Den digitale forretningsmodel:
Høst fordelene ved digitalisering
Peter Lange
Executive IT Architect, IBM Global Business S...
Hvad er problemet med digitaliseringen?
Hvorfor grine af det papirløse kontor?



 Der mangler et ”helikopterperspektiv” t...
Målet med Den Digitale Forretningsmodel

 Lavere omkostninger gennem automatisering, proces
 optimering og afskaffelse af ...
Principperne i Den Digitale Forretningsmodel


                               Enhver der har en forretningsmæssig
        ...
Digitalisering er en forudsætning, men ikke målet i sig selv
Veludført papirløshed kan reducere omkostningen pr transaktio...
Den Digitale Forretningsmodel – Et helikopterperspektiv på digitalisering
Skift fra fokus på dokumenter til fokus på proce...
Dokumentstrømsanalysen
Optimering af dokumentstrømmene omkring organisationen


                              Anmodning om...
Besparelse = Volumen x Enhedsomkostning
Udvælgelse af typer af sager og henvendelser til digitalisering på baggrund af mæn...
Vurdering af IT parathed
AS-IS infrastruktur og indsatsområder

                                                          ...
Resume



 Digitalisering er et skridt på vejen, men ikke målet i sig selv
 Automatisering kan sætte helt nye mål for effe...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Den digitale forretningsmodel, høst fordelene ved digitalisering (IBM Global Business Services)

1,420 views

Published on

Digitalisering af arbejdsgange er øverst på dagsordenen - blandt andet i det offentlige og forsikringsbranchen. Ændringen fra manuelle til automatiserede digitale processer er en afgørende konkurrenceparameter for at effektivisere arbejdsgangene, opsamle data centralt og tilbyde selvbetjening til kunderne.
Med IBM Business Process Management kan virksomheder nemt komme i gang med en procesorienteret tilgang til forretningsbaseret IT-udvikling. Ved hjælp af værktøjet kan en virksomhed opdage, dokumentere, automatisere og kontinuerligt forbedre sine forretningsprocesser. Derved er virksomheden i stand til bedre at imødekomme svingninger i omsætningen, og de kan nemmere outsource opgaver for dermed at optimere forretningen.

Læs mere her: bit.ly/softwaredagservices5

Published in: Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,420
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
25
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Den digitale forretningsmodel, høst fordelene ved digitalisering (IBM Global Business Services)

