Return to Inhouse Repair
Der Werkstattreparaturprozess in S/4HANA Service 2022

Ihr heutiger Moderator
Jonathan Wallner
SAP S/4HANA Service
Jonathan.Wallner@ibsolution.com
© 2023 - IBsolution GmbH 2

Zielgruppe
© 2023 - IBsolution GmbH 3
▪ SAP CS-Modulbetreuer
▪ CRM-Verantwortliche
▪ Leiter IT

Agenda
1. Der Return to Inhouse Repair Prozess
2. Fiori Apps und Rollen
3. Neue Funktionen im In-House Repair
4. Live-Demo
5. Zusammenfassung

Agenda
1. Der Return to Inhouse Repair Prozess
2. Fiori Apps und Rollen
3. Neue Funktionen im In-House Repair
4. Live-Demo
5. Zusammenfassung

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S/4HANA Service
Funktionen im Überblick
r
r
Asset Management
In-House Repair
Ersatzteilvertrieb
Field Service
Subskriptionsauftragsverwaltung
Interaction Center &
Ticket Management
Angebotsmanagement
Servicevertragsmanagement
Wiederkehrende Services
Monitoring und Analyse
S/4HANA
Service

7
Public
Return to Inhouse Repair
Repair Order to Outbound Delivery
Pre-check to Quote
Return to Inbound Delivery Inspection to Pre-check
Repair Order to Confirmation
Confirmation to Cash
SAP S/4HANA
SAP S/4HANA
SAP S/4HANA
Customer service
agent agrees with the
customer to return
the equipment for
precheck
The equipment is
received in
warehouse
As a result of the
diagnosis, the Customer
Service agent creates a
quote for repair
The quote is shared by
email, and accepted by
the customer
Customer reports
equipment
malfunction
Technician performs the
repair and confirms labor
time and used spare parts
Post timesheet and cost of
spares automatically based
on the confirmation
Customer Service
Representative (in-house
repair) triggers the return to
the customer
Service Manager
approves the service
confirmation and
releases for billing
Customer receives
invoice for services
and parts used
Revenue and costs are
booked and
posted to Finance,
business unit manager sees
business results
Technician performs a
diagnosis of the
equipment malfunction
The diagnosis work is
invoiced to the
customer (*)
Service
Accountant
Customer Service
Representative
Logistics
Clerk
Customer Service
Representative
Service Planner
(*) Roadmap

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SAP S/4HANA Service 2022
Return to Inhouse Repair
Create, plan, and execute the in-house repair
of serialized devices and components
Provide cost estimates, if needed in the form of repair
quotation per device to customer
Link procurement process with repair order execution
Post timesheet, cost of spares, and expenses automatically
based on the confirmation
Invoice to customer based on repair confirmations or repair
order (time and material or fixed-price)
Integrated with Accelerated Returns Management to provide
inbound logistics
Quelle: SAP

9
Public
Return to Inhouse Repair
Service Cloud, Agent Console
integration for In-house Repair
Structured recording of inspection
results in in-house repair
Integration of customer returns
(ARM) with In-house repair
In-house Repair for (non)-
serialized products
Provide loaner device for repair
time
Templates for in-house repairs
Repair order entries with product
proposals
In-house Repair – FSM
dispatching integration
Checklists for guided repair
diagnosis and precheck in in-house
repair
Credit check in contract, quote
& repair order
Scrapping of repair objects
Intercompany logistics for In-
house Repair
Chargeable diagnosis
during pre-check
In-house
Repair request
Receive
Returned
Device
Pre-check &
Repair
Quotation
Repair Order Follow-up
logistics
Billing &
Finance
Product Direction

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1. Der Return to Inhouse Repair Prozess
2. Fiori Apps und Rollen
3. Neue Funktionen im In-House Repair
4. Live-Demo
5. Zusammenfassung

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▪ Equipment
▪ wird vom Kunden geliefert
▪ Serialisiert (über eigenen Materialstammsatz)
▪ Material
▪ Für Servicedienstleistung
▪ Materialart „SERV“
▪ Positionstypgruppe SRVP
▪ Geschäftspartner
▪ Rolle Debitor (FLCU00) & Kunde (FLCU01)
Stammdaten
Werkstattreparatur

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Servicemitarbeiter (Backoffice)
▪ Erstellt Werkstattreparatur und führt Entscheidung durch
▪ Erzeugt Fakturaanforderungen & schließt den Prozess ab
Return to Inhouse Repair
Fiori Apps und Rollen
Servicemanager
▪ Plant den Einsatz der Servicetechniker
▪ Gibt Reparaturaufträge für Bearbeitung frei
Servicetechniker
▪ Führt Reparaturen an Reparaturobjekten (Equipments)
durch
▪ Erfasst Reparaturrückmeldungen

Retourensachbearbeiter
▪ Erfasst den Retourenauftrag im System
Return to Inhouse Repair
Fiori Apps und Rollen
Empfangssachbearbeiter
▪ Führt Inspektion am Equipment durch
▪ Entscheidet über Folgevorgänge
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2. Fiori Apps und Rollen
3. Neue Funktionen im In-House Repair
4. Live-Demo
5. Zusammenfassung

Return to Inhouse Repair
Neue Funktionen im In House Repair – Verfügbarkeitsstatus & Kunden-RMA-Nummer
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Return to Inhouse Repair
Neue Funktionen im In House Repair - Belegfluss
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3. Neue Funktionen im In-House Repair
4. Live-Demo
5. Zusammenfassung

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Live-Demo

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2. Fiori Apps und Rollen
3. Neue Funktionen im In-House Repair
4. Live-Demo
5. Zusammenfassung

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Zusammenfassung/Fazit
S/4HANA Service
▪ Volle Integration zwischen In-House Repair und Advanced Returns Order
▪ Warenein- und Ausgang des Kundenequipments somit vollständig integriert
▪ In-House Repair zeigt den Wareneingangs- bzw. Warenausgangsstatus an
▪ Kundenequipment verbleibt im gesperrten Kundenauftragsbestand des Retourenauftrags

Weitere Informationen
finden Sie auf www.ibsolution.com/academy
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Ab morgen finden Sie dieses Webinar und die Folien unter:
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Kontakt
Jonathan Wallner
Jonathan.Wallner@ibsolution.de
IBsolution GmbH
Im Zukunftspark 8
74076 Heilbronn