e-Book Concurso Cuentame

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Recopilación de los artículos que participaron en la tercera edición del ebook de Comunidad Hosteltur con motivo del concurso "Cuéntame..."

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e-Book Concurso Cuentame

  1. 1. Noviembre 2009 “Cuéntame...” [el ayer y hoy en el paso por las nuevas tecnologías] e-book del concurso AUTORES: Miguel Ángel Campo Seoane Montse Víctor Mayans Patricia Miralles Fabián González Rafael Martínez Marta Bonet Carme Pla Paula Rivera José María Saldaña Toni Martín Paula Martínez Carmen Martín Ana María Burbano Mar Torres Gerson Beltrán Mariam Perdomo Margalina Vasilica Nuria Aguiló Luz Martín Arantxa Ros Marcos Alonso
  2. 2. Índice Cuéntame Desde la tercera planta con vistas al mundo. Por Arantxa Ros 6 Comunidad Hosteltur con el patrocinio Promo Turismo, consultora especializada en la promoción, comercialización Donde no hay cobertura de móvil... Por Montse 8 y marketing online para el sector del ocio y el turismo, organizaron un nuevo concurso: CUÉNTAME... Que me oiga todo el mundo!!! Por Víctor Mayans 10 El objeto del concurso se basaba en exponer de qué forma habían ayudado o podían ayudar las nuevas tecnologías y nuevos entornos sociales a la hora de mejorar el trabajo, gestión, eficiencia en los procesos, Cómo se podía trabajar sin correo electrónico? Por Patricia Miralles 11 en la comunicación, etc. Cabía también la posibilidad de exponer algún caso de colaboración profesional en Cadena de favores. Por Fabián González 12 red que hubiera propiciado algún tipo de mejora importante en la empresa e incluso que hubiera permitido o pudiera permitir la creación de una empresa o proyecto. Fue entonces cuando todo encajó. Por Rafael Martínez 13 Donde empiezan los proyectos. Por Carme Pla 14 El objetivo era pues materializar de forma práctica la manera en que las nuevas tecnologías se convierten en aliadas y toman partido en la evolución de las relaciones profesionales. Tecnologías, tiempo libre y productividad. Por José María Saldaña 16 El jurado encargado de valorar todas las propuestas estuvo conformado por Miguel Ángel Campo Seoane Una mirada a lo tradicional. Sobre el networking, las abejas y el polen. Por Toni Martín 18 Presidente de la Asociación Nacional de Propietarios de Apartamentos Turísticos (ANPAT, Blanca Egido, Una botella en forma de blog. Por Paula Martínez 20 estudiante de Grado en International Tourism Management and Consultancy, Rafael Mesa Socio Director de Mujer Móvíl: porque existimos. Por Carmen Martín 21 MESA & SIERRA Consultores y Marco Táboas, Consultor en Promo Turismo. La tecnología en el mundo profesional de una recién graduada de Turismo. Por Ana María Burbano 22 El premio del concurso ha recaído sobre el artículo Desde la tercer planta con vistas al mundo realizado por Arantxa Ros. El ordenador, mi gran aliado. Por Mar Torres 24 La segunda finalista ha sido Montse Ferrer con el post Dónde no hay cobertura de móvil… Necesito ayuda !¿Me puedes ayudar, Por favor?! Por Margalina Vasilica 25 El deseo de aprender. Por Mariam Perdomo 26 Y el tercero, Víctor Mayans con Qué me oiga todo el mundo!!! Hacia nuevos territorios. Por Gerson Beltrán 28 Vida hotelera 2.0. Por Luz Martín 30 A parte de tenemos también otras menciones en premios referidas a: Aperos de labranza de las Nuevas Tecnologías. Por Marcos Alonso 32 Paula Martínez - Premio Storytelling En el fondo, la vida es una gran red social. Por Marta Bonet 34 Rafael Martínez - Premio Creatividad La ‘Generación Y’. Por Nuria Aguiló 35 Fabián González - Premio Colaboración Carmen Martín - Premio Proyecto Toni Martín - Premio Perspectiva Luz Martín - Premio Evolución Marcos Alonso - Premio Crónica Igualmente, como introducción a la presentación de los artículos generados en el concurso, se muestra a modo de introducción, un reflexión de la mano de un profesional con extensa trayectoria y experiencia en el sector gracias al cual tenemos acceso a una radiografía de lo que ha sido el transcurso y cambios en el sector de la mano de las nuevas tecnologías. De este modo, Miguel Ángel Campo Seoane, actualmente Presidente de la Asociación Nacional de Propietarios de Apartamentos Turísticos (ANPAT), comparte su visión sobre como las nuevas tecnologías han revolucionado tanto aspectos materiales como de concepción del sector. Gracias a todos los participantes.
  3. 3. Lo que importan las nuevas tecnologías Cuando empecé a trabajar en la hostelería, la palabra turismo no tenía existencia Es anecdótico como Don Alfonso Font que tras dirigir hoteles de lujo en Berlín, Londres práctica en España, la gente no hacia turismo, los pocos que podían se iban de y París viene a Madrid en los inicios de la década de los sesenta para gestionar dos vacaciones o a veranear, y los clientes eran veraneantes, en ciertos lugares de sol y hoteles emblemáticos de nuestra hostelería, los hoteles Palace y el Ritz, no fue cercanos a la playa, como el antiguo Balneario de Aigües en la provincia de Alicante, de los primeros en introducir la facturación mecánica en sus hoteles, era tanta su además de los veraneantes conocían la figura de los invernantes, clientes de la desconfianza ante aquellas máquinas, que en el Hotel Palace una vez se introdujo la temporada invernal que además del sol, aprovechaban las aguas termales de dicho facturación mecánica, se mantuvo en funcionamiento durante bastantes meses la balneario, figura la del invernante por la que hoy suspiramos en todos los destinos mano corriente y los “main courantiers” con sus típicos manguitos de escribientes, turísticos de sol y playa. por la escasa confianza que tales modernidades le inspiraban a Don Alfonso. La calculadora mas sofisticada era el ábaco, y las cajas registradoras, unas enormes Y así llegamos a un nuevo paradigma provocado por nuevas tecnologías que máquinas que hoy en día algún coleccionista conserva convertidas en exótico mueble representan la mayor revolución en el mundo de la gestión hotelera, y como siempre, bar. con defensores sin mas crédito que su firme confianza en ellas, y detractores que intentan defenderse contra las mismas, refugiándose en lo que conocen y dominan, Después empezaron a aparecer calculadoras que en principio, solo sumaban y restaban temerosos de los cantos de sirena de quienes pretenden venderles la solución a todos para irse sofisticando para poder multiplicar y dividir, en un hotel las cuentas de sus problemas, en mas de un caso a precios solamente justificados por la ignorancia clientes se llevaban mediante una “Main Courant” la Mano Corriente de mis primeros tanto de quién ofrece los servicios como de aquellos que los han de comprar. pinitos en recepción, enorme sábana de papel con múltiples casillas formadas por lineas y columnas, al igual que una actual hoja de cálculo, en las que cada línea La realidad es que pese a las confianzas de unos y las desconfianzas de otros, las nuevas correspondía a una habitación del hotel, y en cada columna se identificaban las tecnologías siempre han estado ahí, desde la invención de la rueda hasta la aparición habitaciones, nombre del cliente, número de personas y las diferentes cuenta de de Internet y la TDT, para con mayores o menores problemas, ayudarnos a mejorar producción, seguidas de una columna para totalizar los gastos del día del cliente, otra nuestra calidad de vida y la rentabilidad de nuestros negocios, porque el problema no para anotar el saldo anterior, una mas para totalizar, y luego seguían las columnas esta en las nuevas tecnologías, sino en el uso inadecuado que durante su implantación correspondientes