Tendencias del sector turístico 2012. Redes sociales y blogs de viajes

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Esta publicación aglutina la visión de 10 profesionales del sector turístico en torno a las tendencias que marcarán el futuro del sector en los próximos años en relación a las redes sociales y blogs de viajes.

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Tendencias del sector turístico 2012. Redes sociales y blogs de viajes

  1. 1. Tendencias del sector turístico 2012Redes sociales y blogs de viajes
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  3. 3. EDITA: Este ebook se publica bajo licencia Creative Commons de tipo “Reconocimiento - No Comercial - Sin obra derivada”; se permite su copia y distribución por cualquier medio siempre que mantenga el reconoci-miento de sus autores, no haga uso comercial de la obra y no realice ninguna modificación de ella. La licencia completa puedeconsultarse en http://creativecommons.org/ 3
  4. 4. ÍndiceIntroducción 5Jorge Gobbi. Blog de viajes. 6Julie Schwietert Collazo. Matador Network. 7Verónica Garduño. Tips del viajero. 8Pau Solbes. El Pachinko. 10Tendencias en la promoción de destinos turísticos: el caso Visit Elche. 12Miguel Nonay. Viajeros sin límites. 13Pedro Jareño. Minube. 13Jimmy Pons 13Joantxo Llantada. Agencia Valenciana de Turismo 14Lola Buendía. Hosteltur. 14Luca Bocci. Visit Norway 14Han participado... 16 4
  5. 5. IntroducciónEsta publicación aglutina la visión de 10 profesionales del sector turístico en torno a las tendencias que marcarán el futuro del sector en los próximos años en relación a las redes sociales y blogs de viajes.Este el segundo de una serie de 3 ebooks dedicados a analizar las tendencias del sector turísticoen las áreas de marketing, estrategia turística, redes sociales, productos turístiocs y promoción dedestinos. La trilogía se compone de un total de tres títulos:• Tendencias del sector turístico (I): marketing y estrategia turística.• Tendencias del sector turístico (II): blogs de viajes y redes sociales.• Tendencias del sector turístico (III): productos y destinos turísticos.La serie de ebooks ha sido elaborada por Hosteltur.com en colaboración con Juan Llantada, Técnicode promoción de la Agencia Valenciana de Turismo, y un total de 28 profesionales que han aportadosu versión sobre el futuro del sector turístico desde diferentes perspectivas. 5
  6. 6. Jorge Gobi Blog de viajes5 claves competitivas,ventajas u oportunidades para 2012La primer clave es apuntar al mercado adecuado.Por ejemplo, en América Latina hace varios añosque los países de la región pasan por un crecimien-to económico sostenido, y crecen los intercambiosturísticos en la región. A pesar de ello, habrá quever si la planificación de promoción y marketingtoma en cuenta realmente estos cambios, y dejande concentrarse tanto en los mercados de Américadel Norte y los europeos.Segunda clave, el trabajo conjunto entre los secto-res oficiales, tanto a niveles regionales y naciona-les, con el sector privado. Un punto relevante aquíes la existencia de una capa de técnicos, dedicada a 5 amenazas a tener en cuentaestablecer políticas de largo plazo. en el año 2012Tercera clave, atender las necesidades de promo- Primero, la imposibilidad de desarrollar estrate-ción en múltiples canales. Una iniciativa debería gias de promoción en múltiples canales mediáticos.cruzar desde los medios tradicionales hasta Inter- Dos, la incomprensión de las lógicas colaborativasnet. En el caso de Internet, el canal aparece cada de Internet en las estrategias de promoción. Tres,vez más maduro como medio de promoción, algo desde ya la crisis económica de muchos países, enque debe ser reconocido con un mayor presupues- particular los más desarrollados. Cuarto, la faltato, tanto por su creciente importancia como por el de foco en los móviles, algo que se puede ver tan-aumento de costos de la publicidad online. También to en las páginas oficiales como en las estrategiases necesario identificar y establecer las distintas de marketing. Quinto, las dificultades