Politique RSE en distribution : comment intégrer le développement durable et mobiliser vos collaborateurs ?

1. Le magasin positif
Comment intégrer une politique RSE en distribution ?
Janvier 2014
Conseil en Stratégie et Management
114 bis, rue Michel Ange
75 016 Paris – France
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2. La politique RSE des enseignes : quel périmètre ?
On parle de plus en plus d’empreinte environnementale, sociétale,
énergétique pour le point de vente.
Fait-on le magasin positif par contrainte, par idéologie par intérêt ?
Comment transformer toutes ces notions en business ?
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3. Le contexte, les sujets clés
Sous l’impulsion de la Société Civile et des Pouvoirs Publics, la dimension « durable » de
l’activité économique est de plus en plus questionnée
Comment créer plus de richesses en
consommant moins de ressources et
d’énergie (bénéfices environnementaux et
sociaux associés à la création de valeur
financière) ?
Comment réduire les espaces de
destruction de valeur tout en générant de
nouveaux espaces de création de valeur ?
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4. Les leviers d’une politique RSE pour une enseigne de distribution ?
Sourcing
produits
• Produits éco-conçus,
durées de vie,
recyclage,
emballages
• Produits équitables,
solidaires,
responsables
• Functional food
• Code de conduite
d'approvisionnements
vis-à-vis des
fournisseurs
(conditions de travail,
travail des enfants…)
Logistique
• Nouvelle race
d’entrepôts (taille,
matériaux, énergie…)
• Optimisation du
stockage et du
cartonnage
(automatisation,
rationalisation,
compacité)
• Optimisation du
transport (alternatives)
et des tournées
(évolution des
Transport Management
System (TMS)
• Tri des déchets
Marketing
• E-commerce durable
(datacenters moins
énergivores, livraisons
en transport
électrique..)
• Expérience d’achat,
merchandising
sensoriel
• Communications
dématérialisées
Vente
• Magasins écoconstruits (matériaux,
énergie…)
• Accessibilité des
magasins
(handicapés,
malvoyants)
Service client
• Reprise, revente ou
recyclage des
produits
• Cahiers des charges
prestataires avec
normes
environnementales
• Consommables
« verts »,
• Démarche zéro
papier
• Politique RSE
Ce questionnement amène les distributeurs à reconsidérer la manière dont ils
mènent leurs activités avec des exemples sur toute la chaîne de valeur
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5. Quelques illustrations de la chaine de valeur
Sourcing
produits
Logistique
Marketing
Vente
Service client
Entretient de relations commerciales
équilibrées en évitant d’instaurer de
relations de dépendance vis-à-vis des
fournisseurs (part trop prépondérante du
chiffres d’affaires).
L’entreprise privilégie l’accompagnement
progressif de la croissance des PME par
un référencement progressif dans un, puis
plusieurs magasins.
Exigences vis-à-vis des fournisseurs IKEA
avec des règles strictes : Tolérance zéro
pour le travail des enfants et le travail
forcé; conditions de travail correctes;
respect des lois; prudence avec les
produits chimiques, etc.
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6. Quelques illustrations de la chaine de valeur
Sourcing
produits
Logistique
Marketing
Livraison de magasins parisien par la
Seine. C’est un mode de livraison plus
propre et moins gourmant sur le plan
énergétique.
Il permet également d’éviter les
embouteillages sur l’A4 et de livrer
directement sur le quai Branly.
Vente
Service client
Camions silencieux et écologiques pour
livrer les magasins.
Ils répondent aux normes PIEK fixant le
niveau sonore à 60 décibels, soit
l’équivalent d’une conversation. Plus
écologiques, 50% de particules rejetées
dans l’air et l’émission de CO2 en moins.
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7. Quelques illustrations de la chaine de valeur
Sourcing
produits
Logistique
Marketing
Vente
Service client
Lancement du triporteur à assistance
électrique pour la livraison à domicile. Il
offre une meilleure visibilité au service de
livraison à domicile, en interpellant clients
de la marque et usagers de l’espace
urbain. Il bénéficie des avantages du vélo
et peut ainsi de se dédouaner des
contraintes de la circulation à travers
l’usage des pistes cyclables et des
couloirs de bus.
Payer ses courses en réalisant certains
travaux d’économie d’énergie. Dispositif
incitant les clients à réaliser des travaux
“verts”. A la clé, jusqu’à plus de 3000
euros de chèque cadeaux valables dans
tous les Hypermarchés de l’enseigne.
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8. Quelques illustrations de la chaine de valeur
Sourcing
produits
Logistique
Marketing
Développement de magasins les moins
énergivores possible pour lutter contre le
gaspillage, via la mise en place de sondes
de détection et de télémétrie des fluides
(électricité, gaz, eau).
Optimisation de l’inertie énergétique des
bâtiments par l’isolation naturelle à
laquelle contribue le toit végétalisé.
Installation de panneaux solaires sur les
toit pour assurer de l’eau chaude.
Vente
Service client
Initiatives de certains magasins :
•Pour installer un bac de recyclage des
déchets
•Du relamping - changement des sources
lumineuses (permet un gain d'énergie de
plus de 17 %).
•De même, au rayon frais, les meubles de
stockage sont équipés de rideaux qui
permettent de gagner 10 % d'énergie
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9. Quelques illustrations de la chaine de valeur
Sourcing
produits
Logistique
Marketing
Vente
Service client
Pour associer à l’amélioration du bilan
énergétique global les enseignes
partenaires présentes dans les galeries
marchandes, Immochan a intégré une
clause environnementale à ses baux
commerciaux. Gestion de l’énergie, de
l’eau, des déchets ; réduction de
l’empreinte carbone ou encore qualité
environnementale dans l’aménagement
des boutiques.
Sur la plateforme logistique, le « zéro
papier » est de mise ; les outils modernes
tant informatiques que de manutention
favorisent une gestion optimum de
l’énergie. Tous les déchets sont
également triés, stockés et récupérés par
une société extérieure.
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10. Une réponse parmi d’autres : l’économie de la fonctionnalité

