.4.- TURISMO SEVILLA




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La sección cómo Llegar dispone de información sobre cómo arribar a la
ciudad en diferentes medios de transportes con enlac...
La página web de Zaragoza Turismo (www.zaragoza.es/ciudad/turismo), no
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Ayuntamiento de Zaragoza y a las secciones de ciudad y cultura de la web
oficial de la ciudad.

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 Visitas Guiadas
   o Visitas guiadas panorámicas
   o Paseos por la Historia
   o Paseos por la naturaleza
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 Vídeos de la ciudad



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actividades culturales. Por ...
2.6.- TURISMO TENERIFE




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atractivo y dinámico, con gran cantidad de fotogra...
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             playas, ...
 centros de rent-a-car
       propuestas para disfrutar durante el día y la noche
       Excursiones y listado de lugar...
 información sobre restaurantes con enlaces a sus páginas web.
       promoción de Tenerife como isla de Bienestar.
    ...
o antes de viajar: cómo planear las vacaciones, zonas turísticas,
                 agencias de viaje, aeropuertos y puerto...
2.7.- TURISMO MALAGA




  La página de Turismo de Málaga (www.malagaturismo.com) tiene un diseño
atractivo y utiliza elem...
promocionados. Asimismo, muchas áreas aparecen vacías de información,
como ser la sección “enlaces” y “agenda”.

  Con res...
5. Pasión. Gente con Pasión. Semana Santa: enlaza a la información
   sobre turismo religioso.
6. Palabra. Gente con Palab...
La sección Qué ver brinda información sobre:

 Historia de Málaga desde el SXV hasta el XX
 Rutas turísticas
 Museos, c...
La sección Zona Profesional contiene:

    Información sobre las posibilidades que ofrece la ciudad para los
      negoci...
2.8.- TURISMO MURCIA




  El portal turístico de la Región de Murcia (www.murciaturistica.es) presenta
un diseño atractiv...
Entre los servicios a los usuarios que brinda el sitio se encuentran:

    Cuaderno de notas, para guardar la información...
En la sección Cómo llegar se informa como arribar a un destino dentro de la
Región de Murcia desde determinado origen y ut...
o Compras: información sobre compras, listado de centros
              comerciales, mercadillos de artesanías, mercados se...
su parte, el ícono con el nombre Rutas funciona como acceso directo a la
sección que contiene toda la información sobre ru...
 Profesional: información para el profesional del turismo e información
   sobre ferias y congresos, centros de congresos...
2.9.- TURISMO BILBAO




   El sitio de Bilbao Turismo (www.bilbao.net/bilbaoturismo) presenta un diseño
prolijo sin grand...
 La posibilidad de reservar alojamiento en forma online.
    Descarga de documentos en PDF.
    Agenda
    Buscadores ...
o Información sobre cómo llegar a través de distintos medios de
         transporte, con datos sobre compañías aéreas, de ...
 Bilbao Profesional:
          o Bilbao Turismo: organización, actividades del 2008 y objetivos
             2009
       ...
2.10.- TURISMO CORDOBA




  El sitio web de Turismo de Córdoba (www.turiscordoba.es) muestra un
diseño atractivo. Predomi...
personas con discapacidad. Por otro lado, se mantiene una buena
actualización de los contenidos.


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conventos, ermitas, parroquias, mezquitas, plazas, edificios históricos,
      castillos, palacios, museos, fiestas, etc.
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de G.C., comparación con las ciudades españolas
analizadas y recome...
3.1.- Descripción y análisis de la página Web turística de Las
Palmas de Gran Canaria




Diseño

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Para cualquier destino turístico es de vital importancia la imagen que proyectan hacia el exterior y hacia sus potenciales visitantes, por ello, en este documento se ha desarrollado una búsqueda y un análisis de los Planes de Marketing desarrollados por las más importantes ciudades españolas en los años 2007 y 2008.

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Proyecto, Estudio Comparativo Estrategias De ComunicacióN

