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¿Cómo Implementa       InterConsultant un Modelo                                                        InterConsultant®, ...
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Clienting | CRM - gestión rentable de #CustomerExperience

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  • Excelente, yo participe en uno de tus seminarios y me encanto!!! felicitaciones
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Clienting | CRM - gestión rentable de #CustomerExperience

  1. 1. Gestión Rentable deExperiencias ExitosasClienting | CRM[Gestionar la Experiencia del Cliente implica que en cada posible Momento deVerdad, presencial o no, la experiencia con la marca y la empresa sea exitosa entérminos de las expectativas del cliente, esto requiere más que la instalación de unsoftware o la capacitación de los empleados, requiere de la creación eimplementación de todo un Modelo de Gestión Empresarial.] InterConsultant Clienting | Modelos de Gestión de Clientes
  2. 2. Ventajas de Implementar un ¿Qué es Clienting? Modelo ClientingCada vez es más compleja la laborde atraer y retener clientesrentables y de alto valor para lasorganizaciones.El nuevo paradigma empresarial enel cual se resalta la importancia de El Clienting trabaja sobre seis elementos fundamentales:lograr la Lealtad de los clientesmediante experiencias gratificantesy enriquecedoras se denominaCustomer Experience.Para Gestionar esa Experiencia delCliente una organización logra conun Modelo Clienting:- Conocer el Valor y Rentabilidadde sus Clientes y perfilarlos bajoese criterio.- Tener una Promesa de Valor claray diferenciadora. El Modelo evalúa el estado de la organización en estos 6 pilares- Conocer los Momentos de Verdad y configura la Fórmula para generar permanente ypara sus clientes actuales ypotenciales. consistentemente Experiencias del Cliente Exitosas.- Enfocar todos sus procesos paraGestionar Rentablemente esosMomentos de Verdad.- Tener un Esquema deCompensación que incentive laCultura de Clientes.- Definir los alcances de laHerramienta de CRM específicapara su Organización.- Aprender a Crear y MedirEstrategias de CRM para captacióny fidelización en CanalesTradicionales y Redes Sociales.- Obtener la CertificaciónClienting, que identifica a suorganización como una empresaOrientada a Generar ExperienciasExitosas. Modelo Clienting – Asociación Latinoamericana de Clienting - CRM
  3. 3. ¿Cómo Implementa InterConsultant un Modelo InterConsultant®, es una Clienting? firma de Consultoría Estratégica con más de 12 años de experiencia, con una metodología propia, madura y competitiva denominada “Clienting Model Structure®” hemos implementado con éxito, en más de 30 clientes, de diversos tamaños, sectores económicos y países de Latinoamérica, Modelos deS Gestión de Clientes de Alto Impacto Estratégico. eguimos una metodología de 9 pasos para La experiencia deimplementar un modelo de Clienting exitoso! InterConsultant, nos ha llevado a realizar proyectos exitosos en Colombia, México, Panamá, Venezuela, Puerto Unifique Conceptos Rico, Chile y Argentina, donde•Su organización y sus clientes concuerdan en qué es una Experiencia Exitosa, sus hemos Diagnosticado, colaboradores conocen estos conceptos? Creado, Implementado o Analice sus Clientes Certificado Modelos Clienting•Conoce cuales son sus Clientes más Valiosos, conoce su Comportamiento y Ubicación, puede identificarlos? Hemos trabajado en diversos Construya su Promesa de Valor sectores económicos como•Tiene una Promesa de Valor Ganadora y Diferenciadora?, toda la organización la Educación Superior, conoce y opera para cumplirla? Consultoría, Comercialización, su Gente Alimentos, Vehículos, Involucre Tecnologías de la Información,•Su Gente tiene las Competencias y Empowerment necesarios? están en el Rol adecuado? Salud, Textiles y Prendas de Vestir, Construcción, Adecúe su Organización Telecomunicaciones, y•Sus Procesos, Estructura y Políticas permiten cumplir la Promesa de Valor?, permiten Productos Alimenticios entre Generar Experiencias Exitosas? otros. Equipe su Organización•Tiene los Documentos, Herramientas y Tecnología necesarios para soportar esas Experiencias Exitosas? Planee su Estrategia•Está captando y manteniendo los clientes correctos, haciendo uso de recursos adecuados?, Usando los Canales indicados? Opere su Modelo•Su organización está creando permanente e invariablemente Experiencias Exitosas y generando Lealtad?, Esto se vé Reflejado en su Rentabilidad? Genere Retroalimentación•Todos los componentes de su Modelo de Clienting permiten una Mejora Continua?, está certificado su Modelo?, Sus Clientes conocen su Certificación?
  4. 4. ¿ Dónde encontrar más información sobre #ClientingModel ? Recursos y ReferenciasPuede ver algunas cartas de referencia, videos de recomendación y algunas de nuestras presentaciones y metodologías siguiéndonos en: http://www.facebook.com/pages/InterConsultant/29029624688 Esta metodología está disponible para su http://twitter.com/#!/InterConsultant organización, usted puede http://www.linkedin.com/company/interconsultant solicitar una presentación personalizada en info@inter- http://es.scribd.com/collections/3126727/Clienting consultant.com o puede obtener más información en http://www.slideshare.net/HugoASaenzJ/interconsultant http://www.inter-consultant.com Miembros de:

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