a la contrapartida, deducciones, comisiones, Caja, terminando y hasta estar totalmente desarrolladas se pueda hacer de las mismas. normalmente con dos columnas para anotar el saldo a cuenta nueva, o el paso a crédito de las habitaciones que habían salido pasando su factura a crédito. Aquellas enormes sábanas de papel, se llenaban de gran cantidad de números, correspondientes a los cargos que se iban generando por cada cliente a lo largo del día y que al llegar la noche, debían ser sumados en líneas y columnas, y cuadrados por hojas y en la totalidad de las mismas que pudieran hacer falta de acuerdo con el número de habitaciones ocupadas en el hotel, cuadre que forzosamente debiera estar realizado antes de que pudieran empezar a pedir la cuenta desde las primeras horas de la mañana los clientes que abandonaban el hotel cada día. Cuando aparecieron las primeras calculadoras, máquinas muy simples que sumaban y restaban, representaron una gran ayuda para aquellas personas con mas problemas para los cálculos mentales, pudiendo llegar a ser un engorro para aquellos que teníamos mas facilidades para dichos cálculos. Miguel Ángel Campo Seonae Y poco después aparecían las máquinas de contabilidad y las máquinas de facturación en los hoteles, una registradora que además de contar con un determinado número http://comunidad.hosteltur.com/campo_seoane/perfil de teclas totalizadoras, permitía imprimir la factura del cliente, y llevar un registro de producción por departamentos, un avance tecnológico que revolucionó el trabajo en la recepción de los hoteles a lo largo de los años sesenta, consolidándose como herramienta indispensable de éstos a lo largo de la década de los setenta. Como ocurre en la actualidad con las nuevas tecnologías del momento, no todos los grandes directores de la época, asumían con facilidad la aparición de aquellas máquinas: National, Anker, Sweda, etc., que venían a cambiar el mundo en el que ellos se sentían cómodos por que lo dominaban, la cuenta de cada cliente estaba claramente a su vista, en aquellas grandes sábanas de papel, mientras eran imposibles de ver con la misma facilidad escondidas en las entrañas de aquellas misteriosas máquinas. 4 5
  4. 4. Desde la tercera planta Twitter, por citar una red, nos proporciona un canal para recibir información referenciada en tiempo real, nos permite saber la opinión de posibles clientes, de con vistas al mundo hoteleros, y demás profesionales especializados .Esta información la utilizamos para mejorar nuestra oferta y estar constantemente actualizados, así como para darnos a conocer como empresa,y recibir la opinión de otros sobre nuestro servicio, pudiendo así saber donde mejorar. Nuestra empresa, espe- Gracias a las opiniones de expertos en innovación cializada en alo- como @Glocal ( Pablo Álvarez), por citar a uno, deci- jamientos turís- dimos incorporar el teléfono con conexión a Internet ticos ,con sede en Santa Cruz de Tenerife,con más de como parte del equipo de trabajo. 10 años de trayectoria. La lista de herramientas tecnológicas es mas larga y Tan solo contando con 3 empleados,somos capaces de nos encanta ir descubriendo cosas nuevas cada día. atender un gran número de solicitudes diarias.Viajes Aecan, a lo largo de su existencia, incorpora paulatina- Si hoy echáramos un vistazo atrás y no hubiéramos mente la tecnología para adaptarse a los cambios, el hecho una web, aunque ahora toque mejorarla, si no cliente cambia su comportamiento, nosotros tratamos hubiéramos apostado por analizar lo que hacían nues- de seguirle! tros competidores online en otros países, si no les hu- biéramos intentado alcanzar y mejorar, si no hubiéra- Nuestro equipo dispone de ,además de los ordenado- mos optado por el uso de la tecnología no estaríamos res de mesa, un portátil con conexión al central, con el ahora mirando hacia un futuro lleno de posibilidades que podemos trabajar, bien desde casa, desde los alo- que valoramos para crecer como empresa y como pro- jamientos (que visitamos personalmente para incorpo- fesionales, que nos exige estar informados, formados, rar a nuestra oferta) , desde el stand de una feria… y atentos y utilizar la creatividad e imaginación y sobre estamos a la espera del primer móvil con conexión a todo, lo cual nos encanta, nos sitúa cada vez mas cerca Internet y el notebook. Si los clientes se mueven, no- del cliente y de nuestro producto, pudiendo así ofrecer sotros también! más variedad con mayor calidad. Nuestras clientela es principalmente europea las so- Arantxa Ros licitudes son vía e mail o teléfono y les enviamos las http://comunidad.hosteltur.com/Arantxa/perfil ofertas que, consideramos, se adaptan a sus necesida- des, gustos y presupuesto en un brevísimo espacio de Realizamos búsquedas en Internet para seleccionar tiempo, informacion que el cliente tiene en su bandeja destinos y productos que puedan interesar a nuestros de correo para poder reenviar y rescatar cuando desee clientes ,no solo alojamientos, sino también restau- y así tomar su decisión. rantes, actividades deportivas, eventos, atracciones, la playa para el surfero, el campo de golf y sus tarifas Hemos abierto cuentas en Skype, nos permite comuni- para el golfista, el Spa para el matrimonio que busca carnos entre nosotros y con nuestros clientes a coste 0 relax…. Cualquier cosa que nos ayude a aportar valor a en la mayoría de las ocasiones o muy bajo en el resto. la reserva de nuestro cliente. Los pagos de las reservas se realizan a través de TPV Ahora llegan las redes sociales, llegaron gracias a Hos- virtual o transferencia bancaria, como el cliente se teltur y su comunidad de profesionales, me ofrecieron sienta mas cómodo. La tecnología nos ahorra tiempo el sitio ideal para estar en contacto con profesionales y esfuerzo a las dos partes. de alto nivel del sector turístico o relacionados con ¿Puedo agradecer? Como el post es mio , voy a agradecer a todos este, uno de ellos, Tomeu Cabrer, fue la mano amiga los que me han ayudado de una forma u otra a conocer, utilizar, aprender sobre dispositivos, herramientas,teorías,conceptos y Mantenemos la oficina, que está en un tercer piso, y altruista que me ha guiado hasta las redes sociales actitudes si me olvido de alguien que no se moleste:Hosteltur, para reuniones con agencias colaboradoras, comercia- y @Aecan está intentando aprender a desenvolverse Tomeu Cabrer, Joh Cavalcanti, Fabián González, Jimmy Pons, les de hoteles…, y por si algún cliente desea formalizar en ellas. Andreu Llabrés, Andreu Roig, Víctor Mayans, Pablo Álvarez, Miguel su reserva personalmente, aunque si quisiéramos po- Ángel Campo Seoane, Paula Martínez, Jaime Izquierdo, Jaime López Chicheri, Marco Taboas, Mindproject, Verónica Aimar, Jaime dríamos prescindir de ella perfectamente. Martínez, Juan Carlos San Juan, Rafael Mesa, Rafa Martínez…. Gracias a todos, de corazón desde mi ordenador! 6 7
