1.
El Ecosistema Digital y la
construcción de marca
Veronica Figarella
Junio 2014
Digital Day (Lima)
@vfigatelix #DigitalDayLima

2.
Hipótesis
Las comunidades en línea son parte integral de la
vida de los usuarios y la participación activa
depende de que la marca entienda la motivación
que tiene el público objetivo para pertenecer
La marca reconoce el rol del canal digital en la vida
del público objetivo y decide invertir en él
La marca espera resultados a corto, mediano y largo
plazo
 Mas ventas
 Generar Ahorros
 Descubrir insights
 Construir Marca

3.
El Ecosistema Digital Moderno:
web, social, móvil y buscadores
PagadosPropio + Pagado Pagado + Ganado
MotoresdeBúsqueda
ComunidadesDigitales
http://darmano.typepad.com/logic_emotion/

4.
Medios Pagados
http://lallavadora.com/
Los que la
marca
compra
para
enviar
tráfico a la
web y
crear
awareness
(POL,
Social ADS,
Rich
Media)

5.
Medios Pagados Portales de contenido

6.
Medios Pagados
Portales de contenido y agregadores de portales
PeruRed.pe

7.
Medios Pagados
Portales de contenido y agregadores de portales
PeruRed.pe

8.
Medios Pagados
http://www.snapbubbles.com/
Google Display y
otras ad
networks

9.
Medios Propios
Websites,
intranets, blogs,
Apps, landings, y
todos los activos
digitales que la
marca controla
http://www.afterlifetelegrams.com/

10.
Medios Propios

11.
Medios Ganados
Contenido, Redes Sociales, con los que se gana
trafico y awareness de manera orgánica

12.
Medios Ganados
Contenido, Redes Sociales, con los que se gana
trafico y awareness de manera orgánica

13.
I. ¿Por dónde empiezo? ¿Qué canales
escojo?
II. ¿Cómo mantengo la consistencia del
mensaje? ¿Qué comunico en cada canal?
III. ¿Qué trae mejores resulatdos?
Para construir la marca en el Ecosistema Digital
debemos saber…

14.
I. ¿ En qué etapa evolutiva DIGITAL está mi
público objetivo?

15.
Problemas que su producto
soluciona
Segmento al que va dirigido

16.
Segmentos de consumidores de medios
digitales/Tecnología
http://www.iae.edu.ar/SiteCollectionDocuments/Investigacion/CIMEL/ResumenEjecutivoSeg
mentacionCIMEL26-05.pdf

17.
Sub-Segmentos Tecnología como realidad ajena
http://www.iae.edu.ar/SiteCollectionDocuments/Investigacion/CIMEL/ResumenEjecutivoSeg
mentacionCIMEL26-05.pdf

18.
http://lallavadora.com/

19.
Segmentos de consumidores de medios
digitales/Tecnología
http://www.iae.edu.ar/SiteCollectionDocuments/Investigacion/CIMEL/ResumenEjecutivoSeg
mentacionCIMEL26-05.pdf

20.
http://lallavadora.com/

21.
Segmentos de consumidores de medios digitales
http://www.iae.edu.ar/SiteCollectionDocuments/Investigacion/CIMEL/ResumenEjecutivoSeg
mentacionCIMEL26-05.pdf

22.
http://lallavadora.com/

23.
II. ¿Cómo mantengo la consistencia del
mensaje? ¿Qué comunico en cada canal?
III. ¿Qué trae mejores resulatdos?
Para construir la marca en el Ecosistema Digital
debemos saber…

24.
II. ¿ Qué papel juega cada elemento del
ecosistema en la vida del público objetivo y
en la decisión de compra?

25.
Customer Journey de Verito - Retail
Domingo 3:14pm
Domingo 4pm
Domingo 4:36pm
Estaba
chateando
con mi
mamá por
skype
Estaba
chismeando
con mi
amiga
Le pregunto a la
Sra de al lado por
9na vez la receta
del Ají de Gallina
Doy 7 vueltas
buscando lo mismo de
siempre y pruebo todo
lo que me ofrecen y
llamo a mi otra amiga
para pregunatarle por
el Te adelgazante
Comparto en
Facebook lo
lento que ha
sido el servicio
Regreso a casa
Chateando o
Jugando
Preguntados
La Refi está llena,
ahora si voy por
mi Ají de Gallina

26.
Customer Journey de Verito - Supermercado
Domingo 3:14pm
Domingo 4pm
Domingo 4:36pm
Mira mi
oferta
Mira mi
oferta
Mira mi
oferta
Prueba mi
producto
Mira mi
oferta
Mira mi
oferta
Mira mi
oferta

27.
Customer Journey de Verito - Supermercado
Domingo 3:14pm
Domingo 4pm
Domingo 4:36pm
¿Te llevo la compra
a casa? Ya sé que
quieres porque
siempre compras lo
mismo
Comparte
tus recetas
en esta App
Está de oferta
el Ají amarillo,
prepara una
Causa
Prueba mi
producto y si te
gusta comparte
¿Qué tal fue tu
experiencia? ¿Seguro
que compaste todo?
El domingo que
viene estará de
oferta el tomate!
Prepara una cena con
tus amigos y
cuéntamos cómo
quedó tu receta

28.
http://www.thinkwithgoogle.com/tools/customer-journey-to-online-purchase.html
Los canales digitales juegan
diferentes roles en el viaje del
consumidor
Email
Social
otros
Referidos
SEM
SEO Directo

29.
Customer Journey de Verito en Korea - Supermercado

30.
III. ¿Qué trae mejores resulatdos?
Para construir la marca en el Ecosistema Digital
debemos saber…

31.
III. ¿Qué medir?

32.
III. Depende de cuáles sean los objetivos digitales

33.
¿Cuáles son mis objetivos Digitales?
• Share of Voice
(SOV)
• Alcance (pago y
orgánico)
• Visitas efectivas
• Tiempo de
permanencia
Awareness
Insights
Generación
de Leads
Atención/
Servicio

34.
¿Cuáles son mis objetivos Digitales?
Awareness
Insights
Generación
de Leads
Atención/
Servicio
• Feedback sobre
productos
• Contenidos
• Variables que impactan
la decisión de compra

35.
¿Cuáles son mis objetivos Digitales?
Awareness InsightsGeneración
de Leads
Atención/
Servicio
- Descargar contenido (broshure)
- Asistir a un webinar
- Llenar un formulario
- Chatear con un representante de
ventas
- Enviar un mail pidiendo mas
información

36.
¿Cuáles son mis objetivos Digitales?
• Net Promoters Score (NPS)
• Tiempo de atención
• Ahorros en canales de
atención tradicionales
Awareness Insights Generación
de Leads
Atención/
Servicio

37.
¿Cuáles son mis objetivos Digitales? ¿Qué medir?
Awareness Insights
Generación
de Leads
Atención/
Servicio

38.
Para llevar…
1. Conoce el problema que solucionas y el
segmento digital en el que están tus clientes
2. Conoce el “viaje” de tu cliente y la interacción
con los medios digitales
3. Define los objetivos de negocio que quieres
lograr
4. Define los objetivos digitales que apoyan tus
objetivos de negocio y priorizalos
5. Diseña el ecosistema digital de tu marca
6. Define tu presupuesto
7. Ejecuta, mide, corrige, construye relaciones y
vuelve a ejecutar

39.
@vfigatelix
MUCHAS GRACIAS