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Verónica Figarella: Ecosistema Digital y Construcción de Marca - DIGITALDAY

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Verónica Figarella: Ecosistema Digital y Construcción de Marca - DIGITALDAY

  1. 1. El Ecosistema Digital y la construcción de marca Veronica Figarella Junio 2014 Digital Day (Lima) @vfigatelix #DigitalDayLima
  2. 2. Hipótesis Las comunidades en línea son parte integral de la vida de los usuarios y la participación activa depende de que la marca entienda la motivación que tiene el público objetivo para pertenecer La marca reconoce el rol del canal digital en la vida del público objetivo y decide invertir en él La marca espera resultados a corto, mediano y largo plazo  Mas ventas  Generar Ahorros  Descubrir insights  Construir Marca
  3. 3. El Ecosistema Digital Moderno: web, social, móvil y buscadores PagadosPropio + Pagado Pagado + Ganado MotoresdeBúsqueda ComunidadesDigitales http://darmano.typepad.com/logic_emotion/
  4. 4. Medios Pagados http://lallavadora.com/ Los que la marca compra para enviar tráfico a la web y crear awareness (POL, Social ADS, Rich Media)
  5. 5. Medios Pagados Portales de contenido
  6. 6. Medios Pagados Portales de contenido y agregadores de portales PeruRed.pe
  7. 7. Medios Pagados Portales de contenido y agregadores de portales PeruRed.pe
  8. 8. Medios Pagados http://www.snapbubbles.com/ Google Display y otras ad networks
  9. 9. Medios Propios Websites, intranets, blogs, Apps, landings, y todos los activos digitales que la marca controla http://www.afterlifetelegrams.com/
  10. 10. Medios Propios
  11. 11. Medios Ganados Contenido, Redes Sociales, con los que se gana trafico y awareness de manera orgánica
  12. 12. Medios Ganados Contenido, Redes Sociales, con los que se gana trafico y awareness de manera orgánica
  13. 13. I. ¿Por dónde empiezo? ¿Qué canales escojo? II. ¿Cómo mantengo la consistencia del mensaje? ¿Qué comunico en cada canal? III. ¿Qué trae mejores resulatdos? Para construir la marca en el Ecosistema Digital debemos saber…
  14. 14. I. ¿ En qué etapa evolutiva DIGITAL está mi público objetivo?
  15. 15. Problemas que su producto soluciona Segmento al que va dirigido
  16. 16. Segmentos de consumidores de medios digitales/Tecnología http://www.iae.edu.ar/SiteCollectionDocuments/Investigacion/CIMEL/ResumenEjecutivoSeg mentacionCIMEL26-05.pdf
  17. 17. Sub-Segmentos Tecnología como realidad ajena http://www.iae.edu.ar/SiteCollectionDocuments/Investigacion/CIMEL/ResumenEjecutivoSeg mentacionCIMEL26-05.pdf
  18. 18. http://lallavadora.com/
  19. 19. Segmentos de consumidores de medios digitales/Tecnología http://www.iae.edu.ar/SiteCollectionDocuments/Investigacion/CIMEL/ResumenEjecutivoSeg mentacionCIMEL26-05.pdf
  20. 20. http://lallavadora.com/
  21. 21. Segmentos de consumidores de medios digitales http://www.iae.edu.ar/SiteCollectionDocuments/Investigacion/CIMEL/ResumenEjecutivoSeg mentacionCIMEL26-05.pdf
  22. 22. http://lallavadora.com/
  23. 23. II. ¿Cómo mantengo la consistencia del mensaje? ¿Qué comunico en cada canal? III. ¿Qué trae mejores resulatdos? Para construir la marca en el Ecosistema Digital debemos saber…
  24. 24. II. ¿ Qué papel juega cada elemento del ecosistema en la vida del público objetivo y en la decisión de compra?
  25. 25. Customer Journey de Verito - Retail Domingo 3:14pm Domingo 4pm Domingo 4:36pm Estaba chateando con mi mamá por skype Estaba chismeando con mi amiga Le pregunto a la Sra de al lado por 9na vez la receta del Ají de Gallina Doy 7 vueltas buscando lo mismo de siempre y pruebo todo lo que me ofrecen y llamo a mi otra amiga para pregunatarle por el Te adelgazante Comparto en Facebook lo lento que ha sido el servicio Regreso a casa Chateando o Jugando Preguntados La Refi está llena, ahora si voy por mi Ají de Gallina
  26. 26. Customer Journey de Verito - Supermercado Domingo 3:14pm Domingo 4pm Domingo 4:36pm Mira mi oferta Mira mi oferta Mira mi oferta Prueba mi producto Mira mi oferta Mira mi oferta Mira mi oferta
  27. 27. Customer Journey de Verito - Supermercado Domingo 3:14pm Domingo 4pm Domingo 4:36pm ¿Te llevo la compra a casa? Ya sé que quieres porque siempre compras lo mismo Comparte tus recetas en esta App Está de oferta el Ají amarillo, prepara una Causa Prueba mi producto y si te gusta comparte ¿Qué tal fue tu experiencia? ¿Seguro que compaste todo? El domingo que viene estará de oferta el tomate! Prepara una cena con tus amigos y cuéntamos cómo quedó tu receta
  28. 28. http://www.thinkwithgoogle.com/tools/customer-journey-to-online-purchase.html Los canales digitales juegan diferentes roles en el viaje del consumidor Email Social otros Referidos SEM SEO Directo
  29. 29. Customer Journey de Verito en Korea - Supermercado
  30. 30. III. ¿Qué trae mejores resulatdos? Para construir la marca en el Ecosistema Digital debemos saber…
  31. 31. III. ¿Qué medir?
  32. 32. III. Depende de cuáles sean los objetivos digitales
  33. 33. ¿Cuáles son mis objetivos Digitales? • Share of Voice (SOV) • Alcance (pago y orgánico) • Visitas efectivas • Tiempo de permanencia Awareness Insights Generación de Leads Atención/ Servicio
  34. 34. ¿Cuáles son mis objetivos Digitales? Awareness Insights Generación de Leads Atención/ Servicio • Feedback sobre productos • Contenidos • Variables que impactan la decisión de compra
  35. 35. ¿Cuáles son mis objetivos Digitales? Awareness InsightsGeneración de Leads Atención/ Servicio - Descargar contenido (broshure) - Asistir a un webinar - Llenar un formulario - Chatear con un representante de ventas - Enviar un mail pidiendo mas información
  36. 36. ¿Cuáles son mis objetivos Digitales? • Net Promoters Score (NPS) • Tiempo de atención • Ahorros en canales de atención tradicionales Awareness Insights Generación de Leads Atención/ Servicio
  37. 37. ¿Cuáles son mis objetivos Digitales? ¿Qué medir? Awareness Insights Generación de Leads Atención/ Servicio
  38. 38. Para llevar… 1. Conoce el problema que solucionas y el segmento digital en el que están tus clientes 2. Conoce el “viaje” de tu cliente y la interacción con los medios digitales 3. Define los objetivos de negocio que quieres lograr 4. Define los objetivos digitales que apoyan tus objetivos de negocio y priorizalos 5. Diseña el ecosistema digital de tu marca 6. Define tu presupuesto 7. Ejecuta, mide, corrige, construye relaciones y vuelve a ejecutar
  39. 39. @vfigatelix MUCHAS GRACIAS

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