  1. 1.         Estudio Comparativo de las Estrategias  de Comunicación de los destinos  turísticos de ciudades españolas 
  2. 2. ÍNDICE “Análisis comparativo de estrategias de comunicación de los destinos turísticos de ciudades españolas” ...................................................................... 3 1.1.- MADRID ...................................................................................................... 4 1.2.- BARCELONA .............................................................................................. 7 1.3.- VALENCIA ................................................................................................... 9 1.4.- SEVILLA .................................................................................................... 10 1.5.- ZARAGOZA ............................................................................................... 12 1.6.- MALAGA.................................................................................................... 14 1.7.- MURCIA .................................................................................................... 15 1.8.- BILBAO...................................................................................................... 19 1.9.- CORDOBA ................................................................................................ 22 1.10.- SANTA CRUZ DE TENERIFE ................................................................. 22 “Análisis de las distintas Webs turísticas de las ciudades españolas objeto de estudio”........................................................................................................... 25 2.1.-TURISMO MADRID .................................................................................... 26 2.2.- TURISMO BARCELONA ........................................................................... 31 2.3.- TURISMO VALENCIA .............................................................................. 36 2.4.- TURISMO SEVILLA................................................................................... 40 2.5.- TURISMO ZARAGOZA ............................................................................. 41 2.6.- TURISMO TENERIFE ............................................................................... 46 2.7.- TURISMO MALAGA .................................................................................. 52 2.8.- TURISMO MURCIA ................................................................................... 57 2.9.- TURISMO BILBAO .................................................................................... 63 2.10.- TURISMO CORDOBA ............................................................................. 67 “Análisis de sección turística de la Web de Las Palmas de G.C., comparación con las ciudades españolas analizadas y recomendaciones finales para la misma” .................................................................................................................. 70 3.1.- Descripción y análisis de la página Web turística de Las Palmas de Gran Canaria .............................................................................................................. 71 3.2.- Recomendaciones Generales ................................................................... 82 2
  3. 3. “Análisis comparativo de estrategias de comunicación de los destinos turísticos de ciudades españolas” 3
  4. 4. A continuación se realizará una búsqueda de información sobre los Planes de Marketing que siguieron importantes ciudades españolas desde principios del 2007 hasta Noviembre del 2008, en concreto, las ciudades objeto de análisis han sido:  Madrid  Barcelona  Valencia  Sevilla  Zaragoza  Málaga  Murcia  Bilbao  Córdoba  Santa Cruz de Tenerife 1.1.- MADRID 4
  5. 5. Durante el período 2007-2008, se pretendió posicionar la ciudad de Madrid como una ciudad pujante, en constante actividad, que ofrece al mismo tiempo rincones para la calma y la contemplación. De esta manera, el concepto que se buscó comunicar es que el espíritu de la ciudad de Madrid vive en sus museos, en sus teatros, en sus estadios, en sus restaurantes, en sus tiendas, pero sobre todo en sus calles. El plan de marketing de ese período se centró en promocionar la ciudad madrileña focalizándose en los siguientes aspectos presentados como valores distintivos:  Patrimonio cultural  Oferta de ocio  Potencial para los negocios  Compromiso con el deporte  Destino de turismo idiomático  Gastronomía  Naturaleza. Los objetivos estratégicos contemplados en el plan y las acciones de marketing y comunicación propuestas suponen: 1. Creación de la imagen de Madrid y comunicación hacia el exterior:  Promover una imagen definida y coherente de la ciudad de Madrid en el exterior: a. Impulsar la investigación compartiendo estudios entre las entidades públicas y privadas. b. Potenciar la promoción de Madrid a través de un único organismo (Empresa Municipal Promoción de Madrid). c. Comunicar los valores intangibles de la ciudad (clima, hospitalidad, vida, carácter de los madrileños) y las nuevas tendencias culturales y sus manifestaciones artísticas. 5
  6. 6.  Promocionar productos turísticos sobre la ciudad de Madrid en función de mercados y targets objetivos.  Explotar de manera eficaz los soportes de comunicación tradicionales e implementar nuevos canales (medios online, TV, cine, etc.).  Difundir a nivel internacional contenidos que proyecten una imagen positiva de la ciudad. 2. Desarrollo de la competitividad en la oferta de Madrid:  Optimizar la información sobre la amplia oferta de la ciudad: a. Información turística en medios de transporte y establecimientos de hostelería. b. Comunicación de la oferta de deporte, compras, propuestas para la familia y turismo de lujo. c. Colaboración público privada en la programación de actividades. d. Elaboración de publicaciones informativas cofinanciadas por el sector privado a través de publicidad (optimización del gasto e incremento de calidad).  Adaptar la oferta a las necesidades del turista: a. Investigación de necesidades y tendencias del sector para la creación de productos turísticos acordes a los diferentes perfiles de turistas. 3. Adaptación de la ciudad y sus habitantes al turismo:  Mejorar la percepción de seguridad del turista reforzando la comunicación.  Adaptar los medios de transporte al turismo: a. Aumento de la información turística en los medios de transporte utilizando las nuevas tecnologías.  Mayor orientación al turista de los servicios de Madrid: a. Incrementar y extender los soportes informativos en las zonas turísticas y establecimientos. 6
  7. 7.  Fomentar la actitud hospitalaria del ciudadano mediante la realización de campañas de sensibilización para los madrileños (ej.: acciones asociadas al Día Mundial del Turismo). 4. Madrid como referencia en turismo de negocios:  Establecer una imagen de ciudad única para los negocios, emblemática y con equilibrio perfecto entre el trabajo y el ocio, el norte y el sur. Para ello se buscará hacer hincapié en las siguientes características: a. Locomotora de la evolución y del desarrollo económico de España. b. Nivel excepcional de infraestructuras y servicios. c. Disponibilidad de espacios públicos y sedes especiales para eventos.  Resaltar los servicios de valor añadido que ofrece Madrid al visitante de negocios, destacando: a. Oferta cultural entre las más destacadas de Europa. b. Gastronomía tradicional y vanguardista de primer orden mundial. c. Vida nocturna con características propias de una ciudad abierta al mundo. 1.2.- BARCELONA Durante el período 2007-2008 se buscó reforzar el posicionamiento de Barcelona como una ciudad vacacional, cultural, de negocios y de compras. Para ello, se ha seguido una estrategia de promoción segmentada respecto a tipologías de turismo diferente que se concreta en acciones de promoción del turismo de reuniones, shopping, el turismo de salud, el deportivo, los cruceros, el turismo cultural, el gastronómico y el homosexual, entre otros. Alguna de las medidas y acciones de marketing implementadas en el período analizado, fueron las siguientes:  estrategia de promoción de Barcelona como una ciudad de compras y de congresos y ferias internacionales durante el período invernal, con el fin de 7
  8. 8. corregir el pequeño déficit de afluencia turística que se registra en los meses de diciembre, enero y febrero.  campaña promocional llamada “Año de la Ciencia y el Deporte” ofreciendo una amplia programación de eventos centrados en ambos campos, con el propósito de incrementar el interés por la ciudad, la actividad económica y las visitas turísticas.  promoción de la ciudad en economías emergentes, principalmente en el Sudeste Asiático. Con este fin, se llevó adelante una campaña promocional en Singapur y Kuala Lumpur con el lema “Smile, you are in Barcelona”, dando apoyo al mismo tiempo al por entonces nuevo servicio de vuelo casi-directo de Singapore Airlines.  programa de promoción Barcelona Beach con el objetivo de promocionar las playas de la ciudad y captar de esta manera más visitantes. El proyecto buscó convertir la ciudad en una “capital del Mediterráneo” y principal puerto de cruceros de Europa.  programa de promoción Barcelona Gastronomía que busca el posicionamiento de la capital catalana como ciudad gastronómica internacional  promoción del turismo náutico activo para reactivar la oferta de ocio y hacer más atractivo el producto sol y playa. Fuentes y páginas web consultadas:  Barcelona Update num.17, primavera 2007 disponible en la página web de Turisme de Barcelona http://professional.barcelonaturisme.com/  Destination: Barcelona, núm. 29 y 30, invierno-primavera 2007 disponible en la página web de Turisme de Barcelona http://professional.barcelonaturisme.com/  http://catalunya.comercio.es  http://hemeroteca.lavanguardia.es  www.eleconomista.es  www.gencat.cat  www.navegar.es 8
  9. 9. 1.3.- VALENCIA El plan de marketing de la ciudad de Valencia durante el período 2007-2008 se orientó a consolidarla como un destino internacional de calidad. Con este fin, se llevó adelante la comunicación de los siguientes valores que caracterizan a la ciudad:  infraestructuras modernas como el completo sistema de transporte que permite acceder en metro, desde el mismo aeropuerto, a diferentes puntos del término urbano  una planta hotelera de calidad  una excelente oferta lúdico-cultural  una esmerada atención al visitante Las acciones estratégicas de promoción del turismo en Valencia se orientaron a:  Dar a conocer los atractivos turísticos de la ciudad en el extranjero.  Potenciar la marca Valencia en diversos foros y ferias de todo el mundo.  Segmentar los productos turísticos para llegar a diferentes perfiles de consumidores. Entre las acciones de promoción implementadas durante el período, se destaca la campaña “Bon Vent 2008” en la que un total de 2.400 empresas turísticas distribuyeron material promocional en apoyo a la organización de los grandes eventos deportivos que se celebraron en tres provincias valencianas. El proósito de esta campaña fue comunicar tanto a los turistas como a los residentes, los tres grandes eventos deportivos que iban a tener lugar ese año en la Comunidad Valenciana: el Gran Premio de Fórmula 1 en Valencia, la salida de la Volvo Ocean Race en Alicante y el Masters de golf en Castellón. Páginas web consultadas:  www.lasprovincias.es 9
