Air France facilite l’expérience Web et mobile de ses clients avec IBM Tealeaf Customer Experience Management.

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Air France est la principale compagnie aérienne française. Elle dessert 366 (Air France-KLM) avec une flotte de plus de 380 appareils. Air France met l’excellence au cœur de sa stratégie, et est souvent récompensée pour sa capacité d’innovation, notamment sur le digital.
120 sites dans le monde, en 19 langues
170 millions de visites / an, 25% des billets vendus en ligne

Les enjeux
Avec la multiplication des interactions web et mobiles tout au long de l’expérience client, les attentes des voyageurs en termes de qualité de services ont profondément évolué. Sur ce domaine comme ailleurs, Air France a pour objectif l’Excellence. La compagnie cherche donc à bien connaitre le parcours de ses clients sur ses sites web et mobiles, afin de toujours proposer le meilleur niveau de service.

La solution
Mise en place d’une solution de gestion de l’expérience client qui donne une visibilité pas à pas sur le parcours client, et permet une compréhension approfondie de l’experience en ligne

Composante de la solution
IBM Tealeaf Customer Experience Management

Les Bénéfices
Un meilleur pilotage de la qualité de service et de la performance des sites :
Compréhension et analyse pas à pas des parcours de chaque client.
Optimisation de l’expérience client.
Augmentation des ventes en ligne.

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Air France facilite l’expérience Web et mobile de ses clients avec IBM Tealeaf Customer Experience Management.

  1. 1. Air France facilite l’expé rience Web et mobile de ses clients avec IBM Tealeaf Customer Experience Management. Air France est la principale compagnie aé rienne franç aise. Elle dessert 366 destinations (Air FranceKLM) avec une flotte de plus de 380 appareils. Air France met l’excellence au cœur de sa straté gie, et est souvent ré compensé e pour sa capacité d’innovation, notamment sur le digital. • 120 sites dans le monde, en 19 langues • 170 millions de visites / an, 25% des billets vendus en ligne Industry Solutions IBM Tealeaf Customer Experience Management Enjeux métier Avec la multiplication des interactions web et mobiles tout au long de l’expérience client, les attentes des voyageurs en termes de qualité de services ont profondément évolué. Sur ce domaine comme ailleurs, Air France a pour objectif l’Excellence. La compagnie cherche donc à bien connaitre le parcours de ses clients sur ses sites web et mobiles, afin de toujours proposer le meilleur niveau de service. La Solution Les Bénéfices Mise en place d’une solution de gestion de l’expérience client qui donne une visibilité pas à pas sur le parcours client, et permet une compréhension approfondie de l’experience en ligne Un meilleur pilotage de la qualité de service et de la performance des sites : • Compréhension et analyse pas à pas des parcours de chaque client. • Optimisation de l’expérience client. • Augmentation des ventes en ligne. Composante de la solution •IBM Tealeaf Customer Experience Management « Air France se fait un devoir d’apporter à ses clients la qualité de service digitale optimale », et « de comprendre exactement l’expérience vécue par le client», Luc Behar, Director Digital Experience and Performance Air France

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