El documento presenta una guía para que una agencia de viajes obtenga el distintivo de calidad "M". Propone realizar un análisis FODA, definir la misión, visión, filosofía y valores de la empresa. Además, sugiere establecer objetivos estratégicos en un mapa estratégico y alinear a los colaboradores para lograr una transformación que permita cumplir con dichos objetivos.

1. Asesoría a una agencia de viajespara la obtención del “Distintivo M” L.A. Carlos Augusto Hodgkin Celaya

2. 1era etapa La situación actual, definición del por qué, hacia donde se quiere ir, el credo y en que se soportará.

3. Es importante definir claramente las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que tiene la agencia de viajes en este momento. El definir estos 4 aspectos será de suma importancia para saber la situación real por la que la empresa está pasando y en lo que se necesita trabajar. Establecer el análisis F.O.D.A

5. Crecer operativamente.

6. Captar más clientes.

7. Adaptar más servicios.

8. Uso de las redes sociales.

10. Aceptamos crédito Fonacot.

11. Precios competitivos.

12. Sucursal matriz bien ubicada.

13. Buena atención al cliente.

14. Variedad de paquetes.

16. No hay enfoque.

17. Falta de procesos.

18. Falta de control.

19. Falta de equipo de ventas.

20. Misión y Visión obsoletas.

22. Agresividad de la competencia.

24. La nueva Misión Brindar satisfacción total antes, durante y después de las aventuras de todos nuestros clientes.

25. ¿Cómo se quiere ver en 3 años? El cumplimiento de la misión hará que la visión se haga realidad, pero para esto hay que definirla de manera ambiciosa, que sea permanente y sin modificaciones por el tiempo de vigencia. La visión proyectará al negocio durante el paso del tiempo y de igual forma fomentará el ánimo y el compromiso del equipo de colaboradores. Establecimiento de la visión

26. La nueva Visión Ser una empresa sólida y consolidada en el mercado por dar más que un servicio de excelencia.

27. ¿Qué es en lo que se quiere creer? La filosofía expresa lo que una empresa quiere ser, su manera de trabajar, lo que quiere transmitir, lo que ya se cree. Esta va más allá que un enunciado, también tiene que ver con la misión y la visión y conjuntarla con los valores. La filosofía será importante en la cultura organizacional. Establecimiento de la filosofía.

28. La Filosofía Impulsar la satisfacción personal de todos aquellos que tienen contacto con la familia Porto Allegre.

29. ¿Qué valores se quieren implementar y transmitir? Para realizar todos los objetivos enfocados hacia la misión se tendrán que sustentar en valores. Estos valores son necesarios para producir cambios, aunque estos sean simples la sociedad todavía cree en ellos. Estos ayudarán a posicionar una cultura empresarial, promover cambios de pensamientos, evitar fracasos, lograr una baja rotación de empleados, evitar conflictos entre estos y lograr el éxito en la mejora continua. Establecimiento de los valores

31. Confianza

32. Corresponsabilidad

34. ¿Cómo transformar lo que se en una realidad? Establecer la metodología del negocio Alineación Estratégica Compensación en base a resultados Modelos de Gestión

35. Es lograr que cada uno de los colaboradores de Viajes Porto Allegre, compartan un entendimiento de lo que es la organización, su misión, sus objetivos y en como cada uno de ellos contribuye en el logro de todo. Significa comunicación constante y hacia todos lados. Es trabajo en equipo y coordinación operativa. Involucramiento y compromiso. Fomenta la participación en el desarrollo de los planes de los colaboradores que lo ejecutan. ¿Qué es la alineación?

36. Se desconocen los objetivos de la empresa. Cada colaborador trabaja de acuerdo a sus intereses. Faltan procesos. Desperdicio de tiempo. No hay definidas áreas empresariales. No hay organización de ningún tipo. Misión y Visión obsoletas. No hay controles. No hay imagen corporativa. ¿Cómo está funcionando la agencia de viajes actualmente? Servicio Estrategia Ventas Mercadotecnia Colaboradoras

37. ¿Cómo estaría la agencia de viajes si aplicará la alineación? Todos los colaboradores conocerían y actuarían de manera tal para lograr los objetivos de la empresa. Cada área (en este caso por ser una Microempresa sería cada persona) aportaría mejoras para lograr los objetivos. Entre cada uno de los colaboradores habría coordinación para que los procesos fluyan. Causa Estrategia Colaboradores C A P A C I D A D E S Servicios Efecto Mercadotecnia Ventas Satisfacción Total

38. Creación de un mapa estratégico La creación de un mapa estratégico dará 4 puntos clave para que no se pierda el enfoque de lo que Viajes Porto Allegre busca realizar. Capacitación: Con esto se sabrá que capacidades desarrollar y facilitará a los colaboradores adaptarse a la estrategia. Transparencia: Comunica de manera clara lo que la empresa busca en cada uno de los colaboradores. Responsabilidad: Elimina la ambigüedad y establece las responsabilidades de cada colaborador (área). Alineación: Cada colaborador estará enfilado a cumplir sus objetivos de acuerdo al mapa.

39. Mapa Estratégico 2011-2013 Misión ¿Por qué existimos? Brindar satisfacción total antes, durante y después de las aventuras de todos nuestros clientes. Objetivos Estratégicos ¿Qué queremos lograr? Crecer en las ventas Reducir Costos Aumentar la cartera de clientes Más promociones y servicios. Excelencia en el servicio Iniciativas Estratégicas ¿En qué nos enfocaremos? Ejecutar el programa FONACOT Tener fuerza de ventas (SS) Reorganización Funciones Empresariales ¿Cómo nos organizaremos? Ventas Marketing Administración Procesos Motivación Trabajo en equipo Seguridad Desarrollo Integral Competitividad Impulsores Empresariales ¿Qué nos moverá? Filosofía Empresarial ¿En qué creemos? Impulsar la satisfacción personal de todos aquellos que tienen contacto con la familia Porto Allegre. Valores Empresariales Valores Empresariales Honestidad Confianza Corresponsabilidad Compromiso Visión Visión Ser una empresa sólida y consolidada en el mercado por dar más que un servicio de excelencia.