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Actividad de aprendizaje unidad 1 introducción a los sistemas de gestión de la calidad

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Actividad de aprendizaje unidad 1 introducción a los sistemas de gestión de la calidad

  1. 1. ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓNISO 9001: 2008:FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDADUNIDAD 1“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidaden la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene elreto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitanel desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistemade Gestión de laCalidad y posteriormente optar por la certificación del sistema desu empresa.Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de laCalidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidady las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoquede satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividadeses comprendery manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, susinterrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo ymantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de CalidadISO 9000.a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.b. Complete la siguiente tabla:PrincipiosSeleccionados¿Qué estrategias o actividades emprendería en suempresa para implementar eficazmente ésteprincipio y mantener su cumplimiento?1.ENFOQUE ALCLIENTE  Realizar un análisis de la sociedad, para verificarlas necesidad de se tenga y hacer frecuentementeuna serie de encuetas para estudiar su grado desatisfacción en cuanto al producto que se ofrece.2.PARTICIPACIÓN  Realizar continuamente una lluvia de ideas y asíescoger la mejor.
  2. 2. Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo deEdwards Deming).Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras,infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de laempresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue unaempresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que lefacilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problemarecurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltospor los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberáaplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):ProcesoProblemaIdentificadoComo RecurrenteAplicación Ciclo PHVADepartamentodecomprasdelaUniversidadBolivarianaEquipos de laboratoriodel programa deIngenieríaAgroindustrialPLANEARRecibir las órdenes de compraprovenientes de la dirección del programadeIngeniería Agroindustrial, dondeseespecifican las características delproducto que se desea comprar.Analizar las órdenes de compra antesdeprocesarlas y definir el comprador delequipo requerido.HACER:Analizar y procesar las órdenes decompra de acuerdo a los requisitostécnicos, de calidad, plazoentrega, entre otros.Aprobar la Compra de los equipospedidos: Conciliar la OFERTA quedeberá someterse a aprobación en elGrupo de Aprobación dePresupuestos, evidenciada con lafirma del cliente interno.Transportar los equipos: Se recibeanuncio de los proveedores seguardanencarpeta compartida, Se revisa ladocumentación y si hay carencia deinformación se solicita al proveedor.VERIFICAR:Monitorear sistemáticamente laejecucióny el estado de las órdenesinternas de compra
  3. 3. Monitorear sistemáticamente losplazosestablecidos para cada una delas etapas.ACTUAR:Reestructurar el Departamento deCompras.Acortar los cierres del ciclo decompras,distribuyendo las actividadesde apoyo a un nuevo grupo deespecialistas, que se encargan degestionar la evaluación de losproveedores, los contratos de compraventa, las reclamaciones a proveedoresylos trámites para la extracción de lasmercancías del puerto o aeropuerto.Acortar el cierre de la operacióncomercial e incrementar los niveles decompras sin afectar la calidad del procesod. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollode la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”.Conclusión 1El proceso PHVA es una herramienta de gran importancia que ayuda a orientar ala empresa en el momento de implementar un sistema de gestión de calidad; nospermite visualizar todos los procedimientos que se vayan a realizar de maneraordenada.Conclusión 2Dentro de este proceso se debe tener en cuenta todos los principios de calidad loscuales abarcan al cliente, personal, procesos y proveedores, que hacen parte deun trabajo conjunto y de una organización que pretende una mejora continua.Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en sucomputador, luego envíelo a su instructor a través de la plataforma utilizando elenlace “Fundamentos y Vocabulario ISO 9000.”, disponible en el botón del menú
  4. 4. Actividades/ Actividades Unidad1 Introducción a los Sistemas de Gestión de laCalidad.No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temático de la unidad 1 y laactividad interactiva en los enlaces disponibles del botón Actividades/ ActividadesUnidad 1Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad.Nota: Recuerde revisar la Guía de Aprendizaje de esta unidad con el fin deverificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómodesarrollarlas y entregarlas correctamente.Criterios de EvaluaciónReconoce los Principios básicos de calidad de la Norma.Identifica los beneficios de la implementación de un Sistema de Gestión de laCalidad en la empresa.Reconoce y aplica la metodología PHVA.Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor.

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