  10. 10.  www.comunitatvalenciana.com  www.comunidad-valenciana.org  www.nexotur.com 1.4.- SEVILLA De acuerdo con el Plan de Desarrollo Turístico de Sevilla 2006-20091, las acciones de marketing a seguir son las siguientes:  Creación de un Centro de Información y Atención al Visitante que incluye la adecuación turística del muelle de Nueva York.  Actuación en el eje turístico del Río Guadalquivir con la construcción de pantalanes, accesos a itinerarios turísticos y un barco turístico.  Creación de nuevos itinerarios temáticos, con especial atención a la potenciación de Triana, con dos recorridos, el primero en torno al Museo de la Cerámica y el segundo alrededor del nuevo Centro de Interpretación del Castillo de San Jorge y el museo de la Inquisición. Cada itinerario tendrá un centro de información específico y estará señalizado y apoyado con dispositivos tecnológicos del tipo audio-guías.  Implementación de un sistema integral de gestión y tarjetas turísticas con el objeto de facilitar al turista la planificación y adquisición de todos los recursos necesarios para visitar la ciudad.  Implementación de un sistema de información y calidad turística en el que destaca un plan de difusión. Todas estas acciones se orientan hacia el objetivo último de aumentar el número de pernoctaciones y del gasto medio por turista, además del enriquecimiento y mejora de la oferta turística cultural y de producto turístico de Sevilla. 1 Disponible en www.sevilla.org 10
  11. 11. Las campañas de promoción llevadas a cabo durante el período 2007-2008 se orientaron a promover el turismo religioso, flamenco y gastronómico en la ciudad. De esta manera, en el 2007 la campaña “En la provincia... hay otra Sevilla” buscó posicionarla como una ciudad de cultura, naturaleza y gastronomía, instando al turista a “redescubrirla”. Por su parte, la otra campaña llevada a cabo ese mismo año bajo el lema “Donde el flamenco te envuelve” se propuso promocionar la ciudad como destino de turismo del Flamenco a través de sus festivales veraniegos. Más tarde, la operación promocional “Sevilla 2008: Año del Guadalquivir, 12 meses 12 acontecimientos’” pretendió dinamizar la ribera del Guadalquivir con una nueva oferta cultural, de ocio y cruceros, congresos y restauración, poniendo así al famoso río sevillano en el foco del turismo. Ese mismo año, la campaña “Hay otra Sevilla… divina” buscó promocionar el turismo religioso, especialmente para la época de Semana Santa. Páginas web consultadas:  www.diariodelviajero.com  www.rvedipress.com  www.sevilla.org  www.turismosevilla.org 11
  12. 12. 1.5.- ZARAGOZA El objetivo general que rige el plan de marketing que siguió la ciudad en el período 2007-2008 es promocionar el producto Zaragoza, generando una imagen adecuada que permita, por medio de la comunicación y comercialización, incrementar la cuota de mercado. La estrategia de marketing propuesta se basa en tres líneas de actuación: 1) Desarrollar y trabajar en los posicionamientos y productos que Zaragoza puede transmitir con mayores posibilidades de éxito en los distintos mercados de interés, tanto nacionales como internacionales. Estos posicionamientos son cinco y buscan vender una imagen de Zaragoza como a) Ciudad de Negocios b) Ciudad de las Culturas c) Ciudad de Vanguardia, d) Ciudad del Agua e) Ciudad del Turismo Religioso. Los productos turísticos se pueden combinar para ofertar conjuntamente los tradicionales con otros novedosos, con el fin de atraer a distintos públicos. Algunos de estos productos estarán orientados a desarrollar una nueva oferta lúdica en torno al río Ebro. 2) Diseñar un plan de comunicación e imagen que ayude a transmitir la configuración turística de Zaragoza. Se trata de planificar una estrategia de comunicación externa (dirigida a profesionales turísticos, medios de comunicación, trabajando con Turespaña y priorizando los mercados de mayor interés, como Francia, Reino Unido, Portugal, Alemania, Italia y Bélgica); una estrategia de comunicación interna (orientada al sector turístico y actividades afines que forman parte del Patronato Municipal de Turismo, así como a los residentes de Zaragoza acerca de las opciones turísticas con las que cuenta la ciudad); una comunicación dirigida a aquellos públicos clave dentro de cualquier estrategia de 12
  13. 13. marketing turístico de ciudad (responsables políticos, empresas del sector turístico de Zaragoza, etc.) 3) Desarrollar un plan de promoción exterior y comercialización que potencie el destino de Zaragoza como ciudad de referencia en el turismo español. De esta manera, quedaron establecidos los siguientes objetivos y acciones comerciales:  Posicionar a la ciudad en lo más alto del ranking de un turismo especializado y de calidad, reforzando la imagen de Zaragoza.  Mejorar la calidad del sector turístico de la ciudad y potenciarla como destino cultural dentro de los circuitos turísticos nacionales e internacionales  Incrementar de forma sustancial la actividad económica y los ingresos de las empresas locales.  Llegar a la mayor cantidad posible de públicos externos y conseguir de ellos el máximo conocimiento de los productos turísticos por medio de las herramientas precisas: publicidad institucional, publicity, seguimiento de prensa, house organ, internet/intranet y publicaciones profesionales. Fuentes y páginas web consultadas:  Plan de Actuación 2007 disponible en la página web del Ayuntamiento de Zaragoza www.zaragoza.es  Plan Director de la Potencialidad de Zaragoza como Destino, disponible en la página web del Ayuntamiento de Zaragoza www.zaragoza.es  www.rvedipress.com 13
  14. 14. 1.6.- MALAGA El plan de marketing adoptado por la ciudad de Málaga durante el período estudiado se propuso promover el turismo en Málaga y consolidarla como capital de turismo cultural urbano y como ciudad del conocimiento. Para ello, las acciones de marketing se centraron en destacar el potencial cultural, náutico-deportivo, gastronómico e idiomático de la ciudad. Con el fin de posicionarla como una ciudad cultural, se apeló a poner en valor el legado de sus 3000 años de historia, unido a atractivos artísticos (como el Museo Picasso y Centro de Arte Contemporáneo) y a conocimientos y tradiciones, haciendo de la industria cultural un nuevo segmento de la economía malagueña. En sintonía con ese objetivo, en el 2007 se lanzó la nueva marca turística de Málaga con el lema “Málaga Ciudad Genial”. Con esta elección se buscó reforzar la imagen como población natal del pintor Pablo Ruiz Picasso. La referencia directa a Picasso pretendió poner en valor un hecho único y propio de la ciudad, ser la cuna del pintor, un aspecto que motiva la existencia de la Fundación Museo Casa Natal Pablo Ruiz Picasso. Al mismo tiempo se hizo un cambio en el logo de la ciudad añadiendo una tipografía con trazos que emparentan al mismo con la obra del gran pintor malagueño. Fuentes y páginas web consultadas:  II Plan Estratégico de Málaga, disponible en www.ciedes.es  www.diariosur.es  www.planestrategicodemalaga.com  www.rvedipress.com  www.turismoactual.net 14
  15. 15. 1.7.- MURCIA De acuerdo con el Plan Director de Turismo de la Región de Murcia 2006- 20122, el objetivo principal de marketing es dotar a la Región de Murcia de un sector turístico con una oferta diversificada, diferenciada y de calidad. Si bien el plan se propone continuar con la explotación del producto ya posicionado “Sol y Playa”, por otro lado busca aprovechar las potencialidades que ofrece la Región de Murcia en materia turística, dando lugar a nuevos productos turísticos singulares que diversifican la oferta regional tanto en áreas costeras como del interior. Las líneas estratégicas y las acciones de marketing que se proponen seguir en el plan son: 1. Impulso y consolidación de destinos turísticos  Mejorar y reforzar el Producto “Sol y Playa”.  Promover un turismo accesible mediante la adopción de medidas por parte de los municipios turísticos y potencialmente turísticos que permitan contar con las condiciones de acceso, circulación, estancia y uso adecuado de las instalaciones por parte del turista con movilidad reducida. 2. Desarrollo y creación de grandes productos turísticos  Consolidación, mantenimiento y potencialización de los proyectos: Lorca, Taller del Tiempo; Cartagena, Puerto de Culturas; Caravaca, Ciudad Santa; Murcia, Cruce de Caminos.  Estructuración del Producto “Ir de Compras en la Región de Murcia”.  Estructuración del Producto Golf.  Estructuración del Producto Gastronómico como producto turístico. 2 Documento disponible en la página web de la Consejería de Cultura y Turismo de la Región de Murcia http://turismoweb.carm.es 15
  16. 16.  Puesta en valor los recursos vinculados a los espacios naturales. 3. Impulso a la promoción y comercialización  Mantenimiento de canales de información turística externa (Oficina de Información Turística y páginas web) dirigido a los turistas actuales o potenciales, así como interna con los agentes implicados en la gestión de información a nivel municipal y regional, garantizando la coordinación con una política común de información turística regional que transmita la misma imagen y que responda a la demanda del turista.  Promoción específica del Producto Sol y Playa a nivel nacional e internacional.  Relanzamiento de la marca “Costa Cálida” como imagen del litoral de la Región de Murcia.  Promoción del Producto de Salud en la Región de Murcia (Balnearios y Talasoterapia).  Promoción del Producto Deportivo y Activo.  Promoción del Producto Náutico de la Región de Murcia.  Promoción del Producto Cultural.  Promoción del Producto Religioso.  Promoción del Producto de Congresos.  Promoción del Producto Idiomático.  Promoción del Producto Rural.  Promoción del Producto Gastronómico regional.  Apoyo a la promoción de la Ruta del Vino.  Promoción del Producto “Ir de compras en la Región de Murcia”.  Asistencia a ferias de interés turístico nacionales e internacionales En el caso específico de la ciudad de Murcia, se buscó desarrollar y promocionar los siguientes productos turísticos: el Producto Ciudad/Cultural, Producto Congresos, Producto Deportivo Activo, Producto Religioso, Producto Idiomático y Producto Golf. 16
  17. 17. Los objetivos de marketing a alcanzar para cada producto turístico son:  Producto Ciudad/Cultural o Incrementar la cuota de mercado en los núcleos urbanos de mayor atractivo cultural. o Incrementar el nivel de gasto medio de visitantes. o Lograr la pernoctación de 2-3 noches (fines de semana) por el patrimonio, por el entorno y la oferta complementaria de los núcleos. o Incrementar la afluencia de visitantes mediante estrategias de penetración dirigidas a segmentos más especializados. o Captar acontecimientos de renombre que atraigan un flujo importante de visitantes. o Crear una imagen de Murcia como espacio cultural motivado por acontecimientos culturales (festivales) y espacios patrimoniales de interés (Lorca, Taller del Tiempo, Cartagena Puerto de Culturas, etc.).  Producto Congresos o Incrementar el número de congresos nacionales e internacionales. o Lograr una oferta complementaria de calidad y diversificada. o Dotar a los núcleos recetores de un sistema de comunicaciones y transporte público adecuado a las necesidades de la demanda.  Producto Religioso o Consolidar e incrementar la demanda del Turismo Religioso como elemento de desestacionalización y diferenciador del tradicional modelo turístico de la Región de Murcia. 17
  18. 18. o Mejorar la posición del producto religioso regional dentro del panorama nacional con el fin de convertirla en un destino religioso de gran atracción.  Producto Deportivo Activo o Desarrollar las posibilidades que ofrece el Turismo Deportivo en la Región de Murcia. o Ayudar a la desestacionalización de la actividad turística en el litoral y el fomento de ésta en el interior.  Producto Golf o Diversificar la demanda turística mediante la captación del nuevo segmento de practicantes de golf. o Penetrar en los mercados actuales de sol y playa, salud y náutico mediante la práctica del golf. o Lograr un gasto por persona y día en torno a la media de este segmento del mercado. o Diversificar y cualificar la oferta complementaria de ocio (restaurantes, núcleos comerciales, etc.). o Romper la estacionalidad estival de los alojamientos de sol y playa mediante la oferta de este producto en mercados nacionales e internacionales.  Producto Idiomático o Concienciación del Turismo Idiomático como producto turístico, más que una mera actividad educativa y cultural. Páginas web consultadas:  http://turismoweb.carm.es  www.rvedipress.com 18