  5. 5. Donde no llega la Creo que utilizamos la mayor parte de las técnicas gra- tuitas de Google posibles. La gente puede observar qué cobertura de móvil… habitaciones están disponibles o no mediante Google Calendar. Utilizamos Google Analytics para saber cuá- les son las páginas que atraen más atención, las que hay que resolver mejor, de que países nos observan, los lugares por donde acceden a nuestra información, por fin podemos medir la inversión en publicidad. Conoce- mos las tendencias de forma casi inmediata a través de Google Reader y también con el sistema de Alertas de Google sabemos quien efectúa el mismo servicio que Nuestro nosotros (por ejemplo). Actualmente también pueden negocio es el de El mayor cambio que hemos notado en el trabajo dia- reservar mesa en el restaurante on-line (a un coste ín- un restaurante rio con la aplicación de las nuevas tecnologías quizás fimo para nosotros). Realizamos newsletters para no de 35 plazas con es poco profesional, pero muy importante en la tarea perder contacto con nuestro cliente y sabemos de qué hotel de cuatro habitaciones (categoría oficial, cuatro del día a día: me divierto más. Los inputs positivos son debemos hablar, qué debemos comunicarles (su volu- estrellas), ubicado en población de 187 habitantes con diarios. Me ocupo de muchas más tareas que antes con men en la actualidad es de 1600 newsletters). una media de edad de 74 años. A 11 km de la capital la misma horquilla diaria. Nuestro rincón de negocio de comarca, 60km de la capital de provincia (Girona) y lo conoce muchísima más gente. El área de influencia Todo esto produce un cúmulo de sinergias que aumen- a 150 km de Barcelona. del restaurante se más que cuadriplicó (algo impensa- tan el tradicional boca-oreja, imprescindible como ha ble y con tan poca inversión, disponemos de una web sido siempre, en este tipo de establecimientos. Todo Como restaurante funciona desde 1981 (se cumplirán de alquiler que tiene sólo un mantenimiento de 90€ al se trata de un boca-oreja del siglo XXI. Internet te pro- 28 años en noviembre), y como hotel desde 2005, y el año). Respecto a las habitaciones, como cualquier otro porcionar mil bocas y a cambio debes tener mil oídos nº de empleados oscila entre 5 a 6 empleados. establecimiento hotelero (que dado nuestro reducido muy atentos (no sólo a oír sino dispuestos a escuchar) tamaño no lo podíamos creer) ha alojado a personas y a ponerte en acción. Por último, las técnicas 2.0. aca- El mismo trabajo de hoy, sin las nuevas tecnologías, desde la costa oeste de EEUU hasta Australia. Eso sí, ban de rematar todo esta labor, ya que la información era un trabajo mucho más rutinario, y con unas posibi- absoluta dependencia de estar lo más al día posible, ya no la debes ir a buscar, sino que se mueve. Por el lidades de crecimiento muy limitadas al entorno geo- pendiente de RSS, notifiers y alertas varias. El teléfono momento, estamos en ellas a nivel personal, estudián- gráfico, de estacionalidad aún más fuerte que la actual molesta más, porque suele interrumpir. Pero esta vida dolas para efectuar un paso seguro a nivel profesional, y las novedades o innovaciones que se incorporaban profesional te mantiene más rápida y ágil. esperamos que dentro de este mismo año. eran muy lentas en su capacidad de difusión. El trabajo de marketing de posicionamiento de la empresa (res- La mejora en nuestro negocio viene como consecuen- pecto a su competencia, proveedores, clientes, etc) cia directa de tu mayor poder de comunicación. Por un Montse podía durar meses, con lo que el día a día era mucho lado, te enteras de lo que debes hacer. Puedes con- http://comunidad.hosteltur.com/montse/perfil más apremiante. La suerte, el azar, intangibles supre- sultar todo el mundo a golpe de clic, si alguna duda mos, eran elementos a tener muy presentes. tienes. Por otro, también eres más accesible a futuros clientes y a proveedores. Y por último detectas los pro- blemas más rápidamente, pudiendo resolverlos igual- mente con mayor rapidez. La inversión en publicidad ha pasado de cinco provee- dores de publicidad escrita (convencional) ha sólo uno, ya que podemos medir su rendimiento. La inversión en el número de proveedores de publicidad por internet, ha aumentado considerablemente pero su coste es medible. 8 9
  6. 6. Que me oiga todo el mundo Cómo se podía trabajar sin correo electrónico? Desde hace un tiempo estamos Todo es noticia: a partir de hoy, todos aquellos conteni- Cuando pensando como comunicar dos que puedan ser de interés o noticia los publicaremos me pongo a pensar en los valores de marca e irla a los 4 VIENTOS. ( encuentros de twitteros en Menorca, cómo ha mejorado mi tra- posicionando en el ámbito del Bienestar. Blog room, exposiciones de arte, concentración de kayak, bajo por las nuevas tecno- …).Integrando nuestras cuentas será muy fácil, así no ten- logías, lo que me viene como primer pensamiento era intentar Vamos a acudir a una agencia de publicidad y contratar dremos que enviar un mail a cada uno de nuestros clien- recordar cómo era mi trabajo sin contar con Internet, e-mail, sus servicios. Luego enviaremos unas cartas a todos nues- tes. redes sociales... tros clientes explicándoles palabra a palabra lo que somos. Quizás mejor poner un faldón en prensa durante unos días. Es más, aprovechando que la marca cumple 35 años, En esa época, trabajaba en una empresa que se encargaba de Pero, ¿sólo en prensa local, nacional, europea…?.No, he ¿Por qué no generamos un concurso interno de fotos de la organización de eventos, y la forma de trabajar (elaborar el pensado poner una valla enorme en la entrada del pueblo. una época?. De esta forma el equipo no sólo se divierte contenido, buscar ponentes, contactar con los asistentes, etc.) Qué todo el mundo la vea al pasar que unido a unas cuñas y nos aporta contenido de empresa sino que nos genera era arcaica y laboriosa, puesto que tenías que utilizar el perió- de radio el Sábado por la mañana seguro que tienen buen tráfico a nuestra web. Este año el viaje de final de año se lo dico para ver los temas que interesaban en ese momento, el resultado. Pero , si estamos en el año 2009. lleva el que más votos tenga su foto, perdón, más amigos teléfono para contactar con los ponentes, el fax para enviarle en Facebook que le voten, perdón más red social, es decir, la información del evento, los envíos de cartas a los posibles ¿Qué te parece si además del trabajo de esa agencia, te más on line, mejor mueva mi marca, … asistentes que tenias guardados sus datos en listados, y luego apoyas en todas las nuevas tecnologías y herramientas on se editaba un manual. line y generas contenido de marca tu mismo?.Claro que sí, ¿Pero, seguro que no es mejor un anuncio en prensa y Eso suponía: vamos a ver el potencial que tienen primero, a pensar en el ya está?... contenido después y adelante. * un mayor tiempo de dedicación del personal para desarrollar el mismo trabajo Cogemos todo el material que la marca puede tener * un coste más alto (personal, material, teléfono, etc.) (logo, fotos, texto, contenidos, …) y previa edición, mon- * más personal dedicado a labores que no aportaban valor tamos un CANAL donde el cliente, usuario, amigo, suscrip- * un elevado coste en material (papel, teléfono, periódicos, etc.) tor pueda ver qué hacemos y se hace en nuestro entorno (destino). * un menor número de relaciones profesionales al centrar tu círculo a tus compañeros, los ponentes que conoces hace tiempo, y poco más Ya que queríamos transmitir unos valores de marca, En cambio, ahora todo se mueve a través de Internet y las redes sociales, pero aún se conserva las relaciones perso- ¿Por qué no crear una comunidad interna donde nuestras nales, siempre quieres “desvirtualizar” los contactos y hacerlos cercanos. personas expresaran y compartieran sus contenidos?. Una forma de hacer equipo, transmitir, comunicar, generar sen- Víctor Mayans timiento de pertenencia, y lo que es más importante trans- http://comunidad.hosteltur.com/Victor/perfil parencia de lo que somos y hacemos de una forma gráfica compartiendo FOTOS, VIDEOS, PRESENTACIONES, … Patricia Miralles Una vez hemos abierto camino a la marca crearemos un http://comunidad.hosteltur.com/Patrimir/perfil página en Facebook donde cada uno de nuestros usuarios estratégicos ( artiem gastronomy, Blue Spa y Sports Na- ture) compartan con nuestros fans su día a día. Tratamien- tos, noches especiales, excursiones, fotos, recomendacio- nes, secretos, … 10 11