  1. 1. Den digitale forretningsmodel: Høst fordelene ved digitalisering Peter Lange Executive IT Architect, IBM Global Business Services
  2. 2. Hvad er problemet med digitaliseringen? Hvorfor grine af det papirløse kontor? Der mangler et ”helikopterperspektiv” til at give overblik over hvor digitaliseringen er gennemført og hvilke fordele det har givet Ikke nogen struktureret og prioriteret tilgang til løbende forbedring gennem digitalisering Svag fornemmelse af målet og hvad det fulde potentiale i digitaliseringen er Manglende fælles sprog og begrebsapparat mellem IT og forretning Digitalisering bliver ”punktnedslag” med isoleret gevinst © 2010 IBM Corporation
  3. 3. Målet med Den Digitale Forretningsmodel Lavere omkostninger gennem automatisering, proces optimering og afskaffelse af fysiske dokumenter og fysisk arkiv Kortere gennemløbstid ved at eliminere overdragelser og automatisere arbejdstrin og beslutninger Konsistens på tværs af kanaler – dialogen med kunder og virksomheder kan ske uanset valg af kanaler Bedre kunde- og sagsoverblik og mere kundecentreret sagsbehandling gennem et 360 graders billede af borgeren og dialogen Udvid processen til at inddrage kunden, virksomheden og partnere som aktører med synlighed af forløbet Simplificer IT infrastrukturen Tilsikring af regeloverholdelse - fremfor at være noget medarbejdere skal huske © 2010 IBM Corporation
  4. 4. Principperne i Den Digitale Forretningsmodel Enhver der har en forretningsmæssig henvendelse bliver direkte forbundet til den Proces Initiering udførende arbejdsproces så overdragelse undgås – henvendelsen “sparker” processen i gang automatisk. Aktiviteter i en proces skal udføres uden overdragelse af den bedst egnede Arbejdsspecialisering person/afdeling/partner uanset om det er simple aktiviteter eller specialiserede aktiviteter eller automatiserede aktiviteter. Fremsendelsen kan automatiseres. Automatisere for at opnå bedre effektivitet, Proces Automatisering ensartet kvalitet og ensartet udførelse af arbejdet. Automatisering forudsætter digitalisering. © 2010 IBM Corporation
  5. 5. Digitalisering er en forudsætning, men ikke målet i sig selv Veludført papirløshed kan reducere omkostningen pr transaktion med 10-30%, hvorefter automatisering kan reducere med op til 85% 100% <40-85% Besparelse pr transaktion <30-40% <10-20% Helt eller delvis Papirløs Oprindelig proces automatiseret digitaliseret proces proces © 2010 IBM Corporation
  6. 6. Den Digitale Forretningsmodel – Et helikopterperspektiv på digitalisering Skift fra fokus på dokumenter til fokus på processer gennem service orientering, digitalisering og automatisering Overvågning & Synliggørelse Kundebetjening Kundebetjening Post Bagkontor mail Back Office Input & Job Management x10 Output Management Service- Service- medarbejder medarbejder Forkontor Telefon x5 Telephone E-Mail E-Mail Selvbetjening Selvbetjening Borgere Automatisering Borgere Internet x1 Internet @ @ Digital Dynamisk Kunde- og Sagsmappe Enterprise Content Management & Business Process Management Business applications, business specific functions, data, employees IT-Infrastructure © 2010 IBM Corporation
  7. 7. Dokumentstrømsanalysen Optimering af dokumentstrømmene omkring organisationen Anmodning om yderligere information Rykkere Til underskrift Overvågning & Synliggørelse Henvendelse Bagkontor Borgerservice Borgerservice Post mail Back Office Input & Job Management x10 Output Management Service- Service- medarbejder Telefon E-Mail Forkontor x5 Telephone E-Mail medarbejder Svar Selvbetjening Selvbetjening Automatisering Borgere Borgere Internet x1 Internet @ @ Borgere/ Digital Dynamisk Borger- og Sagsmappe Borgere/ Virksomheder Enterprise Content Management & Business Process Management Business applications, business specific functions, data, employees Virksomheder IT-Infrastructure Standard til selvbetjening Masseforsendelser © 2010 IBM Corporation
  8. 8. Besparelse = Volumen x Enhedsomkostning Udvælgelse af typer af sager og henvendelser til digitalisering på baggrund af mængde og omkostning Programledelse Stor gevinst Tid pr henvendelse Godt pilot-projekt For lille projekt er nal Ka ”Business Case Fabrik” Volumen © 2010 IBM Corporation
  9. 9. Vurdering af IT parathed AS-IS infrastruktur og indsatsområder Monitor & Visibility Services Personal Service Personal Service mail Back Office mail Back Office Input & Job Management x10 Output Management Customer Customer Serivice Service Reps Front Office Reps Telephone x5 Telephone E-Mail E-Mail Self Service Self Service Customers Automation Customers Internet x1 Internet @ @ Dynamic Workfolder Enterprise Content Management & Business Process Management Business applications, business specific functions, data, employees IT-Infrastructure Input Management Work Management Automated Dynamic Output Processing Work Folder Management © 2010 IBM Corporation
  10. 10. Resume Digitalisering er et skridt på vejen, men ikke målet i sig selv Automatisering kan sætte helt nye mål for effektivitet og omkostninger Den Digitale Forretningsmodel anviser principper for arkitektur, processer og organisation Modellen implementeres i etaper og med udgangspunkt i hvor man er i dag Der startes med at få overblik over henvendelser og tidsforbrug © 2010 IBM Corporation

×