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COMUNIDADES ONLINE
Construindo conhecimento sobre o consumidor
de forma ativa, interativa e colaborativa.
SIMPÓSIO INTELIGÊNCIA QUALITATIVA EM MÍDIAS SOCIAIS
ANDREA HIRANAKA
Gerente Ipsos SMX
As pessoas estão em uma jornada pessoal
Para satisfazer as suas necessidades e aspirações.
E SÃO CONSTANTEMENTE INFLUENCIADAS POR DIVERSOS TOUCHPOINTS
| N O V O C O N S U M I D O R |
Necessidades
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Digital
PDV
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…esta dinâmica é cada vez mais mediada pela Tecnologia.
CONSUMIDOR EMPODERADO
Necessidades
&
Aspirações
| N O V O C O N S U M I D O R |
| E N T E N D E N D O O S C O N S U M I D O R E S D E H O J E |
Em Pesquisa, o envolvimento com os
consumidores se torna ainda mais crítico.
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A pesquisa deve ser:
Mais integrada (vs fragmentada)
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consumidor cada vez mais digital?
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COMPARTILHAR
DESCOBRIR
CONSTRUIR
ENTRETER
EXPRESSAR
CRIAR
DISCUTIR
CONECTAR
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MEDIA
COMUNIDADES
ONLINE
Foco em PesquisaFoco em Pessoas
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O segredo está na pesquisa com foco nas Pessoas
| N O S S O S D E S A F I O S |
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Co.mu.ni.da.de
sf (lat communitate) 1 Qualidade daquilo que é comum; comunhão. 2 Participação em
comum; sociedade. 3 Sociol Agremiação de indivíduos que vivem em comum ou têm os
mesmos interesses e ideais políticos, religiosos etc.4 Lugar onde residem esses
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Agremiação de indivíduos não fundado sobre links territoriais, relações institucionais ou
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de saber, aprendizagem cooperativa e processos abertos de colaboração.
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criar uma conversa verdadeiramente de mão dupla com os consumidores e capacitá-los
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É um recurso que estará constantemente ativo. Pesquisadores podem acompanhar o
feedback dos participantes no momento que for publicado
A comunidade permite também que o consumidor publique suas sugestões abertamente, o que
pode revelar oportunidades e ameaças que a empresa nunca pensou que pudessem existir
É um espaço preparado para lidar com 100, 500, 1.000, 10.000 membros, envolvendo-os tanto
em conversas mais amplas quanto em pequenos grupos para pesquisas mais específicas.
Os participantes estarão conectados à plataforma de forma contínua, prontos
para realizar as atividades de pesquisa.
Além de respeitar a disponibilidade do participante, isso permite que ele responda, pense, absorva
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REAL TIME
ABERTA
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É um espaço que possibilita o acesso contínuo aos membros. Com isso, o pesquisador
tem a possibilidade de aprender, ativar, e depois aprender mais
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| B E N E F Í C I O S D A M E T O D O L O G I A |
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Dicas de Leitura
http://ipsossmx.com/blog/The Handbook of Online
and Social Media Research
Ray Poynter
http://www.greenbookblog.org/ http://newmr.org/
| S A I B A M A I S |
Andrea Hiranaka
Manager, Ipsos SMX Brazil
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Eduardo Faria
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Comunidades online conhecimento colaborativo sobre consumidores

  • 1. COMUNIDADES ONLINE Construindo conhecimento sobre o consumidor de forma ativa, interativa e colaborativa. SIMPÓSIO INTELIGÊNCIA QUALITATIVA EM MÍDIAS SOCIAIS ANDREA HIRANAKA Gerente Ipsos SMX
