Consumo de internet en el perú

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Consumo de internet en el perú

  1. 1. ¿CÓMO ES EL INTERNAUTA PERUANO? Néstor Raúl Gallo Casanova ngallo@apoyocomunicacion.com @nrgallo
  2. 2. A 2013 COMPARADO CON EL MUNDO
  3. 3. INTERNET EN EL MUNDO
  4. 4. INTERNET EN EL MUNDO Porcentaje de internautas del total de la población mundial 2008 Usa Internet 23% 2013* Usa Internet 39% En el mundo se estima que a 2013 hay 2.7 mil millones de internautas lo que equivale al 39% de la población mundial The developed/developing country classifications are based on the UN M49, see: http://www.itu.int/ITU-D/ict/definitions/regions/index.html Note: * Estimate Source: ITU World Telecommunication /ICT Indicators database
  5. 5. INTERNET EN EL MUNDO Crecimiento sostenido
  6. 6. INTERNET EN EL MUNDO
  7. 7. INTERNET EN EL MUNDO
  8. 8. INTERNET EN EL MUNDO PERÚ: 9,973,2441 Fuente Perú: Proyección propia basada en datos de ITU
  9. 9. INTERNET EN EL MUNDO
  10. 10. INTERNET EN EL MUNDO
  11. 11. INTERNET EN EL MUNDO
  12. 12. INTERNET EN EL MUNDO
  13. 13. INTERNET EN LA REGIÓN Penetración de internet en la región (2007 vs. 2012) Fuente: Internet World Stats, ITU
  14. 14. INTERNET EN LA REGIÓN Crecimiento de la penetración de internet en la región: 2007 a 2012 Fuente: Internet World Stats. ITU
  15. 15. INTERNET EN LA REGIÓN Internautas 2012 en América Latina PERÚ 2013 (PROY.) • PENETRACIÓN: 40.2% • INTERNAUTAS: 12,234 mil
  16. 16. MÓVILES EN EL MUNDO En el mundo se estima que a 2013 hay 6.8 mil millones de internautas lo que equivale al 96% de la población mundial
  17. 17. MÓVILES EN EL MUNDO 6.8 mil millones de suscripciones a telefonía celular
  18. 18. MÓVILES EN EL MUNDO
  19. 19. MÓVILES EN EL MUNDO
  20. 20. MÓVILES EN EL MUNDO
  21. 21. MÓVILES EN EL MUNDO
  22. 22. MÓVILES EN EL MUNDO
  23. 23. MÓVILES EN EL MUNDO
  24. 24. A 2013 PERÚ
  25. 25. POBLACIÓN ¿CUÁL ES LA POBLACIÓN DE PERUANOS? 30,475,144 23,284,618 7,190,526 PERÚ URBANO (76.4%) PERÚ RURAL (23.6%) Fuente: Estadística Poblacional 2013. Ipsos Perú
  26. 26. PERÚ POR NSE Fuente: APEIM – Niveles Socioeconómicos 2013 http://www.apeim.com.pe/wpcontent/themes/apeim/docs/nse/APEIM-NSE-2013.pdf
  27. 27. INTERNET EN EL PERÚ Hogares con acceso a telefonía fija, móvil, computadora e Internet Fuente: INEI – Las Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares: Enero-Febrero-Marzo 2013. Tomado de http://www.inei.gob.pe/web/Biblioinei/BoletinFlotante.asp?file=16709.pdf
  28. 28. INTERNET EN EL PERÚ Población de 6 años y más que hace uso de Internet por ámbito geográfico 2013 Fuente: INEI – Las Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares: Enero-Febrero-Marzo 2013. Tomado de http://www.inei.gob.pe/web/Biblioinei/BoletinFlotante.asp?file=16709.pdf
  29. 29. INTERNET EN EL PERÚ Población de 6 años y más que hace uso de Internet por ámbito geográfico 2013 Fuente: INEI – Las Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares: Enero-Febrero-Marzo 2013. Tomado de http://www.inei.gob.pe/web/Biblioinei/BoletinFlotante.asp?file=16709.pdf
  30. 30. INTERNET EN EL PERÚ Perú Urbano mayor de 6 años: internautas1 y composición por NSE2 2013 Fuente: 1/ INEI – Las Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares: Enero-Febrero-Marzo 2013. Tomado de http://www.inei.gob.pe/web/Biblioinei/BoletinFlotante.asp?file=16709.pdf 2/ Ipsos Perú. Uso y Actitudes hacia Internet 2012
  31. 31. INTERNET EN EL PERÚ Estudio Usos y Actitudes hacia Internet 2012 de Ipsos APOYO Lugar de conexión total y por NSE’s en Perú Urbano Nacional Urbana: Base pre-campo: Personas de 8 a 70 años de edad de todos los niveles socioeconómicos del sector urbano de las ciudades más representativas
  32. 32. 2011, 2012, 2013 ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO VIRTUAL
  33. 33. USER EXPERIENCE Es la combinación de técnicas cualitativas que permite observar de cerca, y en tiempo real, el comportamiento del público objetivo cuando navega por Internet. Esto nos permite analizar tres acciones importantes: ¿Qué dicen y opinan los usuarios acerca de su sitio Web? ¿Qué miran los usuarios cuando navegan por su sitio Web? ¿Es adecuado el diseño, estructura y contenidos ofrecidos? ¿Qué realmente llama su atención y qué pasa desapercibido? ¿Qué hacen y cómo manejan los usuarios su sitio Web? ¿Encuentran problemas de usabilidad al navegar?
  34. 34. ESTUDIOS : • JÓVENES EN REDES SOCIALES • EJECUTIVOS EN INTERNET • AMA DE CASA DIGITAL