On voit aussi apparaître de nouvelles opportunités, reposant sur un nouveau modèle
économique : la fonctionnalité (1)

Substituer à la vente d’un produit celle d’un service ou d’un système produit-service
éco-efficient remplissant les mêmes fonctions, tout en étant moins consommateur en
ressources et en énergie

A l’origine concept « durable », c’est également une opportunité de porter un regard
nouveau sur le magasin en ne considérant plus la vente d’un bien mais la vente d’un
usage

Du produit aux fonctions d’usage du produit

De la propriété à l’usage/l’accès

Du volume à la valeur co-créée avec le client
De la vente du bien à celle de sont usage : une nouvelle façon de vendre qui augmente
l’empreinte positive du magasin (aspect social, environnemental…)
(1) L’économie de fonctionnalité a été retenue comme un des sujets du Grenelle de l'environnement à travers un
atelier présidé par Dominique Bourg et Jean-Martin Folz (chantier 31).
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05/02/14

11. Quel intérêt pour le distributeur ?

Des bénéfices d’image : valeur durable des produits/services ; valorisation/création
d’emplois par essence moins « délocalisables » (tertiaire)

De nouveaux relais de croissance (réponse aux besoins d’usage des clients) et des
leviers de différenciation avec une offre qui est plus difficilement comparable (packages
biens + services)

Fidélisation et plus grande stabilité de la relation commerciale par passage d’un
modèle transactionnel à un modèle relationnel (co-création de valeur) / satisfait l’appétit
consommatoire sans le pouvoir d’achat

Revenus additionnels liés aux commissionnements des partenaires (assurances,
financement, services)

Revenu lié à l’optimisation du taux d’usage des produits (valeur d’usage) :
reconditionnement/recyclage/marché de l’occasion

Contournement des problématiques liées au crédit et à la règlementation du crédit
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12. KSI Partners a développé une méthodologie pour vous aider à
concrétiser votre stratégie RSE



Offre : positionnement, proposition de valeur, composantes
Développement des partenariats
Stratégie clients, stratégie tarifaire, plan de lancement




Ingénierie financière : location, abonnement
Chaîne de valeur interne/externe
Cycle de vie produit
Equation de profit : modèle de revenu/structure des coûts









Plans commerciaux et plans d’animation
Animation du réseau, conduite du changement
Formations commerciales
Parcours clients multicanal
Process de gestion et SAV
CRM
Assistance à Maîtrise d’Ouvrage
Project Office Management
Rédaction des cahiers des charges et organisation des consultations
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13. KSI Partners, Conseil en Stratégie et Management vous accompagne sur
l’ensemble de vos problématiques marketings et commerciales
•
Stratégie
corporate
•
•
•
Analyse de marché : structure et tendances
Positionnement de l’entreprise
Analyse financière de l’activité
Fusions / lancement d’activités
• Montages de partenariats
Développement • Optimisation des dispositifs commerciaux
commercial
• Pilotage de la performance
Analyse de la valeur des portefeuilles
Innovation – Lancement de nouvelles offres
• Segmentation des clients
•
Marketing
•
Optimisation du CRM
• Analyse du cycle de vie du client
• Plan de fidélisation
•
Gestion client
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14. Nous accompagnons nos clients de la stratégie à la mise en œuvre avec
l’expertise des grands cabinets et la flexibilité d’une structure à taille humaine

Notre positionnement
Stratégie

Élaboration de stratégies éloignées des contraintes opérationnelles

Traduction de la vision stratégique des dirigeants en projets concrets

Accompagnement jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle

Equipes nombreuses aux méthodologies peu flexibles
Mise en œuvre

Notre équipe, nos valeurs
• Une méthodologie éprouvée dans les plus grands cabinets
• Une approche pragmatique et analytique du conseil
• Des consultants aux parcours mixte conseil - entreprise
• Un esprit entrepreneurial et indépendant
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15. Nous proposons une démarche pragmatique, basée sur un savoir-faire unique
pour mettre en musique vos axes de développement
Axes
stratégiques
Cadrage des objectifs identifiés par le management
Démarche
KSI Partners
Construction des feuilles de routes avec le chef de
projet et les opérationnels
Une vision
d’entreprise
partagée
Mobilisation des contributeurs et coordination des
échanges métiers
et
Plan d’actions
opérationnel
Mise en œuvre avec les équipes
opérationnelles
des axes
stratégique
s déployés
Conduite du changement et
réalisations opérationnelles
Chantier #1
Chantier #3
Feuille de route
Chantier #2
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Chantier #4

16. Nos missions et nos références
Analyse, négociation et déploiement de partenariats
Plan de développement moyen terme
Fusion d’activités, créations de JV
Stratégie de diversification


 Lancement de nouveaux produits

Services
financiers

Développement d’une activité connexe
Telecom /
médias

Stratégie de développement de
partenariats


Lancement de nouvelles activités
Plan d’actions marketing

Monétique
 Analyse de la valeur client

Refontes de cartes privatives
Distribution

Stratégie marketing client


Développement des services

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Refonte du concept marchand
(avant, pendant et après la vente)

17. Pour aller plus loin, contactez-nous
Conseil en Stratégie et Management
114 bis, rue Michel Ange
75 016 Paris – France
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