  7. 7. Cadena de favores Fuen entonces cuando todo encajó Como nativo digital que soy, cuando comencé a trabajar corría el año 2000. Por aquel entonces ya Fue contaba con portátil, conexión a Internet, dos correos electrónicos (personal de mixmail y el entonces cuando supe que estaría Fue entonces cuando descubrimos que también ella de trabajo), y me regalaron un móvil a las pocas semanas (invento que en su momento me junto a mí toda la vida. podía contribuir en todo aquel entramado pareció una solemne majadería, todo hay que decirlo). Yo era bastante joven, casi adoles- Y así lo decidimos. Ya estaba educada, era una pre- cente y todo ocurrió justo el mismo día en el que mi ciosidad, y tan sólo faltaba presentarla en sociedad. En lo que respecta a la parte tecnológica, mas allá de los avances en ciertas tecnologías (ordenadores mas rápidos, co- hermana volvió de Londres, mi madre terminó su libro Entonces nos dimos cuenta de que para hacerlo ne- nexiones mas veloces, y movilidad básicamente) tampoco ha cambiado mucho el panorama...Sin embargo, hay un punto y padre me regaló un PC, con monitor VGA y 40 Mb de cesitábamos esa “sociedad” y que no sabíamos cómo de inflexión que ha revolucionado la forma en la que nos relacionamos y desarrollamos la actividad laboral. capacidad - todo un lujo entonces. En cuanto a ella, conseguirla. Sabíamos de otras que se habían presen- resultó ser enigmática y complicada, muy inteligente tado con cierto éxito y pusimos todo nuestro empeño LA COLABORACIÓN, si, con mayúsculas. y de una belleza un tanto particular, de esas que gus- en estudiar cómo lo habían hecho otros. Con el paso tan o no, pero que no tienen término medio. Era algo del tiempo y tras mucho análisis, tiempo y paciencia, Aquellos años de individualismo corporativo, secretismo y ocultismo empresarial, de “trepas” y competencia desmedida mayor que yo; tan sólo unos años, pero mayor, y a sobre todo paciencia, fuimos introduciéndola en los con tus compañeros, han quedado ya muy atrás y se ve como algo “demodé”. mi me costaba un poco comprenderla, pero me había círculos adecuados hasta que, casi sin darnos cuenta, hipnotizado y me tenía a su merced. se convirtió en el mejor escaparate y la mejor fuente Gracias a la accesibilidad y facilidad en las comunicaciones las personas se han puesto en contacto, hablan y establecen El tiempo pasó, ella poniéndome a prueba, yo per- de ingresos para nuestra empresa. relaciones en redes sociales que quizá haya gente que todavía no entiende...pero es una realidad de ayer. Esta manera siguiéndola, pero siempre acabábamos igual… Había Fue entonces cuando agradecí de todo corazón que de relacionarse, personal y sincera, ha traído de forma natural la colaboración horizontal, entre iguales, sin escalas ni momentos en los que decidí abandonar, pero cuando mi padre me regalara aquel día ese PC con monitor jerarquías. iba a hacerlo, de repente ella ofrecía una salida. Y así VGA y 40 Mb de capacidad, el cual me permitió cono- – como os cuento – iban pasando los días, los meses, cerla a ella; la tecnología. La nueva tecnología, esa que Antes ayudabas a tu círculo de confianza, que se reducía a pareja, amigos, familia, y algún compromiso conocido...era los años. Y según pasaba el tiempo, yo iba conocién- tantos quebraderos de cabeza me dio hasta que logré tu círculo de amistades y solo te debías a ellos. dola mejor y ella me hacía la vida más fácil. llegar a comprenderla, al menos un poco, y con la que logré concebir esa maravillosa y perfecta página Web, Hoy en día, tu círculo de confianza no conoce fronteras gracias a Internet, y si antes podías echar una manita al primo Fue entonces cuando comenzamos a trabajar juntos. que, tras presentarla en sociedad logró reportarnos de tu amigo, ¿por qué no hacerlo con alguien que has conocido vía twitter? ¿Cual es la diferencia? Decidimos que ambos llegaríamos a hacer grandes los mayores ingresos. cosas, pusimos mucho empeño en definir grandes Yo lo asemejo a una cadena de favores: ayudar por el simple hecho de que te ayuden cuando lo necesites, colaborar por proyectos y analizamos detenidamente lo que quería- Fue entonces, por fin, cuando comprendí que mi pro- el simple hecho de compartir información que seguro te resultará útil en cualquier momento. Ayudar sin esperar nada a mos. Y estaba claro: queríamos trabajar en el sector pia página Web era mi mejor cliente. cambio, como con el primo de tu vecino que no conocías...TODOS ganamos, TODOS nos beneficiamos. hotelero. Los dos. Juntos. Así fue, y así crecimos el uno junto al otro, con nues- A través de LinkedIn y redes sociales he ayudado a promocionar la empresa de azafatas de una amiga, aprovechando tras vidas ya perfectamente intercaladas, buscando los contactos en el sector. He echado una mano a comercializar una empresa de organización de eventos porque ofrecía objetivos comunes y comprendiendo que era inútil un valor añadido, era diferente, lo valía. Encontré mi actual trabajo, donde estoy feliz porque tengo la oportunidad de intentar estar el uno sin el otro. ayudar a más personas, de aportar mi granito de arena a un sector que lo necesita. Rafael Martínez Fue entonces cuando la concebimos. http://comunidad.hosteltur.com/RafaelMartinez/perfil Esto tampoco es un hecho nuevo, pero sí se está volviendo algo cotidiano. Y fue allí mismo también, en el hotel en el que nos íbamos desarrollando profesionalmente. Recuerdo *Un Kit Kat: Mi “contrincante”, enfermera ella, en una visita a un centro de rehabilitación de toxicómanos (creo recor- cómo fuimos educándola y contribuyendo a su desa- dar...) me contó que es muy común que este tipo de centros cuenten con una rutina como parte del tratamiento que rrollo dándole el empuje suficiente para que llegara a llaman “Cadena de Favores”. Los trabajadores del centro ayudan a éstas personas con su problema, involucrándose y ser una triunfadora. Al principio íbamos con ella con apostando por ellos. Una vez comienzan a mejorar, la mayoría desarrollan un deseo irrefrenable de agradecimiento, y ne- bastante tiento y con poco rumbo – éramos unos prin- cesitan de alguna forma devolver el favor al personal que tánto les ha ayudado cuando lo necesitaban. El centro lo único cipiantes, como todos -. que les pide a cambio es que devuelvan el mismo favor, haciéndose cargo ellos mismos de los cuidados de las mascotas A la vez que seguíamos invirtiendo mucho tiempo del centro, normalmente perros abandonados que recuperan de calle o de las perreras locales, y criando perros guía para – nunca es suficiente – en su educación y progreso, la ONCE, aquellos que luego ayudan a los invidentes a manejarse con menos miedo. fuimos logrando varias fuentes de ingresos de tal for- ma que teníamos acceso a ellas sin tener que salir de Gracias a la colaboración entre unos y otros, muchos son los que se benefician directa o indirectamente...y gracias a nuestro entorno. Logramos juntos muchos clientes. Internet y las redes sociales ayudar es más fácil y accesible. Tantos que tuvimos que diversificar las acciones co- merciales y valorar a todas esas fuentes de ingresos Colaboremos ! de forma que iríamos prestando mayor atención a aquellos más importantes en una escala ABCD (que es lo que dice que hay que hacer cualquier consultoría que se precie). Mientras, nuestro mayor logro, aque- Fabián González llo que era parte ya de nuestras vidas, seguía educán- http://comunidad.hosteltur.com/fgonzalez/perfil dose y creciendo. Estaba claro, había que ponerla en lo más alto de la lista. 1 1
