SlideShare a Scribd company logo
6 wskazówek jak wybrać
partnera serwisowego
Wśród czynników, wskazywanych przez firmy jako najważniejsze przy wyborze
partnera serwisowego systemu SAP, na pierwszym miejscu najczęściej wymieniane
są doświadczenie i ilość obsługiwanych klientów. Jednak rozważając stałą
i szerokoobszarową współpracę, dobrze wziąć pod lupę także inne cechy dostawcy
i jego oferty.
Na co więc zwrócić uwagę by wybór partnera
serwisowego był strzałem w dziesiątkę?
Wyodrębniona struktura
zespołu serwisowego
1
1
Wyodrębniona struktura zespołu serwisowego to podstawa
efektywnej współpracy. Dlatego warto dowiedzieć się czy
potencjalny partner biznesowy posiada zespół konsultantów
oddelegowanych wyłącznie do świadczenia usług
serwisowych oraz w jaki sposób firma radzi sobie
z problemem braku dostępności konsultantów.
Opiekun klienta
2
2
Czynnikiem świadczącym o rzetelności partnera jest
także oddelegowanie jednej osoby jako opiekuna
klienta, pomagającego klientowi przejść cały proces
od zgłoszenia problemu do jego rozwiązania,
czuwając jednocześnie nad terminowością realizacji.
3
Dedykowany portal
3
Warto upewnić się, czy partner serwisowy posiada
dedykowany portal, za pośrednictwem którego następuje
wymiana informacji między firmą a partnerem,
dotyczących np. składania zgłoszeń, sugerowanych
rozwiązań i ich akceptacji, osób kontaktowych czy czasu
realizacji.
4
Zakres usług
4
Weryfikując kompetencje partnera serwisowego warto zbadać,
jaki zakres usług jest w stanie zaoferować. W przypadku serwisu
aplikacyjnego SAP najważniejsze są wprawdzie kompetencje
modułowe, jednak doświadczenie technologiczne nie pozostaje
bez znaczenia, zwłaszcza w obszarze BASIS i ABAP.
5
Miejsce świadczenia usług
5
Weryfikując kompetencje potencjalnego partnera
serwisowego warto upewnić się z jakich miejsc świadczy
usługi i jakie ewentualne zabezpieczenia gwarantuje. Praca
z biura dostawcy lub praca zdalna to standard pozwalający
utrzymać koszty wsparcia na niższym poziomie.
6
Inni dostawcy
6
Nawet gdy firma jest zadowolona ze współpracy
z dotychczasowym partnerem serwisowym, warto być
otwartym na oferty innych dostawców. Zaowocuje to
świeższym spojrzeniem na rozwiązania SAP z których firma
korzysta, co może przełożyć się na pomysły dotyczące
ułatwienia pracy w systemie.
Więcej informacji:
www.hicron.com

More Related Content

Viewers also liked

Selecting an Outsourcing Partner
Selecting an Outsourcing PartnerSelecting an Outsourcing Partner
Selecting an Outsourcing Partner
Hicron
 
Sap Care Sunum Rev0
Sap Care Sunum Rev0Sap Care Sunum Rev0
Sap Care Sunum Rev0
Cengiz Kaya
 
thomp_certificate (results)
thomp_certificate (results)thomp_certificate (results)
thomp_certificate (results)
Ong Khek Beng, Kelvin
 
Rozwiązania finansowe od Hicron
Rozwiązania finansowe od HicronRozwiązania finansowe od Hicron
Rozwiązania finansowe od Hicron
Hicron
 
Bulan Ramadhan Itu 29 Hari
Bulan Ramadhan Itu 29 HariBulan Ramadhan Itu 29 Hari
Bulan Ramadhan Itu 29 Hari
Didi Wahyudi
 
Fico conceptual designdocumentv1.1
Fico conceptual designdocumentv1.1Fico conceptual designdocumentv1.1
Fico conceptual designdocumentv1.1
Moorthy Esakky
 
5 wskazówek technologicznych dla działów finansowych
5 wskazówek technologicznych dla działów finansowych5 wskazówek technologicznych dla działów finansowych
5 wskazówek technologicznych dla działów finansowych
Hicron
 
Predicitive Marketing for Automotive
Predicitive Marketing for AutomotivePredicitive Marketing for Automotive
Predicitive Marketing for Automotive
Hicron
 