  19. 19. 1.8.- BILBAO El plan de promoción de Bilbao durante el período 2007-2008, buscó desarrollar y trabajar sobre 3 posicionamientos que suponen vender la imagen de Bilbao como una ciudad cultural, una ciudad de negocios y un destino turístico. Este plan se articuló en torno a cuatro variables: •Principales mercados emisores •Nuevos nichos de mercado •Comunicaciones •Colaboración interinstitucional y apoyo técnico en mercado de origen Con el fin de posicionarla como una ciudad cultural, se consideró necesario reforzar las actividades culturales, artísticas y de ocio a través de las siguientes acciones de marketing:  Fomentar la creación y producción cultural: o Promoción de nuevas actividades culturales, artísticas y de ocio. o Promoción de la producción audiovisual.  Promover a Bilbao como ciudad internacional del arte, la cultura y la vanguardia.  Promover la cultura vasca y la identidad bilbaína a través de la difusión de la cultura local. Por su parte, las acciones de marketing tendientes a posicionar a Bilbao como ciudad de atractivo turístico y de negocios fueron las siguientes:  Promocionar hacia el exterior la nueva imagen de Bilbao , basándose en los activos turísticos del ámbito metropolitano: o Definición de la marca "Bilbao" y de su estrategia de posicionamiento. o Desarrollo de experiencias conjuntas con ciudades del entorno con mayor tradición turística. 19
  20. 20. o Refuerzo de la estrategia de comunicación y marketing para posicionar a Bilbao como destino turístico y de negocios.  Mejorar la gestión y fomentar la colaboración público-privada para desarrollar productos turísticos sostenibles y competitivos: o Promoción del estudio, gestión y uso de “Bilbao Card”. o Participación en la marca turística "Destinos País Vasco". o Creación de un producto turístico que se sustente en la ciudad y su entorno natural para reforzar un Bilbao Sostenible.  Articular estrategias de promoción de Bilbao y analizar productos turísticos en los diferentes mercados: o Elaboración de un Plan de Acción específico para el mercado de turismo de ocio y profesional. o Realización de estudios de benchmarking y análisis de viabilidad de la creación de nuevos productos turísticos. Las acciones de comunicación y promoción propuestas para llevar adelante los tres posicionamientos fueron:  Actualizar folletos y elementos de promoción de la ciudad.  Desarrollar una campaña de promoción turística “Bilbao Destino Sostenible”.  Promover la ciudad de Bilbao como ciudad turística en ferias de turismo en general, ferias de turismo congresual, en jornadas de comercialización y través de viajes de prensa y de agentes.  Elaborar un Plan de Comunicación que contemple: o La creación de una página web exclusivamente turística (Bilbao.net/bilbaoturismo) en donde se implante un motor de búsqueda, y se amplíen los contenidos y la tienda online. o La elaboración de publicaciones sobre hospedaje, museos, guía turística de Bilbao, plano de Bilbao, plano Gastronómico, Bilbao walking tour y Guía profesional de congresos. 20
  21. 21. o Nuevas ediciones del Folleto Arquitectura en Bilbao, Folleto Incentivos en Bilbao y un nuevo DVD de presentación de Bilbao o Posicionar la central de reservas en los mejores buscadores: Campaña adwords o La gestión de los medios de comunicación:  Fampress internacionales  Valoración de apariciones en medios  Atención a medios estatales e internacionales  Publicidad Fuentes y páginas web consultadas:  Plan de Acción 2005-2008, disponible en www.agenda21bilbao.net.  Plan de Promoción 2008, disponible en www.bilbao.net 21
  22. 22. 1.9.- CORDOBA El Plan de marketing turístico adoptado durante el período 2007-2008 se centró básicamente en la promoción integral de Córdoba, capital y provincia, y en la introducción de un nuevo eslogan: “Córdoba, emociona". Es así como se planificaron una serie de acciones tendientes a:  mantener los sectores ya consolidados de turismo cultural, rural, de naturaleza y de reuniones  consolidar los sectores complementarios como el sector gastronómico y el ecuestre  buscar nuevas oportunidades de negocio en el turismo de belleza e idiomático.  fomentar la consolidación de las marcas-territorio de Córdoba: “Sierra Morena Cordobesa”, “Valle de los Pedroches y Valle del Guadiato”, “Ibérico, Minería y Dehesas”, “Valle del Guadalquivir”, “Valle del Guadajoz”, “Campiña Cordobesa: El aceite de oliva y el vino Montilla- Moriles” y la “Subbética”, a lo que se suman los atractivos turísticos de Córdoba Capital. Páginas web consultadas:  www.rvedipress.com  www.andaluciaturismodigital.com  http://feriasturisticas.diariomadrid.eu/  www.cordobatercermilenio.com 1.10.- SANTA CRUZ DE TENERIFE 22
  23. 23. El plan de marketing adoptado por la ciudad de Santa Cruz de Tenerife durante el 2007 buscó incentivar el turismo del ocio mediante la promoción de los atractivos de la capital en los principales municipios turísticos del Norte y el Sur de Tenerife. Esta decisión estuvo basada en el hecho de que el turismo de ocio no estaba lo suficientemente explotado, a diferencia del turismo de negocios que es el que convoca a la mayoría de los turistas. De esta manera, los objetivos de marketing que se trazaron supusieron las siguientes acciones estratégicas:  Reforzar la promoción de la oferta cultural y de ocio de Santa Cruz de Tenerife en el segundo mercado en importancia para el municipio.  Dar a conocer la nueva imagen turística de Santa Cruz de Tenerife.  Fomentar el diseño y la comercialización de un paquete turístico innovador para Santa Cruz de Tenerife (Tarjeta Turística + transporte + Estancia).  Potenciar y dar a conocer los recursos turísticos de la ciudad de Santa Cruz de Tenerife, además de poner en valor las diferentes actividades y servicios que la ciudad posee. Durante ese año se llevó adelante la campaña de promoción turística de Canarias/ Santa Cruz de Tenerife "Ven a tu capital hermana", que buscó tentar a los residentes en las islas de la provincia de Las Palmas para que hagan turismo en la ciudad de Santa Cruz de Tenerife. El slogan “Ven a tu capital hermana" en ocasiones estuvo acompañado de un segundo mensaje: "Ven a la otra capital". Los productos turísticos que se promocionaron en esa campaña fueron:  Ciudad Moderna: compuesta por las vistas al Auditorio de Tenerife, Centro Internacional de Ferias y Congresos, y entorno del Parque Marítimo.  Ciudad Histórica: recorrido por el casco histórico con explicaciones sobre los detalles de su fundación y especial atención a la arquitectura tradicional.  Ruta del Arte: recorrido por las principales esculturas que hay en Santa Cruz al aire libre. 23
  24. 24.  Ruta de los Sentidos: paseo guiado por el interior del parque García Sanabria.  Ruta de Almirantes y Piratas: se desarrolla por la zona centro de la capital y hace referencias a la historia de Santa Cruz y a los intentos de conquista por parte de las tropas británicas durante los siglos XVII y XVIII.  Ruta del Desayuno: empieza con un desayuno en el Hotel Mencey y continúa con la Ruta de los Sentidos. Ya en el 2008 se comienza a implementar el Plan de Dinamización de Producto Turístico Tenerife Acoge (2008-2010)3 con el que se pretende aprovechar las potencialidades económicas y turísticas de la isla de Tenerife para su reposicionamiento, especialización y diferenciación, con el objeto de mejorar y mantener buenos estándares de calidad en los servicios y en la satisfacción de los turistas. Uno de los objetivos del plan es actualizar el modelo turístico de la Isla y detectar nuevos nichos de mercado que definan la creación de nuevos productos turísticos innovadores que se sumen a los ya existentes. Asimismo, contempla una serie de acciones dirigidas a ofrecer nuevos servicios al turista, como la creación de un sistema de gestión de reservas hoteleras, restaurantes y espectáculos; la instalación de guarderías para niños en la playa; actividades de animación en las calles y plazas de la Isla, y nuevos servicios como una guagua turística. Páginas web consultadas:  http://canarias24horas.com  www.fairstv.com  www.rvedipress.com  www.webtenerife.com 3 Disponible en www.webtenerife.com 24
  25. 25. “Análisis de las distintas Webs turísticas de las ciudades españolas objeto de estudio” 25
  26. 26. 2.1.-TURISMO MADRID La página web “Turismo Madrid” (www.turismomadrid.es) es atractiva visualmente. Los colores utilizados son el rojo, el blanco, negro y gris. El texto va acompañado de fotografías pequeñas en la página principal. Las imágenes son en su gran mayoría fijas, con la excepción de algunos pocos banners animados. Las funciones que cumplen los banners en esta página son destacar productos turísticos, hacer enlaces a noticias sobre eventos de atractivo turístico y brindar acceso rápido a secciones de la página web. Entre los servicios que brinda el sitio a los usuarios se encuentran:  Material multimedia: vistas en 360° de distintas atracciones turísticas de la Comunidad de Madrid, videos y galería de imágenes. 26
  27. 27.  Descargas de documentos en formato PDF como guías turísticas en siete idiomas diferentes sobre ferias y congresos, paseos en familia, edificios y monumentos, museos, palacios y monasterios, rutas de compras y turismo de incentivos.  Posibilidad de imprimir la información que se consulta.  Buscadores de recursos turísticos: hospedaje, sedes de negocios, espectáculos, centros comerciales, ferias y congresos, restaurantes, lugares y actividades culturales, etc. Predominan los enlaces internos por sobre algunos externos que direccionan, por ejemplo, a páginas de clubes deportivos, agencias de viajes, a la página web de la Comunidad de Madrid y de comunidades virtuales tales como Facebook, Twitter, entre otras. La página brinda la posibilidad de acceder a la información en ocho idiomas: español, inglés, francés, italiano, alemán, portugués, chino y japonés. Sin embargo, en la opción de portugués, la página presenta un error porque aparece la información en italiano, lo que denota que no hay una buena actualización de contenidos. Es importante destacar que no se observa ninguna referencia a la cuestión de accesibilidad para personas con discapacidad. Además de no mencionarse si los contenidos del portal fueron adaptados para todo tipo de navegador, no se encuentra entre la información datos de interés para personas con discapacidad. Con respecto a la comunicación con el usuario, brinda la posibilidad de suscripción al newsletter y ofrece un buzón de sugerencias. Fundamentalmente, la página se centra en promocionar a Madrid como una ciudad de compras, de negocios, cultural, de ocio, deportiva y de naturaleza, al mismo tiempo que la resalta como un destino para aprender español (a través de 27
  28. 28. un banner que enlaza a información sobre escuelas acreditadas de español, universidades y escuelas de idiomas). En cuanto a la diagramación de la información, en el margen superior de la página principal se encuentra un menú con las siguientes solapas que promocionan los diferentes productos turísticos que ofrece la ciudad de Madrid:  Compras: presenta información sobre compras en Madrid, zonas comerciales y productos.  Negocios: contiene información sobre las zonas y servicios de negocios, ferias y congresos, buscador de hoteles y de sedes de negocio.  Cultura: brinda información sobre arte, museos, edificios y monumentos, palacios y monasterios.  Naturaleza: presenta información sobre espacios naturales, parques y jardines, actividades al aire libre y deportes (fútbol, tenis y golf).  Ocio: contiene información sobre lugares de ocio diurno y nocturno, ocio familiar, cafés, espectáculos, teatros, salas, auditorios, estadios y centros culturales. En el margen izquierdo de la pantalla se muestra otro menú con las siguientes secciones:  Turista: o Información sobre la historia de Madrid. o Direcciones, teléfonos y datos sobre organismos de turismo, oficinas de turismo dependientes de la Comunidad de Madrid y del Ayuntamiento de Madrid, oficinas de turismo en el extranjero, embajadas y consulados en Madrid. o Información sobre el clima. o Distancias, diferencias horarias y moneda 28
