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SAP S/4HANA & SAP Service Cloud - Das Beste aus zwei Welten

  • 1. SAP S/4HANA Service & SAP Service Cloud Das Beste aus zwei Welten
  • 2. Ihr heutiger Moderator Jonathan Wallner SAP S/4HANA Service Jonathan.Wallner@ibsolution.com Dienstag, 25.04.2023 © 2023 - IBsolution GmbH 2
  • 3. Ihr heutiger Moderator Florian Klinke SAP CX Senior Consultant Florian.Klinke@ibsolution.com Dienstag, 25.04.2023 © 2023 - IBsolution GmbH 3
  • 4. Agenda 1. Service Strategie der SAP 2. Funktionen der SAP Service Cloud 3. Funktionen von S/4HANA Service 4. Fazit
  • 5. Agenda 1. Service Strategie der SAP 2. Funktionen der SAP Service Cloud 3. Funktionen von S/4HANA Service 4. Fazit
  • 6. SAP S/4HANA Service 2022 Service Strategie Quelle: SAP Dienstag, 25.04.2023 © 2023 - IBsolution GmbH
  • 7. Dienstag, 25.04.2023 © 2023 - IBsolution GmbH 8 S/4HANA Service Customer Service to Field Service Quelle: SAP
  • 8. Dienstag, 25.04.2023 © 2023 - IBsolution GmbH 9 SAP S/4HANA Service 2022 Customer Service to Field Service | Architektur Quelle: SAP
  • 9. Agenda 1. Service Strategie der SAP 2. Funktionen der SAP Service Cloud 3. Funktionen von S/4 Hana Service 4. Fazit
  • 10. r r Dienstag, 25.04.2023 © 2023 - IBsolution GmbH 11 SAP Service Cloud Funktionen im Überblick Automatisierung Knowledgebase Aufbau 360 Grad Kundenansicht Telefonintegration 1st & 2nd Support Service Level Agreements SAP Service Cloud
  • 11. Dienstag, 25.04.2023 © 2023 - IBsolution GmbH 12 SAP Service Cloud Telefonintegration
  • 12. Dienstag, 25.04.2023 © 2023 - IBsolution GmbH 13 SAP Service Cloud New Agent Desktop
  • 13. Agenda 1. Service Strategie der SAP 2. Funktionen der SAP Service Cloud 3. Funktionen von S/4HANA Service 4. Fazit
  • 14. Dienstag, 25.04.2023 © 2023 - IBsolution GmbH 15 S/4HANA Service Funktionen im Überblick r r Asset Management In-House Repair Ersatzteilvertrieb Field Service Subskriptionsauftragsverwaltung Interaction Center & Ticket Management Angebotsmanagement Servicevertragsmanagement Wiederkehrende Services Monitoring und Analyse S/4HANA Service
  • 15. Dienstag, 25.04.2023 © 2023 - IBsolution GmbH 16 S/4HANA Service Funktionen im Überblick
  • 16. Dienstag, 25.04.2023 © 2023 - IBsolution GmbH 17 S/4HANA Service Customer Service to Field Service SAP S/4HANA Service Orders replicated to FSM Workforce Management Activities dispatched to technicians in FSM Workforce Management On FSM mobile app, technicians confirm effort, parts, expenses, and generate a customer summary report
  • 17. S/4HANA Service Service Contract to Recurring Service © 2023 - IBsolution GmbH 18 Dienstag, 25.04.2023
  • 18. S/4HANA Service Return to Inhouse Repair © 2023 - IBsolution GmbH 19 Dienstag, 25.04.2023
  • 19. Dienstag, 25.04.2023 © 2023 - IBsolution GmbH 20 S/4HANA Service Service Analytics Analytische Service-Apps ▪ Servicemanagement-Übersicht ▪ Serviceauftragsprobleme ▪ Servicevertragsprobleme
  • 20. Agenda 1. Service Strategie der SAP 2. Funktionen der SAP Service Cloud 3. Funktionen von S/HANA Service 4. Fazit
  • 21. Dienstag, 25.04.2023 © 2023 - IBsolution GmbH 22 Fazit S/4HANA Service SAP Service Cloud
  • 22. Weitere Informationen finden Sie auf www.ibsolution.com/academy Dienstag, 25.04.2023 © 2023 - IBsolution GmbH 23 Unser Service für Sie: Ab morgen finden Sie dieses Webinar und die Folien unter: ibsolution.com/academy/webinar-aufzeichnungen Warum nicht auch Ihren Kollegen zeigen? Nächstes Webinar: 26. April 2023: SAP Emarsys Customer Engagement: Zielgerichtetes Kampangnenmanagement für Ihren Marketingerfolg Anmeldung unter ibsolution.com/academy/webinare Subscribe to our Channel
  • 23. Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 24 ?