2. ¿QUÉ ES UN DIRECTOR DE HOTEL?
Máximo responsable de la
prestación eficiente de los servicios y
plena satisfacción de los clientes y
huéspedes a través de la aplicación
de las políticas operativas e
institucionales definidas y la
administración de la recursos
humanos y materiales.
4. ¿JEFE o LÍDER?
JEFE LÍDER
• La autoridad es un privilegio de
• La autoridad es un privilegio de
Servicio. Se compromete con sus
mando. Empuja al grupo.
acciones.
• El jefe dirige. •El líder guía.
• Inspira miedo, se le teme, se le • Inspira confianza, da poder a su
sonríe de frente y se le critica de gente, los entusiasma y cuando
espalda. está presente, fortalece al grupo.
• Busca al culpable cuando hay un • Rehabilita al caído, corrige pero
error. comprende.
• Trabaja con y como los demás,
• Asigna los deberes, ordena a
es congruente con su pensar, decir
cada quien lo que tiene que hacer.
y actuar.
• El Jefe maneja a la gente. • El Líder prepara a la gente .
5. EL LÍDER
El Líder hace de la gente ordinaria, gente
extraordinaria. La compromete con una
misión que le permita la trascendencia y
realización. Le da significado a la vida de sus
seguidores. Es un arquitecto humano.
6. FUNCIONES DE UN DIRECTOR DE HOTEL
Fijar los objetivos, las políticas, programas y
presupuestos de la empresa en general, y de cada
departamento en particular.
Decidir el sistema de organización más apropiado para
la empresa.
Delegar responsabilidades a sus colaboradores.
Dirigir y evaluar la gestión de los gerentes de cada
departamento.
Mantener vínculos con los organismos
gubernamentales, medios de comunicación y
representantes hoteleros.
Asistir a eventos sociales como representación del
hotel como institución.
Realizar análisis y estudios de la competencia, nuevas
7. PERFIL, CAPACIDADES Y HABILIDADES
Liderazgo
Lógica y sentido común
Trabajo en equipo
Flexibilidad
Capacidad de organización
Buen gestor
Saber delegar
Establecer prioridades
Establecer estrategias
Capacidad de trabajo
8. PERFIL, CAPACIDADES Y HABILIDADES
Motivador
Buen comunicador
Mente abierta
Capacidad de análisis y síntesis
Visión global
Iniciativa
Saber escuchar
Ser justo
Reconocer méritos
Ser formador