  8. 8. Donde empiezan A nadie escapa que una de las aportaciones de valor que ofrecen las los proyectos universidades es la oportunidad de originar redes de contactos afines. Las características de la UOC, que ha incluido en sus valores fundamen- tales la eliminación de barreras de tiempo y espacio, la hacen atractiva para personas laboralmente activas, por lo que resulta habitual encontrar profesionales en activo en las aulas de alumnos. Sin embargo, es distinta la intensidad y la dinámica que se genera en una red abierta de profesio- nales, donde ves lo pequeña que eres entre la gran multitud y al mismo tiempo descubres el valor de todas las aportaciones. Acabo de leer una cita de Tom Peters que empieza La entrada de nuevos conocimientos, nuevos contactos y nuevas diná- diciendo que “Los empleados más efectivos micas serán sin duda elementos fundamentales en el desarrollo profesio- y valiosos son aquellos que actúan como nal, pues en mi caso me han traído ideas de nuevos proyectos, que me si fueran dueños de la empresa. Es decir, los mejores empleados son en están aportando una experiencia y una visión difíciles de conseguir por el fondo emprendedores y contratistas independientes.” Y me pregunto otros medios. donde se suele encontrar esa forma de actuar y de entender tu actividad. ¿Fomentan eso las empresas o las universidades? Y aunque aprender, desarrollar y mantener una presencia activa en la red pueda realizarse con herramientas gratuitas, no está exento de un Empuje, compromiso, colaboración, proyectos... con estas ideas escri- precio... he dejado de ver la televisión, duermo menos... Realmente la bo para el concurso cuéntame, de la Comunidad Hosteltur y con el patro- inversión en tiempo es importante y aunque existen un gran número de cinio de Promo Turismo. Aunque el mío sea tan sólo el testimonio de un herramientas que ayudan a mejorar muchísimo tu productividad en se- pequeño proyecto, ofrezco mi granito de arena para la causa. guida te das cuenta de que lo verdaderamente importante será aprender a priorizar y a gestionar adecuadamente la atención. Si alguien me lo hubiese propuesto años atrás seguro que no estaría escribiendo estas líneas, escudada en una combinación de excusas dando Lo mejor de todo, sin duda, escribir estas líneas a la una de la madruga- como resultado un extraño convencimiento de que mi aportación es pe- da, contaros mi humilde experiencia con la convicción de estar aportan- queña y no importa; pero ya veis que ahora no lo entiendo así. do, con la impresión de que la pregunta de Magdalena y Carlos necesita mi aportación porque si no quedará incompleta. Sentirme tan cercana Mi experiencia profesional se ha desarrollado durante veinte años en a las personas de Hosteltur y a todos vosotros no lo hubiese imaginado una gran empresa industrial y cuando decidí acercarme al sector turístico hace pocos años. mi intención fue ver qué parte de mi experiencia sería capaz de adaptar y reconvertir para un contexto totalmente distinto y poder aportar algo de valor. Carme Pla Además tendría que incorporar muchos nuevos conocimientos así que http://comunidad.hosteltur.com/carmepla/perfil empecé los estudios de turismo en la UOC con muchas ganas de apren- der. Me encanta esta Universidad, siempre lo he dicho y lo reitero, pero tengo que reconocer que fuera, en la red abierta, fue donde encontré la mayor fuente de aprendizaje. Descubrí los blogs buscando información para uno de mis trabajos en la Universidad y a partir de entonces la velocidad de los descubrimientos y adquisición de nuevo conocimiento creció exponencialmente. Cuando descubrí el primer blog de turismo en España, el de Javier García Cuenca, que lo encontré en un paréntesis de inactividad, me sentí como un poco desplazada. Pero pronto pude ver cómo empezaban otros de los mejores blogs del sector -como el de Edu William y el de Juan Sobejano entre mu- chos otros (perdón por no poder nombrarles a todos)- y ahora me siento tremendamente afortunada al darme cuenta de que presencié la entrada del sector a una serie de nuevas oportunidades, que va iniciándose poco a poco. 14 15
  9. 9. Tecnologías, uso del tiempo y productividad Los que hemos vivido antes de los avances 2. La segunda se produjo en las comunicaciones y la in- En suma, el aprovechamiento de todos estos recur- Pero ... ¿Es el tiempo el verdadero responsable de no tecnológicos y digitales actuales, es formación. Tanto el correo electrónico y las conferen- sos tecnológicos ha transformado completamente mi hacer todo aquello que se debe o se desea? posible que apreciemos más las herra- cias “on line”, como el acceso a una información casi vida personal y profesional, me han permitido orga- mientas que se nos han brindado para hacer nuestro ilimitada han cambiado sustancialmente mi vida per- nizar y estructurar mi vida y mi tiempo. Soy un gran Y además ... ¿Es el tiempo el verdadero culpable de trabajo más fácil y poder aprovechar mejor el tiempo. sonal y laboral. El movimiento de documentos, archi- amante del ocio por lo que los medios, plataformas y que no se haga eficazmente aquello que se acomete? vos, imágenes a través de procesos de la digitalización avances tecnológicos no han acelerado más mi vida Una amiga me decía hace poco: “No sé cómo pudis- me han permitido un ahorro importante de trabajo. El sino que me han dado la oportunidad de aprovecharla La mayoría de las veces ser feliz es un derecho que te trabajar sin una hoja de cálculo Excel”. Y es cierto, tiempo que se empleaba en localizar y hallar los datos y disfrutarla más intensamente. no ejer¬cemos. Si nuestras constantes son las quejas los presupuestos anuales se tenían que hacer con una e información que necesitabas ha quedado reducido a No obstante, me da la impresión que para los que sobre el tiempo que disponemos, exijámonos un cam- simple calculadora, pero no sólo eso: pocos “clics” en los buscadores. Parece como si todo habéis nacido en la era digital las cosas no son así. Ese bio en nuestra vida y trabajo. • Empezamos descubriendo el procesador de textos el saber de la historia del ser humano estuviera en tus tiempo adicional que ha permitido la tecnología se ha ante las incomodas maquinas de escribir. manos y accesible a tu memoria. empleado en muchos casos en producir más o ir más El tiempo no es más que una medida, el individuo es • Las bases de datos ante las desordenadas fichas de deprisa, con lo que sigue faltando tiempo y las quejas el encargado de distribuirlo y disfrutarlo. clientes. sobre la falta del mismo son constantes. • Los programas de contabilidad y análisis financieros 3. La tercera ha sido muy importante en mi campo de frente a las antiguas maquinas perforadoras. Formación y Consultoría. Los programas de Presen- En pasadas semanas, José María Gil publicaba un José María Saldaña de la Calle • El correo electrónico instantáneo que dejaba atrás el taciones audiovisuales y las ediciones de video han post con el título: 10 Consejos para ser un empren- http://comunidad.hosteltur.com/observatorio/perfil lento servicio postal. cambiado completamente mi forma de entender y dedor más productivo , los consejos eran muy válidos • Las presentaciones con un proyector y el Power Point dirigir un acto formativo. Los resultados han sido es- pero orientados a la productividad, que me parece al uso de las transparencias. pectaculares, los métodos pedagógicos se han trans- muy bien y, supongo, que más aún a los empresarios y • Las tarjetas de almacenamiento digitales ante los ca- formado, se ha conseguido una mayor implicación gentes de negocios. rretes fotográficos de 36 fotografías. de los asistentes y el monitor ha pasado a ser más un El otro día leo el post de Carlos: Quién me ha visto y • El uso de programas de retoque que aparcaba el lar- vehículo que un conferenciante. Ello ha contribuido a he sentido la sensación de agobio y presión ante tantas go revelado de las fotos. una participación mucho más activa. cosas que realiza al mismo tiempo. • Los viajes para reuniones de trabajo superados por Siempre recordaré que me decían que la tecnología las videoconferencias. 