1. Veranderingsmanagement en
kwaliteit
Deel 2: werken met
verbeterteams

2. KOLB
Ervaringen
belevingen
Herkennen
Experiment
Problemen
Oplossen
Formuleren
Theoretische
kaders
Reflectie

3. Continu verbeteren: DEMING - circle




Plan
A P
Do
C D
Check
Adjust
Plan
Do
Check
Adjust

4. Voorbeelden van verbeterprojecten
product
proces
voorwaarden

5. Werken met verbeterteams: situering
Aard van problemenKwaliteitsverbetering
Uitvoeringsfouten
1.
Opleiden personeel
Sensibiliseren van personeel
2.
Systeemfouten
3.Verbeteren van infrastructuur
Verbeteren procedures
4.

6. Kwaliteitsverbetering: stappenplan
Aanmelding: aanleiding, feiten en projectdefinitie
1.
Operationaliseren: afwijkingen tussen gewenste en gerealiseerde
hulp- en dienstverlening.
 Gewenste hulp- en dienstverlening ( normeren diensten en processen )
 Gerealiseerde hulp- en dienstverlening ( meten a.d.h. van indicator,
toetsen, registreren, voorstellen )
2.
Oorzakelijke en beïnvloedende factoren:
 OCMW
 Visgraat ( ISHIKAWA )
(Uitvoeringsfouten)
(Systeemfouten)
3.
Beoordelen van factoren:
 Belangrijkheid / beïnvloedbaarheid
 Pareto - analyse
4.
Actieplan ( WWWWH / W )
5.
Evaluatie ( Meten a.d.h. van indicator, toetsen, registreren, voorstellen )
Bijsturen.
Het beheersen en borgen van de bereikte resultaten.

7. Percentage fout/ correct per afvalcategorie voor de periode april
(voor verbeterproject)
percentage correct/fout
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
0
0
71
100
92
100
29
8
78
correct
fout
22
glas
pmd papier karton rest
(N=6) (N=50) (N=21) (N=28) (N=11)
Bron: BODIJN Linda, VSPW 2006, onuitgegeven paper.
Afvalcategorie met aantal
Waarnemingen (N)

8. Staafdiagram: aantal correcte en foutieve waarnemingen i.v.m.
verwijderen van afval in absolute eenheden.
aantal
50
45
45
40
35
30
25
aantal correct
aantal fout
22
20
15
15
11
10
5
5
0
5
6
6
1
glas
pmd
papier karton
Bron: BODIJN Linda, VSPW 2006, onuitgegeven paper.
0
rest
afvalcategorie

9. Verhouding correcte/ foutieve afvalverwijdering in
percentages
28%
percentage correct
percentage fout
72%

10. Cross-functional management
Beleid
Medisch team
Begeleiding
Administratie
Verbeteren van informatieverstrekking aan bewoners (voorbeeld)

11. De kwaliteitsstructuur
Stuurgroep
Referentie
Kwaliteitswerkgroep
Kwaliteitskring
Werkoverleg
Kwaliteitscoördinator
PDCA

12. Projectstructuur

13. Projectorganisatie
Intern veld
Verbeterteam
Team
Extern veld
Verbeterteam
Team
Team
Team
Stuurgroep
Team

14. Prioriteitenindex
Ki X Pi
P = --------Ti X Ii
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
|----|----|----|----|----|----|----|----|----|
Laag
Hoog
Ki = de geschatte kosten t.a.v. probleem i
Pi = de kans om het probleem met succes te bestrijden
Ti = de onderzoekstijd nodig om de oorzaken van het
probleem op te sporen en te elimineren
Ii = de onderzoekskosten en eventuele investeringskosten