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30 questions à poser à votre futur prestataire TMA [EXTRAIT]

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Vous avez besoin de solutions et de services SAP et vous cherchez à évaluer les offres des différents prestataires TMA ?

Ce document vous aidera à identifier les points clés à aborder lors d’un dialogue avec un prestataire de Tierce Maintenance applicative SAP (TMA). Il vous suffira de compléter les différentes questions en fonction des réponses du prestataire.

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30 questions à poser à votre futur prestataire TMA [EXTRAIT]

  1. 1. Tierce Maintenance Applicative SAP Support SAP 30 questions à poser à votre futur prestataire TMA Vous avez besoin de solutions et de services SAP et vous cherchez à évaluer les offres des différents prestataires TMA ? Ce document vous aidera à identifier les points clés à aborder lors d’un dialogue avec un prestataire de Tierce Maintenance applicative SAP (TMA). Complétez les questions ci- dessous en fonction des réponses du prestataire.
  2. 2. Prenez-vous en charge : La maintenance curative Prise en charge des dysfonctionnements constatés par les utilisateurs de la solution Analyse des causes des incidents Résolution des anomalies Maintenance éditeur La maintenance évolutive Prise en charge des demandes d’évolution Traitement des évolutions en continu de l’application Gestion des rôles et des autorisations des utilisateurs La maintenance préventive Assistance à l’admnistration des systèmes SAP Anticipation des problèmes fonctionnels à court et moyen terme Le service desk Mise en relation en temps réel avec des experts SAP fonctionnels et techniques Outil de ticketing pour permettre aux key users de suivre et vérifier les actions TYPES DE PRESTATION NON DOMAINES ET MODALITES D’INTERVENTION Pouvez-vous nous apporter une aide pour les phases de test ? Comment établissez-vous la frontière entre les actions de maintenance évolutive et le passage au mode projet ? ........................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................ Comment pouvez-vous offrir une bonne visibilité sur les principaux développements à venir ou les évolutions ? ........................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................ OUI NON OUI www.itelligencegroup.com/fr

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