  29. 29. o Cómo llegar por carretera, por avión y por tren, y cómo moverse por la Comunidad de Madrid o Abono Transporte Turístico: tipos, tarifas, adquisición y validez o Hospedaje: buscadores de hoteles, de apartamentos turísticos, de camping y de alojamientos rurales. o Galerías fotográficas sobre museos, monumentos, palacios y monasterios, arquitectura, parques y jardines, rincones de la comunidad, ambientes y paisajes. o Fotos de vistas aéreas de diferentes lugares de la Comunidad de Madrid. o Rutas turísticas o Información sobre los pueblos más destacados de la Comunidad de Madrid y los atractivos turísticos de cada uno. o Información sobre los productos gastronómicos típicos de la región.  Madrid en un Clic: o Mapa virtual de Madrid o Buscador de vuelos o Planos de transporte o Buscador de fiestas que se celebran en la Comunidad de Madrid  Multimedia: o Noticias de actualidad o Videos promocionando la ciudad de Madrid y sus atractivos turísticos. o Descargas de fondos de pantalla, salva pantallas, guías y folletos.  Profesional: o Informes, dossiers y notas de prensa o Buscadores de recursos turísticos o Formulario de contacto para comentarios, sugerencias o consultas 29
  30. 30. o Información sobre el perfil del contratante y licitaciones Asimismo, la página principal dispone de información institucional, información sobre consejerías de la Comunidad de Madrid y de otros organismos de la Consejería de Cultura y Turismo. También ofrece el pronóstico del tiempo, la hora en el mundo y un diccionario del turista con vocabulario y expresiones en español y en inglés. 30
  31. 31. 2.2.- TURISMO BARCELONA La página web de Turismo de Barcelona (www.bcn.es/turisme/castella/turisme) no presenta grandes atractivos a nivel visual. Está diseñada bajo los colores blanco, celeste y gris. Brinda la posibilidad de acceder a la información en tres idiomas: español, catalán e inglés. Es importante destacar que no se observa ninguna referencia a la cuestión de accesibilidad para personas con discapacidad. Además de no mencionarse si los contenidos del portal fueron adaptados para todo tipo de 31
  32. 32. navegador, no se encuentra entre la información datos de interés para personas con discapacidad. Prevalecen los enlaces externos, por ejemplo a información contenida en páginas pertenecientes al Ayuntamiento de Barcelona, a la página de e-commerce BCNShop y a la de Barcelona Turisme. Por el contrario, no abundan los enlaces internos. Los contenidos se mantienen bien actualizados. La diagramación de la información no está dada de forma prolija y a primera vista es difícil situarse e identificar las secciones más importantes. Se podría decir que las diferentes propuestas turísticas se pierden de vista porque no están destacadas en la página principal ni presentadas bajo menúes de categorías claras que faciliten la búsqueda. En la página principal, el texto no está acompañado de fotografías, sino que sólo hay un video de presentación de la ciudad. La mayoría de los banners son fijos, sólo uno es animado. El primer banner que se muestra es el animado y enlaza a información sobre la ciudad donde se destaca:  la situación  el entorno geográfico  la distribución territorial  la historia de Barcelona  información sobre su entorno político  el sistema monetario 32
  33. 33.  el idioma  vistas de Barcelona con material multimedia: recorrido en 3D por la historia contemporánea de Barcelona, fotos, imágenes 360° y aéreas de la ciudad.  datos curiosos sobre Barcelona 33
  34. 34. Por su parte, el segundo banner direcciona a la información sobre la oferta de playas de Barcelona. El tercero enlaza a testimonios de residentes extranjeros que ofrecen consejos sobre las posibilidades turísticas que brinda la ciudad. Por último, el cuarto banner direcciona a la agenda de deportes, exposiciones, ferias, música, teatro y danza. Entre los servicios que el sitio brinda al usuario se encuentran los buscadores de recursos turísticos de alojamiento, actos de agenda, restaurantes, mercados y centros comerciales. Fundamentalmente, el sitio de turismo de Barcelona busca posicionarla como una ciudad cultural y de ocio, promocionando sus productos Sol y Playa, Compras, Gastronomía, Arte y Arquitectura. En el margen izquierdo se encuentra una suerte de menú que contiene las siguientes secciones:  Planificad vuestro viaje o Cómo llegar a Barcelona en distintos medios de transporte o Información sobre distintos tipos de alojamiento, listados de hoteles con sus correspondientes datos y enlaces a sus páginas web. También dispone de un enlace para hacer reservas online en la página de BCNShop. o Pronóstico del tiempo o Información sobre el sistema monetario o Información sobre trámites: o Enlaces a Centros de Información Turística o Listado de Oficinas de Turismo en el Extranjero o Enlaces a Consulados en Barcelona o Teléfonos de utilidad o Calendario de días festivos o Costumbres horarias 34
  35. 35.  Servicios de la Comunidad o Transportes turísticos con enlace a la página de e-commerce BCNShop para adquirir el servicio. o Movilidad y transportes en Barcelona o Cómo desplazarse en transporte público o Plano de Barcelona o Gastronomía: cocina catalana, calendario gastronómico, restaurantes, rutas gastronómicas y posibilidad de reserva online direccionando a la página de BCNShop. o Compras: listado con enlaces a grandes centros comerciales, información sobre mercados municipales, listado con enlaces a mercadillos y ferias callejeras, enlace a la Oficina Municipal de Información del Consumidor e informaciones de utilidad (horarios comerciales, calendario de días festivos, etc.) o Agenda Por último, en la sección ¿os gusta Barcelona? se ofrecen los materiales multimedia descriptos anteriormente. En el margen inferior derecho se encuentra una animación en flash que introduce información sobre seis lugares y atractivos turísticos de Barcelona: o La Rambla o Barrio Gótico o Gaudí y el modernismo o Torre de Collserola y el Mirador o Tibidabo o Montjuïc Asimismo, bajo el título ¿de visita? se introduce una serie de propuestas turísticas entre las que se encuentran: rutas por la ciudad, las fuentes de Montjuïc (con la posibilidad de ver un video del espectáculo), la Barcelona Olímpica, el Poble Espanyol y muchas otras atracciones. 35
  36. 36. 2.3.- TURISMO VALENCIA La página oficial de turismo de la Comunitat Valenciana (www.comunitatvalenciana.com) presenta novedosos elementos de diseño, que no sólo la hacen atractiva sino que invitan al visitante a explorarla y a interactuar. La información está presentada de un modo dinámico, acompañada de fotografías de colores vivos. El sitio permite acceder a los contenidos en siete idiomas diferentes: español, valenciano, inglés, francés, alemán, chino y japonés. Asimismo, la información se mantiene debidamente actualizada. En el cuerpo central de la página principal se muestran las últimas noticias en materia de eventos turísticos. En el margen superior se encuentra un banner 36
  37. 37. animado promocionando diversos atractivos turísticos de Valencia. Las fotografías del banner se suceden en forma automática, pero también el visitante cuenta con la posibilidad de ir pasándolas en forma manual. La página cuenta con gran cantidad de enlaces internos y externos. Con respecto a estos últimos, dispone de la sección especial “Links” con enlaces a páginas de interés. En cuanto a la accesibilidad para personas con discapacidad, se ofrece información turística que contempla las necesidades de este grupo, a pesar de que no se mencione si los contenidos fueron adaptados para todo tipo de navegador. En cuanto a la diagramación de la información, en el margen izquierdo se despliega el menú principal, que tiene como función básica dar a conocer los productos Sol y Playa, Golf, Náutico, Idiomático, Cultura, Congresos, Ocio, Rural y Gastronómico regional. Este menú contiene los siguientes ítems:  Webcams: permite ver imágenes en tiempo real de webcams ubicadas distintos lugares de valencia.  Playas: información completa sobre las distintas playas clasificadas en playas con bandera azul, playas accesibles, playas naturistas y playas con certificados de calidad.  Golf: información completa sobre clubes de golf con información sobre cómo llegar, características, servicios, plano y tarjeta de los campos, fotos, e información meteorológica.  Náutica: noticias e información sobre las actividades náuticas en Valencia, información completa sobre clubes y estaciones náuticas.  Grandes eventos: información sobre eventos importantes en Valencia de gran atractivo turístico  Naturaleza: información completa sobre lugares de turismo rural y espacios naturales.  Gastronomía: información sobre la gastronomía valenciana, productos y recetas de comidas típicas. 37
  38. 38.  Parques de ocio: información completa sobre parques acuáticos y temáticos con enlaces a sus respectivas páginas web.  Aprender español: promociona a la ciudad como destino para el aprendizaje del español y brinda información completa sobre escuelas y centros de estudio.  Fiestas: información completa sobre fiestas de interés turístico y los sitios donde tienen lugar.  Agenda cultural y programas de fiestas  Ferias y congresos  Rutas: información completa sobre rutas y zonas de interior que permiten realizar recorridos naturales y culturales. La página también dispone de un menú desplegable para seleccionar las zonas turísticas de Costa Blanca, Benidorm, Valencia Terra i Mar y Castellón Costa Azahar, donde se podrá encontrar información sobre alojamientos, agencias de viajes, restaurantes y productos turísticos, además de propuestas sobre actividades turísticas en la zona. Asimismo, brinda un menú con información para organizar el viaje:  Buscadores de alojamientos, agencias de viaje, oficinas de turismo  Información sobre cómo llegar en diferentes tipos de transporte  Servicio de descarga al móvil de guías turísticas  Pronóstico del tiempo La página principal también brinda:  Información sobre ofertas turísticas con enlace externo a CVTrip, portal de ofertas turísticas de la Comunidad Valenciana.  Información para el sector profesional del turismo con enlaces a páginas de interés y con información sobre el Plan de Imagen y Posicionamiento 2009  Información sobre la campaña de publicidad 2009 de Comunitat Valenciana que enlaza a los spots y publicidades gráficas. 38
  39. 39. Entre los servicios que ofrece la página web al usuario se encuentran:  Buscador general con posibilidad de búsqueda avanzada y buscadores de recursos turísticos: playas, clubes de golf, actividades y clubes náuticos, espacios naturales, restaurantes, parques de ocio, fiestas y eventos culturales, ferias y congresos.  Cuaderno de viajes: permite guardar la información que el usuario considere más interesante, generando folletos personalizados en formato PDF que pueden imprimirse o ser archivados en el ordenador.  Descarga de publicaciones tales como guías (de playas, golf, paisajes de la Comunitat Valenciana, gastronomía, rutas) folletos (de fiestas regionales), planos, monográficos y la revista CVNews con información en español e inglés.  Guías interactivas online de alojamiento rural, hoteles y campings.  Mapa turístico electrónico que permite la localización de calles, direcciones y todo tipo de establecimiento turístico En cuanto a la comunicación con el usuario, la página permite la suscripción al newsletter, pone a disposición un Contact Center Turístico que ofrece atención directa e información personalizada sobre los destinos turísticos de la Comunidad Valenciana a través de un programa de chat online o bien mediante fax, correo postal o skype, como así también posibilita el envío de consultas y comentarios a través de un formulario online. 39
