Service NavigatorWestergaard CSMMaj 2013
© Westergaard CSM 2Full Service IT Service Management
© Westergaard CSM 3IT Service Management principperIT-afdelingers kvalitet og effektivitet bygger på processer (ref. ITIL,...
© Westergaard CSM 4Fase 3: Service NavigatorService Navigator indeholder operationelle standardprocesser.Processerne bygge...
© Westergaard CSM 5AccessServiceRequestIncident(omgå/løse)Problem(løse)Release(udføre)Change(godkende)KnowledgeFulfilmentS...
© Westergaard CSM 6Service RequestProblem ReleaseChangeKnowledgeFulfilment AccessConfigurationSupport ModuleTransition Mod...
© Westergaard CSM 7ProcesniveauProcedureniveauProcesserne: Proces og Procedure niveauerKlikKlik
© Westergaard CSM 8Forklaringer InstruktionerProcesserne: Work instruction niveau
© Westergaard CSM 9Service Navigator tool: GPS-lignende processtyringProcessen åbner sig nedad .. og lukker bagudFørste pr...
© Westergaard CSM 10Hvad JP/POLITIKEN siger ...”Service Navigator er en stor hjælp i arbejdet med at løfte dengenerelle kv...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Service Navigator - Westergaard Management

507 views

Published on

Published in: Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
507
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
17
Actions
Shares
0
Downloads
10
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Service Navigator - Westergaard Management

  1. 1. Service NavigatorWestergaard CSMMaj 2013
  2. 2. © Westergaard CSM 2Full Service IT Service Management
  3. 3. © Westergaard CSM 3IT Service Management principperIT-afdelingers kvalitet og effektivitet bygger på processer (ref. ITIL,LEAN m.fl.)Med gode, fungerende processer leverer man bedre IT-services, og manleverer service med det mindst mulige ressourceforbrug.Processer er bindemidlet, der holder IT-organisationen sammen.Processer går over organisatoriske grænser og sikrer serviceydelser end-to-end.
  4. 4. © Westergaard CSM 4Fase 3: Service NavigatorService Navigator indeholder operationelle standardprocesser.Processerne bygger på Westergaards 14 års erfaring på tværs af mangekunder og mange processer.Service Navigator styrer processer, hvor andre værktøjer støtter.
  5. 5. © Westergaard CSM 5AccessServiceRequestIncident(omgå/løse)Problem(løse)Release(udføre)Change(godkende)KnowledgeFulfilmentSelfServiceproblemer ændringerbestillingerConfigurationSupport ModuleTransition ModuleFulfilment ModuleAlle serviceønskerCMDBKEDBnyt problemReducerertidsforbrugFjernertidsforbrugFjernertidsforbrugService Navigator processerneFjernertidsforbrug
  6. 6. © Westergaard CSM 6Service RequestProblem ReleaseChangeKnowledgeFulfilment AccessConfigurationSupport ModuleTransition ModuleFulfilment ModuleService Navigator processerneLoggingRegistrationPreparationAssessmentAuthorizationRegistrationAuthorizationFulfilmentClosurePlanningReview and CloseLoggingFind Root CauseCreate Solution?Create SolutionQuality AssuranceApprovalActivationClosureRegistrationAuthorizationFulfilmentClosureDeploymentIncidentInit. DiagnosisInvestigat. & Diag.ClosureProcesserne erkomplekse …men Service Navigatorstyrer dem!
  7. 7. © Westergaard CSM 7ProcesniveauProcedureniveauProcesserne: Proces og Procedure niveauerKlikKlik
  8. 8. © Westergaard CSM 8Forklaringer InstruktionerProcesserne: Work instruction niveau
  9. 9. © Westergaard CSM 9Service Navigator tool: GPS-lignende processtyringProcessen åbner sig nedad .. og lukker bagudFørste procedure
  10. 10. © Westergaard CSM 10Hvad JP/POLITIKEN siger ...”Service Navigator er en stor hjælp i arbejdet med at løfte dengenerelle kvalitet i IT-afdelingen. Uden Navigatoren ville detkræve langt flere ressourcer at gennemføre kvalitetsforbedringeri det omfang, vi ønsker.”Per Palmkvist Knudsen, IT-direktør, JP/POLITIKENS HUS

×