de trabajo encaracterísticas de cada canal, algo que los secto- equipo tanto en el sector oficial como en el privado,res oficiales tienen problemas. Por ejemplo, siguen algo que se convierte en un problema relevante enarmando blogtrips que son iguales a los presstrips. los entornos colaborativos de Internet. También me gustaría conocer tu opinión respec-Cuarta clave, la asunción de las métricas por todo to a las cinco herramientas/tecnología clave parael sector turístico. A la hora de las promociones, cumplir tus deseos de marketing para 2012 [herra-las estrategias medibles y cuantificables se exten- mientas de analítica, de social media, balance sco-derán a las formas de promoción, tanto las publi- re card, sistemas de distribución, SIM, communitycidades como los viajes de prensa, blogtrips y so- manager,…].cialtrips. Uno, no es una herramienta: es la necesidad de for- mar equipos de trabajo en marketing que puedanQuinto, la capacidad de establecer formas de cola- crear estrategias multicanal, pero a la vez com-boración consistentes con los actores del mercado prender adecuadamente las características de cadaturístico. Eso implica buscar establecer puntos en uno de estos canales. Dos, la formación de commu-común pero también respetar las diferencias de las nity managers que no sólo trabajen en Internet ytareas de cada actor. en herramientas específicas, y que logren manejar equipos. Tres, manejo de analytics para promocio- nes en redes sociales y páginas Web. Cuarto, las redes sociales para móviles (Path, Instagram, Twit- ter). Quinto, estrategias de marketing basadas en juegos y recompensas (al menos virtuales) para sostener la participación de los usuarios a largo plazo y la solución de problemas (gamification). 6
  7. 7. Julie Schwietert Collazo Matador Network5 threats to consider in 2012I think resistance to change and resistance to both the adoption of social media and then, its evolution, areserious threats to the contemporary travel-oriented business. You absolutely do not need to be on everysingle platform that exists (that potentially creates brand dilution and distracts you from your main business),but you should have an online footprint and you should make that footprint and maintain it through the toolsand platforms that feel right for you. Social media puts powerful, cheap tools directly in our hands to tellour stories and the stories of our businesses-- why should we resist the opportunity to connect with people,create conversations, and look for mutually beneficial opportunities?Technologies you would like to have around in 2012I think that technologies like Square (squareup.com) are going to be game changers for small business ow-ners, such as sole propietor tour operators. Square eliminates almost all of the barriers that previouslyexisted for small business owners who wanted to accept credit cards; the fact that the technology is free,small, and mobile is incredibly powerful. 7
  8. 8. Verónica Garduño Tips del viajero5 claves competitivas, • Es momento, y considero que se han tardado,ventajas u oportunidades para 2012 de que las ciudades y países concienticen a sus ciudadanos de que la industria turística no es solamente hoteles, restaurantes, atractivos y• Considero que la gran ventaja que tendrá el museos; sino que ese sector los conformamos sector turismo para el 2012 y que creo irá en au- todos, aún si no trabajamos en los sitios men- mento, es que cada vez hay más gente que se cionados, porque el viajero se mueve y se in- ve tentada a viajar, y los que ya viajaban quie- troduce cada vez más en las entrañas de una ren hacerlo con más frecuencia. Hoy en día todo ciudad, esto hace que se involucren con todos el mundo “bombardea” y se ve “bombardeado” los ciudadanos y estos deben aprender a tra- por viajeros de todos los países y en todo el tarles. mundo, y eso sin lugar a dudas da tentación. Así que con menos esfuerzo, las empresas turísti- • Innovar, porque el viajero cada vez quiere más cas tienen publicidad gratis y el siguiente reto y diferente. También se vale copiar y