  • 2. As pessoas estão em uma jornada pessoal Para satisfazer as suas necessidades e aspirações. E SÃO CONSTANTEMENTE INFLUENCIADAS POR DIVERSOS TOUCHPOINTS | N O V O C O N S U M I D O R | Necessidades & Aspirações Interação/ Uso do Produto Mídia Digital PDV Indicações Marcas
  • 3. …esta dinâmica é cada vez mais mediada pela Tecnologia. CONSUMIDOR EMPODERADO Necessidades & Aspirações | N O V O C O N S U M I D O R |
  • 4. | E N T E N D E N D O O S C O N S U M I D O R E S D E H O J E | Em Pesquisa, o envolvimento com os consumidores se torna ainda mais crítico. Os consumidores querem e esperam uma relação mais direta com as marcas, sem qualquer "intermediário", para expressar o que sentem em um diálogo permanente. A pesquisa deve ser: Mais integrada (vs fragmentada) Mais divertida (vs trabalhoso) Sempre ativa (vs uma foto do tempo) Emocional (vs impessoal)
  • 5. Nossos desafios de pesquisa: Como conectar a pesquisa com o consumidor cada vez mais digital? | N O S S O S D E S A F I O S | • Entender o contexto • Feedback rápido e constante do consumidor • Co-criar com os consumidores • Criar relacionamentos • Trazer o consumidor à vida • Realizar pesquisas engajadoras e interativas
  • 6. COMPARTILHAR DESCOBRIR CONSTRUIR ENTRETER EXPRESSAR CRIAR DISCUTIR CONECTAR SOCIAL MEDIA COMUNIDADES ONLINE Foco em PesquisaFoco em Pessoas MIMETIZAÇÃO O segredo está na pesquisa com foco nas Pessoas | N O S S O S D E S A F I O S |
  • 7. | D E F I N I Ç Ã O | Co.mu.ni.da.de sf (lat communitate) 1 Qualidade daquilo que é comum; comunhão. 2 Participação em comum; sociedade. 3 Sociol Agremiação de indivíduos que vivem em comum ou têm os mesmos interesses e ideais políticos, religiosos etc.4 Lugar onde residem esses indvíduos. 5 Comuna. 6 Totalidade dos cidadãos de um país, o Estado. Co.mu.ni.da.de On.line Agremiação de indivíduos não fundado sobre links territoriais, relações institucionais ou relações de poder, mas em torno de centros de interesses comuns, compartilhamento de saber, aprendizagem cooperativa e processos abertos de colaboração. As comunidades online alavancam características sociais no mundo digital para ajudar a criar uma conversa verdadeiramente de mão dupla com os consumidores e capacitá-los a ter uma voz nos negócios da empresa.
  • 8. É um recurso que estará constantemente ativo. Pesquisadores podem acompanhar o feedback dos participantes no momento que for publicado A comunidade permite também que o consumidor publique suas sugestões abertamente, o que pode revelar oportunidades e ameaças que a empresa nunca pensou que pudessem existir É um espaço preparado para lidar com 100, 500, 1.000, 10.000 membros, envolvendo-os tanto em conversas mais amplas quanto em pequenos grupos para pesquisas mais específicas. Os participantes estarão conectados à plataforma de forma contínua, prontos para realizar as atividades de pesquisa. Além de respeitar a disponibilidade do participante, isso permite que ele responda, pense, absorva e complemente os temas propostos com novos inputs, trazendo maior profundidade às respostas REAL TIME ABERTA ESCALÁVEL ÁGIL ASSÍNCRONA É um espaço que possibilita o acesso contínuo aos membros. Com isso, o pesquisador tem a possibilidade de aprender, ativar, e depois aprender mais CONTÍNUA | B E N E F Í C I O S D A M E T O D O L O G I A |
  • 9. Co-criam Trabalham juntos Discutem Conversam juntos Ouve Eles falam Pergunta Você pergunta Feedback Fechando o ciclo USO INTELIGENTE DE FERRAMENTAS E UM PLANEJAMENTO CRIATIVO DE PESQUISA SÃO NECESSÁRIOS PARA IMPULSIONAR O ENGAJAMENTO Os 5 pilares da interação para uma comunidade de sucesso | C O M U N I D A D E S O N L I N E |
  • 10. | T E N D Ê N C I A S D A I N D Ú S T R I A | GreenBook Research Industry Trends Report (2015). Comunidades Online e Social Listening estão entre os top trends da indústria de pesquisa. 59% Em uso 23% Sob consideração
  • 11. | P O R Q U E C R I A R O U T R O A M B I E N T E ? | COMUNIDADES PRIVADAS DE PESQUISA COMUNIDADES EM MÍDIAS SOCIAIS Atende necessidades específicas de pesquisa Mix de necessidades de Marketing, SAC, Branding, Pesquisa.... vs.