Financial solutions from Hicron
Financial solutions from HicronFinancial solutions from Hicron
Financial solutions from Hicron
Hicron
 

Viewers also liked (9)

Selecting an Outsourcing Partner
Selecting an Outsourcing PartnerSelecting an Outsourcing Partner
Selecting an Outsourcing Partner
 
Sap Care Sunum Rev0
Sap Care Sunum Rev0Sap Care Sunum Rev0
Sap Care Sunum Rev0
 
thomp_certificate (results)
thomp_certificate (results)thomp_certificate (results)
thomp_certificate (results)
 
Rozwiązania finansowe od Hicron
Rozwiązania finansowe od HicronRozwiązania finansowe od Hicron
Rozwiązania finansowe od Hicron
 
Bulan Ramadhan Itu 29 Hari
Bulan Ramadhan Itu 29 HariBulan Ramadhan Itu 29 Hari
Bulan Ramadhan Itu 29 Hari
 
Fico conceptual designdocumentv1.1
Fico conceptual designdocumentv1.1Fico conceptual designdocumentv1.1
Fico conceptual designdocumentv1.1
 
5 wskazówek technologicznych dla działów finansowych
5 wskazówek technologicznych dla działów finansowych5 wskazówek technologicznych dla działów finansowych
5 wskazówek technologicznych dla działów finansowych
 
Predicitive Marketing for Automotive
Predicitive Marketing for AutomotivePredicitive Marketing for Automotive
Predicitive Marketing for Automotive
 
Financial solutions from Hicron
Financial solutions from HicronFinancial solutions from Hicron
Financial solutions from Hicron
 

Similar to 6 wskazówek jak wybrać partnera serwisowego

Wiedza, którą możesz czerpać z systemu CRM
Wiedza, którą możesz czerpać z systemu CRMWiedza, którą możesz czerpać z systemu CRM
Wiedza, którą możesz czerpać z systemu CRM
eVolpe_Consulting_Group
 
Customer Trends and Tools 2017
Customer Trends and Tools 2017Customer Trends and Tools 2017
Customer Trends and Tools 2017
Anna Miotk
 
Prezentacja partnerzy more7
Prezentacja partnerzy more7Prezentacja partnerzy more7
Prezentacja partnerzy more7
more7Polska
 
Doświadczenia przetargowe Badanie opinii wśród przedstawicieli agencji PR
Doświadczenia przetargowe Badanie opinii wśród przedstawicieli agencji PRDoświadczenia przetargowe Badanie opinii wśród przedstawicieli agencji PR
Doświadczenia przetargowe Badanie opinii wśród przedstawicieli agencji PR
agatadrynko
 
Zarzadzanie projektami, system ERP dla sektora MSP
Zarzadzanie projektami, system ERP dla sektora MSPZarzadzanie projektami, system ERP dla sektora MSP
Zarzadzanie projektami, system ERP dla sektora MSP
SUPREMIS
 
Jak przeprowadzić kampanię używając RTB i nie zwariować?
Jak przeprowadzić kampanię używając RTB i nie zwariować?Jak przeprowadzić kampanię używając RTB i nie zwariować?
Jak przeprowadzić kampanię używając RTB i nie zwariować?
adkontekst
 
Sztuka zarządzania doświadczeniami klientów (Badanie Customer Experience Mana...
Sztuka zarządzania doświadczeniami klientów (Badanie Customer Experience Mana...Sztuka zarządzania doświadczeniami klientów (Badanie Customer Experience Mana...
Sztuka zarządzania doświadczeniami klientów (Badanie Customer Experience Mana...
zarzadzanie
 
Kluczowe wskaźniki dla efektywnej obsługi klienta - Systell Contact Center
Kluczowe wskaźniki dla efektywnej obsługi klienta  - Systell Contact CenterKluczowe wskaźniki dla efektywnej obsługi klienta  - Systell Contact Center
Kluczowe wskaźniki dla efektywnej obsługi klienta - Systell Contact Center
Systell Contact Center
 
Jak wybrać najlepszą usługę szkoleniowo rozwojową
Jak wybrać najlepszą usługę szkoleniowo rozwojowąJak wybrać najlepszą usługę szkoleniowo rozwojową
Jak wybrać najlepszą usługę szkoleniowo rozwojową
LLidero
 