adaptar, es saber aprovechar todo ese “apoyo” no solici- pero creo que muchos aún no se animan a ha- tado ni comprado. cerlo y otros tantos lo hacen sin gracias, así me encuentro a veces con “copias baratas” de• Como bien decimos en México, “el que tiene atracciones o exposiciones que ya he visto en más saliva come más pinole”. Así que en mi otros lugares. No se trata de descubrir el hilo opinión, todo aquél que se ponga alerta sabrá negro, pues muchas cosas ya están inventadas, aprovechar más las herramientas que las nue- pero en lograr la mejor adaptación, creo que vas tecnologías les darán. Los que se duerman está la clave. en sus laureles, batallarán para posicionarse. Un claro ejemplo de esto son las redes sociales, que quienes entraron cuando apenas se men- 5 amenazas a tener en cuenta cionaban, hoy se ven beneficiados con ellas; en el año 2012 mientras aquellos que apenas las van aceptan- do como medio de marketing, se dan de topes en la pared por lo difícil que les está resultando Necesitaré así mismo que me apuntes cuales son entenderlas. las cinco amenazas que según tu criterio tendría- mos que tener en cuenta en el año 2012.• 2012 será el año en que buena parte de Europa (no solo Londres) atraiga el turismo en el vera- • La inseguridad que aqueja no sólo a México, no, pero considero que será también una gran sino a buena parte de América Latina y mu- oportunidad para viajeros y empresas de otros chos otros países donde no hay cárteles de dro- puntos del mundo para conocer y darse a cono- ga pero si grupos en contra de sus gobiernos cer. Los primeros podrán aprovechar los pre- y delincuencia, sin duda muchos viajero hemos cios que tenderán a la baja en lugares lejanos desviado nuestros pensamientos hacia otros a Europa, para atraer a los visitantes; mientas destinos por estas causas. que las empresas podrán darse a conocer con aquellos viajeros que por su mejoría en el pre- • El deterioro indiscriminado del ecosistema y cio, podrán visitarlos y que tal vez en otras cir- que las compañías cuidan poco, además de que cunstancias jamás habrían pensado en ir. no hay conciencia en los viajeros al respecto. Entonces creo que muchos vamos prefiriendo aquellos destinos o servicios que están siendo sustentables y urge que las instituciones, me- dio y todo el que pueda “nos enseñe” a ser “via- jeros responsables”. 8
  9. 9. • Las Olimpiadas en Londres (como ocurre Ideas para el sector turístico siempre en casos de eventos tan importantes) del futuro amenaza con quitar los viajeros a muchos otros sitios del mundo si éstos no saben proponer op- Que mi querido México ya no sea visto como sitio ciones y precios que atraigan. de guerra, pues tenemos lugares que no son ame- naza para visitantes y ciudadanos, que no se ge-• Igual las redes sociales, pues ahora un mal neralice pues es un país enorme; y especialmente servicio se da a saber en el momento, así que me gustaría que se conociera más de nuestra cul- resulta ser un arma de doble filo que puede ser tura, tradición y atractivos, ya que en el extranjero muy aprovechada o deteriorar enormemente la se piensa que México es solo Riviera Maya y Can- imagen de un negocio o destino si este no da un cún, claro que entiendo que esto es producto de las buen servicio. campañas publicitarias, pero bueno eso es lo que me gustaría en cuánto a mi país.• Para América Latina, el precio del dólar y el euro que no deja de subir y ha llegado a precios Alguna forma debería de encontrarse de parar ya que no veíamos desde hace muchos años, así tanta huelga en aerolíneas, que es el dolor de ca- que los que pensábamos darnos una vueltita al beza de miles de viajeros. extranjero, nos la estamos pensando mejor. En lo personal, seguir encontrando nichos de desa- rrollo así como hasta ahora lo he hecho, sin mar-5 (que no 5) herramientas/tecnologías carlo y sin siguiera planearlo algunas veces.para el marketing de 2012• Sin duda, en mi caso la herramienta más fuerte y con la que me entiendo mejor es Twitter.• Apps que sean cada vez mejores y gratuitas, que los destinos e industrias inviertan en apo- yar a los desarrolladores de las mismas para que a los usuarios no nos cueste.• Wifi abierto en aeropuertos, estaciones de au- tobús y tren de todo el mundo.• Un solo gadget que nos permitiera tener BBM, instagram y así… ya no quiero llevar, ni gastar en tantos. 9