  40. 40. 2.4.- TURISMO SEVILLA La página principal de Turismo de Sevilla (www.turismosevilla.org) presenta un diseño muy atractivo, donde prevalecen las imágenes y no se encuentran bloques de texto. Los protagonistas son un gran banner animado con imágenes de la ciudad y un video con música mostrando el pronóstico del tiempo para distintas ciudades de la provincia de Sevilla. También encontramos un banner animado que enlaza a la página del Consorcio de Turismo de Sevilla y otro que direcciona a la página de Turismo de la Provincia, donde se encontrará toda la información sobre los distintos productos turísticos que brinda cada una. La página permite acceder a la información en seis idiomas: español, inglés, francés, portugués, alemán e italiano. En cuanto a la accesibilidad, se indica que los contenidos de la página son accesibles tanto a los navegadores visuales como a aquellos que no lo son. En el margen inferior se encuentra lo que sería el menú principal y que da ingreso a la información del sitio: 40
  41. 41. La sección cómo Llegar dispone de información sobre cómo arribar a la ciudad en diferentes medios de transportes con enlaces externos al aeropuerto, al puerto y a estaciones de trenes y autobuses. Por su parte, la sección dónde Dormir brinda un listado de alojamientos en Sevilla y provincia, con enlaces a sus respectivas páginas web y a la información contenida en las páginas del Consorcio de Turismo de Sevilla y de Turismo de la Provincia. Asimismo, brinda la posibilidad de hacer reservas online direccionando a la página de Hotelopia (www.hotelopia.es). La sección dónde Comer ofrece un listado de establecimientos gastronómicos de Sevilla y provincia, con enlaces a sus respectivas páginas web y a la información contenida en las páginas del Consorcio de Turismo de Sevilla y de Turismo de la Provincia. Convention Bureau es la sección donde se brinda información sobre el departamento y los datos de contacto. Por último, en enlaces de interés se encuentra un listado de instituciones de interés turístico con enlaces a sus respectivas páginas web. Los servicios que brinda el sitio al usuario son:  Buscador general  Agenda de actividades y eventos turísticos de Sevilla y Provincia.  Información sobre el plan promocional de Sevilla y provincia.  Posibilidad de imprimir la información del sitio. 2.5.- TURISMO ZARAGOZA 41
  42. 42. La página web de Zaragoza Turismo (www.zaragoza.es/ciudad/turismo), no es atractiva a nivel visual, debido a la utilización de un fondo blanco, imágenes y tipografía muy pequeñas que hacen que los contenidos se pierdan. Asimismo, las fotografías utilizadas en el sitio son de baja calidad y resolución. En la tipografía prevalecen los colores negro y rojo. No se utilizan muchos banners y solamente se destaca el banner animado que encabeza la página. El sitio dispone de información en seis idiomas diferentes: español, inglés, francés, alemán, italiano y portugués. Además cumple con los requisitos de accesibilidad para personas con discapacidad, adaptando sus contenidos a todo tipo de navegador y permitiendo acceder a la información mediante teclas de acceso rápido. También brinda información sobre productos turísticos que se ajustan a las necesidades de este grupo. Por otra parte, la página mantiene una buena actualización de sus contenidos. En cuanto a la comunicación con el usuario dispone de un blog y brinda la posibilidad de solicitar información en línea y de suscripción al newsletter. La página web presenta gran cantidad de enlaces externos; inclusive cuenta con una sección especial con enlaces a páginas web de interés turístico. Además muchos de los enlaces externos se producen a la página del 42
  43. 43. Ayuntamiento de Zaragoza y a las secciones de ciudad y cultura de la web oficial de la ciudad. Con respecto a la diagramación de la información, en el cuerpo central de la página principal se promocionan eventos, actividades y productos turísticos de la ciudad, al mismo tiempo que se exhiben las últimas noticias en materia de turismo. En el margen izquierdo de la pantalla se encuentra el menú principal que muestra las siguientes secciones:  Servicios Turísticos o Información completa sobre las Oficinas de Turismo en Zaragoza con enlaces a sus respectivas páginas. o Datos sobre los puntos de información en la calle, servicios que ofrecen y enlaces a sus páginas web. También ofrece información sobre rutas con informantes turísticos. o Información completa sobre los distintos tipos de buses turísticos, Taxi Turístico e itinerarios. o Información completa sobre Zaragoza Card. o Galería de Imágenes de atractivos turísticos de la ciudad.  Qué visitar o Catálogo de los monumentos y esculturas al aire libre de acceso público o Información sobre monumentos, dando la posibilidad al usuario de seleccionarlos por estilo arquitectónico. o Información sobre espacios naturales o Información sobre barrios rurales o Propuesta de rutas para estancias de 24, 48 y 72 hs o Información sobre sectores comerciales, centros y mercados al aire libre. 43
  44. 44.  Visitas Guiadas o Visitas guiadas panorámicas o Paseos por la Historia o Paseos por la naturaleza o Walking tours o Visitas teatralizadas o Rutas con informadores turísticos  Zaragoza Congresos o información completa sobre este departamento especializado en congresos y eventos de negocios o Listado de centros de congresos, edificios singulares y fincas de catering con enlaces a sus respectivas páginas web o Búsqueda de hoteles o Calendario de eventos o Publicaciones tales como: Manual para Organizadores y Manual de Incentivos, Guía Zaragoza Ciudad de Congresos, Plan de Actuación 2008, entre otras. o Zaragoza Útil: o Información sobre cómo llegar con distintos medios de transporte o Información sobre cómo moverse por la ciudad o Acceso a distintos tipos de planos o Pronóstico del tiempo o Imágenes de la Ciudad  Fotografías  Vistas aéreas  Visitas virtuales en 3D y 360°  Webcam en la Plaza del Pilar 44
  45. 45.  Vídeos de la ciudad La sección Agenda brinda información sobre fiestas, exposiciones y actividades culturales. Por su parte, la sección Zaragoza Sin Barreras dispone de una completa información sobre restaurantes, bares, teatros, alojamientos y demás establecimientos accesibles. También la página cuenta con un Área de Profesionales donde ofrece información útil para el sector. La página promociona a Zaragoza principalmente como una ciudad cultural, aunque también busca venderla como una ciudad de compras y de congresos. Entre los servicios al usuario que brinda el sitio se encuentran:  Buscador general con posibilidad de búsqueda avanzada y buscadores de recursos: actos de agenda, alojamiento, restaurantes y actividades culturales.  Contenidos para móvil  Descarga de documentos en formato PDF como el Manual de Organizadores de congresos, plano de sectores y centros comerciales, informes estadísticos del sector, dossiers de la ciudad en varios idiomas, folletos de información, etc.  Posibilidad de reserva online de servicios ofrecidos por Zaragoza Turismo.  Aplicación que permite al usuario encontrar una selección de recursos turísticos que se adapten a sus deseos y necesidades  Callejero de Zaragoza  Envío de postales 45
  46. 46. 2.6.- TURISMO TENERIFE 46
  47. 47. El portal de Turismo Tenerife (www.webtenerife.com) tiene un diseño muy atractivo y dinámico, con gran cantidad de fotografías. Predominan los colores azul y naranja. La página permite acceder a la información en cinco idiomas: español, inglés, alemán, francés e italiano. Es importante destacar que no se observa ninguna referencia a la cuestión de accesibilidad para personas con discapacidad. Además de no mencionarse si los contenidos del portal fueron adaptados para todo tipo de navegador, no se encuentra entre la información datos de interés para personas con discapacidad. Con respecto a la comunicación con el usuario, la página ofrece una línea telefónica, formulario online para consultas y da la posibilidad de comunicarse también mediante skype. El sitio presenta gran cantidad de enlaces internos y externos. Muchos enlaces internos muestran errores en el direccionamiento, lo que indicaría que no se mantiene una buena actualización de los contenidos. Se destaca el uso que la página hace de los recursos multimedia y de diseño en flash para comunicar y promocionar los atractivos turísticos de la isla. Entre los servicios que brinda al usuario el portal se encuentran:  Un buscador general y buscadores de recursos turísticos: alojamientos, vuelos a Tenerife, restaurantes, lugares imprescindibles, piscinas naturales, campos de Golf, playas, centros históricos, salas de fiesta, museos, senderismo, parques de ocio y spas.  Utilidades: o Cuaderno de viaje para guardar la información consultada y tener la posibilidad de imprimirla. o Agenda sobre eventos culturales, deportivos, festivales, espectáculos, fiestas, etc. o Noticias de actualidad 47
  48. 48. o Pronóstico del tiempo o Mapa de la ciudad de Tenerife con localización de clubes de golf, playas, puertos y lugares turísticos imprescindibles con enlaces internos a la información. o Envío de postales por email o Galería de imágenes o Información sobre línea de autobuses de transporte público de Tenerife. o Webcams o Descargas de documentos en PDF, tales como planos, folletos, mapas, etc. o Descargas de contenidos para el móvil o Posibilidad de crear y publicar el diario de viaje del usuario o Folleto online de promoción de Tenerife  Enlaces a páginas de interés En cuanto a la diagramación de la información, en el cuerpo central de la página se disponen noticas sobre eventos y actividades culturales próximas, así como noticias de actualidad. Al pie de página se introduce una sección multimedia que ofrece videos e imágenes de Tenerife. Debajo de la gran imagen que encabeza la página, se dispone una suerte de menú formado a partir de siete banners: 1. “Disfruta sin perderte nada” con información sobre:  productos turísticos de Tenerife denominados “imprescindibles”  rutas en coche y peatonales  museos  pueblos y caseríos  centros históricos 48
  49. 49.  centros de rent-a-car  propuestas para disfrutar durante el día y la noche  Excursiones y listado de lugares para contratarlas  Casinos  Copas y espectáculos 2. “Disfruta con los niños” promociona parques de ocio para visitar en familia, con información completa y enlaces a páginas web. 3. “Disfruta del golf” promociona el producto Golf, con información sobre torneos y clubes de golf en Tenerife, con enlaces a sus páginas web. 4. “Disfruta del turismo natural” promociona este producto con información completa sobre alojamientos rurales y enlaces a sus páginas web. 5. “Disfruta vacaciones activas” con información sobre:  actividades en la naturaleza  rutas en mountain bike  senderos  campamentos  espacios naturales y protegidos (con mapa de localización interactivo)  listado de agencias especializadas y empresas de actividades en la naturaleza, con enlaces a sus páginas web.  actividades en el mar  observación de cetáceos  listado de centros de buceo, empresas de actividades náuticas y puertos deportivos con información detallada y enlace a sus páginas web 6. “Disfruta del bienestar” con información completa sobre:  centros de salud y bienestar, con enlaces sus páginas web.  promoción del turismo médico con información y enlaces a clínicas.  información sobre hoteles y apartamentos con enlaces a sus páginas web. 49
