1.
SAP S/4HANA Service
Heilbronn, 08. Dezember 2022
Monitoring und Analysen

2.
Ihr heutiger Moderator
Jonathan Wallner
SAP S/4HANA Service
Jonathan.Wallner@ibsolution.com
Donnerstag, 08.12.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 2

3.
Zielgruppe
© 2022 - IBsolution GmbH 3
▪ SAP CS-Modulbetreuer
▪ CRM-Verantwortliche
▪ Leiter IT
Donnerstag, 08.12.2022

4.
Agenda
1. S/4HANA Service Modul
2. Service Monitoring und Analysen
3. Live-Demo
4. Zusammenfassung

5.
Donnerstag, 08.12.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 5
S/4HANA Service
Funktionen im Überblick
r
r
Asset Management
In-House Repair
Ersatzteilvertrieb
Field Service
Subskriptionsauftragsverwaltung
Interaction Center &
Ticket Management
Angebotsmanagement
Servicevertragsmanagement
Wiederkehrende Services
Monitoring und Analyse
S/4HANA
Service

6.
Agenda
1. Hintergrund
2. Service Monitoring und Analysen
3. Live-Demo
4. Zusammenfassung

7.
Donnerstag, 08.12.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 7
Monitoring und Analysen in SAP S/4HANA Service
Hintergrund und Problemstellungen
Kundenservice ist die Schnittstelle des Unternehmens zum Kunden
Unternehmen müssen die Kundenzufriedenheit sicherstellen
→ Möglichst hohe Informationstransparenz ist erforderlich
Operativ:
- Überblick über akute Probleme und Handlungsbedarfe behalten
- Einhaltung der SLAs gewährleisten
Strategisch:
- Langfristige Prozessoptimierung
- Kosten und Durchlaufzeiten senken und Qualität erhöhen

8.
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Monitoring und Analysen in SAP S/4HANA Service
Suche von Serviceobjekten mit Standard-Apps
Apps zur Suche von Serviceobjekten
▪ Serviceanforderungen suchen
▪ Serviceauftragsangebote suchen
▪ Serviceaufträge suchen
▪ Servicerückmeldungen suchen
▪ Serviceverträge suchen

9.
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Monitoring und Analysen in SAP S/4HANA Service
Serviceüberwachung und Analysen
Analytische Service-Apps
▪ Servicemanagement-Übersicht
▪ Serviceauftragsprobleme
▪ Servicevertragsprobleme

10.
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Karten in der App:
▪ Überfällige Serviceaufträge
▪ Nicht erledigte Serviceaufträge
▪ Durchschnittliche Servicedauer
▪ Auslaufende Serviceverträge
▪ Auslaufende Servicevertragspositionen
▪ Ausgelaufene Serviceverträge
▪ Serviceverträge (nach Vertragswert)
▪ Serviceverträge (nach Deckungsbeitrag)
Monitoring und Analysen in SAP S/4HANA Service
Servicemanagement-Übersicht

11.
Donnerstag, 08.12.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 11
Drill-Down-App „Serviceauftragsanalyse“
Monitoring und Analysen in SAP S/4HANA Service
Servicemanagement-Übersicht

12.
Donnerstag, 08.12.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 12
Monitoring und Analysen in SAP S/4HANA Service
Fiori-Apps: Servicevertragsprobleme & Serviceauftragsprobleme
▪ Unterstützung bei der Lösung von
Problemen in Serviceverträgen und
Serviceaufträgen
▪ Probleme wie unvollständige
Fakturen, technische Fehler, fehlende
Rückmeldungen, abgelehnte
Serviceaufträge werden angezeigt
und können analysiert werden

13.
Donnerstag, 08.12.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 13
Monitoring und Analysen in SAP S/4HANA Service
Monitoring von Servicesituationen
Situation: Ereignis das die Aufmerksamkeit eines Servicemitarbeiters erfordert
▪ Mitarbeiter wird automatisch benachrichtigt
▪ Beispiel: Servicevertrag läuft bald aus
▪ Mitarbeiter wird automatisch benachrichtigt
▪ kann direkt in betroffenen Vertrag navigieren und Vertragsverlängerung vornehmen
Fiori-Apps:
▪ Situationsarten verwalten
▪ Situationen überwachen

14.
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Monitoring und Analysen in SAP S/4HANA Service
Monitoring von Servicesituationen
Situationsvorlagen:
▪ Service Processing
▪ Servicerückmeldung erforderlich
▪ In-House Repair
▪ Reparaturobjekt-Fakturierung verspätet
▪ Werkstattreparatur nicht bestätigt
▪ Werkstattreparaturbearbeitung überfällig
▪ Reparaturobjekt-Vorprüfung verspätet
▪ Service and Plant Maintenance
▪ Probleme bei der Massenterminierung
von Servicewartungsplänen
▪ Service Contract Management
▪ Servicevertrag läuft bald aus
▪ Servicevertrag mit Fakturawert null

15.
Agenda
1. Hintergrund
2. Service Monitoring und Analysen
3. Live-Demo
4. Zusammenfassung

16.
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Live-Demo

17.
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Monitoring und Analysen in SAP S/4HANA Service
Road Map Explorer

18.
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Zusammenfassung/Fazit
S/4HANA Service
▪ Mit S/4HANA Service wird eine Reihe analytischer Fiori-Apps ausgeliefert
▪ Suche nach Serviceobjekten auf Basis verschiedener Parameter
▪ Graphische Analysen mit Standard-Dashboards wie z.B. Servicemanagement-Übersicht
▪ Apps für die Anzeige und Analyse von Serviceauftrags/-Vertragsproblemen
▪ Monitoring von Servicesituationen mit vorgefertigten Situationsvorlagen
▪ Diese können kopiert und angepasst werden
▪ Überwachung der auftretenden Servicesituationen

19.
Weitere Informationen
finden Sie auf www.ibsolution.com/academy
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20.
Kontakt
Jonathan Wallner
Jonathan.Wallner@ibsolution.de
IBsolution GmbH
Im Zukunftspark 8
74076 Heilbronn