  10. 10. Pau Solbes El Pachinko5 claves competitivas,ventajas u oportunidades para 2012• Más que nunca innovación y creatividad:En un entorno de crisis social y económica globaldiferenciarse es clave para el sector turístico. Lasempresas disponen de presupuestos más ajusta-dos para invertir en márketing, por lo tanto es fun-damental acertar con la relación calidad-precio delas acciones a llevar a cabo.La creatividad junto con el contenido atractivo se-rán claves para atraer a los consumidores en 2012.• Gestionar la reputación on line: • Definir una estrategia en el entorno móvilCon los social media es más fácil que nunca saber Los smartphones y las tablets han cambiado radi-lo qué dicen de tu marca tus potenciales clientes. calmente la forma de compartir las experiencias enEs crucial escuchar y aprender de tu comunidad los viajes. Cualquiera puede publicar una opinión,para corregir errores en tu estrategia o potenciar una foto o un vídeo de tu empresa en tiempo real.aquellos aspectos que estamos haciendo bien. El viajero de 2012 siempre está conectado, por tan-La reputación on line es el reflejo de tu marca en to es vital que la empresa defina una estrategia deinternet. No cuenta sólo lo que decimos que somos, marketing y e-commerce enfocada al entorno móvil.sino cómo nos ven los demás. Aprovéchalo. 5 amenazas a tener en cuenta• Geolocalización y gamificación: turismo de ex- en el año 2012 periencias auténticas.Las empresas del sector deben apostar fuertemen- • Saturación de la oferta turística. Es quizás unte por crear un producto turístico identificable, don- mal endémico del sector que con la llegada dede la experiencia auténtica es la clave para atraer internet se ha potenciado muchísimo más.al cliente. • La inestabilidad macroeconómica. Las pers-En ese sentido, se deben tener muy en cuenta el pectivas de la economía en 2012 no son nadamarketing de geolocalización y acciones de gami- alagüeñas.ficación para resaltar los puntos más fuertes de su • Tasas al turismo. El cambio político y los ajus-oferta turística. tes presupuestarios provocan medidas recau- datorias que en muchos casos afectan negati- vamente al turismo.• Relacionarnos con los líderes de opinión e in- • Chantaje de las low cost. La cuota de mercado fluenciadores: de estas compañías es tan fuerte que se permi-Klout, Peerindex, Proliphiq, My Web Career... hay ten el lujo de chantajear a nuestros gobiernosdecenas de startups trabajando en perfeccionar ín- o amenazarlos con retirar los vuelos si no sedices y ránkings que nos permitan identificar a los cumplen sus condiciones.líderes de opinión del sector turístico. • Poco respeto al medio ambiente. La concien-Crear vínculos profesionales y atraerles para que cia medioambiental del viajero ha aumentadoparticipen en tu estrategia de contenidos, en tus considerablemente, se debe potenciar más laeventos o se conviertan en embajadores de tu mar- imagen de empresas sostenibles.ca es la clave del éxito. 10
  11. 11. 5 herramientas/tecnologías Ideas para el sector turístico del futuropara el marketing de 2012 Me imagino que mi participación en esta iniciativa• El smartphone es el arma de comunicación es en buena medida gracias a mi papel como blo- masiva casi perfecta. Su único talón de aqui- guero de viajes. Si 2011 fue el año de los blogtrips, les es la poca autonomía que nos proporcionan no me cabe la menor duda de que 2012 va a ser las actuales baterías. Probablemente 2012 sea un año clave para la profesionalización de los blo- al año de las baterías de hidrógeno que acaben gueros turísticos. con estas carencias. En España estamos viviendo uno de los momentos• Una herramienta verdaderamente fiable de más dulces en cuanto a creación de contenidos tu- sentiment analysis en social media. Para ta- rísticos de