4. Finalmente estoy viviendo otro importante fenó- haría más fácil nuestras vidas y tendríamos más tiempo • El que no pudieras dar a conocer tus inquietudes e meno en las “redes sociales”. Independientemente de libre. Me da la impresión que algo falla en ese plantea- ideas más que un círculo reducido, frente a los “blogs” crear tu propia “web”, tengo al alcance herramientas miento y creo que va un poco más allá de las recetas, y redes sociales en los que puedes expresar tu creativi- que difícilmente pude imaginar. Las plataformas que probablemente sea cuestión de cómo hacemos las co- dad y recibir un “feedback” instantáneo. permiten a los usuarios crear “blogs” profesionales o sas y que seamos capaces de reflexionar para cambiar • Tener que recurrir a las bibliotecas públicas y priva- de opinión y participar activamente en debates ha ele- la perspectiva. das para poder documentarte frente a los buscadores vado la comunicación a niveles muy significativos en que en un instante te facilitan millones páginas que este campo. Poder dar a conocer tus publicaciones y Verdaderamente el tiempo tiene límites. Las agujas contienen toda la información y mucha más. trabajos a un gran público sin las cortapisas a las que del reloj condicionan inexorablemente nuestras posi- estábamos acostumbrados y, a su vez, tener acceso a bilidades de actividad y vida. Las 24 horas del día no Personalmente he vivido cuatro importantes trans- otras tantas de los usuarios en un “feed back” conti- pueden ser alargadas a nuestro antojo. formaciones: núo están transformando las relaciones sociales y lo que es más importante, son un vehículo perfecto para 1. La primera (en torno a finales de los 80) fue la infor- la creatividad. Profesionalmente, tener acceso a unas matización que cambió completamente mi entorno de bases de datos de futuros candidatos para puestos de trabajo. Por un lado, el empleo del tiempo, la agilidad, trabajo en las “páginas” especializadas está contribu- la inmediatez, los sistemas. Por otro, el impacto hacia yendo a un flujo de información que antes vivíamos el cliente manejando las bases de datos, la información empleando medios mucho más lentos y menos globa- visual y la rapidez en las operativas. lizados. 16 17
  10. 10. Una mirada a lo tradicional. Sobre el networking, las abejas y el polen “ Hoy vengo de un largo viaje desde Nicaragua... “ “ Antes de las redes sociales , blogs, comunidades Pude encontrar gracias a Internet una oportunidad web, el networking personal era más complicado, profesional, un trabajo de consultoría en un grupo de ... pero en realidad, y con ese nombre siempre ha pequeños hoteles de la selva. En el último avión desde existido. Las ferias, los congresos profesionales, los Madrid a Palma pienso lo increible que puede serte útil eventos de colaboración de networking existían in- Internet. Gracias a LinkEdin, a mi blog, a twitter, face- cluso más que ahora. Y creo que además eran más Es evidente que las redes sociales profesionales los book y a esta comunidad Hosteltur he podido hacer útiles que algunas sesiones a las que he asistido que blogs, microblogs Linkedin, XING, facebook y Twitter turismo y trabajar!!. en ocasiones les falta precisamente el contexto y el nos ayudan en mucho a promocionar eventos y accio- contenido, aunque en todas se hacen contactos pro- nes de networking, pero en sí, éstos tiene que existir. Pero al mismo tiempo que razono sobre las increi- Y además ser ricos en contenidos y aportaciones. Es lo bles ventajas que tiene Internet y últimamente con la fesionales. que está pasando que siendo todo más fácil nos olvi- explosión con las redes sociales, pienso que “he tenido damos del fondo. ¿Para qué vamos a hacer un even- que ir”, porque al final mi cliente lo que ha “compra- “ Es verdad que Internet nos ha cambiado la vida... to?, hacemos una comunidad en ning y llegamos a más do” ha sido mi consultoría, presencial. gente!!! Asi me comentó hace poco un colega. Yo haría ...Ahora es más fácil hacer networking personal one- to-one, llegas a más sitios (pude etar en Nicaragua!) e ambas cosas, pero sobre todo la primera. “ Necesitaban escucharme, que les hiciera formación, incluso, y para mí es lo más importante realmente vas Por eso la web 2.0 no puede taparnos los ojos y que- y eso requería estar allí...” haciendo Long-Tail con él. A medida que crece el uso darnos ahí muchos compañeros echamos de menos los Internet facilita el acercamiento y posibilita que per- profesional de tus redes sociales, se va estrechando el eventos más corporativos donde se estrechaban rela- sonas que tienen cosas en comun se relacionen, de un listado de personas con las que realmente te relacio- ciones entre las empresas, donde con una conversación modo que en condiciones normales hubiese sido casi nas, con las que realmente son importantes para tu real entre los directivos se identificaba la empatía real trabajo y si quieres también, a nivel personal. Esas per- de colaboración. A nivel empresarial hoy puede resultar Toni Martín imposible o improbable. Pero también es necesario sonas que quedan en la cola de tu networking (el long- http://comunidad.hosteltur.com/ToniMartin/perfil que las personas se conozcan de verdad, se “toquen”, más difícil encontrar una sinergia y una colaboración Es un medio, un canal perfecto, pero no es el fin, es tail) son con las que realmente te tienes que relacionar porque paradójicamente el número de seguidores de uno de los medios. y las que te van a aportar un valor de colaboración. una persona le hace llevar más tiempo para su marke- Piensa por ejemplo que tienes followers fuera de Espa- ting relacional y olvidar la tradicional de las relaciones ña cuando tu trabajo no traspasa fronteras. ¿realmen- empresariales. “ Miro atrás... (back to the future) y pienso...” te es tu networking?. Por eso no es tan importante el Así que, aunque seamos unos socialnetworks faná- El networking no ha nacido con las redes sociales número de fans y followers, el long-tail en ocasiones, ticos, estemos en LinkEdin, XING, facebook, twitter, y los recursos de la web 2.0. Es más viejo que la tana. cuanto más estrecho mejor. Igual que en los desayu- comunidades, etc. nunca debemos olvidar el trato per- Recuerdo en mis comienzos de profesional del marke- nos donde al final era con dos colegas con quienes te sonal y real en las relaciones y colaboraciones profe- ting que hacíamos eventos de networking, los llamaba- intercambiabas tarjetas. sionales y empresariales. Es de sentido común. No hay mos desayunos de networking. Apenas nos enviamos No somos ni la Coca-Cola destapando felicidad, ni nada mejor que compartir un buen vino para estrechar emails, ahí empezó el “Net”. El teléfono y buen folleto IKEA ó ZARA vendiendo sin parar. En España somos relaciones entre personas y empresas. O un zumo de eran los intrumentos de marketing para promocionar pequeñas y medianas empresas, un tejido profesional naranja, o un café o un rico zumo de guayabas nicara- un evento de colaboración profesional. El contenido lleno de negocios familiares, socios que comparten ale- güenses. Para gustos la rica oferta de la restauración era lo importante. Quien venía y de qué iba a hablar. gría y penurias, emprendedores, autónomos, profesio- española, y así de paso consumimos y ofrecemos nues- Los alternábamos con eventos con otros, Desayunos nales inquietos, funcionarios.... Y en ese contexto nos tros establecimientos a quien quiera dialogar y conver- con clientes, donde dialogábamos con ellos y los escu- tenemos que mover, la pyme tiene su tiempo, y re- sar. Turismo 2.0 de verdad. chábamos. Siempre, esto era un común denominador, quiere para ofrecerle servicios una mezcla entre inno- teníamos que sentarnos en una mesa y como buenos vación y métodos tradicionales. Nuestro networking españoles que éramos, mejor si era sobremesa, aun- debe ser asi también, especializado y concreto, usando que sea con un zumo natural de naranja. todo el arsenal de la web 2.0 pero sin olvidar el contex- to humano del mismo. 18 19
