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IBM Cloud Paris Meetup - 20190129 - Myrtea

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IBM Cloud Paris Meetup - 20190129 - Myrtea

  1. 1. Nom Présentateur Date Myrtea L’assistant virtuel Wilmer DAZA 29 Janvier 2019
  2. 2. 22/01/2019 22®Myrtea Metrics22 1 2 3 4 Agenda Qui est Myrtea Metrics ? Myrtea, l’assistant virtuel Démonstration Quelle architecture ? 5 Questions / Réponses
  3. 3. 22/01/2019 33®Myrtea Metrics33 Myrtea Metrics Qui sommes-nous ?
  4. 4. 22/01/2019 44®Myrtea Metrics44 Myrtea Metrics 1 4 3 2 Editeur de logiciels du groupe Mind7 Consulting Créé en Janvier 2018 En charge du développement de la solution Myrtea Une dizaine de collaborateurs
  5. 5. 22/01/2019 55®Myrtea Metrics55 Quelques dates importantes pour Myrtea Metrics ?Jan. 2018 Juin 2018 Août 2018 Oct. 2018 Mars 2019 Création de Myrtea Metrics Myrtea retenue pour la phase 2 du Watson Build Lancement de 3 PoC Myrtea Metrics est la première startup à intégrer le Plateau Lux de la Société Générale Présence au Salon Big Data de Paris stand S21
  6. 6. 22/01/2019 66®Myrtea Metrics66 Myrtea l’assistant virtuel
  7. 7. Myrtea est un assistant virtuel, une intelligence artificielle qui aide les managers à prendre les bonnes décisions. Pour cela, elle s’appuie sur : • des faits, • des connaissances, • des sentiments.
  8. 8. 22/01/2019 88®Myrtea Metrics88 Des faits ... ● Les données ● KPI (Analytics)
  9. 9. 22/01/2019 99®Myrtea Metrics99 Des faits ... < Intégration de la données client ... Catalogue de connecteurs < Une valeur Un statut ... KPI en temps réel Données KPI < Data model dynamique Ajusté et consolidé Data Model
  10. 10. 22/01/2019 1010®Myrtea Metrics1010 Approche Analytics traditionnelle 745 Paiements à valider < Une valeur Un statut ... C’est tout
  11. 11. 22/01/2019 1111®Myrtea Metrics1111 Des connaissances ... ● Root causes ● Actions ● Impacts
  12. 12. 22/01/2019 1212®Myrtea Metrics1212 Approche Myrtea : Comprendre l’origine 745 Trop de paiements à valider Ralentissement de l’application Engorgement d’une file d’attente Arrivée tardive d’un fichier volumineux < Utilisation des données contextuelles et historiques pour identifier les root causes les plus plausibles
  13. 13. 22/01/2019 1313®Myrtea Metrics1313 Approche Myrtea : Proposer les actions correctives 745 Trop de paiements à valider < Proposer les actions ayant permis le plus efficacement de corriger la situation dans un contexte similaire Prioriser les paiements Réallouer des collaborateurs Prévenir le support client Informer le responsable métier
  14. 14. 22/01/2019 1414®Myrtea Metrics1414 Approche Myrtea : Mesurer l’impact 745 SLA non respecté pour 5 clients sensibles 22 paiements ne seront pas traités avant le cut-off
  15. 15. 22/01/2019 1515®Myrtea Metrics1515 Des sentiments ... ● Clients ● Collaborateurs
  16. 16. 22/01/2019 1616®Myrtea Metrics1616 Cas d’usage 32 commandes ne seront pas prêtes à 10:30 les derniers mails de certains clients suggéraient de l’exaspération par rapport à la qualité de services Prioriser les commandes de ces clients sensibles Faire appeler ces clients Analyse des faits Résultat des analyses de mail client Parmi ces 32 commandes, certaines concernent des clients identifiés comme mécontents Propositions Myrtea
  17. 17. 22/01/2019 1717®Myrtea Metrics1717 Rendre les Analytics « Actionnables »
  18. 18. 22/01/2019 1818®Myrtea Metrics1818 L’IA dans Myrtea Préconisations Anticiper les dysfonctionnements en fonction du passé Identifier des opportunités business Root Causes / Actions Identifier les root causes les plus vraisemblables Proposer les actions les plus adaptées Affecter les actions en fonction des compétences constatées Prioriser en fonction du contexte Améliorer les processus de résolution Sentiment Anticiper la dégradation de la relation avec les partenaires business Pouvoir mieux assister les collaborateurs face à un problème Dialogue Pouvoir interroger Myrtea en langage naturel Dépasser le cadre du simple dashboarding
  19. 19. 22/01/2019 1919®Myrtea Metrics1919 Under the hood Architecture Myrtea
  20. 20. 22/01/2019 2020®Myrtea Metrics2020 Les Technos ... Back Front IBM Watson
  21. 21. 22/01/2019 2121®Myrtea Metrics2121 Le Builder ...
  22. 22. 22/01/2019 2222®Myrtea Metrics2222 Le Builder ... < Création des KPI On the fly !
  23. 23. 22/01/2019 2323®Myrtea Metrics2323 L’assistant
  24. 24. 22/01/2019 2424®Myrtea Metrics2424 Assistant - Skills < Création des Skills selon le contexte Client
  25. 25. 22/01/2019 2525®Myrtea Metrics2525 Chatbot - IBM Assistant < System Entities
  26. 26. 22/01/2019 2626®Myrtea Metrics2626 Chatbot - IBM Assistant < Création des Skills selon le contexte Client <m Un assistant par contexte client Avec l'argot et lexique métier
  27. 27. Merci
  28. 28. Wilmer DAZA +33 6 50 71 04 59 gilles.dumont@myrteametrics.com Gilles DUMONT +33 6 45 46 99 70 wilmer.daza-gomez@myrteametrics.com N’hésitez pas à nous contacter :

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