  35. 35. JÓVENES EN REDES SOCIALES Muestra La muestra del estudio fue conformada por 40 personas, todos usuarios frecuentes de Internet y de Redes Sociales. La mitad de la muestra fue conformada por mujeres y la otra mitad por hombres, agrupados según su grupo de edad y NSE. Los Usability Testing fueron distribuidos de la siguiente manera:
  36. 36. JÓVENES EN REDES SOCIALES “¿Te dije me gustas? Lo olvidé” “Eso sí, yo pongo Like y nunca más vuelvo a interactuar con la marca… es que a veces en verdad me gusta la marca, la consumo pero no me interesa que me venda más cosas, otras son cosas que me piden que haga Like y hago caso” [H,23,A]
  37. 37. JÓVENES EN REDES SOCIALES “¿Te dije me gustas? Lo olvidé”  Criticaron:  Que se eliminen sus comentarios  Se cierren los muros  Que los bloqueen como usuarios “Posiblemente visite tu perfil de marca… ¡para quejarme!” “Si la marca se va exponer en redes sociales por lo menos que dé la cara cuando los usuarios se quejan… yo esperaría que si pongo una queja, alguien me responda rápido con toda la intención de comunicarse conmigo” [H,23,A]
  38. 38. JÓVENES EN REDES SOCIALES “¿Te dije me gustas? Lo olvidé” “¡Encontré tu perfil de marca!… Creo… “Salen muchas con el mismo nombre ¿cómo voy a saber cuál de todas es? Abrir una por una ni hablar, paso” [M,23,A]
  39. 39. JÓVENES EN REDES SOCIALES “Posiblemente visite tu perfil de marca… ¡para quejarme!” “¿Y si conversamos de algo distinto?” “Me molesta cuando una marca no pone algo propio del medio sino lo mismo de su página web… no me llama la atención que lo que ponen sea una simple réplica de eso, para tal caso no lo sigo en Facebook sino voy a su página solo cuando lo necesite” [H,23,A]
  40. 40. JÓVENES EN REDES SOCIALES “¿Te dije me gustas? Lo olvidé” “Posiblemente visite tu perfil de marca… ¡para quejarme!” “¡Encontré tu perfil de marca!… Creo… “¿Y si conversamos de algo distinto?”
  41. 41. JÓVENES EN REDES SOCIALES MAPA DE SEGUIMIENTO OCULAR
  42. 42. EJECUTIVOS EN INTERNET Muestra  32 Tests de Usabilidad individuales, con ejecutivos limeños, distribuidos de la siguiente manera:  La mitad de la muestra fueron hombres y la mitad mujeres. Todos han alcanzado un nivel de instrucción superior y cargos de coordinadores, jefes y gerentes en diversas empresas.
  43. 43. EJECUTIVOS EN INTERNET Facebook: principalmente desde smartphones “La red social tiene que servirte en el día a día, sino no tiene sentido. Para mí Facebook es todo social y LinkedIn todo laboral, el Twitter es cosa de información directa e inmediata. Por eso no uso otras redes” (M,33,A)
  44. 44. EJECUTIVOS EN INTERNET Facebook: principalmente desde smartphones “No posteo mucho en Twitter, soy más un seguidor. De vez en cuando retwitteo a alguien, datos interesantes. Más que nada tengo periodistas, páginas de música que me gusta” (H,30,B) Twitter: reemplaza a otras plataformas
  45. 45. EJECUTIVOS EN INTERNET Facebook: principalmente desde smartphones Webs de retail: asumen que son malas “Si Hiraoka sacara una página Web potente, se solucionaría la vida de mucha gente… se están perdiendo una gran oportunidad porque es malísimo lo que tienen ahora” (M,38,A)
  46. 46. EJECUTIVOS EN INTERNET Publicidad online: recordación asociada a la frecuencia “Recuerdo la publicidad de Lan, que siempre sale, los carros Renault… pero es porque yo estoy constantemente viendo esta página o porque estoy buscando justo eso que anuncian… si estoy buscando un curso, obviamente me llama la atención” (M,31,B)
  47. 47. EJECUTIVOS EN INTERNET Facebook: principalmente desde smartphones Twitter: reemplaza a otras plataformas Webs de retail: asumen que son malas Publicidad online: recordación asociada a la frecuencia
  48. 48. EJECUTIVOS EN INTERNET Hombres Mujeres
  49. 49. AMAS DE CASA A menor nivel socioeconómico, más frases “completas” se usan en el Google
  50. 50. AMAS DE CASA Las imágenes llaman especialmente la atención en los resultados de google, pudiendo desviar la atención de webs oficinales
  51. 51. AMAS DE CASA Si el tema es de su interés, las amas de casa sí leen textos largos
  52. 52. AMAS DE CASA En redes sociales, las de NSE C tienden a comentar y preguntar, las de A a quejarse
  53. 53. AMAS DE CASA A menor nivel socioeconómico, más frases “completas” se usan en el Google Si el tema es de su interés, las amas de casa sí leen textos largos Las imágenes llaman especialmente la atención en los resultados de google, pudiendo desviar la atención de webs oficinales En redes sociales, las de NSE C tienden a comentar y preguntar, las de A a quejarse
  54. 54. ¿CÓMO ES EL INTERNAUTA PERUANO? Néstor Raúl Gallo Casanova ngallo@apoyocomunicacion.com @nrgallo

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