Webinarium 3 istotne wyzwania pracownicze 15-11-2021 | PwC
Webinarium 3 istotne wyzwania pracownicze 15-11-2021 | PwCWebinarium 3 istotne wyzwania pracownicze 15-11-2021 | PwC
Webinarium 3 istotne wyzwania pracownicze 15-11-2021 | PwC
PwC Polska
 
Nowoczesny Handlowiec B2B
Nowoczesny Handlowiec B2BNowoczesny Handlowiec B2B
Nowoczesny Handlowiec B2B
DBMS a Marketing Technology Company
 
Współpraca Strategiczna Leroy Merlin i Bluerank
Współpraca Strategiczna Leroy Merlin i BluerankWspółpraca Strategiczna Leroy Merlin i Bluerank
Współpraca Strategiczna Leroy Merlin i Bluerank
Zbigniew Nowicki
 
Skuteczne CV dla handlowca
Skuteczne CV dla handlowcaSkuteczne CV dla handlowca
Skuteczne CV dla handlowca
Architekci
 
Pierwszy CRM dla firmy szkoleniowej
Pierwszy CRM dla firmy szkoleniowejPierwszy CRM dla firmy szkoleniowej
Pierwszy CRM dla firmy szkoleniowej
GrzegorzWesoowski4
 
Sztuka zarządzania doświadczeniami klientów
Sztuka zarządzania doświadczeniami klientówSztuka zarządzania doświadczeniami klientów
Sztuka zarządzania doświadczeniami klientów
Lukasz Szymula
 
Prezentacja platformy e-commerce Codarius.com
Prezentacja platformy e-commerce Codarius.comPrezentacja platformy e-commerce Codarius.com
Prezentacja platformy e-commerce Codarius.com
Codarius.com
 
Biała Księga Branży Komunikacji Marketingowej Rozdział 1
Biała Księga Branży Komunikacji Marketingowej Rozdział 1Biała Księga Branży Komunikacji Marketingowej Rozdział 1
Biała Księga Branży Komunikacji Marketingowej Rozdział 1
Jacek Kotarbinski
 
Manifest SOA nieoficjalne tłumaczenie na j.polski
Manifest SOA  nieoficjalne tłumaczenie na j.polskiManifest SOA  nieoficjalne tłumaczenie na j.polski
Manifest SOA nieoficjalne tłumaczenie na j.polski
724
 
Audyt Google Adwords
Audyt Google AdwordsAudyt Google Adwords
Audyt Google Adwords
EACTIVE wiemy jak
 
Prokurment
ProkurmentProkurment
Prokurment
Marzena Skawinska
 

Similar to 6 wskazówek jak wybrać partnera serwisowego (20)

Wiedza, którą możesz czerpać z systemu CRM
Wiedza, którą możesz czerpać z systemu CRMWiedza, którą możesz czerpać z systemu CRM
Wiedza, którą możesz czerpać z systemu CRM
 
Customer Trends and Tools 2017
Customer Trends and Tools 2017Customer Trends and Tools 2017
Customer Trends and Tools 2017
 
Prezentacja partnerzy more7
Prezentacja partnerzy more7Prezentacja partnerzy more7
Prezentacja partnerzy more7
 
Doświadczenia przetargowe Badanie opinii wśród przedstawicieli agencji PR
Doświadczenia przetargowe Badanie opinii wśród przedstawicieli agencji PRDoświadczenia przetargowe Badanie opinii wśród przedstawicieli agencji PR
Doświadczenia przetargowe Badanie opinii wśród przedstawicieli agencji PR
 
Zarzadzanie projektami, system ERP dla sektora MSP
Zarzadzanie projektami, system ERP dla sektora MSPZarzadzanie projektami, system ERP dla sektora MSP
Zarzadzanie projektami, system ERP dla sektora MSP
 
Jak przeprowadzić kampanię używając RTB i nie zwariować?
Jak przeprowadzić kampanię używając RTB i nie zwariować?Jak przeprowadzić kampanię używając RTB i nie zwariować?
Jak przeprowadzić kampanię używając RTB i nie zwariować?
 
Sztuka zarządzania doświadczeniami klientów (Badanie Customer Experience Mana...
Sztuka zarządzania doświadczeniami klientów (Badanie Customer Experience Mana...Sztuka zarządzania doświadczeniami klientów (Badanie Customer Experience Mana...
Sztuka zarządzania doświadczeniami klientów (Badanie Customer Experience Mana...
 