  11. 11. Una botella en forma de blog Mujer Móvil: porque existimos Hace poco, escribí un mensaje, lo en- Asi, dentro de la gran red que se había formado gra- El rosqué o codifique en unos y cias a todos los que habían ido sumandose a la cadena Destino o la casuística se ha encargado de dirigir Mi objetivo es poder ceros y metido en una botella de trasmisión de la información que yo creaba, encontré mis pasos a un proyecto que hace una semana publicar una entrevista con forma de blog lo envié al inmenso océano que es nucleos de colaboración más fuertes y sólidos con los ha tomado forma de manera vertiginosa y es lo diaria y espero que las Internet. que comencé a trabajar en equipo en la materialización que suele pasar en la Red, o te estrellas como las famosas mujeres se sigan ani- de un mensaje en el que todos creíamos. “punto.com” de los noventa o de repente sobreviene el mando a participar. Pensé que éste se había perdido entre el oleaje, o bien que se habría hundido en el fondo sin posibilidad Hoy, lo que empezó como un hobbie se ha converti- apoyo masivo como ha pasado con Facebook o Twitter. Como dije en un prin- de ser arrastrado por las corrientes sociales hasta alcan- do en una forma de trabajo. Sigo en el mismo punto en Sin hacer comparaciones absurdas con estos gigantes, cipio, las mujeres tene- zar alguna costa en la que alguien pudiera encontrarlo. el que empecé; en mi casa con forma de playa desde la Mujer Móvil nació en mi mente con el objetivo de hacer mos que aprender a ha- Y entonces decidí escribir más mensajes y enviarlos con que envíe el primer mensaje en una botella con forma ruido frente a “afirmaciones” que considero erróneas y cer ruido en un mundo mayor frecuencia. de blog. Pero ahora, no estoy sola, sino que a mi alre- claramente machistas, como el reportaje de El País Digital construido desde una dedor se estructura una nutrida red de contactos, que que hablaba de “Los Amos de Internet” y solo había una Enfrascada en esta tarea, me di cuenta que mientras perspectiva masculina, permiten que cada idea o proyecto que surja se esboce mujer que colaboraba con su marido frente a 8 hombres mis botellas en forma de blog iban sin remite, empeza- y debemos pensar en rapidamente gracias a la colaboración de todos ellos y exitosos. ban a llegarme respuestas en cuyos sobres y botellas iba mostrar nuestra “cali- de sus acciones. Mis mensajes personales y profesiona- Aunque las estadísticas nos indiquen que la mujer tie- dad” frente a la canti- mi nombre. Emocionada y asombrada seguí escribiendo, les se difunden con mayor celeridad, y la multidiscipli- ne menos presencia en Internet, esto no significa que NO dad que imponen las y encontré durante mi cruzada diferentes barcos con pa- naridad de las personas que estan en mi red hace que existamos o que NO existan mujeres innovadoras en las estadísticas. trones que me permitían enviar mis mensajes en paque- encuentre colaboradores en cada área en la que decido TIC. Existe la “discriminación positiva” pero últimamente tes dirigidos a destinos más concretos. El futuro será la consolidación de un proyecto de e-in- adentrarme, algo que antes era imposible. no he visto que se cumpla y es lo que me impulsó a tomar Así, poco a poco, comencé a crearme una red de dis- clusión de la Mujer a nivel regional (Canarias) para des- Gracias a las nuevas tecnologías de la información y mi “relativa” fama en Twitter (más de 1000 personas que tribución con la capacidad suficiente para transmitir mis pués colaborar a nivel nacional con Mujer 2.0 e interna- la comunicación, y a los entornos sociales, he entendi- me siguen) para crear un portal que pretendía difundir mensajes a muchos puntos del globo, y pude disfrutar cional con Women 2.0 y otras propuestas relacionadas do que un mensaje no es nada si nadie lo recibe, o si la labor que hacen cientos de mujeres en Internet desde del maravilloso mundo de la comunicación multidirec- con la e-inclusión femenina. quien lo recibe no puede entenderlo y aqui es dónde las ámbitos muy diversos, tanto económicos, como cultura- cional. Las múltiples vías que se abrieron, se transforma- les o laborales. Está claro que Internet funciona, que la colaboración personas se vuelven indispensables en cualquier tipo de ron rápidamente en canales de conversación, en líneas existe y que profesional y empresarialmente se obtienen comunicación. que me unían con otras personas situadas en otros lu- beneficios. El problema es que seguimos analizando con gares y que fueron conformando una red sobre la cual La tecnología no existiría sin las personas que le dan herramientas 1.0 (métricas, ROI, estadísticas) lo que ha- mis botellas rara vez se hundian en la profundidad del vida, y sus logros, lo son por las personas que hacen po- cemos en la Sociedad de la Información y en muchos ca- oceano, sino que iban viajando de punto a punto hasta sible que el termino “red” tenga sentido. sos no se puede medir en cantidad si lo que queremos es llegar a un destino. calidad. Me di cuenta además, que en cada puerto o playa vir- Espero que mi experiencia anime a muchas mujeres y tuales en los que alguno de mis mensajes paraba para hombres a seguir trabajando en Internet y a perderle el ser leido y en las mejores ocasiones reenviado, la calidad miedo a la famosa “procastinación”, todo es cuestión de de mensaje inicial mejoraba al ser completado con men- “gestión del tiempo” como dirían mis amigos y amigas sajes de cada uno de los destinatarios, y cuando se valo- gurús. :-) raba éste en su totalidad, su capacidad comunicativa ha- Mujer Móvil ya tiene muchas entrevistas y para crear bía crecido exponencialmente, había ganado relevancia el proyecto se utilizaron las herramientas que todas te- e incluso ayudaba a otras personas al recibir formas de ver las cosas que hasta el momento no se habían plan- nemos gratuitamente en Internet. Una combinación de Carmen Martín Robledo Wordpress, Google Spreadsheets y Twitter ha logrado teado. Y lo mejor es que las respuestas a esos mensajes http://comunidad.hosteltur.com/eclecticaSL/perfil que en pocos días existan más de 1100 visitas sin promo- hacían que a mi me ocurriera lo mismo, y me enrique- ción adicional cían al aportarme nuevos puntos de vista. Asi que todos Después de este comienzo experimental, MujerMóvil ganábamos. Paula Martínez será un espacio donde hablaré de las informaciones que En una ocasión, uno de los patrones del barco más im- http://comunidad.hosteltur.com/PaulaMartinez/perfil mis compañeras y compañeros de Twitter me anuncian y portante que distribuía mi producto, mi marca personal, donde todas las mujeres que así lo deseen pueden incluir me invito a un crucero en el que concería a muchas de las su blog o página web y su entrevista de manera automa- personas que colaboraban en la difusión de mi mensaje, tizada gracias a Google Spreadsheets. Un formulario per- y durante el mismo, pude trabajar en fortalecer algunos mite la inclusión de las respuestas en una tabla excell que de los lazos que mejoraban sustancialmente aquello que yo después transformo en la entrevista. yo hacía, y que lo dotaban de un sentido que hasta en- tonces no había sido capaz de ver. 0 1
