Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Désintermédiation,
facteur
d’infobésité
Fin de l’opacité et
obligation de
transparence
Démocratisation de la
parole et fin...
La transformation de
la communication…
ce sont les communicant(e)s
qui en parlent le mieux
Via @HerveMonier
On ne peut plus partir du
principe qu’une communication
destinée aux collaborateurs de
l’entreprise restera cantonnée
au s...
Puisqu’il n’est plus possible
de garder le contrôle de
l’information, il nous faut
privilégier le dialogue. La
communicati...
On est passé d’une gestion de
« moments » à une gestion de
flux, où la conversation
remplace progressivement le
discours. ...
Pour moi, le digital n’est pas
tant une expertise qu’un état
d’esprit qui impose un
fonctionnement horizontal.
C’est une f...
La communication est de plus
en plus impactée par
l’immédiateté de l’information,
principalement du fait des
médias sociau...
Le principal bouleversement est
d’ordre managérial et structurel :
comment répondre à ces enjeux
dans un monde complexe,
s...
Des communicant(e)s
loin d’être (tous) à l’aise
avec ce nouveau paradigme
Via @HerveMonier
Etude Agence Proches Influence & Marque @agenceProches Via @HerveMonier
La com’ réinventée par les
réseaux sociaux…
Exemple de feuille de route du
communicant « transformiste »
Via @HerveMonier
Etre sincère, authentique, transparent
…en acceptant le lâcher-prise
Veiller à la cohérence
des messages sortants
Etre agi...
Mobiliser, former et accompagner
les ambassadeurs internes
Arbitrer les moyens / les orgas
Promouvoir le travail
collabora...
Quand les réseaux sociaux réinventent la communication d'entreprise
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Quand les réseaux sociaux réinventent la communication d'entreprise

10,566 views

Published on

Présentation introductive faite le 27 avril 2017 par Hervé Monier à l'occasion du Meet-up organisé au LivePoint par Violaine Champetier (les 2 autres speakers de la soirée étant Béatrice Judel et Alban Jarry).

Published in: Social Media
  • Be the first to comment

Quand les réseaux sociaux réinventent la communication d'entreprise

  1. 1. Désintermédiation, facteur d’infobésité Fin de l’opacité et obligation de transparence Démocratisation de la parole et fin de l’oligarchie médiatique Le web 2.0 a transformé la communication … Instantanéité et connexion permanente User generated content et aspiration collaborative Du pouvoir de l’expert à la reconnaissance des pairs Source : Managers, parlez numérique… par Olivier Cimelière (@olivcim)Via @HerveMonier
  2. 2. La transformation de la communication… ce sont les communicant(e)s qui en parlent le mieux Via @HerveMonier
  3. 3. On ne peut plus partir du principe qu’une communication destinée aux collaborateurs de l’entreprise restera cantonnée au seul champ interne. On doit considérer qu’elle « fuitera » tôt ou tard sur les réseaux sociaux. A nous de nous organiser pour que, a minima, cela ne nous mette pas en difficulté. L’idéal étant de transformer cette nouvelle donne en opportunité… @Pierre_Auberger Via @HerveMonier
  4. 4. Puisqu’il n’est plus possible de garder le contrôle de l’information, il nous faut privilégier le dialogue. La communication ne peut plus consister à diffuser des messages de manière «top- down», sans se soucier de la réaction des publics, surtout à l’heure du numérique où chaque internaute dispose du pouvoir d’interpeller directement les marques. @annegab2A Via @HerveMonier
  5. 5. On est passé d’une gestion de « moments » à une gestion de flux, où la conversation remplace progressivement le discours. Comme cette conversation est entretenue avec de nombreux interlocuteurs, nous devons multiplier le nombre de porte- parole. Ça signifie davantage de délégation et davantage de responsabilisation à tous les étages… @benoitcornu Via @HerveMonier
  6. 6. Pour moi, le digital n’est pas tant une expertise qu’un état d’esprit qui impose un fonctionnement horizontal. C’est une façon de travailler, nouvelle certes, qui exige écoute, partage, agilité, réactivité… Ces changements culturels ne se font pas en un jour. Il faut prendre le temps et c’est une mission essentielle de la communication au service de toute l’entreprise @BeaMandine Via @HerveMonier
  7. 7. La communication est de plus en plus impactée par l’immédiateté de l’information, principalement du fait des médias sociaux et des chaînes d'information. Cela réduit le temps de l’analyse et de l’expertise, au profit de la réactivité et de l’obligation de prendre position rapidement. […] Nous travaillons de plus en plus en mode crise, quasi quotidiennement Frédéric FOUGERAT @fredfougerat Via @HerveMonier
  8. 8. Le principal bouleversement est d’ordre managérial et structurel : comment répondre à ces enjeux dans un monde complexe, souvent dicté par l’immédiateté, avec des budgets resserrés et des équipes restreintes ? […] Nous sommes devenus des transformistes… Il nous faut savoir changer rapidement de costumes et incarner de nombreux rôles avec agilité. Marie COUDIE @mcoudie Via @HerveMonier
  9. 9. Des communicant(e)s loin d’être (tous) à l’aise avec ce nouveau paradigme Via @HerveMonier
  10. 10. Etude Agence Proches Influence & Marque @agenceProches Via @HerveMonier
  11. 11. La com’ réinventée par les réseaux sociaux… Exemple de feuille de route du communicant « transformiste » Via @HerveMonier
  12. 12. Etre sincère, authentique, transparent …en acceptant le lâcher-prise Veiller à la cohérence des messages sortants Etre agile, réactif, à l’écoute Poser et prouver le brand purpose (Ex : #VenezVérifier de Fleury Michon) Ex : communautés d’utilisateurs de marque (Center Parc, Disney), collaborations influenceurs, etc Accompagner et non «fliquer» les influenceurs / contributeurs Chartes graphiques et sémantiques, chartes de style… Veille efficace (ex : Nutella), Relation client 2.0 (ex : SG et vous) Susciter les conversations, générer le earned-media Via @HerveMonier Attitudes néo-communicantes des marques Bonnes pratiques 2.0 des marques
  13. 13. Mobiliser, former et accompagner les ambassadeurs internes Arbitrer les moyens / les orgas Promouvoir le travail collaboratif et transversal Avoir des dirigeants qui montrent l’exemple… Ex : « acculturation » digitale Elior ou Generali / salariés-ambassadeurs PVCI Nécessité d’unifier les marques commerciales, instit. et employeur Ex : nouvelles orgas Orange, Société Générale ou Bouygues Collaborations internes, corporate hacking… Dircom connectés, incarnation de la marque par #CEOquiTwittent… Casser les silos de l’entreprise Via @HerveMonier Attitudes néo-communicantes des marques Bonnes pratiques 2.0 des marques

×