Presentació #ehotelexperts Hotel Curious

651 views

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
651
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Presentació #ehotelexperts Hotel Curious

  1. 1. #eHotelExperts Barcelona 2 de Novembre 2011 Hotel Curious @hotelcurious
  2. 2. PonentsAlejandro Godoy @alejandrojgs Hotel Barcelona PrincessToni Farres @toni_injury Companyia Cervesera del MontsenyJordi Serra @jordiserra ArtífecsRafael Mendez @mendezlife Mendezlife / marca-eArtur Artigas @arturartigas CEO Hotel CuriousMiquel Vilanova @mikivilanova CM – eMkt Hotel CuriousLaura Fernández @LauFerGar RRPP – eMkt Hotel Curious #eHotelExperts · 2 Novembre 2011 · @hotelcurious
  3. 3. Programa19h30 Benvinguda i presentació dels ponents A càrrec de @arturartigas, @mikivilanova i @LauFerGar19h35 Hotel Curious: gestió de la reputació 2.0 Presentació a càrrec de @arturartigas, @mikivilanova i @LauFerGar19h45 Integración del Social Media con el staff Presentació a càrrec de @alejandrojgs20h00 Eïnes 2.0 / El món dels blogs Presentació a càrrec de @jordiserra20h15 Concursos online: Facebook, Twitter... Presentació a càrrec de @toni_injury20h30 Píldoras de online vídeo marketing. ¿Qué debe saber una pequeña empresa? Presentació a càrrec de @mendezlife20h50 Feedback i networking21h00 Copa i networking (segona part) Rita Rouge www.ritarouge.com #eHotelExperts · 2 Novembre 2011 · @hotelcurious
  4. 4. Hotel Curious - Petit hotel d1 estrella i 24 habitacions al centre de Barcelona. - Inicis: Ledifici va ser la “Pensión Selecta” fins que lany 2007 va ser reformat i és quan va obrir portes amb el nom dHotel Curious. - El nostre públic objectiu: Adults de mitjana edat (entre 35-55 anys) de classe mitja-alta. Actius, amants del turisme urbà i la cultura, i força familiaritzats amb les noves tecnologies: domini en navegació web, usuaris de les xarxes socials (Facebook, Twitter)... - Procedència del nostre client: majoritàriament dels Estats Units. - El 52% de les reserves entren a través de la nostra pròpia pàgina web (2010). - Mitja docupació anual: 82% (any 2010) i 92% (fins Setembre 2011).#eHotelExperts · 2 Novembre 2011 · @hotelcurious
  5. 5. Hotel Curious#eHotelExperts · 2 Novembre 2011 · @hotelcurious
  6. 6. Hotel Curious blog ivideoblog #eHotelExperts · 2 Novembre 2011 · @hotelcurious
  7. 7. Hotel Curious: gestió de la reputació 2.0 El servei a lHotel Curious: cuidem al client.1. El nostre client arriba a lHotel Curious.2. El nostre staff intenta donar sempre el millor servei possible: benvinguda,check in ràpid, informació turistica sobre la ciutat, Curious Card, recepció 24h,esmorzar i WIFI inclòs en el preu, TV satèl·lit, consigna per guardarlequipatge després del check out...).3. El check out és molt important. Si el client marxa content, nosaltres: - Animem a que deixin un comentari a TripAdvisor des de casa seva. - Un parell de dies despés del check out enviem un e-mail agraïnt la seva estada.Els bons records es converteixen molt sovint en RECOMANACIONS. RESULTATS: #10 de 543 hotels a Barcelona a TripAdvisor Alt grau de satisfacció a Booking.com: 8.8/10 Comentaris molt positius a la nostra web #eHotelExperts · 2 Novembre 2011 · @hotelcurious
  8. 8. Hotel Curious: gestió de la reputació 2.0Les nostres eïnes:● Trip Advisor #10 de 543 hotels a Barcelona http://bit.ly/bmjerM / Perfil Plus #eHotelExperts · 2 Novembre 2011 · @hotelcurious
  9. 9. Hotel Curious: gestió de la reputació 2.0TripAdvisor Contestem tots els comentaris que no puntuen 5/5 i responem a les seves queixes o suggeriments #eHotelExperts · 2 Novembre 2011 · @hotelcurious
  10. 10. Hotel Curious: gestió de la reputació 2.0Les nostres eïnes:● Social Mention http://socialmention.com #eHotelExperts · 2 Novembre 2011 · @hotelcurious
  11. 11. Hotel Curious: gestió de la reputació 2.0Social Mention #eHotelExperts · 2 Novembre 2011 · @hotelcurious
  12. 12. Hotel Curious: gestió de la reputació 2.0Les nostres eïnes:● Webmasters Tools / Google Alerts #eHotelExperts · 2 Novembre 2011 · @hotelcurious
  13. 13. Hotel Curious: gestió de la reputació 2.0Webmastertools #eHotelExperts · 2 Novembre 2011 · @hotelcurious
  14. 14. Hotel Curious: gestió de la reputació 2.0 Google Alerts #eHotelExperts · 2 Novembre 2011 · @hotelcurious
  15. 15. Hotel Curious: gestió de la reputació 2.0Les nostres eïnes:● IceRocket http://www.icerocket.com #eHotelExperts · 2 Novembre 2011 · @hotelcurious
  16. 16. Hotel Curious: gestió de la reputació 2.0IceRocket #eHotelExperts · 2 Novembre 2011 · @hotelcurious
  17. 17. Hotel Curious: gestió de la reputació 2.0Les nostres eïnes:● Hyper Alerts http://www.hyperalerts.no/alerts (Facebook) #eHotelExperts · 2 Novembre 2011 · @hotelcurious
  18. 18. Hotel Curious: gestió de la reputació 2.0HyperAlert #eHotelExperts · 2 Novembre 2011 · @hotelcurious
  19. 19. Hotel Curious: gestió de la reputació 2.0Les nostres eïnes:● Twilert (Twitter) #eHotelExperts · 2 Novembre 2011 · @hotelcurious
  20. 20. Hotel Curious: gestió de la reputació 2.0Les nostres eïnes:● Topsy http://www.topsy.com #eHotelExperts · 2 Novembre 2011 · @hotelcurious
  21. 21. Hotel Curious: gestió de la reputació 2.0 Topsy #eHotelExperts · 2 Novembre 2011 · @hotelcurious
  22. 22. #eHotelExpertsIntegración del Social Media con el staffPresentació a càrrec de Alejandro Godoy @alejandrojgs #eHotelExperts · 2 Novembre 2011 · @hotelcurious

×