Kluczowe wskaźniki dla efektywnej obsługi klienta - Systell Contact Center
Kluczowe wskaźniki dla efektywnej obsługi klienta  - Systell Contact CenterKluczowe wskaźniki dla efektywnej obsługi klienta  - Systell Contact Center
Kluczowe wskaźniki dla efektywnej obsługi klienta - Systell Contact Center
 
Jak wybrać najlepszą usługę szkoleniowo rozwojową
Jak wybrać najlepszą usługę szkoleniowo rozwojowąJak wybrać najlepszą usługę szkoleniowo rozwojową
Jak wybrać najlepszą usługę szkoleniowo rozwojową
 
Webinarium 3 istotne wyzwania pracownicze 15-11-2021 | PwC
Webinarium 3 istotne wyzwania pracownicze 15-11-2021 | PwCWebinarium 3 istotne wyzwania pracownicze 15-11-2021 | PwC
Webinarium 3 istotne wyzwania pracownicze 15-11-2021 | PwC
 
Nowoczesny Handlowiec B2B
Nowoczesny Handlowiec B2BNowoczesny Handlowiec B2B
Nowoczesny Handlowiec B2B
 
Współpraca Strategiczna Leroy Merlin i Bluerank
Współpraca Strategiczna Leroy Merlin i BluerankWspółpraca Strategiczna Leroy Merlin i Bluerank
Współpraca Strategiczna Leroy Merlin i Bluerank
 
Skuteczne CV dla handlowca
Skuteczne CV dla handlowcaSkuteczne CV dla handlowca
Skuteczne CV dla handlowca
 
Pierwszy CRM dla firmy szkoleniowej
Pierwszy CRM dla firmy szkoleniowejPierwszy CRM dla firmy szkoleniowej
Pierwszy CRM dla firmy szkoleniowej
 
Sztuka zarządzania doświadczeniami klientów
Sztuka zarządzania doświadczeniami klientówSztuka zarządzania doświadczeniami klientów
Sztuka zarządzania doświadczeniami klientów
 
Prezentacja platformy e-commerce Codarius.com
Prezentacja platformy e-commerce Codarius.comPrezentacja platformy e-commerce Codarius.com
Prezentacja platformy e-commerce Codarius.com
 
Biała Księga Branży Komunikacji Marketingowej Rozdział 1
Biała Księga Branży Komunikacji Marketingowej Rozdział 1Biała Księga Branży Komunikacji Marketingowej Rozdział 1
Biała Księga Branży Komunikacji Marketingowej Rozdział 1
 
Manifest SOA nieoficjalne tłumaczenie na j.polski
Manifest SOA  nieoficjalne tłumaczenie na j.polskiManifest SOA  nieoficjalne tłumaczenie na j.polski
Manifest SOA nieoficjalne tłumaczenie na j.polski
 
Audyt Google Adwords
Audyt Google AdwordsAudyt Google Adwords
Audyt Google Adwords
 
Prokurment
ProkurmentProkurment
Prokurment
 

More from Hicron

Nowy standard rachunkowości MSSF16
Nowy standard rachunkowości MSSF16Nowy standard rachunkowości MSSF16
Nowy standard rachunkowości MSSF16
Hicron
 
Umfassende Betreuung von SAP - Systemen
Umfassende Betreuung von SAP - SystemenUmfassende Betreuung von SAP - Systemen
Umfassende Betreuung von SAP - Systemen
Hicron
 
Comprehensive Support for SAP Systems
Comprehensive Support for SAP SystemsComprehensive Support for SAP Systems
Comprehensive Support for SAP Systems
Hicron
 
Kompleksowe wsparcie systemów IT
Kompleksowe wsparcie systemów ITKompleksowe wsparcie systemów IT
Kompleksowe wsparcie systemów IT
Hicron
 
Rola serwisu w systemach SAP
Rola serwisu w systemach SAPRola serwisu w systemach SAP
Rola serwisu w systemach SAP
Hicron
 
ERP-system von Hicron
ERP-system von HicronERP-system von Hicron
ERP-system von Hicron
Hicron
 
ERP systems from Hicron
ERP systems from HicronERP systems from Hicron
ERP systems from Hicron
Hicron
 
Systemy ERP od Hicron
Systemy ERP od HicronSystemy ERP od Hicron
Systemy ERP od Hicron
Hicron
 
Rozwiązania Business Intelligence od Hicron
Rozwiązania Business Intelligence od HicronRozwiązania Business Intelligence od Hicron
Rozwiązania Business Intelligence od Hicron
Hicron
 