  50. 50.  información sobre restaurantes con enlaces a sus páginas web.  promoción de Tenerife como isla de Bienestar.  promoción de Tenerife como ciudad de compras con información sobre zonas y centros comerciales, tiendas de artesanía, mercados, mercadillos y rastros.  Promoción del producto Playa, con información completa sobre las distintas playas y piscinas naturales. 7. “Disfruta de lo más exclusivo” con información completa sobre productos, servicios y actividades pensadas para un público de altos ingresos. La página también brinda una sección denominada “Más sobre Tenerife” que contiene información sobre:  Gastronomía: productos y platos de la cocina tradicional, recetas y listado de restaurantes, tiendas especializadas, mercados y vinos de Tenerife.  Naturaleza: espacios naturales, fauna, zoos, flora, jardines y parques  Tradiciones: carnaval, fiestas, leyendas, folklore, artesanía y tiendas.  Arte y cultura: o edificios de arquitectura contemporánea y tradicional o artistas plásticos y agenda de exposiciones y eventos artísticos o músicos y agenda de eventos y espectáculos musicales o escritores o instituciones culturales o escuelas de cursos de español  Historia: acontecimientos, monumentos, cascos históricos y personajes  Deportes: deportes autóctonos  Información práctica: 50
  51. 51. o antes de viajar: cómo planear las vacaciones, zonas turísticas, agencias de viaje, aeropuertos y puertos o durante el viaje: cómo moverse en Tenerife y entre las islas, alquiler de vehículos, hospitales y clínicas, medios de comunicación, direcciones útiles, información sobre la economía, educación, gobierno, etc.  Listado de Oficinas de Información Turística con enlaces a páginas web Otra de las secciones de la página es el Área Profesional:  Tenerife Convention Bureau: se promociona Tenerife como ciudad de congresos, con información muy completa sobre los servicios ofertados, centros de congresos, eventos, etc.  Tenerife Film Commission: se promociona la ciudad como centro de rodajes  Área Corporativa de Turismo de Tenerife  Área Industria Turística, con información completa para la promoción de la isla como destino turístico.  Área de Investigación Turística, con información sobre el desarrollo del sector y posibilidad de descargar documentos sobre el tema.  Sala de Prensa, con notas, dossiers, reportajes, etc. La página también ofrece una sección especial donde brinda información sobre las cuatro zonas de atractivo turístico de la isla: Santa Cruz – La Laguna, Puerto de la Cruz – Valle de la Orotava, Isla Baja y Tenerife Sur. A partir de un análisis de los productos turísticos promocionados podría decirse que la página de turismo de Tenerife busca posicionar a la isla como un destino de ocio y placer. 51
  52. 52. 2.7.- TURISMO MALAGA La página de Turismo de Málaga (www.malagaturismo.com) tiene un diseño atractivo y utiliza elementos creativos como un menú carrusel. Los colores predominantes son el celeste, verde y naranja. La página permite acceder a su información en cinco idiomas: español, inglés, francés, alemán e italiano. Es importante resaltar que no hay una buena actualización de los contenidos, ya que se observaron muchos enlaces internos y externos, además de fotografías, con errores (por ejemplo, en la sección de rutas turísticas) que hacen que el usuario pierda valiosa información sobre los productos 52
  53. 53. promocionados. Asimismo, muchas áreas aparecen vacías de información, como ser la sección “enlaces” y “agenda”. Con respecto a la accesibilidad para personas discapacitadas, el sitio permite acceder a una versión con contenidos accesibles para todo tipo de navegador. En cuanto a la comunicación con el usuario, el sitio brinda la posibilidad mediante un enlace externo de completar un formulario para hacer llegar quejas y sugerencias al Ayuntamiento de Málaga. No brinda grandes servicios al usuario más allá de la posibilidad de descargar documentos en PDF como el Programa de Carnaval de Málaga 2009. En la página principal se encuentran destacados 3 productos turísticos: museos, rutas y monumentos, con enlaces a la información, aunque dos de los tres enlaces no funcionan. En la parte inferior de la página resalta un banner animado que muestra eventos, actividades y espectáculos que tendrán lugar en la ciudad durante la temporada de primavera. Al pie de página se ofrecen accesos rápidos a información clasificada como “lo más visto”, pero aquí también los enlaces presentan errores en el direccionamiento. El mayor atractivo de la página lo constituye el menú carrusel que está conformado por 9 ítems que representan un posicionamiento distinto pensado para la ciudad de Málaga y al mismo tiempo promocionan nueve productos turísticos diferentes: 1. Fiesta. Gente con Fiesta. Feria de Málaga: enlace a la información sobre el producto turístico Fiestas. 2. Estilo. Gente con Estilo. Málaga, Ciudad de Compras: enlaza a la información sobre shopping en la ciudad. 3. Historia. Gente con Historia. Rutas: enlaza a la información sobre rutas turísticas. 4. Mar. Gente con Mar. Playas de Málaga: enlaza a la información sobre el producto Playa. 53
  54. 54. 5. Pasión. Gente con Pasión. Semana Santa: enlaza a la información sobre turismo religioso. 6. Palabra. Gente con Palabra. Málaga, Escuela de Español: enlaza a la información sobre aprendizaje de español en la ciudad. 7. Sabor. Gente con Sabor. Gastronomía: enlaza a la información sobre gastronomía malagueña 8. Genio. Gente con Genio. Ruta Picassiana: enlaza a la información sobre la ruta temática de Picasso. 9. Arte. Gente con Arte. Ciudad de Museos: enlaza a la información sobre los museos de la ciudad. Debajo del menú carrusel, se encuentra el siguiente menú: La sección Málaga Práctica cuenta con información sobre:  Situación de Málaga  Clima y pronóstico para los próximos siete días.  Oficinas y quioscos de información turística, con detalles y enlaces a sus respectivas páginas web.  Información sobre cómo llegar utilizando distintos medios de transporte.  Información sobre cómo desplazarse por la ciudad.  Información completa sobre Transportes Turísticos: Bus turístico, coches de caballo, bicicleta, bicitaxi, segway y tours en bicicleta, con datos y enlaces de interés.  Listado de alojamientos, restaurantes, empresas que brindan servicios de guías turísticas, consulados, embajadas y agencias de viajes con datos y enlaces a sus páginas web  Costumbres horarias  Teléfonos de utilidad  Días festivos  Información sobre aprendizaje del español en Málaga y listado de escuelas de español para extranjeros con enlaces a sus páginas web. 54
  55. 55. La sección Qué ver brinda información sobre:  Historia de Málaga desde el SXV hasta el XX  Rutas turísticas  Museos, con datos y enlaces a las páginas web.  Monumentos, iglesias y capillas, palacios, edificios notables, plazas y fuentes, parques y jardines históricos, con datos y enlaces a las páginas web.  Productos folklóricos y artesanías  Calendario de fiestas: Carnavales, Semana Santa, San Juan, Virgen del Carmen, Feria de Málaga, Patronos, Romería y Navidad, con información completa sobre cada fiesta. La sección Dónde ir ofrece información sobre:  Málaga Cultural: listado de cines, teatros, galerías de arte y salas de exposiciones, con detalles y enlaces a sus páginas web. También ofrece información sobre los eventos culturales programados para todo el año.  Ocio: información sobre las posibilidades de ocio que brinda la ciudad.  Gastronomía malagueña: información sobre el patrimonio gastronómico  Agenda  Deportes: información sobre las actividades y eventos deportivos que se desarrollan en Málaga, listado de polideportivos, pistas polideportivas y lugares para la práctica de tenis y paddle, con detalles y enlaces a las páginas web.  Playa: información sobre las playas de Málaga.  Compras: información sobre shopping en la ciudad.  Excursiones por la provincia: brinda información sobre excursiones que se pueden hacer desde Málaga a otras localidades turísticas de la provincia. 55
  56. 56. La sección Zona Profesional contiene:  Información sobre las posibilidades que ofrece la ciudad para los negocios, la celebración de eventos y ferias.  Promoción del Palacio de Ferias y Congresos  Quiosco de prensa con noticias de la Delegación de Turismo y enlaces a medios de comunicación.  Información sobre la Delegación de Turismo La sección Málaga Convention Bureau contiene información sobre el área, los servicios que ofrece, sus miembros y las actividades desarrolladas. Por su parte, la sección Rutas Virtuales presenta una herramienta multimedia que permite simular recorridos por la ciudad de Málaga. En el caso de la sección Enlaces de interés, aparece sin información. Es preciso acotar que si bien la información turística está correctamente distribuida en esta página web a partir de ejes temáticos claros, se observa la necesidad de ofrecer mayor información al usuario sobre los productos que no entran dentro del área de turismo cultural y religioso, como así también de contar con mayores recursos comunicacionales para la promoción de los mismos. 56
  57. 57. 2.8.- TURISMO MURCIA El portal turístico de la Región de Murcia (www.murciaturistica.es) presenta un diseño atractivo y colorido, con mayor predominio de imágenes que de texto. Su diseño invita al usuario a explorar con el cursor toda la pantalla. Hay presencia de banners no animados. La página permite el acceso a la información en cuatro idiomas: español, francés, inglés y alemán, así como el acceso a una versión con contenidos que cumplen con los criterios de accesibilidad para personas discapacitadas. Es importante destacar que no se mantiene una buena actualización de los contenidos, ya que hay muchos espacios donde faltan fotos (por ej. las fotos que acompañan el listado de las agencias de viaje) y también presenta errores en algunos enlaces, como en la sección “zonas de acampadas”. 57
  58. 58. Entre los servicios a los usuarios que brinda el sitio se encuentran:  Cuaderno de notas, para guardar la información consultada y tener la posibilidad de imprimirla.  Descarga de coordenadas GPS, documentos turísticos en PDF y contenidos multimedia.  Enlaces de interés  Posibilidad de imprimir la información consultada.  Callejeros de diferentes ciudades de la Región de Murcia.  Cartelera de cine  Buscador general, buscadores de cines y películas, y buscadores de recursos turísticos: playas, restaurantes, fiestas, centros comerciales y alojamientos. En cuanto a la comunicación con el usuario ofrece un formulario online para consultas, posibilidad de suscripción al newsletter y teléfonos de información. La página web responde al objetivo de posicionar a la Región de Murcia fundamentalmente como destino cultural, idiomático, religioso, deportivo, de negocios, naturaleza y ocio. La información se distribuye en un menú principal y en otras secciones llamadas Info Práctica, Conoce la Región, Multimedia y Profesional. Asimismo, en el centro de la página, se disponen tres grandes banners:  el primero promociona productos turísticos de la Región, se actualiza cada vez que se vuelve a la página principal del sitio y enlaza a la información correspondiente al producto promocionado.  El segundo posibilita la reserva online de alojamientos y servicios turísticos, direccionando a la página de “Turismonline Murcia”.  El tercero promociona un evento artístico y direcciona a la información de Agenda. El menú principal está conformado por las siguientes áreas: 58
  59. 59. En la sección Cómo llegar se informa como arribar a un destino dentro de la Región de Murcia desde determinado origen y utilizando distintos medios de transporte. En la sección Qué hacer se ofrecen:  Productos turísticos de la región: o Artesanía: información sobre artesanías, centros y mercadillos de artesanías, con enlace a catálogo virtual. o Cultura: información sobre Cartagena Puerto de Culturas, Lorca Taller del Tiempo y Caravaca de la Cruz Ciudad Santa. o Fiestas: información sobre fiestas de interés turístico internacional, nacional y regional, con posibilidad de descargar folletos en PDF. o Idiomático: promoción de la Región de Murcia como lugar de aprendizaje del español, con información sobre institutos de enseñanza. o Patrimonio cultural: información sobre museos y exposiciones permanentes, monumentos, teatros, centros de interpretación y arte rupestre, con datos, fotos y enlaces a las páginas webs. o Rutas: propuestas de diferentes rutas: activas (senderismo, ecoturísticas y deportivas), temáticas (con niños, culturales, gastronómicas y otras) y ocho rutas para conocer toda la Región de Murcia. Además ofrece la posibilidad de que el usuario cree su propia ruta. o Tiempo libre: información sobre casinos, plazas de toros y zonas de acampada, con datos, fotos y enlaces a páginas web. 59
