DE CONVERSATION
MANAGER
Herve Van de Weyer (brengt highlights uit De
Conversation Manager van Steven Van Belleghem)
Wat vind je ervan?
@HerveVandeWeyer
Op ontdekking
Nog niet zo heel lang geleden
Social Media 2013
De Conversation Manager, himself.
Het nieuwe denkkader
Merk
Activatie
Conversatie
Integreren van conversaties in alles
wat we doen
Hefboom via
merkidentific...
Integreren van conversaties
Integreren van conversaties. Altijd.
Integreren van conversaties. Overal
Merk is emotie


De emotionele beleving van een merk bepaalt de
intensiteit van de relatie tussen het merk en de
consumen...
Merk is emotie
 Sensory



In welke mate maken merken gebruik van alle zintuigen om de
consument een consistente merkbe...
Emotie? Zakdoeken bovenhalen.
Merkidentificatie zorgt voor
hefboomeffect
Voorbeelden?









Q-Music
Nike
Obama
Kinder Suprise
Rode Duivels
Werk van lange adem
Werk van consistentie
Lange Adem en Consistentie
Adverteren wordt activeren


Activatie staat centraal
 Mensen

aanzetten tot word-of-mouth
 Ultiem doel: consumenten aa...
Het hart van de activatievormen

ONTVANGEN

VERSPREIDEN

CREËREN
Wat we zelf doen, doen we beter


Activatie it is: filmpje!
De drie dimensies van goede activatie


Het profiel: wie verspreidt de boodschap?
 De



fans. Clouseau (nee, geen verz...
Advertenties als activatie
De drie dimensies van goede activatie


Het profiel: wie verspreidt de boodschap?
 De



fans. Clouseau (nee, geen verz...
Proeft u het verschil?
Sticky Criteria







Eenvoud
Verrassing
Concreet
Geloofwaardig
Emotioneel
Verhalen
Let’s dance!
Test


Verkiezingsboodschap van McCain bij de
Amerikaanse presidentsverkiezingen in 2008?
Test




Verkiezingsboodschap van McCain bij de
Amerikaanse presidentsverkiezingen in 2008?
Wat was de slagzin van Obama...
Dance, Rave, Repeat
Observeer
conversaties
als een
manager
Niet
noodzakelijk
om steeds te
antwoorden

Faciliteer
conversat...
Conversatie met consument is
gebaseerd op zes principes







Luister
Stel vragen
Neem een open houding aan
Wees ee...
Gertje, ben je niets vergeten?
Is antwoorden altijd noodzakelijk?





Emotionele reacties
Gesprek tussen mensen
Geïsoleerde negatieve ervaringen
Als...
Maar nu even wel.
En nu: serieus


Structureer uzelf om steeds nieuwe inzichten te
ontvangen
 Connected



Productmanagement is dood, lan...
En nu: serieus
Geef iets terug
Doe niet dom
En nu: terug serieus



Positioneer geen merken, maar mensen
Samen zijn we sterk
 Mystarbucksidea.com
De praktijk van de Conversation
Manager


Wijzigingen in het marketingplan:
 Mediakeuze
 Flexibiliteit
 Met

in budget...
Zo kan het ook
De praktijk van de Conversation
Manager


Wijzigingen in het marketingplan:
 Mediakeuze
 Flexibiliteit

in budget

 Me...
Praktische toolbox















www.blogpulse.com
www.wikipedia.org
www.technorati.com
Blogsearch.google.Co...
IS DIT ALLES?
Advocacy



Oh god, oh dear media.
Online reviews
En ook nog dit
LET’S CLOSE THE LOOP
Bron: Hubspot Marketing
Contentmarketing voor SEO
Frustratie in stagnatie (Brecht
Geerdens)
Frustratie in stagnatie
Relaxatie in inflatie
Acceptatie en zelfevaluatie
Creati...
Formidable!
De conversation manager
De conversation manager
De conversation manager
De conversation manager
De conversation manager
De conversation manager
De conversation manager
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

De conversation manager

580 views

Published on

Laatste les voor studenten 3CC en 3PR in het kader van het opleidingsonderdeel Conversation Communication. Bron: De Conversation Manager van Steven van Belleghem.

