Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Service NavigatorWestergaard CSMMaj 2013
© Westergaard CSM 2Full Service IT Service Management
© Westergaard CSM 3IT Service Management principperIT-afdelingers kvalitet og effektivitet bygger på processer (ref. ITIL,...
© Westergaard CSM 4Fase 3: Service NavigatorService Navigator indeholder operationelle standardprocesser.Processerne bygge...
© Westergaard CSM 5AccessServiceRequestIncident(omgå/løse)Problem(løse)Release(udføre)Change(godkende)KnowledgeFulfilmentS...
© Westergaard CSM 6Service RequestProblem ReleaseChangeKnowledgeFulfilment AccessConfigurationSupport ModuleTransition Mod...
© Westergaard CSM 7ProcesniveauProcedureniveauProcesserne: Proces og Procedure niveauerKlikKlik
© Westergaard CSM 8Forklaringer InstruktionerProcesserne: Work instruction niveau
© Westergaard CSM 9Service Navigator tool: GPS-lignende processtyringProcessen åbner sig nedad .. og lukker bagudFørste pr...
© Westergaard CSM 10Hvad JP/POLITIKEN siger ...”Service Navigator er en stor hjælp i arbejdet med at løfte dengenerelle kv...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Service Navigator - Westergaard Management

531 views

Published on

Published in: Technology, Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Service Navigator - Westergaard Management

  1. 1. Service NavigatorWestergaard CSMMaj 2013
  2. 2. © Westergaard CSM 2Full Service IT Service Management
  3. 3. © Westergaard CSM 3IT Service Management principperIT-afdelingers kvalitet og effektivitet bygger på processer (ref. ITIL,LEAN m.fl.)Med gode, fungerende processer leverer man bedre IT-services, og manleverer service med det mindst mulige ressourceforbrug.Processer er bindemidlet, der holder IT-organisationen sammen.Processer går over organisatoriske grænser og sikrer serviceydelser end-to-end.
  4. 4. © Westergaard CSM 4Fase 3: Service NavigatorService Navigator indeholder operationelle standardprocesser.Processerne bygger på Westergaards 14 års erfaring på tværs af mangekunder og mange processer.Service Navigator styrer processer, hvor andre værktøjer støtter.
  5. 5. © Westergaard CSM 5AccessServiceRequestIncident(omgå/løse)Problem(løse)Release(udføre)Change(godkende)KnowledgeFulfilmentSelfServiceproblemer ændringerbestillingerConfigurationSupport ModuleTransition ModuleFulfilment ModuleAlle serviceønskerCMDBKEDBnyt problemReducerertidsforbrugFjernertidsforbrugFjernertidsforbrugService Navigator processerneFjernertidsforbrug
  6. 6. © Westergaard CSM 6Service RequestProblem ReleaseChangeKnowledgeFulfilment AccessConfigurationSupport ModuleTransition ModuleFulfilment ModuleService Navigator processerneLoggingRegistrationPreparationAssessmentAuthorizationRegistrationAuthorizationFulfilmentClosurePlanningReview and CloseLoggingFind Root CauseCreate Solution?Create SolutionQuality AssuranceApprovalActivationClosureRegistrationAuthorizationFulfilmentClosureDeploymentIncidentInit. DiagnosisInvestigat. & Diag.ClosureProcesserne erkomplekse …men Service Navigatorstyrer dem!
  7. 7. © Westergaard CSM 7ProcesniveauProcedureniveauProcesserne: Proces og Procedure niveauerKlikKlik
  8. 8. © Westergaard CSM 8Forklaringer InstruktionerProcesserne: Work instruction niveau
  9. 9. © Westergaard CSM 9Service Navigator tool: GPS-lignende processtyringProcessen åbner sig nedad .. og lukker bagudFørste procedure
  10. 10. © Westergaard CSM 10Hvad JP/POLITIKEN siger ...”Service Navigator er en stor hjælp i arbejdet med at løfte dengenerelle kvalitet i IT-afdelingen. Uden Navigatoren ville detkræve langt flere ressourcer at gennemføre kvalitetsforbedringeri det omfang, vi ønsker.”Per Palmkvist Knudsen, IT-direktør, JP/POLITIKENS HUS

×