  60. 60. o Compras: información sobre compras, listado de centros comerciales, mercadillos de artesanías, mercados semanales y de abastos, con datos y enlaces a páginas web. o Deportes: información sobre campos de golf, estaciones e instalaciones náuticas, puertos deportivos, federaciones deportivas, con datos, fotos y enlaces a páginas web. También agenda deportiva e información sobre turismo activo. o Gastronomía: información, recetas, dieta mediterránea, alimentos de la región y listado de restaurantes, con información detallada y enlaces a las páginas web. o Naturaleza: información sobre atractivos naturales de la región tales como cuevas, espacios naturales protegidos, playas y senderos. o Religioso: información sobre fiestas y monumentos de carácter religioso, museos de arte sacro y El Jubileo en la Región. o Salud-Belleza: información sobre los productos de termalismo y talasoterapia, listados de balnearios, centros de talasoterapia y spas, con datos y enlaces a páginas web, y promoción del Bonosalud. o Visitas Guiadas: información sobre visitas guiadas y sobre las empresas que brindan el servicio, con datos y enlaces a páginas web.  Sugerencias de excursiones, paseos y diversas actividades turísticas En la sección Dónde dormir y Dónde comer se encuentra un buscador para localizar alojamientos y restaurantes respectivamente. En la sección Ofertas se ofrecen promociones en alojamiento, productos de salud y belleza, actividades culturales, de ocio y deportivas, festivales, etc., con la posibilidad de reservar los productos en línea. Por último, el ícono del menú principal con el nombre No-Typical direcciona a una página con contenidos 2.0 (http://murciaencuentrasuestereotipo.com) que invita a los usuarios a descubrir el estereotipo de la Región de Murcia. Por 60
  61. 61. su parte, el ícono con el nombre Rutas funciona como acceso directo a la sección que contiene toda la información sobre rutas turísticas. Como se mencionó anteriormente, la página web cuenta también con las siguientes secciones:  Info Práctica, con información sobre: o Callejeros o Cartelera de cine o Listado de Oficinas de Turismo, Empresas y Asociaciones de Guías, Centros de Información Juvenil, Agencias de Viajes mayoristas y minoristas, y Consulados, con datos, fotos y enlaces a las páginas web. o Pronóstico del tiempo o Información práctica con datos de interés sobre salud, seguridad, sistema monetario, etc.  Conoce la Región, con información sobre: o Lugares de atractivo turístico en la costa. o Lugares de atractivo turístico en la región interior/rural. o Ciudades turísticas de la región. o Ubicación de la Región de Murcia. o Clima o El terreno o Historia de la Región de Murcia o Población o 45 Municipios de la Región o Gastronomía  Multimedia: permite la descarga de fondos de escritorio, visualización de vídeos, fotografías, envío de postales, webcams e imágenes en 3D. 61
  62. 62.  Profesional: información para el profesional del turismo e información sobre ferias y congresos, centros de congresos, recintos feriales y empresas organizadoras de congresos. 62
  63. 63. 2.9.- TURISMO BILBAO El sitio de Bilbao Turismo (www.bilbao.net/bilbaoturismo) presenta un diseño prolijo sin grandes elementos creativos. En su página principal utiliza imágenes fijas que acompañan al texto y predominan los colores blanco, negro, gris y rojo. La página permite acceder a la información en cuatro idiomas: español, inglés, francés y euskara. Asimismo, los contenidos se adaptan a las pautas de accesibilidad para personas discapacitadas. Con respecto a la comunicación con el usuario, ofrece una dirección de email para contacto, como así también un formulario online para solicitar información. Entre los servicios que el sitio ofrece a sus visitantes se encuentran: 63
  64. 64.  La posibilidad de reservar alojamiento en forma online.  Descarga de documentos en PDF.  Agenda  Buscadores especiales de cines y películas, teatros y obras, espectáculos musicales y eventos artísticos. El sitio ofrece muchos enlaces internos y externos, pero en cuanto a los internos, muchos de ellos presentan errores, lo que denota que no se hace un constante seguimiento de los contenidos. Con respecto a la diagramación de la información, en el cuerpo central de la página se disponen noticias sobre eventos y actividades próximas. A lo largo del margen derecho de la pantalla se ubican cuatro banners inanimados: 1 Enlaza a la información sobre la Central de Reservas de Bilbao Turismo 2 Enlaza a la sección del Bilbao Convention Bureau 3 Enlaza a información de promoción de la BilbaoCard 4 Enlaza a la descarga de la programación cultural 2009 El menú principal desplegado a lo largo del margen izquierdo contiene las siguientes secciones:  Información Práctica: o Información de promoción sobre la tarjeta turística BilbaoCard. o Información sobre las Oficinas de Información Turística y enlaces a páginas web. o Datos útiles sobre Bilbao: situación, clima, idioma, visado, consulados, teléfonos de interés, enlaces de interés, etc. o Historia de Bilbao o Mapa turístico que permite localizar edificios de interés y hoteles.  Cómo llegar: o Plano de situación 64
  65. 65. o Información sobre cómo llegar a través de distintos medios de transporte, con datos sobre compañías aéreas, de autobuses y ferroviarias, con datos y enlaces a sus páginas web.  Dónde dormir: o Central de Reservas o Listado de distintos tipos de alojamientos, con información completa y enlace a sus respectivas páginas web.  Vivir Bilbao:  Qué visitar o Bilbao walking tours o Listado de guías turísticas con datos y enlaces a páginas web. o Bilbao en bicicleta o Información sobre zonas de interés o Información sobre rutas o Mapa turístico o Tour virtual  Qué hacer o De día: museos, monumentos religiosos, salas de exposiciones, parques y jardines, con información detallada y enlaces a páginas web. o De noche: teatros, casino, cines, pubs y discotecas, con datos y enlaces a páginas web. o Con niños: información sobre museos, parques, jardines, eventos y actividades infantiles. o Visitas turísticas  Dónde comer: mapa localizador de sitios gastronómicos  Dónde comprar: información sobre zonas comerciales, mercados, asociaciones de comerciantes, comercios de artesanías y tax-free.  Moverse por la ciudad: información sobre cómo moverse con distintos medios de transporte público. 65
  66. 66.  Bilbao Profesional: o Bilbao Turismo: organización, actividades del 2008 y objetivos 2009 o Bilbao Convention Bureau: ofrece una guía profesional de congresos, información sobre centro de congresos, hoteles, ferias y eventos, y estadísticas. o Listado de agencias de viaje, con información y enlace a páginas web. A partir del análisis de los productos turísticos que se promocionan se podría concluir que la página web de Bilbao Turismo busca posicionar a Bilbao como una ciudad básicamente cultural y de ocio. 66
  67. 67. 2.10.- TURISMO CORDOBA El sitio web de Turismo de Córdoba (www.turiscordoba.es) muestra un diseño atractivo. Predominan los colores rojo y verde, como así también las imágenes fijas y gran cantidad de banners. Encabezando la página se encuentra un banner animado que muestra diferentes atractivos turísticos de la ciudad. A lo largo del margen derecho de la página se observa una serie de banners inanimados que funcionan a modo de enlace a páginas de interés relacionadas con el turismo de la ciudad de Córdoba. Sin embargo, la página presenta mayor cantidad de enlaces internos que externos. El portal permite acceder a la información en tres idiomas: español, inglés y francés. Es importante destacar que no se observa ninguna referencia a la cuestión de accesibilidad para personas con discapacidad. Además de no mencionarse si los contenidos del portal fueron adaptados para todo tipo de navegador, no se encuentra entre la información datos de interés para 67
  68. 68. personas con discapacidad. Por otro lado, se mantiene una buena actualización de los contenidos. Entre los servicios que la página brinda a los usuarios se encuentran:  Buscador general y buscadores de recursos turísticos: alojamientos, restaurantes, museos, monumentos, agencias de viajes y oficinas de información turística.  Descarga de documentos, tales como guías, rutas y la revista Córdoba a la Carta.  Contenidos multimedia como visitas virtuales a atractivos turísticos de Córdoba.  Callejeros  Planos  Agenda de fiestas y eventos tradicionales  Mapas de la Capital y las comarcas  Teléfonos y direcciones útiles con enlaces a páginas web  Listado de lugares sobre turismo activo y Centros de Iniciativa turística con datos y enlaces a páginas web.  Pronóstico del tiempo Con respecto a la diagramación de la información, en el cuerpo central de la página se destaca uno de los atractivos de la ciudad (la Mezquita Catedral). Más abajo se promocionan los productos Naturaleza, Gastronomía, Arte y Cultura. El menú principal está conformado por las siguientes secciones:  Destinos: información completa y detallada sobre Córdoba Capital, comarcas y otros lugares turísticos de la región, con la posibilidad de visualizar mapas y hacer tours virtuales.  Arte y cultura: información sobre atractivos turísticos en Córdoba Capital y en la Provincia tales como templos, sinagogas, iglesias, 68
  69. 69. conventos, ermitas, parroquias, mezquitas, plazas, edificios históricos, castillos, palacios, museos, fiestas, etc.  Naturaleza: información sobre parques, reservas y otros espacios naturales.  Gastronomía: información sobre platos típicos de Córdoba Capital y Provincia.  Ocio: promoción del producto Golf, y propuesta de lugares y actividades para hacer durante la estadía, con enlaces externos a productos turísticos.  Fiestas y tradiciones: información sobre eventos y fiestas tradicionales durante todo el año.  Eventos: información sobre todo tipo de evento que tendrá lugar en Córdoba a lo largo del año. Es importante destacar que la página no cuenta con una sección para los profesionales de turismo y que tampoco se la promociona como ciudad de congresos y negocios, sino que, al analizar los productos turísticos que se promocionan se podría concluir que la página web de Turismo de Córdoba busca posicionarla básicamente como una ciudad cultural y de ocio. 69
  70. 70. “Análisis de sección turística de la Web de Las Palmas de G.C., comparación con las ciudades españolas analizadas y recomendaciones finales para la misma” 70
  71. 71. 3.1.- Descripción y análisis de la página Web turística de Las Palmas de Gran Canaria Diseño El sitio web de turismo de Las Palmas de Gran Canaria (www.laspalmasgc.es/lpgc/idcplg?IdcService=SS_GET_PAGE&nodeId=292) no cuenta con un gran atractivo visual y tampoco se destaca en materia de diseño y utilización de recursos creativos. La página principal presenta una gran cantidad de texto acompañado sólo de una fotografía y no se observa la presencia de banners de ningún tipo. Sin embargo, se podría destacar la herramienta que el sitio ofrece al usuario para agrandar el tamaño de las letras del texto, algo novedoso que no se encontró en ninguna de las páginas web analizadas en la Fase 2. Por otra parte, el sitio utiliza fotografías muy pequeñas, poco atractivas y de baja resolución que no cumplen con su función comunicacional. 71

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