CRM på én dag: Christoffer Rosenmeier, IBM Danmark

307 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
307
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

CRM på én dag: Christoffer Rosenmeier, IBM Danmark

  1. 1. © 2012 IBM Corporation Sociale medier, krokodiller og glaskugler Kristoffer Rosenmeier | @kristofferrosen IBM Danmark
  2. 2. © 2013 IBM Corporation En slide I ikke nødvendigvis har set før...
  3. 3. © 2013 IBM Corporation "Social media is like teen sex. Everyone wants to do it. No one actually knows how. When finally done, there is surprise it's not better."
 Avinash Kaushik, Digital Marketing Evangelist, Google"
  4. 4. © 2013 IBM Corporation Kilde:  h#p://leaderswest.com/2013/08/15/infographic-­‐71-­‐of-­‐customers-­‐expect-­‐social-­‐replies-­‐in-­‐five-­‐minutes/  
  5. 5. © 2013 IBM Corporation Tilgang fra et systematisk perspektiv
  6. 6. © 2013 IBM Corporation Kilde:  h#p://blog.getsaDsfacDon.com/2010/12/17/the-­‐evoluDon-­‐of-­‐crm-­‐v2  
  7. 7. © 2013 IBM Corporation Kilde:  h#p://www.digi.no/917204/du-­‐maa-­‐gjore-­‐langt-­‐mer-­‐enn-­‐bare-­‐crm  
  8. 8. © 2013 IBM Corporation Social Customer Insights – The 5 M‘s Framework 1.  Monitoring" 2.  Mapping" 3.  Management" 4.  Middleware" 5.  Measurement!
  9. 9. © 2013 IBM Corporation Monitoring
  10. 10. © 2013 IBM Corporation Mapping
  11. 11. © 2013 IBM Corporation Kilde:  h#p://www.cmswire.com/images/chart7-­‐medres.png   Management
  12. 12. © 2013 IBM Corporation Middleware Kilde:  AlDmeter  -­‐  Social  CRM:  The  New  Rules  of  RelaDonship  Management  
  13. 13. © 2013 IBM Corporation Measurement
  14. 14. © 2013 IBM Corporation Kilde:  h#p://www.slideshare.net/jeremiah_owyang/social-­‐crm-­‐the-­‐new-­‐rules-­‐of-­‐relaDonship-­‐management  
  15. 15. © 2013 IBM Corporation Tilgang fra et kommunikativt perspektiv
  16. 16. © 2013 IBM Corporation Hvem, hvad og hvornår?
  17. 17. © 2013 IBM Corporation Hvordan tilgår vi sociale medier? Kilde: http://socialmediainfluence.com/2013/04/16/infographic-how-other-companies-manage-social-media" ”90 – 9 – 1 er stadig ! relevant ifølge Forrester”!
  18. 18. © 2013 IBM Corporation
  19. 19. © 2013 IBM Corporation 5 kommunikative huskeregler 1.  Social. Mobile. Local." 2.  Kend din målgruppe." 3.  Vær konsistent og vedholdende." 4.  Tænk på tværs af platforme (hjælp dig selv)." 5.  "Be awesome" og husk Mike Morans 3 R'er:
 Real, Relevant & Responsive!
  20. 20. © 2013 IBM Corporation Hvad er din interaktionskontrakt?
  21. 21. © 2013 IBM Corporation Be AWESOME! h#p://designtaxi.com/  
  22. 22. © 2013 IBM Corporation Kend – og respekter - grænsen Hvornår er en “annonce” så relevant, at den er starten på en dialog?" Og hvornår er en “dialog” så generisk, at det bliver til en annonce?" Tænk på LinkedIn, Twitter, Google og Facebook…"
  23. 23. © 2013 IBM Corporation
  24. 24. © 2013 IBM Corporation Tilgang fra et organisatorisk perspektiv
  25. 25. © 2013 IBM Corporation
  26. 26. © 2013 IBM Corporation
  27. 27. © 2013 IBM Corporation 73% THINK  THAT  EMPLOYEES     SHARE  TOO  MUCH  ONLINE     (MARKETING  PILGRIMS)  
  28. 28. © 2013 IBM Corporation
  29. 29. © 2013 IBM Corporation
  30. 30. © 2013 IBM Corporation
  31. 31. © 2013 IBM Corporation Undgå at avle krokodiller...
  32. 32. © 2013 IBM Corporation Er du producent eller hyrde?   Hvem er de største influencers? 
 - Kend dem og plej dem! 
 (de er ofte bedre til dine produkter, end du selv er. Og mere troværdige)."   Hvem er de største kritikere?"   Hvordan kommunikerer I?"   Brug dem i produktudviklingen."   Opgøret med de interne siloer."
  33. 33. © 2013 IBM Corporation Opsummering   Lyt. Oprigtigt. Og brug informationerne."   Skab strukturer – både internt og eksternt."   Giv noget igen."
  34. 34. © 2013 IBM Corporation Social Business + en åben invitation Sæt kryds i kalenderen d. 8. oktober!! ibm.com/dk/smarterbusiness"
  35. 35. © 2013 IBM Corporation Kristoffer Rosenmeier! kristoffer@dk.ibm.com" @kristofferrosen" linkedin.com/in/kristofferrosenmeier"

×