calidad en blogs y redes sociales. Este reas de community management es fundamen- contenido, que relata experiencias auténticas, es tal conocer si las opiniones que se vierten sobre de acceso libre, gratuito y sin fecha de caducidad nuestra marca son positivas, negativas o neu- -gracias a los buscadores-. Estas características trales. facilitan mucho que este material sea utilizado por aquellas personas que van a emprender un viaje,• Perfeccionamiento de herramientas de ana- influyendo en su toma de decisiones a la hora de lítica para twitter, facebook y Google +, me escoger un destino, un alojamiento turístico o una encantaría poder poder medir con mayor preci- compañía aérea. sión el resultado de mis acciones en los social media. Es fundamental acabar con los actos de La red se ha convertido en la principal fuente de fe y mostrar resultados reales y fiables. información sobre viajes y las oficinas de turismo y agencias de comunicación son conscientes de ello.• No me olvido de los blogs. Quiero una versión Los blogueros viajeros estamos presentes en sus de wordpress para smartphone mucho más estrategias de marketing y cada vez jugaremos un usable e intuitiva, que nos permita publicar papel más importante en ellas. contenido extenso de forma mucho más senci- lla desde cualquier lugar. En 2011 se dieron algunos pasos interesantes para mejorar la comunicación entre blogueros viajeros• Tarifas de roaming de datos acordes a otros y oficinas de turismo. El objetivo no era otro que servicios de telecomunicación como las llama- crear sinergias y trabajar en la misma dirección das o los sms, Ya está bien de sablazos cuando para aportar más valor a nuestro público compar- queremos compartir nuestras experiencias via- tido. jeras en el extranjero. Pero como digo, 2012 será un año clave para la pro- fesionalización de los blogueros y eso significa que se abrirán nuevas vías para lograr ese objetivo. Los blogueros estarán más unidos que nunca para cre- cer en un sector fuerte y de referencia para la pro- moción turística. 11
  12. 12. Tendencias en la promoción de destinos: el caso Visit ElcheLa toma de decisiones a la hora de elegir un destino turístico está cambiando y siete de cada diez turistastoman su decisión basándose en la utilización de las redes sociales. “Cada día se toma más en consideraciónla opinión de los viajeros y hay una serie de personas cuyos contenidos tienen mucha credibilidad”, aseguraIsaac Vidal, gerente de la Fundación Visit Elche.Sobre esta premisa, la Fundación Visit Elche organizó, el pasado 12 de enero de 2012, el BlogTrip VisitElche yla jornada Social Media para el Turismo, eventos enmarcados dentro de las actividades destinadas a la pro-moción de la nueva imagen turística de Elche.La iniciativa es un ejemplo de cómo aunar las redes sociales y sacar partido de la experiencia y visibilidad delos blogguers de viaje para promocionar un destino turístico.BlogTrip ElcheAl BlogTrip de la ciudad de Elche fueron invitados algunos de los blogguers de viajes más populares de LaRed en el ámbito nacional. A lo largo del día y durante las semanas siguientes, éstos publicaron contenidosrelacionados con el evento y el destino tanto en sus respectivos blogs de vajes, como en las redes sociales.En Twitter, los hashtag #visitelche y #sm4t generaron más de 1.500 tweets, alcanzando las 2.969.307 impre-siones y llegando a una audiencia de 419.793 seguidores durante las primeras 24 horas*.Social Media para el Turismo. Tendencias en la promoción de destinos.La jornada Social Media para el Turismo, celebrada por la tarde en el palacio de Congresos de Elche, acogiólas presentaciones de Miguel Nonay, Pedro Jareño, Juan Llantada, Jimmy Pons, Luca Bocci y Lola Buendía,todas ellas a las tendencias para la promoción de destinos turísticos.*Fuente: hashtracking.com 12