  12. 12. La tecnología en el mundo Adjunto. El papel de la comunidad Hosteltur en nues- tra investigación Tengo que mencionar también que una vez escogimos el Case Study, como la creación del portal de www.la- profesional de una recién Bueno como ya muchos de- béis saber este año después palma.es decidimos que para la portada buscaría una foto, que estuviera en la comunidad de palmeros, para así confirmar una de nuestras conclusiones sobre como graduada de Turismo de 10 años, España ha gana- do el premio a mejor inves- los locales ( y no solo los turistas) participan de forma tigación con “A 2.0 Travel activa y pueden ofrecer información, fotos y videos no Through Spanish Destinatio- oficiales sobre un destino. Al final escogimos una foto ns” pero no hubiéramos po- de Benjamín Brito Fernández, quien tiene 132 fotos pre- dido hacer ni la mitad de lo ciosas publicadas. Su foto era perfecta para la imagen que hicimos si la comunidad de un lugar precioso que no es necesariamente de sol no existiera. y playa. Le escribí a través de la comunidad para ver si podíamos usar su foto, y ya le podrán ver en la portada. Para empezar todos los que Como Benjamín muchas gracias!!! recién graduada y por con- 2-También este verano a través de la participación de no éramos miembros nos siguiente recién entrada en mi madre en el consejo de padres del colegio, donde mi registramos (idea de uno de A la comunidad, y a todos quienes nos ayudaron MU- el mundo profesional turís- hermanita esta en el ultimo curso, hemos logrado mon- los miembros mas fieles de la comunidad BLANCA), y CHAS GRACIAS, el triunfo es de todos!!!!! tico es difícil para mí limitar el papel de las nuevas tec- tar el “cibercolegios” la comunidad virtual de este cole- creamos un grupo ITSC09 URJC. En este grupo publicá- Aquí publico la nota de prensa, sobre el premio…. “Los nologías al nivel profesional. Pero sin duda dentro de las gio donde los padres pueden ver el menú de cada día, bamos las actas de las reuniones, y lo mas importante alumnos de la Escuela Universitaria de Turismo de la miles de ventajas y mejoras que traen a nuestras vidas con fotos incluidas, donde están las notificaciones a los íbamos realizando las ideas de cada parte de la investi- URJC han ganado el primer premio al mejor trabajo profesionales los avances tecnológicos, algunas son: padres. Este colegio no envía notificación en papel. La gación, como una manera “wiki” para hacer las cosas en de investigación, en el XXIV Congreso Internacional de Trabajar a tiempo real con tus compañeros sobre un comunicación interna se hace también dentro del por- grupo y todos poder ir viendo lo que los demás hacía- Estudiantes de Turismo, celebrado en Breda (Holanda) proyecto. tal. El ahorro de las millones de folios que se gastaban al mos y poder complementar la información o opinar al entre los días 20 y 22 de Abril de 2009. En este con- año, todo gracias a la tecnología. El colegio también ha respecto. Hay muchos post interesantes (debates, aná- greso, estudiantes de universidades de todo el mundo Burlar las distancias, estando en dos lugares a la vez. lisis de entrevistas, creación del contenido del trabajo) exponen sus trabajos. Este año la temática del congreso invertido en Smartboards, pizarras digitales, donde se Información al instante. escribe, se dibuja, al tiempo que se puede navegar por que una vez pase todo la conmoción, abriré al público era “El nuevo turista y la co-creación”. En concreto, los Ahorro de gastos y costes. Internet, ver videos, conectar las calculadoras científi- para quien se interese. estudiantes de la Escuela Universitaria de Turismo de Environmental friendly, con ahorro de papel. cas, laptops ¿hay manera mas interactiva de aprender? Como parte de la metodología del trabajo realizamos la URJC presentaron el trabajo: “A 2.0 Travel through entrevistas en profundidad. De 9 entrevistas a expertos Spanish Destinations. La Palma´s Case Study”. El traba- Herramientas que facilitan la educación, las explicacio- sobre el tema de tecnologías, destinos, o Web 2.0, 6 de jo fue dirigido por las profesoras Dña. Teresa Villacé y nes y las presentaciones. 3-Como todos conocen El papel de la comunidad Hostel- ellos los contactamos vía Hosteltur. Y tuvimos la suerte Dña. Blanca Kraljevic. La Universidad Rey Juan Carlos de Conocimiento colectivo y compartido. tur en nuestra investigación!!!! fue imprescindible para Madrid, al igual que otros años, ha representado a Es- el trabajo A 2.0 Travel Through Spanish Destinations con de que todos quisieron colaborar y se interesaron por ayudarnos. Jimmy Pons, Juantxo Llantada, el mismísimo paña en este Congreso Internacional de Estudiantes de el cual ganamos un premio internacional. En este traba- Turismo recibiendo numerosas felicitaciones por parte Mis experiencias donde las nuevas tecnologías y los en- jo una de nuestras compañeras estaba fuera del país, Carlos Hernández, Jesús Álvarez, Pedro Antón y quien tornos sociales han permitido la creacion de proyectos más sino Tirso Maldonado, quien se emociono tanto de prestigiosas universidades a nivel mundial” en las reuniones donde hacíamos brainstorming, utilizá- son: bamos skype para que todos pudiéramos participar. Las con el tema que su entrevista fue una sesión de 6 horas 1-He participado en la primeara parte del proyecto de la nuevas tecnologías te permiten estar en “varios” luga- en una de las aulas de la universidad. Gracias de nuevo OMT para integrar a las comunidades locales a la oferta res a la vez. Y así las distancias se pueden burlar ;) a todos por colaborarnos. turística en el amazonas, en este verano. Mi participa- También como parte de la metodología hicimos un ción en el trabajo ha sido con la utilización de una WIKI Focus Group on-line, y donde mas sino en la comuni- 4-Por ultimo y no sé como encaja esto en la línea pro- dad. Con el post “La Inversión 2.0 ¿Dinero Tirado a la creada para esto, todo el equipo trabaja desde su casa, fesional del concurso, pero siento que ha sido una deci- Basura?” realizamos un articulo critico para ver cual era en diferentes países del mundo. Las wikis te permiten sión crucial dentro de mi vida profesional. La Comuni- la opinión general sobre el estado de los destinos es- trabajar en grupo, desde cualquier PC con conexión a dad Hosteltur, Tirso Maldonado y mis profesoras Teresa pañoles sobre este tema. http://comunidad.hosteltur. Internet. Trabajas y tus compañeros pueden ver lo que Villacé y Laura Fuentes me ayudaron canalizar mi gusto com/post/2009-03-03-la-inversin-en-2-0-dinero-tirado- has hecho, pueden hacerte comentarios y ayudarte a y habilidades para seguir mi sueño profesional, y mi a-la-basura editar. Todo a tiempo real, nada de múltiples e-mails elección del Master de Marketing en Berlín, os la debo con cada corrección y de reenvios a todos los demás a todos ;) Gracias por compartir vuestro conocimiento compañeros. a través de los miles de post sobre el sector. Las redes Ana Maria Burbano R. sociales, por muy profesionales que sean, te permiten http://comunidad.hosteltur.com/annieburbano/perfil establecer vínculos “afectivos” y de apoyo con personas afines a ti.

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