Published in: Education
  • Be the first to comment

De conversation manager

  1. 1. DE CONVERSATION MANAGER Herve Van de Weyer (brengt highlights uit De Conversation Manager van Steven Van Belleghem)
  2. 2. Wat vind je ervan? @HerveVandeWeyer
  3. 3. Op ontdekking
  4. 4. Nog niet zo heel lang geleden
  5. 5. Social Media 2013
  6. 6. De Conversation Manager, himself.
  7. 7. Het nieuwe denkkader Merk Activatie Conversatie Integreren van conversaties in alles wat we doen Hefboom via merkidentificatie Conversation Management nuttig in elke sector, voor elk merk Adverteren wordt activeren
  8. 8. Integreren van conversaties
  9. 9. Integreren van conversaties. Altijd.
  10. 10. Integreren van conversaties. Overal
  11. 11. Merk is emotie  De emotionele beleving van een merk bepaalt de intensiteit van de relatie tussen het merk en de consument  Interbrand maakt elk jaar ranking op van de waarde van de merken in de wereld  Coca-Cola,  Wij IBM, Microsoft, General Electric en Nokia willen weten hoe sterk de emotionele relatie is tussen consument en merk. Hoe meten?
  12. 12. Merk is emotie  Sensory   In welke mate maken merken gebruik van alle zintuigen om de consument een consistente merkbeleving te geven? Resultaat? Singapore Airlines, Apple, Disney, Mercedes-Benz en Marlboro  Kijken   Excellence Test van Martin Lindstrom hoeveel er gesproken wordt over uw merk op blogs Een merk waarover veel geschreven wordt, leeft meer onder de mensen Blogpulse.com  Eenvoudig:  hoeveel fans heeft een merk op Facebook Top 5: Starbucks, Coca-Cola, Nutella, Youtube en Kinder Suprise
  13. 13. Emotie? Zakdoeken bovenhalen.
  14. 14. Merkidentificatie zorgt voor hefboomeffect
  15. 15. Voorbeelden?        Q-Music Nike Obama Kinder Suprise Rode Duivels Werk van lange adem Werk van consistentie
  16. 16. Lange Adem en Consistentie
  17. 17. Adverteren wordt activeren  Activatie staat centraal  Mensen aanzetten tot word-of-mouth  Ultiem doel: consumenten aanzetten om zelf content te ontwikkelen  Voorbeeld?  http://www.zoover.be/  http://www.vergelijk.be/  http://nl.resto.be/
  18. 18. Het hart van de activatievormen ONTVANGEN VERSPREIDEN CREËREN
  19. 19. Wat we zelf doen, doen we beter  Activatie it is: filmpje!
  20. 20. De drie dimensies van goede activatie  Het profiel: wie verspreidt de boodschap?  De  fans. Clouseau (nee, geen verzoeknummer) De motivatie: waarom verspreidt men de boodschap?  Aanjagers zijn: merkbeleving en advertenties (een op de vijf gesprekken gaan over reclame)
  21. 21. Advertenties als activatie
  22. 22. De drie dimensies van goede activatie  Het profiel: wie verspreidt de boodschap?  De  fans. Clouseau (nee, geen verzoeknummer) De motivatie: waarom verspreidt men de boodschap?  Aanjagers  zijn: merkbeleving en advertenties De inhoud van de conversatie: wat zegt men bij het verspreiden van de boodschap?
  23. 23. Proeft u het verschil?
  24. 24. Sticky Criteria       Eenvoud Verrassing Concreet Geloofwaardig Emotioneel Verhalen
  25. 25. Let’s dance!
  26. 26. Test  Verkiezingsboodschap van McCain bij de Amerikaanse presidentsverkiezingen in 2008?
  27. 27. Test   Verkiezingsboodschap van McCain bij de Amerikaanse presidentsverkiezingen in 2008? Wat was de slagzin van Obama?
  28. 28. Dance, Rave, Repeat Observeer conversaties als een manager Niet noodzakelijk om steeds te antwoorden Faciliteer conversaties met uw merk Participeer in conversaties als u zelf Observeren is de minimum vereiste Niet noodzakelijk om steeds te antwoorden
  29. 29. Conversatie met consument is gebaseerd op zes principes       Luister Stel vragen Neem een open houding aan Wees eerlijk Wees persoonlijk Engageer u zelf
  30. 30. Gertje, ben je niets vergeten?
  31. 31. Is antwoorden altijd noodzakelijk?     Emotionele reacties Gesprek tussen mensen Geïsoleerde negatieve ervaringen Als u er zich niet goed bij voelt
  32. 32. Maar nu even wel.
  33. 33. En nu: serieus  Structureer uzelf om steeds nieuwe inzichten te ontvangen  Connected  Productmanagement is dood, lang leve experience management  Red  research tools Bull Geef iets terug
  34. 34. En nu: serieus
  35. 35. Geef iets terug
  36. 36. Doe niet dom
  37. 37. En nu: terug serieus   Positioneer geen merken, maar mensen Samen zijn we sterk  Mystarbucksidea.com
  38. 38. De praktijk van de Conversation Manager  Wijzigingen in het marketingplan:  Mediakeuze  Flexibiliteit  Met in budget 28,000 dollar een waarde creëren van 10,000,000 dollar.
  39. 39. Zo kan het ook
  40. 40. De praktijk van de Conversation Manager  Wijzigingen in het marketingplan:  Mediakeuze  Flexibiliteit in budget  Met 28,000 dollar een waarde creëren van 10,000,000 dollar.  Toegevoegde  Nike en Ipod waarde
  41. 41. Praktische toolbox              www.blogpulse.com www.wikipedia.org www.technorati.com Blogsearch.google.Com www.google.com/trends www.google.com/alert www.youtube.com www.facebook.com www.flickr.com www.tweetscan.com Getsatisfaction.Com www.alexa.com www.brandtags.net
  42. 42. IS DIT ALLES?
  43. 43. Advocacy   Oh god, oh dear media. Online reviews
  44. 44. En ook nog dit
  45. 45. LET’S CLOSE THE LOOP Bron: Hubspot Marketing
  46. 46. Contentmarketing voor SEO
  47. 47. Frustratie in stagnatie (Brecht Geerdens) Frustratie in stagnatie Relaxatie in inflatie Acceptatie en zelfevaluatie Creatie en verlegenheidscastratie Conversatie van topprestatie Een opleiding vol sensatie en appreciatie Arbeidsintegratie en uiteenlopende argumentatie Soms wat escalatie tijdens de proclamatie Gevolgd door compensatie en een hectische schoolsituatie Eindigend in separatie, maar tijd voor implementatie Dat is de opleiding Communicatie
  48. 48. Formidable!

×