  13. 13. Las 5 tendencias de... Miguel Nonay. Viajeros sin límite.Los “lugares interesantes” y los “Entornos No Limit”1. NO consumidores. ¿Por qué no viajan? ¿Cómo viajan?2. (Des) adaptar.3. Incluir. Turismo inclusivo como concepto transversal. Nicho de mercado para el sector turístico. Y valor añadido para los destinos.4. Posicionamiento accesible.5. Lugares interesantes. Pedro Jareño. Minube.Tendencias en los viajes sociales1. La inspiración.2. El viajero, el primer prescriptor: recomendaciones3. Los dispositivos móviles.4. Vender experiencias.5. Diferenciación. Las 3 tendencias (resumidas en 1 sólo concepto) de... Jimmy Pons. Rumbo.esPromocionalización (Promoción + Comercialización)La promoción turística en épocas difíciles.1. PROMOCION2. COMERCIALIZACIÓN3. RACIONALIZACIÓNPROMOCIONALIZACIÓN 13
  14. 14. Las 5 (+ 4) tendencias de... Joantxo Llantada. Agencia Valenciana de Turismo.El viajero y la tecnología que los hace viajeros sociales.1. Tagea: hazte encontrar, haz fácil la búsqueda.2. Empowement: da poder a tu cliente... y a tu empleado!3. Provoca conversaión: no es lo que haces, sino lo que dices que haces.4. La nube SI es segura: la oportunidades residen en los cambios.5. Pónmelo fácil y haré marketing de tu marca.6. Uops... no, no, no interrumpas.7. Piensa siempre en grande, pero céntrate en lo importante.8. Tu cliente es local, tu marketing debería serlo.9. El dogma es tu peor enemigo en el marketing. Las 5 tendencias de... Lola Buendía. Hosteltur.Contenidos para el sector turístico.1. Curación de contenidos.2. Segmentación de contenidos.3. Contenidos profesionales4. Adapatación a dispositivos móviles.5. Geolocalización. Las 5 claves de la promoción del destino Visit Norway... Lucca Bocci. Visit Norway.Visitnorway.es & SMCompartiendo experiencias1. La promoción del destino a través de una página en Facebook.2. InSites Consulting in EE.UU & UK3. Redes sociales4. Estrategia SM5. Blogs y viajeros. Identificar a los blogueros «cool» 14
  15. 15. Otros títulos de la serie “Tendencias del sector turístico 2012”Márketing y estrategia turísticaBlogs de viajes y redes socialesProductos y destinos turísticos 15
  16. 16. Han participado... Jorge Gobbi @morrissey Blogger “Blog de viajes “ blogdeviajes.com.ar Docente de la Carrera de Ciencias de la Comunicación de la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad de Buenos Aires (UBA), casa de estudios de donde tam- bién es egresado. Desde hace algunos años trabaja especialmente en el mercado de viajes y turismo, tanto para empresas como para el sector oficial. Verónica Garduño @tipsdeviajero Blogguer “Tips del viajero” tipsdelviajero.com Mantiene un blog de viajes “Tips del viajero” que inició en 2008 como una guía turistica de la ciudad en la que residía. Actualmente, con canales en Twitter y Fa- cebook, el proyecto cuenta con la colaboración eventual de diferentes empresas y organismos de Méjico. Pau Solbes @elPachinko Blogguer “El Pachinko” elpachinko.com Bloguero de viajes (El Pachinko), Social Media Strategist y Community Manager. Editor de Diario del Viajero de Weblogs SL. Licenciado en Periodismo, ha trabajado y colaborado en numerosos medios de comunicación en temas relacionados con Internet, nuevas tecnologías y turismo. Julie Schwietert Collazo @collazoprojects Editora Matador Network matadornetwork.com Escritora y editora bilingüe (inglés-español) y consultora DMO especializada en overlooked personas, lugares e historias. Editora desde 2006 de Matador, revista online de viajes. Joantxo Llantada @joantxo Agencia Valenciana Turismo comunitatvalenciana.com Técnico de turismo en el área de promoción de la Agència Valenciana de Turisme. 16
  17. 17. Han participado... Pedro Jareño @minube Minube minube.com Responsable de comunicación y marketing en Minube. Miguel Nonay @asaltodemata Viajeros sin límete viajerossinlimites.com CEO de Viajeros sin límite, innovación turística inclusiva y para todos. Lucca Bocci @visitnorway Visit Norway viajerossinlimites.com Marketing manager en Innovation Norway. Jimmy Pons @jimmypons jimmypons.com Experto en innovación turística, redes sociales, travel 2.0 y medios sociales. Lola Buendía @lbuendia Hosteltur hosteltur.com Comunicación online, redes sociales y gestión de la Comunidad Hosteltur. 17

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