  • 12. We Mídias Sociais Como levar a experiência do Social para a Pesquisa de Mercado?
  • 13. | C O M U N I D A D E – E X P E R I Ê N C I A S O C I A L |
  • 14. | C O M U N I D A D E – E X P E R I Ê N C I A S O C I A L | DISCUSSÕES BLOGS / NETNOGRAFIA
  • 15. VIDEO CHAT LIVE CHAT | C O M U N I D A D E – E X P E R I Ê N C I A S O C I A L |
  • 16. | C O M U N I D A D E – E X P E R I Ê N C I A S O C I A L | QUESTIONÁRIOS INTERATIVOS
  • 17. IDEATION CONCURSOS | C O M U N I D A D E – E X P E R I Ê N C I A S O C I A L |
  • 18. o Comunicativo LADO SOCIAL LADO PESQUISA PESQUISADOR COMMUNITY MANAGER | D E S A F I O D A E X E C U Ç Ã O | Unindo o Social e a Pesquisa de Mercado o Comunicativo o Vigilante o Pacificador o Incentivador o Influenciador digital o Observador o Explorador o Voltado à negócios o Expert em pesquisa
  • 19. Como manter uma Comunidade não orgânica ativa?
  • 20. A pesquisa social não trata de tecnologia, mas de pessoas se conectando, interagindo e se expressando MOTIVAÇÕES INTRÍNSICAS Fornecer razões significativas para participação contínua, não baseada em incentivos financeiros | I M P O R T Â N C I A D O E N G A J A M E N T O | CUIDADO! Remuneração
  • 21. 10 Regras de Ouro do Engajamento | I M P O R T Â N C I A D O E N G A J A M E N T O |
  • 22. Quais os desafios da metodologia? Criar um fluxo de pesquisa constante | D E S A F I O D A E X E C U Ç Ã O | Criar colaboração e integração entre equipes internas Ter claras as limitações do método
  • 24. | F I R S T S T E P S | IDEATION: Um post na sua fanpage perguntando - quando vc pensa na marca X, quais ideias, palavras ou imagens vêm à sua mente? ENTENDENDO O CONSUMIDOR: Um pequeno grupo privado no Facebook com consumidores para saber como é a rotina dele com o seu produto. ENGAJAMENTO: Votação dos seus followers em ideias de postagens/ interações/ promoções? MOSTRAR VALOR: Agradecimento aos followers/ fãs/ seguidores pelas suas interações! Algumas ideias que você pode aplicar Como algumas pequenas atividades de pesquisa podem te ajudar no planejamento/ criação?
  • 25. Tenha em mente... | D I C A S | Crie valor → o que ele ganha ao responder à sua pesquisa? Seja didático, mas cuidado para não ser prolixo. Seja transparente com o participante sobre o que será necessário dele Consulte times de pesquisa quando possível. Pense na moeda de troca com o participante da pesquisa. Lembre-se que não é representativo da população ou target.
  • 26. Dicas de Leitura http://ipsossmx.com/blog/The Handbook of Online and Social Media Research Ray Poynter http://www.greenbookblog.org/ http://newmr.org/ | S A I B A M A I S |
  • 27. Andrea Hiranaka Manager, Ipsos SMX Brazil Andrea.Hiranaka@Ipsos.com C: +55 11 97666 0402 Obrigado! Eduardo Faria Manager, Ipsos SMX Brazil Eduardo.Faria@Ipsos.com C: +55 11 98371 6251