SAP dla Automotive
SAP dla AutomotiveSAP dla Automotive
SAP dla Automotive
Hicron
 

More from Hicron (10)

Nowy standard rachunkowości MSSF16
Nowy standard rachunkowości MSSF16Nowy standard rachunkowości MSSF16
Nowy standard rachunkowości MSSF16
 
Umfassende Betreuung von SAP - Systemen
Umfassende Betreuung von SAP - SystemenUmfassende Betreuung von SAP - Systemen
Umfassende Betreuung von SAP - Systemen
 
Comprehensive Support for SAP Systems
Comprehensive Support for SAP SystemsComprehensive Support for SAP Systems
Comprehensive Support for SAP Systems
 
Kompleksowe wsparcie systemów IT
Kompleksowe wsparcie systemów ITKompleksowe wsparcie systemów IT
Kompleksowe wsparcie systemów IT
 
Rola serwisu w systemach SAP
Rola serwisu w systemach SAPRola serwisu w systemach SAP
Rola serwisu w systemach SAP
 
ERP-system von Hicron
ERP-system von HicronERP-system von Hicron
ERP-system von Hicron
 
ERP systems from Hicron
ERP systems from HicronERP systems from Hicron
ERP systems from Hicron
 
Systemy ERP od Hicron
Systemy ERP od HicronSystemy ERP od Hicron
Systemy ERP od Hicron
 
Rozwiązania Business Intelligence od Hicron
Rozwiązania Business Intelligence od HicronRozwiązania Business Intelligence od Hicron
Rozwiązania Business Intelligence od Hicron
 
SAP dla Automotive
SAP dla AutomotiveSAP dla Automotive
SAP dla Automotive
 

6 wskazówek jak wybrać partnera serwisowego

  • 1. 6 wskazówek jak wybrać partnera serwisowego
  • 2. Wśród czynników, wskazywanych przez firmy jako najważniejsze przy wyborze partnera serwisowego systemu SAP, na pierwszym miejscu najczęściej wymieniane są doświadczenie i ilość obsługiwanych klientów. Jednak rozważając stałą i szerokoobszarową współpracę, dobrze wziąć pod lupę także inne cechy dostawcy i jego oferty. Na co więc zwrócić uwagę by wybór partnera serwisowego był strzałem w dziesiątkę?
  • 4. 1 Wyodrębniona struktura zespołu serwisowego to podstawa efektywnej współpracy. Dlatego warto dowiedzieć się czy potencjalny partner biznesowy posiada zespół konsultantów oddelegowanych wyłącznie do świadczenia usług serwisowych oraz w jaki sposób firma radzi sobie z problemem braku dostępności konsultantów.
  • 6. 2 Czynnikiem świadczącym o rzetelności partnera jest także oddelegowanie jednej osoby jako opiekuna klienta, pomagającego klientowi przejść cały proces od zgłoszenia problemu do jego rozwiązania, czuwając jednocześnie nad terminowością realizacji.
  • 8. 3 Warto upewnić się, czy partner serwisowy posiada dedykowany portal, za pośrednictwem którego następuje wymiana informacji między firmą a partnerem, dotyczących np. składania zgłoszeń, sugerowanych rozwiązań i ich akceptacji, osób kontaktowych czy czasu realizacji.
  • 10. 4 Weryfikując kompetencje partnera serwisowego warto zbadać, jaki zakres usług jest w stanie zaoferować. W przypadku serwisu aplikacyjnego SAP najważniejsze są wprawdzie kompetencje modułowe, jednak doświadczenie technologiczne nie pozostaje bez znaczenia, zwłaszcza w obszarze BASIS i ABAP.
  • 12. 5 Weryfikując kompetencje potencjalnego partnera serwisowego warto upewnić się z jakich miejsc świadczy usługi i jakie ewentualne zabezpieczenia gwarantuje. Praca z biura dostawcy lub praca zdalna to standard pozwalający utrzymać koszty wsparcia na niższym poziomie.
  • 14. 6 Nawet gdy firma jest zadowolona ze współpracy z dotychczasowym partnerem serwisowym, warto być otwartym na oferty innych dostawców. Zaowocuje to świeższym spojrzeniem na rozwiązania SAP z których firma korzysta, co może przełożyć się na pomysły dotyczące ułatwienia pracy w systemie.